導(dǎo)語：知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)打造獨(dú)具中國特色的企業(yè)文化一一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

第一章企業(yè)文化概說

從系統(tǒng)結(jié)構(gòu)觀點(diǎn)看，每一個(gè)體的生命能力被日漸削弱，社會(huì)勞動(dòng)主體的整體能力的發(fā)展便會(huì)受到制約；生產(chǎn)力系統(tǒng)中的主體能力子系統(tǒng)不能自由地提高其質(zhì)量，整個(gè)社會(huì)生產(chǎn)力也就不能自由發(fā)展。從最初的作坊到工業(yè)化企業(yè)，勞動(dòng)活動(dòng)他律和自律的抵觸，高技術(shù)對(duì)高情感的壓抑，不僅是對(duì)個(gè)體生命能力和生命需要全面發(fā)展的制約，同時(shí)也是對(duì)社會(huì)生產(chǎn)力全面發(fā)展的制約。因此，需要找一種調(diào)適劑，來起中和的作用；需要一種新感受的激勵(lì)機(jī)制，來益智勸業(yè)，于是誕生了企業(yè)文化。

企業(yè)文化是企業(yè)組織和企業(yè)職工在一定的歷史環(huán)境中，在企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和各種文化因素的影響下，在生產(chǎn)經(jīng)營管理實(shí)踐中逐漸形成的具有企業(yè)特點(diǎn)的群體意識(shí)。它具體表現(xiàn)為具有物質(zhì)形態(tài)的組織實(shí)體、物質(zhì)成果和觀念特征的經(jīng)營哲學(xué)，價(jià)值觀念，思維方式，工作作風(fēng)，行為準(zhǔn)則等。與其他企業(yè)管理一樣，既有同現(xiàn)代化大生產(chǎn)高科技相聯(lián)系的自然屬性，又有同現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑相聯(lián)系的社會(huì)屬性的本質(zhì)特征。

現(xiàn)代企業(yè)文化是一個(gè)系統(tǒng)工程，在層次結(jié)構(gòu)上大致可以分為：一、物質(zhì)文化，指企業(yè)生產(chǎn)、生產(chǎn)環(huán)境以及產(chǎn)品的實(shí)體性的文化。二、制度文化，一類是生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，另一類是管理工作制度。按照企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理客觀規(guī)律的要求，對(duì)各項(xiàng)管理工作的范圍、內(nèi)容、程序和方法作出規(guī)定，也是企業(yè)職工進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)的規(guī)范。建立一套文化和科學(xué)的管理制度，企業(yè)管理人員才能有效地組織生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，發(fā)揮各部門的作用，實(shí)現(xiàn)整體效能，達(dá)到企業(yè)目標(biāo)。三、精神文化，一是價(jià)值觀，是對(duì)客觀事物的總評(píng)價(jià)和總看法。一個(gè)企業(yè)，當(dāng)其全員的價(jià)值觀趨于一致時(shí)，就形成了企業(yè)價(jià)值觀。二是企業(yè)中人們的信念信仰、道德風(fēng)氣、行為方式、思想情緒、興趣愛好等構(gòu)成的文化氛圍。三是企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)。四、環(huán)境文化，主要是企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展的基本條件。

第一節(jié)國際企業(yè)文化研究現(xiàn)狀

企業(yè)文化是一門在企業(yè)管理實(shí)踐中產(chǎn)生的學(xué)科，它在世界各國的興起，是現(xiàn)代企業(yè)管理科學(xué)邏輯發(fā)展的必然結(jié)果。要研究企業(yè)文化的興起與發(fā)展，就必須深入了解各國企業(yè)文化興起和學(xué)科發(fā)展的狀況。

客觀上說，自有企業(yè)以來一直到20世紀(jì)上半期，企業(yè)文化在整個(gè)企業(yè)發(fā)展中的作用并不顯著，到了20世紀(jì)下半期，企業(yè)文化的作用才逐漸變得重要起來，并涌現(xiàn)了一大批依靠優(yōu)秀的企業(yè)文化而取勝的企業(yè)。到了70年代，鑒于企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展的巨大功能，理論界開始對(duì)它進(jìn)行了認(rèn)真研究，并于80年代形成理論探索的高潮。一批專家學(xué)者花費(fèi)大量精力對(duì)世界各國企業(yè)文化的現(xiàn)狀進(jìn)行也廣泛的調(diào)查研究，并以論文和專著的形式發(fā)表他們的研究成果。其中最為著名的有四部著作，分別是由美國哈佛大學(xué)教授特雷斯·E·迪爾與美國麥肯齊咨詢公司的阿倫·A·肯尼迪合著的《企業(yè)文化--現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱》（1982年出版，中譯本由上?？茖W(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社1989年出版），由美國加州大學(xué)教授威廉·大內(nèi)編著的《Z理論--美國企業(yè)界如何迎接日本的挑戰(zhàn)》（美國艾迪生－韋斯得出版公司1981年出版，中譯本由中國社會(huì)科學(xué)出版社1984年出版），由美國斯坦福大學(xué)教授理查德·帕斯卡爾與哈佛大學(xué)教授安東尼·阿索斯合著的《日本企業(yè)管理藝術(shù)》（1981年出版，中譯本由中國科學(xué)技術(shù)翻譯出版社1984年出版），由美國麥肯齊咨詢公司研究人員托馬斯·J·彼得斯及小羅伯特·H·活特曼合著的《成功之路--美國最佳企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)》（1982年出版，中譯本由中國對(duì)外翻譯出版公司1985年出版）。

國際上關(guān)于企業(yè)文化的學(xué)說有多種，它們所強(qiáng)調(diào)的主題基本相同，但其內(nèi)容各具特色，從不同的角度提出并初步闡明了企業(yè)文化的某些基本理論問題，其中具有代表性的學(xué)說有以下幾種：

（一）企業(yè)文化與用人之道

企業(yè)文化作為一種管理理論，偏重于對(duì)人的心理和行為的研究，重視對(duì)人的管理?，旣悺P·阿什是美國一位著名的女企業(yè)家，1984年出版了她的《用人之道》一書。充分論述了重視人、尊重人的人本思想在企業(yè)管理和企業(yè)文化中占據(jù)首要地位。

1.企業(yè)應(yīng)最重視的是人

阿什強(qiáng)烈地意識(shí)到要培養(yǎng)獨(dú)特的、強(qiáng)有力的企業(yè)精神。這種精神就是始終強(qiáng)調(diào)"人"的重要性，并有機(jī)的融合到追求公司的目標(biāo)中去，這就是她的獨(dú)到之處。她的管理方式是坦誠的--關(guān)心、信任，并且深信每個(gè)人都有機(jī)會(huì)獲得成功。因此，這種真正的管理秘訣不僅適合于她的化妝品公司，也適合于公司、汽車公司和其他各類公司。經(jīng)過二十年的努力，阿什創(chuàng)辦的公司已擁有20萬名員工，年銷售額達(dá)3億多美元。

2.企業(yè)管理的金科玉律

如果你是一位新進(jìn)瑪麗·凱公司的雇員，你就會(huì)得到一塊刻有該公司"金科玉律"銘文的大理石。上面寫著"您愿意別人怎樣待你，你也要怎樣待別人"。她力求公正、平等待人，從下屬的角度來考慮問題，她也要求公司雇員從顧客的角度考慮問題。

3.人才比計(jì)劃重要

在阿什眼里，人才遠(yuǎn)比計(jì)劃重要。當(dāng)你跨進(jìn)達(dá)拉斯的總公司時(shí)，會(huì)看到一張比真人還大的照片，那是該公司的全國性推銷指導(dǎo)員。在其他公司也許喜歡用圖畫、雕像或是自己的產(chǎn)品來裝飾門面，而阿什要表現(xiàn)的正是"我們是一家以人為主的公司"。阿什堅(jiān)信，一家公司的好壞只取決于該公司的人。首屈一指的公司必須有首屈一指的人才。人才是一家公司最重要的資產(chǎn)。

4.待人的方法

作為一個(gè)經(jīng)理，待人的方法很重要，應(yīng)多以表揚(yáng)的方式鼓勵(lì)人們?nèi)ト〉贸晒?。因?yàn)槿巳硕夹枰頁P(yáng)，這里所說的表揚(yáng)必須是誠心誠意的表揚(yáng)。表揚(yáng)的方式多種多樣，如口頭贊揚(yáng)、獎(jiǎng)給綬帶、請(qǐng)被表揚(yáng)人上臺(tái)接受眾人的祝賀，在刊物上公布先進(jìn)人物的名單與事跡等。有時(shí)精神的鼓勵(lì)勝過物質(zhì)。

5.鼓勵(lì)人們參加創(chuàng)造性勞動(dòng)

鼓勵(lì)人們進(jìn)行創(chuàng)造性勞動(dòng)，是因?yàn)槿巳硕紩?huì)支持自己所參與的工作，這是瑪麗·凱·阿什激勵(lì)人們工作激情的又一管理方法。

（二）企業(yè)文化與實(shí)踐經(jīng)營哲學(xué)

