導(dǎo)語：網(wǎng)上信訪工作規(guī)章制度一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

第一條為規(guī)范本市網(wǎng)上信訪工作，妥善處理人民群眾網(wǎng)上信訪事項，根據(jù)《信訪條例》規(guī)定，制定本暫行辦法。

第二條本辦法所稱網(wǎng)上信訪，是指公民、法人或者其他組織通過本市黨委和人民政府設(shè)立的信訪網(wǎng)站，向各級黨委、政府及其工作部門反映情況、提出意見建議或投訴請求，各級信訪工作機(jī)構(gòu)和其他信訪處理機(jī)關(guān)依法在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行受理、答復(fù)、督辦、歸檔等信訪處理的活動。

第三條網(wǎng)上信訪辦理工作按照屬地管理、分級負(fù)責(zé)、誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則，依法、及時、就地解決問題，努力把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，把問題解決在當(dāng)?shù)兀鉀Q在基層。

第四條網(wǎng)上信訪事項實行信訪工作機(jī)構(gòu)統(tǒng)一受理，有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)、部門具體辦理和回復(fù)的運(yùn)行機(jī)制。

第五條信訪人提交信訪事項，應(yīng)注明姓名、地址、聯(lián)系電話、電子信箱及請求事項、事實和理由。

第六條信訪人提出信訪事項，應(yīng)當(dāng)事實清楚、請求明確，符合國務(wù)院《信訪條例》和其它法律法規(guī)的規(guī)定，不得有捏造歪曲事實，誣告陷害他人等行為。

第七條信訪工作機(jī)構(gòu)對符合國務(wù)院《信訪條例》規(guī)定的網(wǎng)上信訪事項應(yīng)當(dāng)予以受理。網(wǎng)上信訪事項有下列情形之一的不予受理：

（一）信訪人主體不明，無法核實的；

（二）信訪請求不明確或無實質(zhì)內(nèi)容的；

（三）信訪事項已經(jīng)受理或正在辦理的，信訪人在規(guī)定期限內(nèi)向受理、辦理機(jī)關(guān)再提出同一信訪事項或已作信訪終結(jié)處理的；

（四）不以信訪為目的、使用謾罵等帶有惡意性語言的。

第八條信訪人同時使用網(wǎng)絡(luò)、書面等途徑向信訪工作機(jī)構(gòu)或有關(guān)機(jī)關(guān)提出信訪申請的，以最先收到的申請為準(zhǔn)。

網(wǎng)上信訪暫不受理在網(wǎng)上提出的信訪事項復(fù)查復(fù)核申請。

第九條各級信訪工作機(jī)構(gòu)對網(wǎng)上信訪事項，應(yīng)當(dāng)在10個工作日內(nèi)，分輕重緩急，區(qū)分不同情況分別采取呈報、交辦、轉(zhuǎn)送、留存的方式及時予以辦理。

第十條各級人民政府及其工作部門要按照國務(wù)院《信訪條例》的規(guī)定，認(rèn)真及時辦理和回復(fù)網(wǎng)上信訪事項。對建議、意見、咨詢類的信訪事項，應(yīng)當(dāng)自收到來信之日起15日內(nèi)，回復(fù)來信人；對投訴請求類的信訪事項，應(yīng)當(dāng)自收到交辦機(jī)關(guān)交辦或轉(zhuǎn)送單之日起60日內(nèi)辦結(jié)（答復(fù)來信人），情況復(fù)雜的，經(jīng)本行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人和交辦機(jī)關(guān)延期理由。對重大緊急信訪事項、信訪信息，要特事特辦，及時辦理。

第十一條對網(wǎng)上信訪事項的辦理結(jié)果，根據(jù)信訪內(nèi)容和信訪人情況，可以采取上網(wǎng)、書面、電話、短信等方式回復(fù)?；貜?fù)應(yīng)符合下列要求：

（一）嚴(yán)格按照國家的法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)政策規(guī)定作出答復(fù)和說明問題；要有針對性和說服力，注重效果，既要疏導(dǎo)教育，又要解決問題。

（二）要執(zhí)行相關(guān)保密規(guī)定，不得將不該公開的情況在網(wǎng)上公開。

（三）來信要求查詢以前所寫信件辦理情況的，原則上應(yīng)予回復(fù)。

（四）對所反映問題已經(jīng)妥善處理的重復(fù)來信或不予受理的來信，應(yīng)及時予以說明；對沒有實質(zhì)內(nèi)容、表達(dá)不清楚或含有惡意的來信，要根據(jù)有關(guān)管理規(guī)定及時給予技術(shù)處理。

第十二條信訪人可通過來訪、來電等方式查詢網(wǎng)上信訪事項辦理情況。

信訪人通過信訪網(wǎng)站查詢信訪事項處理意見的，如對處理意見不服的，可以自收到答復(fù)之日起30日內(nèi)書面向原處理機(jī)關(guān)的上一級行政機(jī)關(guān)申請信訪復(fù)查復(fù)核。

第十三條本市各級黨委、人民政府應(yīng)履行以下網(wǎng)上信訪工作職責(zé)：

（一）各級黨委、人民政府要充分利用現(xiàn)有政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)資源，建立高效透明、便于監(jiān)督、方便群眾的網(wǎng)上信訪機(jī)制。把網(wǎng)上信訪覆蓋到鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)，為基層群眾提出建議、意見或者投訴請求提供便利條件。

