導(dǎo)語：效能辦效能建設(shè)工作總結(jié)一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

2013年，縣效能辦緊抓縣委、縣政府的重大決策部署，根據(jù)省、市、縣機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作要求，結(jié)合我縣實(shí)際，突重點(diǎn)、抓落實(shí)，推進(jìn)我縣機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作的深入開展，現(xiàn)將2013年的主要工作總結(jié)如下：

一、2013年機(jī)關(guān)效能建設(shè)主要工作

（一）健全完善績效管理工作機(jī)制，促進(jìn)效能建設(shè)發(fā)展。

1.制定可實(shí)施方案。根據(jù)中共市委辦公室、市人民政府辦公室批轉(zhuǎn)市效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組《2013年縣（市、區(qū)）政府及市直部門績效管理和效能考評工作方案》及下發(fā)的《關(guān)于2013年度縣（市、區(qū)）政府績效管理考評指標(biāo)體系調(diào)整的通知》（南委辦〔2013〕87號(hào)），結(jié)合我縣實(shí)際情況，草擬《2013年鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街道及縣直部門績效管理和效能考評工作方案》，通過“三結(jié)合一掛鉤”舉措，即績效管理與效能制度落實(shí)考評相結(jié)合；與市指標(biāo)落實(shí)相結(jié)合，將市績效考評指標(biāo)任務(wù)分解細(xì)化，分配到各有關(guān)部門和單位；與中心工作相結(jié)合，將全年的中心目標(biāo)任務(wù)作為績效考核的組成部分；與評先評優(yōu)、年度考核及獎(jiǎng)金掛鉤，完善考核獎(jiǎng)懲機(jī)制。促進(jìn)各級(jí)、各部門，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，有效推進(jìn)全縣各單位不斷改進(jìn)管理方式，提升服務(wù)水平。

2.充分發(fā)揮全面推動(dòng)工作作用。縣效能辦從2013年10月份開始陸續(xù)對縣各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）和縣直各單位，開展績效管理、績效考評及創(chuàng)業(yè)競賽工作督促檢查，對考評指標(biāo)任務(wù)完成較差的單位，進(jìn)行限期整改。通過績效管理和效能考評，有力推進(jìn)我縣社會(huì)經(jīng)濟(jì)良性發(fā)展。

（二）加大治庸治懶督查力度，推動(dòng)工作全面提速增效。

以縣委、縣政府安排和交辦的重點(diǎn)工作為主線，根據(jù)各級(jí)、各部門的主要工作任務(wù)、履行情況、機(jī)關(guān)作風(fēng)、辦事效率、工作落實(shí)和機(jī)關(guān)工作紀(jì)律等方面來開展效能督查，著力提高執(zhí)行力。

1.突出重點(diǎn)項(xiàng)目督查，建立大督查工作機(jī)制。

圍繞“效率、廉潔、質(zhì)量”目標(biāo)，成立重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)督查領(lǐng)導(dǎo)小組，日常工作由效能辦協(xié)調(diào)，并聯(lián)合縣“兩辦”督查室，對全縣重點(diǎn)項(xiàng)目開展大督查工作。根據(jù)縣委、縣政府對項(xiàng)目的具體要求，項(xiàng)目的督查工作分為：農(nóng)村環(huán)境連片整治7天一督查一通報(bào)；大戰(zhàn)“三十天”項(xiàng)目10天一督查一通報(bào)；2013年列入省市重點(diǎn)項(xiàng)目、城市戰(zhàn)役項(xiàng)目和為民辦實(shí)事項(xiàng)目等60個(gè)建設(shè)項(xiàng)目，進(jìn)展情況20天一督查一通報(bào)；以及河道整治30天一督查一通報(bào)。并在督查中大力推行“一線工作法”，提倡責(zé)任在一線落實(shí)，調(diào)度在一線進(jìn)行、服務(wù)在一線到位、問題在一線解決，深入項(xiàng)目建設(shè)工地，全面了解項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)展真實(shí)情況，準(zhǔn)確掌握第一手資料。并通過“倒逼工作法”將目標(biāo)任務(wù)分解，以目標(biāo)倒逼進(jìn)度，以時(shí)間倒逼程序，以任務(wù)倒逼責(zé)任人等方式，強(qiáng)化督促檢查，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，推動(dòng)執(zhí)行力提高。同時(shí)將項(xiàng)目進(jìn)展情況表格化管理，發(fā)現(xiàn)問題的重點(diǎn)呈報(bào)，對進(jìn)一步推動(dòng)項(xiàng)目建設(shè)工作，確保項(xiàng)目建設(shè)的保時(shí)、保質(zhì)、保量，發(fā)揮積極作用，2013年共對重點(diǎn)項(xiàng)目開展督查通報(bào)19次。