松下幸之助在松下電氣公司成立60周年之際，出版了《實(shí)踐經(jīng)營哲學(xué)》一書。松下公司現(xiàn)有職工20多萬人，產(chǎn)品1.4萬種，工廠分布在130多個(gè)國家和地區(qū)，其營業(yè)額從戰(zhàn)后至今，增加了4000多倍。松下幸之助被譽(yù)為"經(jīng)營之神"、"民族英雄"。該公司的成功得力于完善的企業(yè)文化。這種企業(yè)文化突出表現(xiàn)在三個(gè)方面：

第一、強(qiáng)化企業(yè)命運(yùn)共同體建設(shè)。

第二、在進(jìn)行總體企業(yè)文化培育的前提下，把培養(yǎng)人才作為重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)將普通人培訓(xùn)為有才能的人。

第三、注重經(jīng)營性的、豐富的企業(yè)文化建設(shè)，使員工有新鮮感，這樣更易于職工自學(xué)接受公司文化。

首先，松下認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)營歸根到底是為了共同幸福而進(jìn)行活動(dòng)，因此，必須深刻認(rèn)識(shí)人的本質(zhì)，并且根據(jù)這種認(rèn)識(shí)去從事工作。這是松下企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的基點(diǎn)。企業(yè)的使命和正確的經(jīng)營理念是一致的。有人認(rèn)為，企業(yè)的目的就是追求利潤，松下則認(rèn)為利潤不是企業(yè)的最終目的。企業(yè)的最基本的使命是把物美價(jià)廉的產(chǎn)品充分地供應(yīng)給社會(huì)。正是在這個(gè)意義上，松下一再強(qiáng)調(diào)，企業(yè)經(jīng)營不是私事，而是公事。企業(yè)經(jīng)營的秘訣、不過是順應(yīng)"天地自然的規(guī)律"去工作而已，這是松下的經(jīng)驗(yàn)之談。

其次，松下認(rèn)為，企業(yè)的運(yùn)作首先要樹立一定能成功的堅(jiān)定信念。應(yīng)該堅(jiān)持"成功靠運(yùn)氣，失敗在自己"的思想。企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)，就是以各種形式直接或間接地與社會(huì)大眾打交道。如何對(duì)待社會(huì)大眾的想法和做法，對(duì)于企業(yè)經(jīng)營來說是非常重要的。就企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系而言，不能只追求一個(gè)企業(yè)的繁榮，而是應(yīng)通過企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)來帶動(dòng)整個(gè)社會(huì)走向繁榮，與社會(huì)共同發(fā)展。

最后，企業(yè)能否為社會(huì)做出貢獻(xiàn)，并使自己興旺發(fā)達(dá)，關(guān)鍵在于人。因此，在松下看來，在企業(yè)經(jīng)營業(yè)中首要的是發(fā)現(xiàn)人才和培養(yǎng)人才。松下對(duì)自己作了這樣的介紹："我這個(gè)人與其說是實(shí)干家，倒不如說是理想者。但一個(gè)理想者往往要在現(xiàn)實(shí)中失敗。經(jīng)常追求理想的我，所以能夠在現(xiàn)實(shí)的工作中走向成功，原因主要是在于擁有人才和培育人才的緣故。"

（三）學(xué)習(xí)型組織理論與企業(yè)文化

彼得·圣吉（PeterM.Senge)教授多年來從事系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)整體動(dòng)態(tài)氨基酸的管理新觀念研究。他和麻省理工學(xué)院的一群工作伙伴及企業(yè)界人士，孜孜不倦地致力于將系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)與組織學(xué)、創(chuàng)造原理、認(rèn)知科學(xué)、群體深度對(duì)話與模擬演練游戲融合。他創(chuàng)立了人們得以由工作中得出生命的意義、實(shí)現(xiàn)共同愿望的"學(xué)習(xí)型組織"理論。這一理論進(jìn)一步發(fā)展和豐富了80年代以來形成的企業(yè)文化理論。

學(xué)習(xí)不僅是人類的天性，也是生命趣味盎然的源泉。無論是人還是企業(yè)，他們的生命的意義在于成功的、美好的體驗(yàn)。全球企業(yè)正在形成一個(gè)共同學(xué)習(xí)的社會(huì)。

全球朝著學(xué)習(xí)型邁進(jìn)的趨勢(shì)有其更深層的社會(huì)動(dòng)因。這種變化是工業(yè)文明演進(jìn)的一部分。人們的工作價(jià)值觀因物質(zhì)的豐富而發(fā)生變化。由原來的工具性--工作為達(dá)到之手段的價(jià)值觀轉(zhuǎn)變?yōu)榫裥?-尋求工作的內(nèi)在價(jià)值和樂趣的價(jià)值觀，人們?cè)趯で蠊ぷ鞯囊饬x。

（四）"企業(yè)再造"中衍生的企業(yè)文化理論

麻省劍橋HammerandCompany顧問公司經(jīng)理邁克爾·海默（MichaelHammer）和CSCIndex顧問公司執(zhí)行長杰姆斯·錢彼（JamesChampy）是企業(yè)再造工程的倡導(dǎo)者。所謂企業(yè)再造工程（Reengineering）實(shí)際上是對(duì)企業(yè)最根本問題上的哲學(xué)思考和再認(rèn)識(shí)。

企業(yè)再造工程也稱企業(yè)再生工程。它是為獲取可以用諸如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的業(yè)績來進(jìn)行衡量的戲劇性的成就，而對(duì)企業(yè)過程進(jìn)行根本性的再思考和關(guān)鍵性的再設(shè)計(jì)。實(shí)施再造工程，首先要營造一種不帶任何條條框框的文化觀念--一種完全不受舊思想束縛的文化觀念。企業(yè)再造工程首先向企業(yè)提出的問題不是"如何把我們現(xiàn)在正在做的事情做得更好、更快、更省"，而是首先決定一個(gè)企業(yè)必須做什么以及怎么做。

海默認(rèn)為，企業(yè)獲得成功的主要原因，是吸引企業(yè)員工，建立共同的目標(biāo)和價(jià)值觀念，造成職工對(duì)企業(yè)的忠誠，使企業(yè)具有更強(qiáng)的凝聚力和向心力。企業(yè)文化就是在企業(yè)發(fā)展過程中由人們所創(chuàng)造的精神財(cái)富的總和。價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)家的人格化，它規(guī)定了企業(yè)該干什么、朝什么方向發(fā)展、怎樣產(chǎn)生更高的效益、什么是企業(yè)干得好與壞的主人標(biāo)準(zhǔn)?？傊?，它是企業(yè)自下而上發(fā)展的行動(dòng)指南。一個(gè)企業(yè)的價(jià)值系統(tǒng)雖不像機(jī)構(gòu)、企業(yè)制度、管理程序那樣顯露直觀，似乎難以捕捉，但從其實(shí)質(zhì)來看它又是十分具體的。

第二節(jié)中國企業(yè)文化的發(fā)展趨勢(shì)

一．國內(nèi)企業(yè)文化研究現(xiàn)狀

我國企業(yè)文化研究，始于80年代中后期，最初僅僅停留在對(duì)國外一些企業(yè)文化研究成果的譯介上面，從1986年起，在全國性企業(yè)發(fā)展研討會(huì)上，企業(yè)文化逐漸引起關(guān)注，至1988年形成了企業(yè)文化熱潮。90年代初至今，企業(yè)文化研究進(jìn)入一個(gè)新的高潮期，并體現(xiàn)出兩個(gè)突出的特點(diǎn)：一是黨和政府對(duì)企業(yè)文化研究的高度重視。加強(qiáng)"企業(yè)文化建設(shè)"在黨的全國代表大會(huì)報(bào)告、政府工作報(bào)告和有關(guān)文件中頻頻出現(xiàn)，黨中央和國務(wù)院組織了若干次有關(guān)企業(yè)文化的大規(guī)模調(diào)查和研討，大大推動(dòng)了企業(yè)文化的發(fā)展，使企業(yè)文化成為社會(huì)文化的一個(gè)重要組成部分，成為經(jīng)濟(jì)改革的一種推進(jìn)器。二是廣泛開展了對(duì)國內(nèi)企業(yè)文化的研究。通過組織研討會(huì)、論壇等形式，形成了一股企業(yè)文化研究的浪潮，推出了一大批企業(yè)文化研究專著，取得了豐碩的研究成果。