（二）各級黨委、人民政府領(lǐng)導(dǎo)要重視網(wǎng)上信訪工作，單位負(fù)責(zé)人是網(wǎng)上信訪工作的第一責(zé)任人，要研究解決網(wǎng)上信訪突出問題。各級黨政班子成員要閱批網(wǎng)上信訪事項，解決網(wǎng)上信訪提出的信訪問題。

（三）各級黨委、人民政府要加強(qiáng)對網(wǎng)上信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，切實加強(qiáng)信訪干部隊伍建設(shè)，在資金、人力和物力等方面支持信訪部門，努力提高信訪工作整體水平。

第十四條本市各級信訪工作機(jī)構(gòu)是同級黨委和人民政府負(fù)責(zé)管理網(wǎng)上信訪工作的主體單位，應(yīng)當(dāng)履行以下職責(zé)：

（一）負(fù)責(zé)及時梳理、登記、交辦、轉(zhuǎn)送、審核、回復(fù)、歸檔、督辦網(wǎng)上信訪事項；

（二）負(fù)責(zé)對同級黨政工作部門和下級信訪工作機(jī)構(gòu)的網(wǎng)上信訪工作進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，研究和總結(jié)網(wǎng)上信訪工作規(guī)律；

（三）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理同級黨委、人民政府交辦的重要網(wǎng)上信訪事項；

（四）負(fù)責(zé)定期向同級黨委、人民政府提交受理網(wǎng)上信訪事項的各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，對信訪動態(tài)實施預(yù)測防范，提出有關(guān)完善政策、解決問題的建議，提供決策參考；

（五）各級信訪工作機(jī)構(gòu)對在辦理網(wǎng)上信訪事項中推諉、敷衍、拖延、弄虛作假，造成嚴(yán)重后果的單位和工作人員，按照干部管理權(quán)限，向有關(guān)行政機(jī)關(guān)提出對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員給予行政處分的建議。

第十五條各級信息化工作主管部門負(fù)責(zé)網(wǎng)上信訪的技術(shù)支持，應(yīng)當(dāng)履行以下職責(zé)：

（一）負(fù)責(zé)同級網(wǎng)上信訪應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)、管理、維護(hù)、升級，為網(wǎng)上信訪的推廣建設(shè)提供技術(shù)支持與保障，確保網(wǎng)上信訪應(yīng)用系統(tǒng)的安全、高效運(yùn)行。

（二）協(xié)助網(wǎng)上信訪應(yīng)用系統(tǒng)的培訓(xùn)工作。

第十六條*市各級行政機(jī)關(guān)和部門是處理網(wǎng)上信訪事項的主體責(zé)任單位，應(yīng)當(dāng)履行以下職責(zé)：

（一）要充分利用同級人民政府公眾信息網(wǎng)絡(luò)，指定專人負(fù)責(zé)處理本機(jī)關(guān)、本部門網(wǎng)上信訪事項；

（二）對人民群眾從網(wǎng)上信訪渠道提出的建議、意見和投訴請求，要依法、及時、妥善處理，不得推諉、敷衍、拖延；

（三）建立網(wǎng)上信訪事項辦理工作制度，規(guī)范收信、登記、閱信、辦理、督辦、回復(fù)、反饋、結(jié)案、歸檔等工作環(huán)節(jié)，提高辦理的工作效率和水平；

（四）按照網(wǎng)上信訪工作辦法和時限要求，及時向信訪工作機(jī)構(gòu)報送辦理情況以及處理意見。

第十七條各級信訪工作機(jī)構(gòu)是網(wǎng)上信訪事項督查督辦工作的責(zé)任單位，負(fù)責(zé)辦理網(wǎng)上信訪事項的督查督辦。

第十八條信訪工作機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)與網(wǎng)上信訪承辦單位的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)承辦單位有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)及時提出改進(jìn)建議：

（一）無正當(dāng)理由未按規(guī)定辦理期限辦結(jié)網(wǎng)上信訪事項的；

（二）未按規(guī)定反饋網(wǎng)上信訪事項辦理結(jié)果的；

（三）辦理網(wǎng)上信訪事項推諉、敷衍、拖延的；

（四）辦理結(jié)果材料報送程序不符合要求的。

第十九條各級信訪機(jī)構(gòu)對群眾反映較多的熱點、較長時間未妥善解決的難點問題以及落實信訪工作相對薄弱的縣區(qū)和部門，作為督辦的重點，充分利用督查督辦資源，進(jìn)行追蹤督辦，重點整治。

第二十條督辦方式可采取電話督辦、書面督辦、網(wǎng)上督辦、實地督辦、聯(lián)合督辦等方式。

第二十一條各級信訪工作機(jī)構(gòu)每季度應(yīng)將本轄區(qū)的網(wǎng)上信訪工作情況向同級黨委和人民政府通報。

第二十三條各級信訪機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取多種形式，加強(qiáng)對信訪工作人員培訓(xùn)，不斷提高其政策水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

第二十四條各級組織人事、紀(jì)檢監(jiān)察部門要按照年度信訪工作目標(biāo)管理考核辦法和本辦法規(guī)定，把網(wǎng)上信訪工作情況作為黨政干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部政績考核的重要內(nèi)容，進(jìn)行定期考核。

第二十五條社會團(tuán)體、企事業(yè)單位的網(wǎng)上信訪工作參照本辦法執(zhí)行。