2.抓好機(jī)關(guān)作風(fēng)督查。

（1）加強(qiáng)效能督查。對縣機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，進(jìn)行不定期檢查。采取效能監(jiān)測卡制度，對涉及行政審批單位和個(gè)人發(fā)放效能監(jiān)測卡，抓效能建設(shè)八項(xiàng)制度落實(shí)。堅(jiān)決整治“中梗阻”，堅(jiān)決反對推諉扯皮、辦事拖拉、慵懶散滿的不良作風(fēng)，堅(jiān)決扭轉(zhuǎn)個(gè)別機(jī)關(guān)“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象。2013年全縣共通報(bào)批評6次，誡勉談話2人，效能告誡12人，其中涉及單位36個(gè)，個(gè)人18個(gè)。同時(shí)還通過行政報(bào)務(wù)中心、縣經(jīng)濟(jì)區(qū)、基層紀(jì)委和效能監(jiān)督員等發(fā)放“效能監(jiān)測卡”給申請審批或辦事人員，加強(qiáng)對政府職能部門及公共事業(yè)服務(wù)單位的監(jiān)督。

（2）強(qiáng)化會(huì)風(fēng)督查。2013年全年共開展28次會(huì)風(fēng)督查，對會(huì)風(fēng)中存在的問題給予全縣通報(bào)，2013年共會(huì)風(fēng)通報(bào)6次，有效遏制遲到、未到等不良風(fēng)氣，促進(jìn)會(huì)風(fēng)次序化、紀(jì)律化。

整體提升了縣會(huì)風(fēng)良好的氛圍。

3.開展專項(xiàng)督查，促進(jìn)工作落實(shí)。

建立專項(xiàng)督查制度，定期或不定期組織安排督查小組，對專項(xiàng)工作的開展督查落實(shí)。先后對防汛抗旱、創(chuàng)建生態(tài)縣、違法用地、信訪責(zé)任制、績效管理等工作開展針對性專項(xiàng)督查，對政令不暢、執(zhí)行力不高等問題及時(shí)查糾，并通過發(fā)文通報(bào)、大會(huì)專項(xiàng)通報(bào)、小會(huì)選擇性通報(bào)等形式，強(qiáng)化督查工作影響力，確保上級(jí)和縣委、縣政府工作的有效落實(shí)，促進(jìn)各項(xiàng)工作的順利開展，2013年，共對專項(xiàng)督查情況發(fā)文通報(bào)6次。（不含表格通報(bào)）

4.加強(qiáng)監(jiān)督檢查，規(guī)范權(quán)力運(yùn)行。

加強(qiáng)行政效能問責(zé)，進(jìn)一步規(guī)范權(quán)力運(yùn)行，督查存在問題，提出整改建議。2013年5月3日，縣效能辦對縣住建局房管所、房產(chǎn)交易所辦事效率進(jìn)行了察訪核驗(yàn)，對2013年1至2月份縣住建局房產(chǎn)交易所、房管所受理項(xiàng)目初始登記、房產(chǎn)變更、房產(chǎn)轉(zhuǎn)讓，辦證情況進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)存在：辦證時(shí)間較長；存在人為增設(shè)審批環(huán)節(jié)的問題；房產(chǎn)交易所、房管所在為群眾辦理房屋產(chǎn)權(quán)登記時(shí)，要群眾兩次提供相同的材料，存在材料重復(fù)提交現(xiàn)象；群眾在辦理房屋產(chǎn)權(quán)登記時(shí)，繳費(fèi)存在“多頭跑”的問題，并提出整改建議。上報(bào)縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)和縣委書記，得到縣長親自批示，有效加強(qiáng)整改落實(shí)力度。