中國當(dāng)代的企業(yè)文化，經(jīng)過二十多年的發(fā)展，取得了一定成績，有些國內(nèi)企業(yè)已經(jīng)初步建立起了具有自身特色的企業(yè)文化建設(shè)模式，并且通過多年實(shí)踐，展現(xiàn)出了中國企業(yè)文化的一些基本特征。企業(yè)文化研究學(xué)者羅長海教授把這些特征概括為宏觀和微觀兩個(gè)層次，宏觀特征主要有：一是從狀態(tài)上，中國當(dāng)代的企業(yè)文化，明顯具有"發(fā)展不平衡"的特征，這種不平衡源自企業(yè)所處地域、行業(yè)類型、企業(yè)規(guī)模大小等方面的差別；二是方法上，具有"崇尚辯證結(jié)合方法"的基本特征，強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化建設(shè)與諸多內(nèi)外部因素的結(jié)合；三是內(nèi)容上，具有以鄧小平理論為價(jià)值導(dǎo)向的基本特征；四是發(fā)展趨勢(shì)上，具有向好、向上特征，如從雷同化向個(gè)性化發(fā)展，從抽象化向具體化發(fā)展，從形式化向?qū)嵭Щl(fā)展等。微觀層面的特征主要有：一是從僅僅塑造企業(yè)精神，到塑造比較完整的企業(yè)文化體系；二是對(duì)企業(yè)文化的競爭力的認(rèn)識(shí)更深刻、更具體；三是從籠統(tǒng)粗略到深入細(xì)致。

中國的企業(yè)文化在與國際交流中最有生命力的還是受中國傳統(tǒng)文化影響的那部分。要想發(fā)展、繁榮中國的企業(yè)文化，一方面要吸收國內(nèi)外企業(yè)文化的優(yōu)秀部分；另一方面要把我們好的傳統(tǒng)繼承下來，在融合的過程中創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)兩種文化的對(duì)接和超越。

中國企業(yè)文化發(fā)展最根本的問題是企業(yè)文化的中國化。西方文明與中國文明發(fā)展的淵源有明顯的不同。我們同西方在政治上層建筑和經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)等方面都有很大差異，所以在發(fā)展企業(yè)文化時(shí)，應(yīng)把外國企業(yè)文化與中國歷史傳統(tǒng)、政治傳統(tǒng)結(jié)合起來。比如西方企業(yè)講以人為本，我們講工人階級(jí)的主人翁精神，應(yīng)當(dāng)把這兩者結(jié)合起來。著重點(diǎn)放在全面提高員工的素質(zhì)上，使員工樹立正確的價(jià)值觀。又比如，我國許多鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)也在搞企業(yè)文化，我們的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)同西方企業(yè)相比差距也很大。鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)首要的是要先從家庭式的自然經(jīng)濟(jì)進(jìn)入化商品經(jīng)濟(jì)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)文化先是一個(gè)文化提升問題，這些都是中國國情的特點(diǎn)。

二．中國企業(yè)文化發(fā)展趨勢(shì)

隨著新世紀(jì)的到來，企業(yè)文化建設(shè)必將呈現(xiàn)出新的時(shí)代特征：

（一）企業(yè)文化對(duì)企業(yè)興衰、企業(yè)發(fā)展所起的作用將越來越顯著、越來越大

哈佛商學(xué)院的著名教授約翰·科特推出了一本很有名的《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》的著作，提出了一個(gè)重要論斷，就是：企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有著重大的作用，在下一個(gè)十年內(nèi)企業(yè)文化很可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。企業(yè)興衰、企業(yè)發(fā)展當(dāng)然是由多種因素形成的。但企業(yè)文化肯定對(duì)企業(yè)興衰是一個(gè)十分重要的因素。

我們常說企業(yè)文化是一種力，那么這個(gè)"力"有多大？這個(gè)"力"表現(xiàn)在哪些方面？從國內(nèi)外一些企業(yè)文化搞得好的企業(yè)來看，企業(yè)文化力，首先是凝聚力，第二是激勵(lì)力，第三是約束力，第四是導(dǎo)向力，第五是紐帶力，第六是輻射力。這六種"力"，也可以叫六種功能。企業(yè)文化的這六種力量、六大功能，在未來企業(yè)的發(fā)展中將越來越明顯、越來越強(qiáng)烈地表現(xiàn)出來。

(二)企業(yè)文化教育的發(fā)展同企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)和管理創(chuàng)新將更加緊密地結(jié)合起來。企業(yè)文化將更為突出表現(xiàn)為它是一種市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的微觀文化、企業(yè)經(jīng)營管理文化

過去人們常常把企業(yè)文化等同于企業(yè)文體活動(dòng)，這是需要糾正的一個(gè)種片面的觀點(diǎn)。它只是企業(yè)文化的一個(gè)內(nèi)容，企業(yè)文化的核心內(nèi)容不在這里。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)在長期經(jīng)營實(shí)踐中所凝結(jié)起來的一種文化氛圍、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營境界和廣大員工所認(rèn)同的道德規(guī)范和行為方式。明確企業(yè)文化的這些主要內(nèi)涵，這是十多年來大家所取得的一個(gè)共識(shí)。今后，企業(yè)文化將主要向著這個(gè)方面進(jìn)行深化和拓展。我贊成科龍集團(tuán)黨委副書記李棣強(qiáng)提出的"科龍"的文化管理是"將企業(yè)經(jīng)營理念和價(jià)值觀體現(xiàn)在企業(yè)管理制度中，體現(xiàn)在經(jīng)營實(shí)踐中，體現(xiàn)在員工的行為方式中，由此構(gòu)成一個(gè)良好的組織氣氛，影響員工的工作積極性和凝聚力，以文化的力量推動(dòng)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。"這樣就抓住了企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)質(zhì)和根本內(nèi)涵。

(三)企業(yè)結(jié)盟取勝，實(shí)施雙贏戰(zhàn)略將必然要追求"文化溝通"和"雙贏思維"的發(fā)展

協(xié)作競爭、結(jié)盟取勝、雙贏模式，這是美國著名的麥肯齊咨詢公司提出的21世紀(jì)企業(yè)新戰(zhàn)略，他們專門推出了《協(xié)作型競爭》一書。

據(jù)國外資料估計(jì)，過去三年中，世界上大致有3.2萬家公司進(jìn)行聯(lián)盟。這其中，有3/4是跨國聯(lián)盟。

特別引人注目的是今年美國在線與時(shí)代華納及5月份倫敦證券交易所與法蘭克福交易所結(jié)盟，還有世界上大汽車公司同因特網(wǎng)雙雙結(jié)盟，出現(xiàn)了"福特--雅虎"、"通用--在線"。

在國內(nèi)，最近，"東方通信"與諾基亞以優(yōu)勢(shì)資源進(jìn)行協(xié)作。中國家電行業(yè)的兩巨頭"科龍"與"小天鵝"在電子商務(wù)方面達(dá)成合作協(xié)議。"科龍"領(lǐng)導(dǎo)告別講到了新經(jīng)濟(jì)中融合與共享、競爭與合作的問題。合作結(jié)盟的目的有的是為了優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，資源共享；有的是為了彌補(bǔ)缺陷，分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；有的是為了降低交易成本；有的是為了聯(lián)手角逐市場(chǎng)。結(jié)盟合作，實(shí)現(xiàn)雙贏的形式，也是多種多樣的。作為制造企業(yè)，既可以與供應(yīng)商、與經(jīng)銷商結(jié)盟取勝，也可以與競爭對(duì)手協(xié)作結(jié)盟，實(shí)現(xiàn)雙贏。這種雙贏模式，不僅可以用在產(chǎn)品制造方面，也可以用市場(chǎng)營銷方面。"科龍"與"小天鵝"在電子商務(wù)上的合作也是個(gè)范例。但不管何種形式協(xié)作、結(jié)盟，雙贏模式都必須有文化溝通，有雙贏文化和雙贏智慧、雙贏思維方式。這種發(fā)展趨勢(shì)可能比人們今天預(yù)料的還要快，它將越來越受到重視。

(四)企業(yè)精神的概括和提煉更加富有個(gè)性特色和獨(dú)具的文化底蘊(yùn)

以往，許多企業(yè)的企業(yè)精神常常用求實(shí)、創(chuàng)新、開拓、進(jìn)取或加上拼搏這些詞語加以概括。應(yīng)當(dāng)說這些詞語都是好字眼，都很重要，但大家都用這些詞語表達(dá)，就失去了企業(yè)精神的鮮明個(gè)性和特色，變成了所謂工業(yè)企業(yè)中標(biāo)準(zhǔn)件的組合。這也就使某個(gè)企業(yè)的企業(yè)精神變成了所有企業(yè)共有的"企業(yè)界精神"。北京同仁堂的"濟(jì)世養(yǎng)生"、"炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力"，一聽就知道是同仁堂所獨(dú)有的。杭州胡慶余堂"戒欺"，大家都知道這是胡慶余堂的企業(yè)精神。還有，寧波雅戈?duì)柤瘓F(tuán)的"裝點(diǎn)人生，服務(wù)社會(huì)"，既有行業(yè)特點(diǎn)，又有獨(dú)具的文化底蘊(yùn)。大連燃料總公司的"燃燒自己，溫暖他人"，也提煉得好，好就好在有行業(yè)特點(diǎn)，又體現(xiàn)了員工的奉獻(xiàn)精神。企業(yè)精神的概括和提煉，在表達(dá)上，將會(huì)越來越體現(xiàn)共性與個(gè)性的統(tǒng)一，突出個(gè)性，不求其全，但求其特，求其有獨(dú)具的文化魅力。

