導語：效能投訴網(wǎng)管理制度一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

第一條為進一步拓寬人民群眾評議和監(jiān)督政府工作的渠道，改進政府機關工作作風，提高行政效率和依法行政水平，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，規(guī)范舟山效能投訴網(wǎng)的運行和管理工作，特制定本辦法。

第二條舟山效能投訴網(wǎng)由舟山市紀委（監(jiān)察局）、舟山市經(jīng)濟環(huán)境行政效能監(jiān)察投訴中心（以下稱投訴中心）、舟山市效能辦、舟山國際新聞互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合主辦。市紀委（監(jiān)察局）、市效能辦負責具體的政策指導和涉及重大事件的部門協(xié)調(diào)、督促工作；投訴中心負責網(wǎng)站的日常管理工作及與各部門的聯(lián)系溝通；舟山國際新聞互聯(lián)網(wǎng)負責網(wǎng)站的制作和日常維護更新；各政府機關負責網(wǎng)上具體投訴咨詢事項的辦理。

第三條公民、法人和其他組織可以通過舟山效能投訴網(wǎng)對政府機關工作作風、行政效率、依法行政、效能建設等方面進行投訴，提出意見和建議，咨詢有關事務。

第四條本辦法所稱政府機關，是指市人民政府各工作部門及有關單位、具有行政管理職能的事業(yè)單位和部、省屬在舟單位以及各縣（區(qū)）人民政府。

第五條舟山效能投訴網(wǎng)接收的網(wǎng)上投訴咨詢事項，按照“分級負責、歸口辦理，誰主管、誰負責”的原則進行處理。

第六條舟山效能投訴網(wǎng)接受對下列事項的投訴：

（一）政府機關不履行法定職責和承諾事項，工作失職的；

（二）政府機關損害社會公共利益和侵害公民、法人和其他組織合法權益的；

（三）政府機關工作紀律松弛，服務態(tài)度差，工作效率低的；

（四）其他涉及政府機關工作事務的投訴、意見和建議。

不屬于上述范圍的其他事項，公民、法人和其他組織應通過其他途徑和形式向有關部門提出。

第七條舟山效能投訴網(wǎng)接受政府機關職責范圍內(nèi)的有關業(yè)務辦理、工作程序、法律法規(guī)、政策規(guī)定等方面的咨詢。

第八條公民、法人和其他組織進行投訴咨詢的程序和方式：

（一）網(wǎng)上投訴咨詢實行身份注冊制。投訴咨詢?nèi)税凑障到y(tǒng)提示進行注冊，即可登陸網(wǎng)上投訴系統(tǒng)。投訴咨詢?nèi)俗詴r應登記真實的身份和聯(lián)系方式，對無法聯(lián)系的投訴咨詢視情予以受理；

（二）投訴咨詢?nèi)诉M行網(wǎng)上投訴咨詢應遵守有關法律法規(guī)，提供真實可靠的資料并如實反映情況；

（三）投訴咨詢?nèi)送ㄟ^舟山效能投訴網(wǎng)進行網(wǎng)上投訴咨詢，可以對辦理情況在網(wǎng)絡上進行評價；

（四）投訴咨詢?nèi)艘婪ㄟM行的網(wǎng)上投訴咨詢活動，其姓名、單位、電話等資料應予保密，未經(jīng)本人同意不得公開。

第九條投訴咨詢事項辦理方式：

（一）投訴中心應指定專門管理人員在工作時間內(nèi)實時監(jiān)控系統(tǒng)的運作情況；各政府機關應指定人員查看涉及本單位的投訴咨詢情況（工作日內(nèi)每天查看兩次以上），并及時回應，如發(fā)生網(wǎng)絡中斷、電腦故障等情況應及時向投訴中心報告；

（二）投訴中心負責對網(wǎng)絡投訴咨詢內(nèi)容的審核。管理人員在接收投訴咨詢內(nèi)容后，應立即提交投訴中心負責人審核，重要事項應提交領導審核。對涉及黃色、反動、人身攻擊等不良信息應予以刪除，對言辭過于激烈的可作適當修改，經(jīng)審核后將投訴咨詢內(nèi)容上傳；

（三）各政府機關對舟山效能投訴網(wǎng)上涉及本單位的投訴咨詢事項，應于2個工作日內(nèi)在網(wǎng)絡上作出回應，7個工作日（縣、區(qū)10個工作日）內(nèi)辦結答復投訴咨詢?nèi)瞬⒃诰W(wǎng)絡上予以公開；如有特殊情況不能按期辦結的，應當向投訴咨詢?nèi)撕屯对V中心說明情況。對涉及多個部門的投訴咨詢事項，各相關職能部門應分別作出答復；

（四）對不屬于本單位辦理的投訴咨詢事項，應向投訴咨詢?nèi)苏f明情況，引導其向相應職能部門提出；

（五）各政府機關對“舟山效能投訴網(wǎng)”上涉及本單位的建議可視情作出相應回復。

第十條政府機關辦理投訴咨詢事項，應當實事求是，認真負責，及時、恰當、正確處理。辦理投訴事項的工作人員與投訴事項或者投訴人有直接利害關系的，應當回避。

第十一條各政府機關應根據(jù)本辦法制定相應工作制度，明確具體負責部門、人員和工作規(guī)則；辦理過程中要及時分析研究網(wǎng)上投訴事項和提出的意見、建議，采取有效措施，認真改進工作。

第十二條投訴中心負責對政府機關回復、辦理情況實行監(jiān)督，必要時可進行督辦。對推諉、敷衍、拖延辦理工作，公民、法人和其他組織滿意率低的政府機關要求整改，或予以通報批評，并視情追究有關人員的效能責任；情節(jié)嚴重的，視情追究黨紀政紀責任。

第十三條各政府機關辦理網(wǎng)上投訴咨詢工作情況納入市委、市政府黨風廉政建設責任制落實情況年度考核內(nèi)容。

第十四條本辦法由市紀委（監(jiān)察局）負責解釋。

第十五條本辦法自之日起實行。