（三）做好公共資源交易中心各項(xiàng)工作。

1.扎實(shí)工作，抓好項(xiàng)目招投標(biāo)。2013年公共資源交易中心工作在上級(jí)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣監(jiān)察局的指導(dǎo)監(jiān)督下，圍繞全縣工作大局，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，扎實(shí)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，公共資源交易各項(xiàng)工作富有成效的開展，具體表現(xiàn)在：交易公共資源項(xiàng)目694項(xiàng)，交易金額約4.23億元，其中：建設(shè)工程項(xiàng)目141項(xiàng)，交易金額3.61億元、節(jié)約資金3389.14萬元、節(jié)約率達(dá)8.58﹪；政府采購項(xiàng)目544項(xiàng)，交易金額3390.18萬元、節(jié)約資金404.6萬元、節(jié)約率達(dá)10.66﹪；土地出讓項(xiàng)目5項(xiàng)，交易金額2769.25萬元、增值1830萬元、增值率194.84﹪；產(chǎn)權(quán)交易項(xiàng)目4項(xiàng)，交易金額15.15萬元，增值0.31萬元，增值率2.1﹪。

2.建設(shè)網(wǎng)絡(luò)，提高信息廣度。2013年3月份開通運(yùn)行了《招投標(biāo)網(wǎng)》站，公共資源交易的招投標(biāo)信息都通過該網(wǎng)站進(jìn)行，利用網(wǎng)站下載招標(biāo)文件、招投標(biāo)的政策及辦事程序等，極大提高了招投標(biāo)的工作效率和經(jīng)濟(jì)效益，方便企業(yè)群眾。在縣政府門戶網(wǎng)站建立“公共資源交易”專欄和信息公開欄，并做好招投標(biāo)網(wǎng)站與縣政府門戶網(wǎng)的鏈接，進(jìn)一步拉近和企業(yè)群眾的距離，加大了公共資源交易中心招投標(biāo)信息的宣傳面和推廣度。

3.強(qiáng)化管理，落實(shí)招標(biāo)比選制度。認(rèn)真落實(shí)市招標(biāo)機(jī)構(gòu)的比選規(guī)定，進(jìn)一步強(qiáng)化招標(biāo)機(jī)構(gòu)管理，公開比選招標(biāo)機(jī)構(gòu)項(xiàng)目8項(xiàng)，即提高招標(biāo)服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范我縣招標(biāo)投標(biāo)秩序，又實(shí)現(xiàn)招投標(biāo)市場的公平、公正、公開。

4.完善制度，促進(jìn)工作上新臺(tái)階。嚴(yán)格按照招標(biāo)投標(biāo)法律法規(guī)和文件規(guī)定，認(rèn)真做好現(xiàn)場交易服務(wù)的同時(shí)監(jiān)管好交易各環(huán)節(jié)的工作，發(fā)現(xiàn)漏洞及時(shí)完善，努力建立規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋O(jiān)管工作運(yùn)行機(jī)制。編印《招標(biāo)投標(biāo)政策摘編》手冊，分發(fā)縣四套班子成員及全縣各有關(guān)行業(yè)部門，提高了社會(huì)各界對招標(biāo)投標(biāo)政策的認(rèn)識(shí)。同時(shí)進(jìn)一步疏理和完善了效能制度和《小型建設(shè)工程項(xiàng)目招投標(biāo)程序》等各項(xiàng)制度及辦事程序，上墻的同時(shí)并在“招投標(biāo)網(wǎng)”服務(wù)指南欄目上進(jìn)行公布，推進(jìn)各項(xiàng)工作富有成效地開展。繼續(xù)履行《縣小型建設(shè)工程項(xiàng)目招投標(biāo)管理暫行規(guī)定》政策，開展好小型建設(shè)工程項(xiàng)目招投標(biāo)工作，提高經(jīng)濟(jì)效益。2013年3月份政策出臺(tái)以來，已完成小型項(xiàng)目招投標(biāo)65項(xiàng)，交易金額2871.48萬元，節(jié)約資金228.56萬元，節(jié)約率7.37﹪。

（四）深化行政服務(wù)中心管理工作

1.明確工作目標(biāo)。落實(shí)省人民政府《關(guān)于提高行政機(jī)關(guān)辦事效率的十條意見》及市行政服務(wù)中心《關(guān)于推進(jìn)縣級(jí)行政服務(wù)中心建設(shè)的指導(dǎo)意見》要求，圍繞服務(wù)型政府建設(shè)，堅(jiān)持以“服務(wù)科學(xué)發(fā)展、服務(wù)和諧社會(huì)、服務(wù)民生”為宗旨，以“規(guī)范、便民、高效、廉潔”為理念，“鞏固、完善、深化、提高”為思路，整合服務(wù)資源，創(chuàng)新服務(wù)方式，規(guī)范服務(wù)行為，推動(dòng)縣行政服務(wù)中心向綜合性服務(wù)平臺(tái)跨越。2013年12月11日在縣十六屆人大常委會(huì)第7次會(huì)議上，行政服務(wù)中心被授予“人民滿意單位”稱號(hào)，今后行政服務(wù)中心工作將更加以“人民滿意單位”為目標(biāo)、為標(biāo)準(zhǔn)，一如既往的做好工作，進(jìn)一步優(yōu)化軟環(huán)境，為社會(huì)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