(五)在企業(yè)文化建設(shè)中，將更加注重企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀的人格化和"人企合一"的境界

價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，而"英雄人物"則是企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神的人格化。在"英雄人物"中有"共生英雄"的提法，值得重視。何為"共生英雄"？"他的心在企業(yè)，企業(yè)在他心中"。這就是企業(yè)"共生英雄"的概括。這樣的人，與企業(yè)同呼吸、同成長、同發(fā)展、共命運(yùn)。從優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)來看，還不就是培養(yǎng)越來越多的"共生英雄"，實(shí)現(xiàn)"人企合一"的境界嗎？創(chuàng)造、構(gòu)建這樣的文化氛圍，對(duì)于發(fā)揮員工的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性極為重要。這個(gè)問題也會(huì)越來越引起重視。

(六)"學(xué)習(xí)型組織"的企業(yè)文化將更加受到關(guān)注

未來最成功的企業(yè)將是個(gè)"學(xué)習(xí)團(tuán)體"，學(xué)習(xí)越來越成為企業(yè)生命的源泉。"比你的競爭者學(xué)得快的能力也許是惟一能保持的企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)"，這正在成為共識(shí)。所以要克服"學(xué)習(xí)智障"，企業(yè)每個(gè)人要學(xué)習(xí)，而且要變個(gè)人學(xué)習(xí)為企業(yè)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，使企業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織。

學(xué)習(xí)不僅要掌握知識(shí)，而且要善于開發(fā)智力、開發(fā)智慧。因?yàn)橹橇?、智慧以知識(shí)為基礎(chǔ)。有知識(shí)并不等于有智力。有了知識(shí)還需開發(fā)智力。那么，什么是智力呢？

據(jù)《智力全書》介紹，美國《教育心理學(xué)》雜志曾邀請(qǐng)了17位知名的心理學(xué)家，請(qǐng)他們每人為智力作出一個(gè)定義，以期集思廣益，一錘定音。然而事與愿違，他們各抒已見，結(jié)果在對(duì)智力的看法上有很大分歧。至今，國內(nèi)外心理學(xué)界對(duì)智力的本質(zhì)仍是眾說紛紜。概括起來有以下幾類意見。

第一，認(rèn)為智力是學(xué)習(xí)的潛能。

第二，認(rèn)為智力是對(duì)新環(huán)境的適應(yīng)能力。

第三，認(rèn)為智力是抽象思維能力。

第四，認(rèn)為智力是一種集合或綜合的能力。

第五，認(rèn)為智力是一般能力。

第六，認(rèn)為智力是智力測(cè)驗(yàn)所要測(cè)量的特質(zhì)。

在我看來，智力是學(xué)習(xí)與掌握知識(shí)、運(yùn)用知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)造的能力，是善于適應(yīng)環(huán)境變化并能動(dòng)地影響和改造環(huán)境的能力，是抽象思維能力和分析、綜合能力。

(七)企業(yè)文化的獨(dú)特性將越來越表現(xiàn)為企業(yè)差別化戰(zhàn)略和企業(yè)的核心競爭力

企業(yè)文化、企業(yè)形象都是企業(yè)的差別化戰(zhàn)略。企業(yè)文化作為企業(yè)的核心競爭力的組成部分具有不可模仿性。

一個(gè)別離開一個(gè)企業(yè)，可以帶走他所掌握的技術(shù)、規(guī)章制度、辦法措施，但企業(yè)文化不可能輕易照搬過去。有一個(gè)比喻是說，用照相機(jī)可以給機(jī)器設(shè)備拍照，但企業(yè)文化就像空氣一樣永遠(yuǎn)拍照不下來。在未來，企業(yè)文化的這個(gè)特質(zhì)將會(huì)表現(xiàn)得更為明顯。

(八)作為企業(yè)文化的第一設(shè)計(jì)者--企業(yè)家的素質(zhì)、決策力將越來越重要

從某種意義上講，企業(yè)家應(yīng)是企業(yè)文化的第一設(shè)計(jì)者，第一身體力行者，第一宣傳者。

企業(yè)家是個(gè)素質(zhì)概念，廠長經(jīng)理是職務(wù)、崗位，而企業(yè)家必須有一定素質(zhì)才成。據(jù)《企業(yè)家的雄才大略》一書介紹，美國企業(yè)管理協(xié)會(huì)曾花了五年時(shí)間，對(duì)4000名經(jīng)理進(jìn)行了分析，并從中找出了1812名最成功的經(jīng)理做研究，歸納出了企業(yè)家的19種素質(zhì)或能力，其中就包括關(guān)于捕捉發(fā)展機(jī)遇，準(zhǔn)確進(jìn)行決策的能力。機(jī)遇具有易逝性和不可儲(chǔ)存性，抓不住它，則機(jī)不可再來；同時(shí)機(jī)遇具有可捕捉性，因?yàn)樗鞘挛锇l(fā)展規(guī)律的反映。

抓住機(jī)遇還要準(zhǔn)確進(jìn)行決策。國外有個(gè)決策力概念，這是從經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)中提出來的。有兩個(gè)數(shù)字值得重視：

第一個(gè)數(shù)字：1955年財(cái)富雜志評(píng)出的500強(qiáng)，今天只剩下了1/3了，也就是有300多家破產(chǎn)倒閉或被別的企業(yè)所兼并。這說明企業(yè)即使進(jìn)入了500強(qiáng)，也有破產(chǎn)的可能，這就是"成功也會(huì)成為失敗之母"。

第二個(gè)數(shù)字"蘭德公司估計(jì)，世界上破產(chǎn)倒閉的大企業(yè)，85%是因企業(yè)家決策失誤所造成的。

在未來的競爭中，企業(yè)文化的第一設(shè)計(jì)者企業(yè)家的素質(zhì)和決策力將越來越重要。

(九)企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)形象設(shè)計(jì)將更好地結(jié)合在一起

常常有人提這樣的問題：企業(yè)文化與企業(yè)形象誰大誰小，是什么關(guān)系？其實(shí)二者具有兼容性和交叉性，要看從什么意義上講。

未來的趨勢(shì)是二者更緊密地結(jié)合，二者都必須追求個(gè)性，不斷創(chuàng)新。特別是CI設(shè)計(jì)的中國化、中國特色、民族風(fēng)格問題還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有解決。解決CI設(shè)計(jì)中國化問題要反對(duì)繁瑣化，反對(duì)脫離實(shí)際，反對(duì)羅列堆積，反對(duì)照搬照套，反對(duì)故弄玄虛。解決CI設(shè)計(jì)中輪問題要堅(jiān)持五個(gè)原則，這就是：堅(jiān)持好識(shí)好記好用的原則，支持國情化的原則，堅(jiān)持民族化的原則，堅(jiān)持個(gè)性化的原則，堅(jiān)持多樣化的原則。

進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)和CI設(shè)計(jì)還要有五個(gè)結(jié)合，即與建立現(xiàn)代企業(yè)制度有機(jī)結(jié)合，與管理創(chuàng)新有機(jī)結(jié)合，與市場(chǎng)開拓有機(jī)結(jié)合，與實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)有機(jī)結(jié)合，與實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展有機(jī)結(jié)合。

展望21世紀(jì)，市場(chǎng)競爭正在出現(xiàn)許多新態(tài)勢(shì)。企業(yè)模式在創(chuàng)新，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略在創(chuàng)新，企業(yè)文化建設(shè)也在創(chuàng)新。如網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與網(wǎng)絡(luò)企業(yè)文化問題，企業(yè)孵化器與孵化器文化問題等等，還有待研究。我們的研究工作要傾聽實(shí)踐的呼聲，在總結(jié)新鮮經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，不斷作出新概括、新判斷。讓我們共同為此而努力。

第二章企業(yè)文化與企業(yè)競爭力

企業(yè)競爭力實(shí)際是由政治力、經(jīng)濟(jì)力、文化力等多方面因素組成，而企業(yè)形象則依托這些因素特別是文化力的作用形成了形象競爭力。良好的企業(yè)形象形成企業(yè)的一筆巨大無形資產(chǎn)，構(gòu)成企業(yè)的一種核心競爭力。

第一節(jié)企業(yè)文化與企業(yè)形象

一、企業(yè)形象及其構(gòu)成

（一）企業(yè)形象概念

企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合反映，是社會(huì)公眾和企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品、行為、員工素質(zhì)、廠容廠貌及專用標(biāo)記的總體印象和客觀評(píng)價(jià)。其本質(zhì)上是企業(yè)整體素質(zhì)的表現(xiàn)。

