導(dǎo)語：應(yīng)用系統(tǒng)維護體系管理制度一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

第一條為規(guī)范各類應(yīng)用系統(tǒng)運行維護（以下簡稱：運維）工作，建立協(xié)調(diào)有序、安全高效的運維體系，提高運維管理和服務(wù)水平，制定本辦法。

第二條本辦法適用于國家稅務(wù)總局以及**省國家稅務(wù)局推廣運行的各類稅務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，處理系統(tǒng)日常運維問題。

第三條運維體系建設(shè)按照“統(tǒng)一平臺、分級處理、流程跟蹤、信息共享”的原則，由應(yīng)用系統(tǒng)運維工作流平臺和省局、市局、區(qū)縣局三級運維隊伍組成。

第四條省局組織研發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)運維工作流平臺，包括運維工作流系統(tǒng)和運維知識庫兩個子系統(tǒng)。運維工作流系統(tǒng)實現(xiàn)各類應(yīng)用系統(tǒng)的日常運維管理和流程跟蹤，運維結(jié)果寫入知識庫系統(tǒng)實現(xiàn)信息共享。

第五條各級運維隊伍由本級業(yè)務(wù)和技術(shù)人員組成，省局和市局設(shè)立受理崗、維護崗、綜合崗等崗位，區(qū)、縣局僅設(shè)立受理崗。受理崗負責(zé)運維問題的接收、整理、分發(fā)；維護崗負責(zé)運維問題的核實、分析、處理；綜合崗負責(zé)運維問題的跟蹤、協(xié)調(diào)、考核。

第六條各級運維隊伍應(yīng)根據(jù)崗位要求合理配置人員，受理崗、綜合崗由信息技術(shù)人員組成，實行AB崗制，可以一人多崗。維護崗由各應(yīng)用系統(tǒng)相關(guān)業(yè)務(wù)和技術(shù)人員組成。

第七條各級運維隊伍負責(zé)本級及指導(dǎo)下級國稅系統(tǒng)所使用的應(yīng)用系統(tǒng)運維工作，監(jiān)控應(yīng)用系統(tǒng)日常運行情況，解決應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)的問題。各級單位通過運維工作流系統(tǒng)受理的問題，原則上應(yīng)在接收之日起3個有效工作日內(nèi)給予答復(fù)反饋，每個崗位處理問題的時間原則上為1個有效工作日。

第八條各級運維隊伍對應(yīng)用系統(tǒng)運維問題應(yīng)做好相關(guān)記錄，問題的描述要詳細、準(zhǔn)確，答復(fù)要及時、明確。對于本級無法解決的問題應(yīng)及時上報，并配合解決。

第九條省局負責(zé)組織運維工作流平臺的搭建、管理和維護工作，各級運維隊伍通過運維工作流系統(tǒng)處理運維請求，并將處理結(jié)果錄入運維知識庫中。

第十條運維體系工作流程包括基本工作流程和重大問題處理流程。

第十一條基本運維工作通過運維工作流系統(tǒng)處理，流程如下（基本運維工作流程圖見附件1）：

（一）用戶遇到問題時，登陸運維工作流系統(tǒng),填寫《稅務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)一般問題運行維護提交單》（見附件2），向本級受理崗發(fā)出運維請求。

（二）受理崗接收用戶請求后，整理出較為清晰明確的運維請求并分發(fā)，屬于業(yè)務(wù)運維問題轉(zhuǎn)交維護崗的相關(guān)業(yè)務(wù)人員處理，屬于技術(shù)運維問題轉(zhuǎn)交維護崗的技術(shù)人員處理，屬于本級不能處理的問題轉(zhuǎn)交上級受理崗。區(qū)、縣級受理崗對于本級能夠處理的問題，應(yīng)組織本級相關(guān)技術(shù)和業(yè)務(wù)人員提出解決辦法，并將處理結(jié)果直接錄入運維工作流系統(tǒng)中。

（三）維護崗應(yīng)對轉(zhuǎn)交的運維請求進行認真核實、分析，屬于本部門維護的問題應(yīng)及時解決；不屬本部門維護的問題應(yīng)及時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門的維護崗人員。

（四）運維請求經(jīng)維護崗核實分析后確屬本級不能解決的問題，應(yīng)注明原因和處理意見并轉(zhuǎn)交上級受理崗。

（五）綜合崗應(yīng)通過運維工作流系統(tǒng)跟蹤運維問題的處理情況，對于相互推諉造成傳遞環(huán)節(jié)超過5個以上的問題，應(yīng)組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門、人員研究解決。

（六）運維問題最終的處理結(jié)果系統(tǒng)將自動反饋給提出運維請求的用戶，經(jīng)用戶確認后該運維工作流即結(jié)束。

（七）用戶和運維人員均可查詢運維知識庫。用戶提出問題或運維人員處理問題前，均應(yīng)使用運維知識庫檢索相關(guān)問題的解決案例，幫助解決運維問題（操作流程見附件3）。

第十二條重大問題處理流程如下：

（一）基本工作流程反映的問題經(jīng)省局確認屬于重大問題的，納入本流程。由市級運維人員填寫紙質(zhì)《稅務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)重大問題申請審批表》（見附件4），經(jīng)市局分管局領(lǐng)導(dǎo)審批簽字、加蓋市局公章后，傳真提交至省局處理。

（二）《稅務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)重大問題申請審批表》應(yīng)按序編號，省、市局分別妥善保管備查。

第十三條省局定期組織多形式、全方位的培訓(xùn)，逐步提高運維人員的能力水平。省局根據(jù)工作需要可安排下級部門的運維人員參與省局運維工作，在實踐中提升運維人員的業(yè)務(wù)和技術(shù)水平。

第十四條建立全省國稅系統(tǒng)高級運維支持人才庫，加強高級運維支持人才的管理和培訓(xùn)。

第十五條各地應(yīng)建立獎懲機制，綜合考評運維人員的能力和水平，調(diào)配優(yōu)秀人才參加運維工作。

第十六條省局定期統(tǒng)計和運維工作流系統(tǒng)中各類應(yīng)用系統(tǒng)運行維護的相關(guān)數(shù)據(jù)，對因工作失誤造成重大問題需提交總局修改的、因工作失誤造成省局后臺數(shù)據(jù)修改的、上報的運維請求不明確需要退回的等指標(biāo)進行通報，并作為年度目標(biāo)管理考核的依據(jù)。

第十七條本辦法由**省國家稅務(wù)局負責(zé)解釋。

第十八條本辦法自之日起實施。