2.規(guī)范管理監(jiān)督。一是為更好服務(wù)群眾和加強(qiáng)管理，效能辦對行政服務(wù)中心的入駐單位和窗口，進(jìn)行了一系列調(diào)整。當(dāng)前，共入駐23個(gè)單位，其中有11個(gè)（工商局、環(huán)保局、氣象局、質(zhì)監(jiān)局、國土局、發(fā)改局、住建局、衛(wèi)生局、消防大隊(duì)、計(jì)生局、自來水公司）獨(dú)立辦件窗口，對審批量較少的經(jīng)貿(mào)局窗口和只適合現(xiàn)場辦公工作的水利局窗口等12個(gè)部門組成一個(gè)綜合窗口，入駐事項(xiàng)100多個(gè)，入駐工作人員26人。2013年中心共接件數(shù)11136件，辦結(jié)數(shù)11105件，辦結(jié)率99.72%，其中即辦件5125，辦結(jié)率100%。二是嚴(yán)格執(zhí)行效能問責(zé)四項(xiàng)制度。以“首問責(zé)任”、“一次性告之制”、“限時(shí)辦結(jié)制”和“否定報(bào)備制”為重點(diǎn)的監(jiān)督檢查。實(shí)行“痕跡管理”和檔案核實(shí)，防止首問責(zé)任推諉扯皮，一次性告之不到位，限時(shí)辦結(jié)制不徹底，否定報(bào)備制不全面等現(xiàn)象發(fā)生。同時(shí)加強(qiáng)對審批事項(xiàng)辦理過程的監(jiān)督檢查，堅(jiān)持每月對窗口辦件抽查和電話回訪，及時(shí)了解掌握各窗口辦件中的有關(guān)信息和存在問題，并及時(shí)協(xié)調(diào)解決。

3.創(chuàng)新工作機(jī)制，提升服務(wù)水平。

（1）實(shí)行窗口與單位掛鉤一起考評。根據(jù)省、市加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)和“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的有關(guān)要求，縣創(chuàng)先辦、糾風(fēng)辦、效能辦出臺(tái)了《關(guān)于行政服務(wù)中心開展創(chuàng)先爭優(yōu)“群眾滿意窗口”評比活動(dòng)的通知》的文件，將中心窗口的服務(wù)質(zhì)量和水平與入駐單位的績效管理、行風(fēng)政風(fēng)評議、明文單位評選相掛鉤，使派駐單位能把綜合素質(zhì)高，服務(wù)能力強(qiáng)的工作人員派到中心窗口，形成“單位圍著窗口轉(zhuǎn)，窗口圍著服務(wù)轉(zhuǎn)”，良好態(tài)勢，提高了行政服務(wù)中心的服務(wù)效能。同時(shí)中心將各窗口年度辦件服務(wù)情況及工作人員遵守制度和表現(xiàn)情況發(fā)涵給窗口單位，作為工作人員年度考核的依據(jù)。