企業(yè)形象又是內(nèi)在精神和外在顯現(xiàn)的有機(jī)整體。其外在顯現(xiàn)是企業(yè)形象的物質(zhì)表現(xiàn)形態(tài)，如企業(yè)標(biāo)識(shí)、廠容廠貌、員工構(gòu)成、技術(shù)裝備、產(chǎn)品造型等。其內(nèi)在精神則是由物質(zhì)運(yùn)動(dòng)形態(tài)所造成的觀念形態(tài)和精神力量，如廠容廠貌所體現(xiàn)的企業(yè)風(fēng)格、企業(yè)目標(biāo)；員工的構(gòu)成和舉止反映的員工素質(zhì)和精神風(fēng)貌；企業(yè)產(chǎn)品所折射出的企業(yè)社會(huì)責(zé)任感、信譽(yù)度；企業(yè)行為所體現(xiàn)的公關(guān)策略、競爭風(fēng)范；企業(yè)經(jīng)營管理所體現(xiàn)出來的凝聚力、感召力；企業(yè)標(biāo)志和廣告所代表的企業(yè)特征、氣質(zhì)等。這種內(nèi)在精神和外在顯現(xiàn)的綜合印象，就是企業(yè)形象。

（二）企業(yè)形象的構(gòu)成

企業(yè)形象是由許多要素形象構(gòu)成的有機(jī)整體，這些要素形象主要是：

1.產(chǎn)品形象。產(chǎn)品形象是產(chǎn)品的名稱、造型、包裝、質(zhì)量、價(jià)格在社會(huì)公眾心目中的整體印象。

2.員工形象。員工形象即企業(yè)成員的整體形象，其中包括管理者形象和職工形象。

3.環(huán)境形象。環(huán)境形象是企業(yè)的名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、專用色、廠容廠貌、生產(chǎn)設(shè)備、物質(zhì)文化生活設(shè)施、自然環(huán)境等在企業(yè)成員和社會(huì)公眾心目中的整體印象。

4.管理形象。管理形象包括生產(chǎn)管理和經(jīng)營管理的水平及其與國際接軌的程度；現(xiàn)場(chǎng)管理的科學(xué)性及管理方法、手段的先進(jìn)性等。

5.營銷形象。營銷形象包括企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績、經(jīng)營戰(zhàn)略、營銷策略和方式的領(lǐng)先程度；企業(yè)信譽(yù)度、企業(yè)交道增值度和回報(bào)社會(huì)的信譽(yù)度。

6.服務(wù)形象。服務(wù)形象是企業(yè)及其員工在產(chǎn)品售前、售中、售后和技術(shù)服務(wù)過程中服務(wù)方式、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量在消費(fèi)者心目中的印象。

7.文化形象。文化形象由優(yōu)秀的企業(yè)文化構(gòu)成包括正確的企業(yè)價(jià)值觀，獨(dú)具特點(diǎn)的企業(yè)精神；黨組織發(fā)揮政治核心作用，實(shí)行民主管理，依靠員工辦好企業(yè)；營造團(tuán)結(jié)和睦、健康向上的文化氛圍和良好風(fēng)氣等。它對(duì)內(nèi)具有激勵(lì)、凝聚作用，對(duì)外具有感召作用，它是企業(yè)的文化魅力。

8.發(fā)展形象。發(fā)展形象包括企業(yè)的改革力度和轉(zhuǎn)軌建制成效；企業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃和應(yīng)變能力；企業(yè)科技進(jìn)步、人才培養(yǎng)及其使用等。

二、企業(yè)形象戰(zhàn)略與企業(yè)文化

（一）企業(yè)文化建設(shè)是實(shí)施企業(yè)形象戰(zhàn)略的基礎(chǔ)

1.企業(yè)文化建設(shè)為實(shí)施企業(yè)形象戰(zhàn)略奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)。

2.企業(yè)文化建設(shè)為企業(yè)形象戰(zhàn)略的實(shí)施奠定了思想基礎(chǔ)。

（1）提供理論指導(dǎo)。企業(yè)文化作為一門新的管理理論，它必然對(duì)企業(yè)形象戰(zhàn)略這一管理實(shí)踐具有一定的指導(dǎo)作用。如企業(yè)精神文化、行為文化和物質(zhì)文化對(duì)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的理念識(shí)別、行為識(shí)別和視覺識(shí)別的確立和實(shí)施，都具有一定的指導(dǎo)作用。

（2）注入精神動(dòng)力。企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀等精神力量所形成的文化優(yōu)勢(shì)對(duì)人的作用，重視人的思想感情及人的個(gè)性和價(jià)值。它通過一系列的文化形式形成企業(yè)的群體意識(shí)，發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，用共同的理想和目標(biāo)把全體員工凝聚成一個(gè)整體。

（3）奠定思想基礎(chǔ)。企業(yè)文化建設(shè)好，就為形成符合時(shí)代要求和反映企業(yè)個(gè)性的企業(yè)理念準(zhǔn)備了條件。企業(yè)文化建設(shè)也有助于改變落后觀念，形成現(xiàn)代經(jīng)營觀念。

3.企業(yè)文化建設(shè)為實(shí)施企業(yè)形象戰(zhàn)略提供了組織管理保證。

4.企業(yè)文化建設(shè)為實(shí)施企業(yè)形象戰(zhàn)略營造了氛圍條件。企業(yè)文化具有導(dǎo)向，凝聚，激勵(lì)，和調(diào)適等功能，能通過各種文化形式為企業(yè)形象戰(zhàn)略的實(shí)施營造一個(gè)團(tuán)結(jié)，和諧，親切友善，奮發(fā)向上的文化氛圍。首先，企業(yè)文化建設(shè)能用共同的價(jià)值觀引導(dǎo)企業(yè)成員的價(jià)值取向和行為取向，自覺把企業(yè)的目標(biāo)當(dāng)作自己的目標(biāo)，并團(tuán)結(jié)一心為之奮斗。其次，現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)為企業(yè)與職工的協(xié)調(diào)發(fā)展創(chuàng)造良好的文化環(huán)境和氛圍。再次，企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)通過各種文化儀式寓教于樂，以引導(dǎo)企業(yè)成員的心理和行為。

5.企業(yè)文化建設(shè)為實(shí)施企業(yè)形象戰(zhàn)略開發(fā)了傳播資源和提供了文化載體。

（二）實(shí)施企業(yè)形象戰(zhàn)略是企業(yè)文化建設(shè)的基本途徑

1.企業(yè)形象戰(zhàn)略的實(shí)施傳播了企業(yè)文化

（1）企業(yè)形象戰(zhàn)略的各種應(yīng)用要素都以不同形式傳播著企業(yè)文化。

（2）企業(yè)形象戰(zhàn)略的實(shí)施，是要運(yùn)用一切傳播媒介對(duì)內(nèi)對(duì)外廣泛地宣傳本企業(yè)的企業(yè)文化。

（3）良好的企業(yè)形象本身就起著傳播企業(yè)文化的作用。

2.企業(yè)形象戰(zhàn)略的實(shí)施促進(jìn)了企業(yè)文化建設(shè)

（1）企業(yè)形象戰(zhàn)略的實(shí)施過程就是推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)的過程。

首先，市場(chǎng)國際化和企業(yè)競爭高層次——形象競爭的嚴(yán)峻形勢(shì)，使企業(yè)實(shí)施企業(yè)形象戰(zhàn)略勢(shì)在必行。其次，從企業(yè)理念的確立到形成群體再到表現(xiàn)于行為止，從視覺識(shí)別的設(shè)計(jì)到傳播，都要進(jìn)行大量的企業(yè)文化建設(shè)工作。再次，企業(yè)形象戰(zhàn)略的實(shí)施，要求全員參與，這有利于營造“大家庭氛圍”和培養(yǎng)團(tuán)體精神，而這種效果正是企業(yè)文化建設(shè)的任務(wù)之一。

（2）企業(yè)形象戰(zhàn)略的實(shí)施必然使企業(yè)形象得到升華，而良好的企業(yè)形象又會(huì)反作用于企業(yè)，使其更加重視其形象的基礎(chǔ)工程——企業(yè)文化建設(shè)，促使企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)入良性循環(huán)。良好的企業(yè)形象能增強(qiáng)員工的向心力、歸屬感和自豪感，激發(fā)奮發(fā)向上的進(jìn)取精神和強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，從而更加注重自身的綜合素質(zhì)提高自我約束，這與企業(yè)文化的建設(shè)形成良性互動(dòng)。企業(yè)形象競爭實(shí)質(zhì)上是企業(yè)文化的競爭，文化因素在企業(yè)形象競爭中所產(chǎn)生的影響正日益擴(kuò)大，要使企業(yè)形象升華也必須推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)形象良好，企業(yè)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和文化效益必然上升?？傊?，企業(yè)文化建設(shè)為實(shí)施企業(yè)形象戰(zhàn)略奠定了基礎(chǔ)，實(shí)施企業(yè)形象戰(zhàn)略是企業(yè)文化建設(shè)的基本途徑，實(shí)施企業(yè)形象戰(zhàn)略必須與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合，使二者相得益彰。

第二節(jié)企業(yè)文化與經(jīng)營績效

一、企業(yè)經(jīng)營績效的本質(zhì)