（2）有效開展“月評季選”活動(dòng)，完善考核通報(bào)制度。中心圍繞創(chuàng)先爭優(yōu)和創(chuàng)建“人民滿意單位”積極開展“群眾滿意窗口”、“服務(wù)之星”評選活動(dòng)。以中心黨支部為核心，窗口圍繞“樹文明形象，建滿意窗口”主題，明確“熱情、規(guī)范、效能”三個(gè)重點(diǎn)，以群眾滿意為最終目標(biāo)，將創(chuàng)建與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和管理相結(jié)合，打造規(guī)范服務(wù)，人民滿意單位。通過電子評價(jià)器、窗口互評、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評等考核辦法，每月對窗口實(shí)行百分制量化考評，優(yōu)勝窗口，授予“群眾滿意窗口”紅旗和先進(jìn)窗口單位；每季度開展一次“服務(wù)之星”評選活動(dòng)，通過窗口全體工作人員的積極參與，將本季度中服務(wù)最優(yōu)，差錯(cuò)最少，行為最規(guī)范的工作人員評為“服務(wù)之星”，并在榮譽(yù)臺(tái)上進(jìn)行標(biāo)板。使中心窗口工作人員，學(xué)有目標(biāo)，趕有方向，促進(jìn)了窗口工作形成比、學(xué)、趕、超的濃厚辦事氛圍，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。同時(shí)將每月一次窗口考評結(jié)果和每季“服務(wù)之星”的評選情況進(jìn)行通報(bào)，發(fā)到各入駐的單位和有關(guān)部門及縣委、縣人大、縣政府領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步接受領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督檢查。2013年1-12月份，共評選出“群眾滿意窗口”12期、“先進(jìn)窗口”6個(gè)；季度“服務(wù)之星”5人、年度“服務(wù)之星”2人。

（3）建立以獎(jiǎng)代補(bǔ)激勵(lì)機(jī)制。為充分調(diào)動(dòng)窗口工作人員的工作積極性和主動(dòng)性，中心建立窗口工作人員以獎(jiǎng)代補(bǔ)的獎(jiǎng)勵(lì)制度，對獲得“群眾滿意窗口”、“先進(jìn)窗口”榮譽(yù)的窗口人員給予一定的物資鼓勵(lì)，并對入駐窗口定崗人員每人每月發(fā)放200元的津貼。實(shí)現(xiàn)干多干少不一樣，服務(wù)好差有區(qū)分，單位與中心有差別。

4.加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量。以創(chuàng)先爭優(yōu)和創(chuàng)建“人民滿意單位”為契機(jī)，推動(dòng)中心工作全面提升。一是認(rèn)真開展?fàn)巹?chuàng)“人民滿意單位”活動(dòng)。2013年4月份我中心向縣人大提交關(guān)于行政服務(wù)中心創(chuàng)建“人民滿意單位”的活動(dòng)，中心根據(jù)縣人大的要求，各項(xiàng)工作有序的開展，已順利完成（準(zhǔn)備階段、調(diào)查評議階段、審議階段、落實(shí)整改階段）四個(gè)階段的工作，縣人大常委會(huì)于2013年12月11日授予我中心“人民滿意單位”的稱號(hào)。二是在中心黨員的帶動(dòng)下，全體人員積極開展學(xué)雷鋒”“學(xué)習(xí)詹紅荔”精神，開展“三亮”、“三比”“三評”為主題活動(dòng)，創(chuàng)先爭優(yōu)，激發(fā)窗口工作人員的服務(wù)熱情，推動(dòng)中心工作，中心黨支部獲得市級(jí)“先進(jìn)基層黨組織”的榮譽(yù)稱號(hào)。三是開展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)，充分發(fā)揮共青團(tuán)在推進(jìn)科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展建設(shè)中的示范和引領(lǐng)作用。2013年，在“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)中為群眾提供特色服務(wù)301件。其中延時(shí)服務(wù)185次，上門服務(wù)65次，預(yù)約服務(wù)32次，遠(yuǎn)程服務(wù)19次。樹立了政府的良好形象，得到廣大群眾的一致好評。

（五）積極推進(jìn)“兩平臺(tái)建設(shè)”

為進(jìn)一步推行網(wǎng)上行政執(zhí)法和網(wǎng)上行政審批建設(shè)，加強(qiáng)網(wǎng)上監(jiān)察和管理，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)省、市、縣、鄉(xiāng)互聯(lián)互通。效能辦與市縣有關(guān)單位進(jìn)行交流探索，并同政府辦對縣行政審批有關(guān)單位的審批材料進(jìn)行整理匯總，目前審批資料整理基本已完成，“兩平臺(tái)建設(shè)”正在積極開展和籌備中。

（六）認(rèn)真受理投訴，維護(hù)群眾合法利益。

1.始終堅(jiān)持來訪來電熱情服務(wù)的理念。我辦至始至初堅(jiān)持在思想上尊重群眾、感情上貼近群眾，對待投訴者不管是來電或來訪都要文明用語，以禮相待，講原則，秉公辦事，同時(shí)加大投訴件的自辦、聯(lián)辦、督辦力度，為群眾理民訴、解民憂、化民怨。凡是群眾要求合理的，可以解決的問題，就積極設(shè)法解決，對反映確實(shí)沒有道理或暫時(shí)沒有條件解決的問題，也須向群眾耐心細(xì)致解釋清楚，多做工作，爭取群眾的理解，防止矛盾激化。積極采取效能監(jiān)察的措施和手段，對一些影響大、涉及群眾切身利益及影響發(fā)展環(huán)境的投訴件，加強(qiáng)跟蹤督辦，確保問題得到解決。我辦2013年共受理各類投訴26件，辦結(jié)26件，辦結(jié)率100%.