企業(yè)經(jīng)營績效是指在一定社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系下，企業(yè)通過生產(chǎn)經(jīng)營管理活動(dòng)過程所消耗和占用的物質(zhì)和勞動(dòng)資源，能獲得的社會(huì)效用的總和。它包括企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益決定著社會(huì)效用總和的大小。社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益兩者互為越好，可使社會(huì)效用最大化。也就是說，社會(huì)效益制約或最終決定著企業(yè)效益的生成和提高。因此社會(huì)效用的顯著特點(diǎn)應(yīng)是對(duì)整個(gè)社會(huì)效益重視和講求的程度。社會(huì)效用是一種泛區(qū)域的效益。它因一個(gè)國家或一種社會(huì)制度及政治意識(shí)形態(tài)的差異，形成了不同經(jīng)濟(jì)形態(tài)下社會(huì)效益的不同。

二、企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營績效的影響

企業(yè)文化作為企業(yè)的一種核心競爭能力，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營績效有著至關(guān)重要的影響，而企業(yè)經(jīng)營績效的好壞，又直接或間接地影響著企業(yè)文化建設(shè)的強(qiáng)度和力度，二者之間是相輔相成，相互促進(jìn)的關(guān)系。優(yōu)秀的企業(yè)文化從以下幾個(gè)方面促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營績效的提高。

一是企業(yè)文化的核心所體現(xiàn)出的企業(yè)共同價(jià)值觀和企業(yè)精神，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層與企業(yè)員工在企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)上容易達(dá)成共識(shí)，在企業(yè)經(jīng)營理念的指引下，通過對(duì)企業(yè)目標(biāo)的一致認(rèn)同，從而凝聚成一股巨大的競爭能力，最終達(dá)到企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。如惠普公司通過確立“企業(yè)發(fā)展資金以自籌為主，提倡改革與創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)集體協(xié)作精神”的價(jià)值觀，逐步形成了一種注重顧客、股東、公司員工的利益要求，以真誠、公正的態(tài)度服務(wù)于消費(fèi)者，企業(yè)內(nèi)部提倡人人平等與人人尊重的企業(yè)文化系統(tǒng)，在實(shí)際工作中提倡自我管理、自我控制與成果管理，提倡溫和變革，不輕易解雇員工，也不盲目擴(kuò)張規(guī)模，堅(jiān)持寬松的、自由的辦公環(huán)境，努力培育公開、透明、民主的工作作風(fēng)。通過對(duì)這種企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同，企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績有了飛速發(fā)展，公司在50－60年代純收入增加了107倍，投資回報(bào)率高達(dá)15%，

二是良好的企業(yè)文化體現(xiàn)出一種優(yōu)質(zhì)的管理，具體表現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)部規(guī)范的管理制度，領(lǐng)導(dǎo)層的先進(jìn)管理理念，員工的科學(xué)行為方式等等，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)作的最高效率，最大限度地降低企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營效益的最大化。如柯達(dá)公司通過推行“柯達(dá)建議制度”的新型管理制度，極大地調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，創(chuàng)造出了不凡的經(jīng)營業(yè)績，并通過這種建議制度總結(jié)出了企業(yè)科學(xué)管理的七個(gè)要素，即人事、資金、方法、機(jī)器、材料、市場(chǎng)、精神，通過這種管理要素的有機(jī)組合，可以有效地促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。

三是良好的企業(yè)文化通過多種傳達(dá)體系最終塑出優(yōu)秀的企業(yè)品牌，通過企業(yè)品牌的輻射力和感召力，從而吸引更大范圍內(nèi)資源的聚合，企業(yè)得以滾動(dòng)式發(fā)展，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)，取得最佳效益。如戴姆勒－奔馳公司正是通過其品質(zhì)管理和品質(zhì)文化的塑造，最終打造出了馳名世界的頂級(jí)品牌，為企業(yè)蠃來了豐厚的利潤和廣泛的贊譽(yù)，也才有了“如果有人發(fā)現(xiàn)奔馳汽車發(fā)生故障被修理車拖走，我們將贈(zèng)您1萬美金”這樣豪邁的廣告語。

四是具有良好企業(yè)文化的企業(yè)，在其經(jīng)營過程中體現(xiàn)出一種良好的經(jīng)營道德和倫理意識(shí)，為企業(yè)爭得外部公眾的認(rèn)同，創(chuàng)造出良好的經(jīng)營環(huán)境，為企業(yè)贏得寶貴的社會(huì)資源，從而大大降低企業(yè)的外部運(yùn)作成本，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營效益和社會(huì)效益的雙豐收。如寶鋼公司自1978年建廠以來，積極探索有中國特色的現(xiàn)代化鋼鐵企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營與環(huán)境保護(hù)同步推進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)展的新路子，于1998年1月在全國冶金行業(yè)率先通過了ISO14001國際環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)的審核認(rèn)證，并通過其環(huán)境保護(hù)的“六領(lǐng)先”戰(zhàn)略，即環(huán)保目標(biāo)領(lǐng)先、環(huán)保教育領(lǐng)先、環(huán)保裝備領(lǐng)先、環(huán)保技術(shù)領(lǐng)先、環(huán)境管理領(lǐng)先、環(huán)保成果領(lǐng)先，初步樹立了世界一流鋼鐵企業(yè)的良好企業(yè)形象，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

反過來，一個(gè)具有優(yōu)良經(jīng)營業(yè)績的企業(yè)，會(huì)越發(fā)認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化建設(shè)的重要作用，舍得花大力氣加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績的互促互動(dòng)和良性循環(huán)。而經(jīng)營效益差的企業(yè)，往往認(rèn)識(shí)不到或者沒有精力顧及企業(yè)文化建設(shè)，易局限于眼前的經(jīng)濟(jì)利益，認(rèn)為企業(yè)文化的投入得不償失，從而限制了企業(yè)經(jīng)營向更高層次的跨越，愈發(fā)難以擺脫困境，出現(xiàn)了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的惡性循環(huán)。

第三節(jié)國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)文化案例評(píng)述

一、國外企業(yè)文化案例

（一）IBM公司的企業(yè)文化

IBM公司的全稱是美國國際商用機(jī)器公司，其前身是1911年在紐約成立的CTR公司，經(jīng)過近一個(gè)世紀(jì)的發(fā)展，到1999年IBM在《財(cái)富》雜志全球500強(qiáng)企業(yè)排行榜上已名列第14，營業(yè)收入額816.67億美元，利潤63.28億美元，資產(chǎn)額861億美元。

IBM的企業(yè)文化隨著企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)的變化而不斷變革，50年代中期由集權(quán)變?yōu)榉謾?quán)，廢除藍(lán)領(lǐng)與白領(lǐng)的全部，80年代實(shí)行戰(zhàn)略重組，將所有的銷售部門歸并到信息系統(tǒng)聯(lián)合部，盡量了解顧客信息，特別是顧客多種特殊的需求，讓技術(shù)專家直接參與市場(chǎng)營銷。公司最早提出“為職工利益、為顧客利益、為股東利益”的信條，后又改為“尊重個(gè)人、竭誠服務(wù)、一流主義”。公司以樂觀、正直、開朗、進(jìn)取的精神塑造了IBM自己獨(dú)特的企業(yè)文化。公司的創(chuàng)始人老托馬斯·沃森把“營銷導(dǎo)向”作為企業(yè)理念，關(guān)心用戶、關(guān)心社會(huì)成為公司價(jià)值觀的支柱。IBM倡導(dǎo)公司經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)都要直接或間接地參與營銷，從公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到各制造廠的工人，都要接受企業(yè)規(guī)章制度的嚴(yán)格培訓(xùn)，把“服務(wù)至上”和“IBM就是服務(wù)”的理念灌輸?shù)矫恳粋€(gè)員工的思想之中，不把產(chǎn)品賣出作為服務(wù)的終點(diǎn)和最終目的，而是以與用戶建立持久良好的關(guān)系作為成功的標(biāo)志。公司要求全體員工對(duì)用戶提出的問題必須在24小時(shí)內(nèi)給以落實(shí)或答復(fù)。

IBM的公司宗旨是尊重人、信任人，為用戶提供最優(yōu)服務(wù)及卓越的工作。尊重人就是尊重用戶和員工的權(quán)利和尊嚴(yán)，幫助他們自我尊重；信任人就是發(fā)揮職工的自覺性和創(chuàng)造力；追求卓越就是盡力以最優(yōu)的方式達(dá)成結(jié)果和盡可能完美。IBM作為高科技企業(yè)，高度重視企業(yè)文化和人力資源開發(fā)，公司提出必須滿足職工的安全感、職業(yè)保障等心理需求，因而報(bào)酬必須有很強(qiáng)的刺激性和激勵(lì)性，對(duì)特別需要嘉獎(jiǎng)的職工一定要錦上添花，給予物質(zhì)上和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)。IBM公司在幾十年的經(jīng)營中形成了一種良好服務(wù)的企業(yè)文化，公司的歷屆總裁都認(rèn)為，良好的服務(wù)是打開計(jì)算機(jī)市場(chǎng)的關(guān)鍵，IBM就是要為顧客提供全世界最好的銷售服務(wù)，對(duì)每一個(gè)服務(wù)都周密安排，蠃得了用戶的廣泛好評(píng)。IBM是世界上最早導(dǎo)入CI的企業(yè)之一，它成為藍(lán)色巨人而被全世界的廣大用戶所接受不僅是因?yàn)橛辛己玫囊曈X形象，更重要的是它的服務(wù)理念。在公司員工看來，“IBM就是服務(wù)”不僅是一句廣告語，而且是一個(gè)行動(dòng)命令。它要求全體員工用最佳的服務(wù)蠃得消費(fèi)者，這樣才能達(dá)到視覺系統(tǒng)導(dǎo)入（VI）和理念系統(tǒng)導(dǎo)入（MI）的一致性。

（二）惠普的企業(yè)理念塑造

惠普（Hewlett-Packard）創(chuàng)立于20世紀(jì)40年代，由畢業(yè)于斯坦福大學(xué)的B·惠得特和D·帕卡德籌資創(chuàng)辦最早的產(chǎn)品是用于通訊、勘探、醫(yī)學(xué)和防務(wù)領(lǐng)域的聲波振蕩器。如今該公司已經(jīng)在世界十大信息產(chǎn)業(yè)中僅次于IBM公司和富士通而名列第三?；萜展驹陂L達(dá)半個(gè)多世紀(jì)的經(jīng)營中，強(qiáng)大的企業(yè)文化系統(tǒng)在促進(jìn)企業(yè)業(yè)績?cè)鲩L方面起到關(guān)鍵作用。

公司創(chuàng)立伊始，公司的創(chuàng)立者們就明確了其經(jīng)營宗旨：瞄準(zhǔn)技術(shù)與工程技術(shù)市場(chǎng)，生產(chǎn)出高品質(zhì)的創(chuàng)新性電子儀器。在這一經(jīng)營宗旨上，惠利特與帕卡德建立起了共同的價(jià)值觀和經(jīng)營理論，這一價(jià)值觀與經(jīng)營理論同時(shí)體現(xiàn)在他們聘用與選拔職工之中，換言之，他們是按這一價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)來聘用和選拔公司人才的。他們對(duì)公司員工大力灌輸企業(yè)宗旨和企業(yè)理念，使之成為惠普公司的核心價(jià)值觀。惠普公司的價(jià)值觀就是：企業(yè)發(fā)展資金以自籌為主，提倡改革與創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)集體協(xié)作精神。在這一核心價(jià)值觀基礎(chǔ)上，公司逐漸形成了具有自己鮮明特色的企業(yè)文化。這種被稱為“惠普模式”的企業(yè)文化是一種更加注重顧客、股東、公司員工的利益要求，重視領(lǐng)導(dǎo)才能及其他各種惠普激發(fā)創(chuàng)造因素的文化系統(tǒng)，在這一文化系統(tǒng)中，惠普模式注重以真誠、公正的態(tài)度服務(wù)于消費(fèi)者。在企業(yè)內(nèi)部提倡人人平等與人人尊重。在實(shí)際工作中，提倡自我管理、自我控制與成果管理，提倡溫和變革，不輕易解雇員工，也不盲目擴(kuò)張規(guī)模，堅(jiān)持寬松的、自由的辦公環(huán)境，努力培育公開、透明、民主的工作作風(fēng)?；萜盏钠髽I(yè)文化及其在此之上所采用的經(jīng)營方式極大地刺激了公司的發(fā)展，有力促進(jìn)了公司經(jīng)營業(yè)績的增長，公司在50－60年代純收入就增加了107倍，僅從1957－1967年公司股票市場(chǎng)價(jià)格就增加了5.6倍。投資回報(bào)率高達(dá)15%。90年代以來，企業(yè)新一代決策者們保留了原有文化體系那些被認(rèn)為是惠普企業(yè)靈魂的核心價(jià)值觀，并根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀，廢止了一些不合時(shí)宜的東西，加入新的內(nèi)涵。約翰·科特認(rèn)為“改革后形成的新型企業(yè)文化，其主流的確是對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營的新環(huán)境的合理反饋。這種與新的市場(chǎng)環(huán)境的適應(yīng)性顯然是一種充分合理的適應(yīng)性。因此，它也是一種比原有企業(yè)文化更高、更好的適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)營環(huán)境的企業(yè)文化”。

在這種“更高更好”的企業(yè)文化推動(dòng)下，惠普在90年代又得到了空前發(fā)展。1992年收入達(dá)16億美元，1993年達(dá)20億美元，1994年達(dá)到25億美元，1995年后，收入進(jìn)一步加快，年收入從31億美元增加到1997年的428億美元。惠普公司的發(fā)展歷程與驕人業(yè)績從實(shí)踐上證明了：強(qiáng)有力的企業(yè)文化是企業(yè)取得成功的新的“金科玉律”。惠普公司成功的根本原因在于建立了一整套強(qiáng)有力且策略適應(yīng)的文化體系。這一體系使得公司長期經(jīng)營業(yè)績一直保持良好，它的短期經(jīng)營業(yè)績雖有波折也令人較為樂觀?？梢?，要使企業(yè)業(yè)績持續(xù)增長，建立這樣一種文化體系是必須的，即在這一體系中核心價(jià)值觀必須是先進(jìn)而有效的，這一體系應(yīng)是一個(gè)開放而動(dòng)態(tài)的體系，擁有能根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境變化而適時(shí)調(diào)整的機(jī)制。這也許是惠普案例給我們的最大啟示。

二、國內(nèi)企業(yè)文化案例

（一）海爾的文化戰(zhàn)略

海爾公司成立于1984年，當(dāng)時(shí)是一個(gè)只有800人，虧損147萬元的集體企業(yè)，經(jīng)過16年的發(fā)展，現(xiàn)已成為500全國強(qiáng)中名列30位，銷售收入162億元、利潤4.3億元、品牌價(jià)值265億元的特大型企業(yè)。海爾公司之所以取得這么大的成績，與其成功的企業(yè)文化戰(zhàn)略不無關(guān)系。正如一位西方哲人所說，經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象和倫理文化是同一因果鏈的兩個(gè)側(cè)面，經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的背后是文化力。

海爾的文化戰(zhàn)略大系統(tǒng)由三個(gè)子系統(tǒng)組成。第一個(gè)子系統(tǒng)是企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)，用海爾的核心文化最大限度地調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量。第二個(gè)子系統(tǒng)是企業(yè)外部系統(tǒng)，用海爾的營銷文化最大限度地滿足用戶的需要，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額。第三個(gè)子系統(tǒng)是企業(yè)快速反應(yīng)系統(tǒng)，用海爾的戰(zhàn)略理念緊緊關(guān)注并跟上國家宏觀調(diào)控政策，及時(shí)抓住機(jī)遇發(fā)展企業(yè)規(guī)模。海爾高度重視人的價(jià)值，突出“以人為本”的理念，提出“賽馬不相馬”的人才觀念，通過科學(xué)的競爭機(jī)制，培育人才脫穎而出的良好環(huán)境?！皞€(gè)人生涯計(jì)劃與海爾事業(yè)規(guī)劃的統(tǒng)一”是海爾的企業(yè)口號(hào)，由此引出了企業(yè)的核心價(jià)值觀：人的價(jià)值高于物的價(jià)值；共同價(jià)值高于個(gè)體價(jià)值；共同協(xié)作的價(jià)值高于獨(dú)立單干的價(jià)值；社會(huì)價(jià)值高于利潤的價(jià)值，海爾力倡的團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)文化，就是要充分兼顧職工個(gè)人的利益、人生目標(biāo)及愛好志向，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)員工的積極性，激勵(lì)他們?yōu)槠髽I(yè)的共同事業(yè)貢獻(xiàn)力量。海爾特別強(qiáng)調(diào)共同價(jià)值是個(gè)體價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)的根本保證，因?yàn)橐粋€(gè)基于個(gè)人利益增進(jìn)而缺乏合作價(jià)值觀的企業(yè)在文化意義上是沒有吸引力的，在經(jīng)濟(jì)上也是缺乏效率的。這就是海爾文化的核心。

海爾文化的落腳點(diǎn)是其品牌文化戰(zhàn)略的實(shí)施。包括五個(gè)觀念意識(shí)：一是質(zhì)量意識(shí)，提出有缺陷的產(chǎn)品就等于廢品。海爾認(rèn)為，如果讓有缺陷的產(chǎn)品出廠，這個(gè)產(chǎn)品就不可能有競爭力，也是對(duì)用戶不負(fù)責(zé)任。聞名全國的海爾“砸不合格冰箱”事件，使所有海爾人認(rèn)識(shí)到：只要是帶有缺陷的產(chǎn)品，就不讓它出廠。從而確立了海爾的質(zhì)量意識(shí)到品質(zhì)意識(shí)，并進(jìn)而上升為海爾人的敬業(yè)報(bào)國、追求卓越的企業(yè)精神。二是市場(chǎng)意識(shí)，即品牌無國界。優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品不等于品牌產(chǎn)品，要?jiǎng)?chuàng)名牌產(chǎn)品，不僅要盯住企業(yè)內(nèi)部，更要盯在市場(chǎng)上，向消費(fèi)者提供比競爭對(duì)手更令人滿意的產(chǎn)品。三是用戶意識(shí)，即用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。在海爾的服務(wù)理念中，“用戶的難題就是我們的課題”、“為你設(shè)計(jì)，讓你滿意”、“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”等已滲透到每個(gè)員工的心中，從技術(shù)開發(fā)到售后服務(wù)都緊緊圍繞用戶的需要進(jìn)行。海爾認(rèn)為，真正為用戶著想，開發(fā)生產(chǎn)出滿足用戶需求的產(chǎn)品，才能真正蠃得市場(chǎng)，走在競爭對(duì)手前面。四是品牌意識(shí)，即先賣信譽(yù)后賣產(chǎn)品。海爾認(rèn)為，市場(chǎng)美譽(yù)度并不是市場(chǎng)知名度，這是建立在知名度和信譽(yù)度基礎(chǔ)上的更高層次的品質(zhì)要求。要做到有口皆碑，滿足用戶的潛在需求，才是真正的名牌。海爾“先難后易”的國際化戰(zhàn)略，就是其品牌意識(shí)的一個(gè)生動(dòng)寫照。五是服務(wù)意識(shí)，提倡星級(jí)服務(wù)。面對(duì)供大于求的市場(chǎng)，服務(wù)質(zhì)量的好壞成為擁有顧客的重要因素。海爾樹立了服務(wù)名牌與產(chǎn)品名牌同樣重要的觀念，建立了與國際接軌的星級(jí)一條龍服務(wù)，把“用戶的煩惱減少到零”為服務(wù)目標(biāo)。

海爾文化戰(zhàn)略的成功實(shí)施至少給我們帶來兩點(diǎn)啟示：一是企業(yè)要達(dá)到年復(fù)一年的發(fā)展，確立企業(yè)價(jià)值觀是最根本的動(dòng)力。這種價(jià)值觀包括擺正人與物、個(gè)人與整體、企業(yè)與社會(huì)、生產(chǎn)與蠃利、銷售與服務(wù)等各種關(guān)系，在企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)使命、企業(yè)愿景中都要體現(xiàn)這種理念。二是要確立可持續(xù)發(fā)展的理念。在宏觀經(jīng)濟(jì)不景氣的情況下，企業(yè)的發(fā)展更要一種內(nèi)在文化力的支持，通過這個(gè)持這以恒的文化力，激發(fā)出企業(yè)的三種學(xué)習(xí)能力，即學(xué)習(xí)主導(dǎo)市場(chǎng)的能力，學(xué)習(xí)快速應(yīng)變的能力，學(xué)習(xí)關(guān)注未來發(fā)展方向的能力，從而保證企業(yè)的長久生命力。

（二）雅戈?duì)栁幕貉b點(diǎn)人生

雅戈?duì)柤瘓F(tuán)公司地處浙江寧波鄞縣，它的前身是青春服裝廠。雅戈?duì)柺怯⒄Z“青春”（YOUNGER）的譯音。80年代初建廠，經(jīng)過近20年的風(fēng)風(fēng)雨雨，它從一個(gè)農(nóng)村手工作坊，發(fā)展成為一個(gè)上市公司，它的發(fā)展可以說是中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展的典型代表。

雅戈?duì)栕鳛橐粋€(gè)服裝生產(chǎn)企業(yè)，從自身的企業(yè)特點(diǎn)和行業(yè)，把“裝點(diǎn)人生、服務(wù)社會(huì)”作為自己的企業(yè)宗旨和根本理念。

從1991年以來，公司圍繞這個(gè)理念做過三次VI導(dǎo)入，前后采用了三個(gè)不同的企業(yè)標(biāo)識(shí)，1991年采用的是一個(gè)圓形圖案中間加一個(gè)“Y”（公司地處三江交匯處，Y又是英文“青春”一詞的詞首字母），1993年改為橢圓形圖案加“Y”，1994年又增加了一個(gè)“1”，表示爭創(chuàng)一流，下面加英語轉(zhuǎn)形詞YOUNGOR，表示永葆青春。為了統(tǒng)一視覺系統(tǒng)和理念系統(tǒng)，公司認(rèn)為有必要對(duì)它進(jìn)行整合。于是在1997年進(jìn)行了新的CI導(dǎo)入，請(qǐng)中國企業(yè)管理研究會(huì)和中央美術(shù)學(xué)院的專家實(shí)施MI、BI、VI的整合。

1.就導(dǎo)入的目的、原因與背景、期待成果、作業(yè)安排、總概念書、內(nèi)部傳播系統(tǒng)、外部傳播系統(tǒng)進(jìn)行了細(xì)化。

2.對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行了定位：在企業(yè)內(nèi)提出了第二次創(chuàng)業(yè)的口號(hào)，并制定了三個(gè)五年規(guī)劃。第一個(gè)五年規(guī)劃（1996－2000年）喊聲國企業(yè)集團(tuán)初具形態(tài)；第二個(gè)五年規(guī)劃（2001－2005年）跨國企業(yè)集團(tuán)形成規(guī)模；第三個(gè)五年規(guī)劃（2006－2010年）喹國企業(yè)集團(tuán)走向成熟。

3.企業(yè)市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略按以下思路展開：發(fā)展國內(nèi)市場(chǎng)，開拓國際市場(chǎng)；國內(nèi)向多品種、多規(guī)格、多花色發(fā)展；發(fā)展配套產(chǎn)品、系列產(chǎn)品；向華東、西南、西北、全國鋪開；建立海外情報(bào)信息網(wǎng)絡(luò)；向國際市場(chǎng)進(jìn)軍；高價(jià)位市場(chǎng)：歐、美、日；低價(jià)位市場(chǎng)：周邊國家、東南亞、中東市場(chǎng)；市場(chǎng)營銷商務(wù)人員培訓(xùn)；加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理。

4.管理理念的提煉與闡釋。雅戈?duì)柕膩碇灰桌砟睢獙捳?、和諧、文雅、仁和；為每個(gè)人提供均等的機(jī)會(huì)；以誠相待，曉之以理；品牌與品質(zhì)同步；人才與事業(yè)共長；精神與物質(zhì)并重。

雅戈?duì)柕某晒εcCI整體導(dǎo)入是分不開的。從CI運(yùn)作和品牌推廣的本意來說，（1）揚(yáng)其名更多的人知道企業(yè)品牌的內(nèi)涵價(jià)值，通過新聞媒體達(dá)到宣傳自己的目的。（2）張其實(shí)——通過公益活動(dòng)、評(píng)比鑒定達(dá)到展示自己的效果，讓知名度和度相輔相成，在有名聲的基礎(chǔ)上建立好名聲，從好名聲中獲得大名聲，最終形成社會(huì)大眾對(duì)品牌的認(rèn)知和長久忠誠。因此，企業(yè)理念的營造、CI的整體導(dǎo)入、市場(chǎng)營銷的拓展這三者必須緊密地結(jié)合起來。

在中國已經(jīng)告別短缺經(jīng)濟(jì)，工業(yè)品相對(duì)過剩的情況下，市場(chǎng)增長速度下降，市場(chǎng)空間的擴(kuò)張顯得十分有限，現(xiàn)有各類企業(yè)為鞏固和開拓自己的競爭地位，都力圖加快擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，主要產(chǎn)品供過于求的現(xiàn)象將很長時(shí)間內(nèi)存在，激烈的競爭將使一部分企業(yè)淘汰出市場(chǎng)，而一部分企業(yè)將調(diào)整自己的發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)如何運(yùn)籌CI戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略是企業(yè)決策者的當(dāng)務(wù)之急。國家經(jīng)貿(mào)委、國家技術(shù)監(jiān)督局《關(guān)于推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)名牌產(chǎn)品的若干意見》中指出，到2000年，中國將形成一批國家級(jí)名牌產(chǎn)品，到2010年將形成一批世界名牌產(chǎn)品，企業(yè)如何樹立自己的理念，抓機(jī)會(huì)，走出國門，走向世界，有待認(rèn)真思考和決策。

在當(dāng)前，走投資軟件化來擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營績效的道路，充分利用CI的企業(yè)信息增值系統(tǒng)來促進(jìn)無形資產(chǎn)擴(kuò)張是增強(qiáng)企業(yè)競爭力的有效手段。傳統(tǒng)的只注重增加廠房、設(shè)備、擴(kuò)大有形生產(chǎn)，不注重?zé)o形資產(chǎn)投入和培育的做法已不適應(yīng)信息時(shí)代的要求了，在低水平上擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營規(guī)模已受到了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。日本市場(chǎng)營銷學(xué)家指出，企業(yè)銷售額與企業(yè)形象率密切相關(guān)，形象率越高，信息接觸度越大，銷售額也就越大。企業(yè)要增強(qiáng)自己的競爭力，就必須提升自己的形象，在CI導(dǎo)入中，應(yīng)當(dāng)在企業(yè)理念（MI）的統(tǒng)攝下，把CI操作與提升企業(yè)認(rèn)知度、企業(yè)形象率很好地結(jié)合起來，以此達(dá)到形象率與銷售額同步增長的目的。