2.規(guī)范辦理程序，嚴(yán)格辦結(jié)時(shí)限。指定工作紀(jì)律，健全工作職責(zé)，根據(jù)省市要求和縣具體情況，制定和實(shí)施辦理機(jī)關(guān)效能投訴事項(xiàng)“路線圖”，規(guī)范完善效能投訴事項(xiàng)辦理程序和工作，對每個(gè)投訴電話和來信認(rèn)真登記，從受理、批辦、自辦、轉(zhuǎn)辦到調(diào)查辦結(jié)、反饋等全過程的材料要分類處理，形成檔案資料，做到規(guī)范化；實(shí)行限期辦結(jié)制，規(guī)定辦理投訴件的時(shí)限，除特殊情況和復(fù)雜的投訴件外，一般事項(xiàng)在2-5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，當(dāng)時(shí)能辦的當(dāng)日辦結(jié)，復(fù)雜的事項(xiàng)在10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，并向投訴人反饋辦理結(jié)果。為進(jìn)一步規(guī)范跟蹤回訪辦法，嚴(yán)格效能投訴件限時(shí)辦結(jié)制度，我辦認(rèn)真落實(shí)效能責(zé)任追究制度，對違反機(jī)關(guān)效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定的行為，依法依規(guī)予以嚴(yán)肅處理。定期對群眾反映的投訴件和查處的典型案件進(jìn)行匯總和分析，及時(shí)報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)參閱。

3.強(qiáng)化訴求服務(wù)，推動(dòng)軟環(huán)境建設(shè)。為確實(shí)抓好經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)，更好為經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)，我辦認(rèn)真受理人大代表、政協(xié)委員的訴求建議，不定期走訪企業(yè)群眾，了解處理企業(yè)群眾普遍反映的熱點(diǎn)問題。在行政服務(wù)中心12個(gè)審批窗口實(shí)行效能監(jiān)測制度，對審批單位的服務(wù)質(zhì)量、辦事效率、依法辦事、收費(fèi)情況等方面開展調(diào)查和測評。對辦件企業(yè)和群眾發(fā)放“效能監(jiān)測卡”，監(jiān)督審批工作，了解企業(yè)群眾審批的問題困難和建議要求。對企業(yè)和群眾反映的問題，進(jìn)行調(diào)查落實(shí)，對屬實(shí)的問題及時(shí)責(zé)成有關(guān)部門整改。

4.督促落實(shí)整改，提高辦件質(zhì)量。繼續(xù)堅(jiān)持投訴回訪制度，對經(jīng)查屬實(shí)的投訴，不定期對當(dāng)事人進(jìn)行回訪，征求投訴人對被投訴單位整改措施的滿意度；對轉(zhuǎn)辦的投訴，隨時(shí)向當(dāng)事人進(jìn)行回訪，了解投訴件調(diào)查處理情況與承辦單位的報(bào)告是否一致。通過回訪，保證了處理決定的落實(shí)，達(dá)到事事有回音，件件有落實(shí)，提升效能建設(shè)的目的。同時(shí)進(jìn)一步完善效能投訴分析制度，每月、每季、每半年及每年終認(rèn)真做好效能投訴情況分析工作，為領(lǐng)導(dǎo)掌握效能工作動(dòng)態(tài)和工作決策提供參考。

（七）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水準(zhǔn)

1.進(jìn)一步增強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)。以效能建設(shè)為契機(jī)，深化思想教育，提高為民服務(wù)的主動(dòng)性，深入開展創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，加強(qiáng)政治理論、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、行政管理、法律法規(guī)培訓(xùn)，切實(shí)提高隊(duì)伍的理論政策水平、科學(xué)文化水平、業(yè)務(wù)水平和為民服務(wù)水平。加強(qiáng)第一道門檻建設(shè)，增強(qiáng)機(jī)關(guān)服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層的意識(shí)。兩個(gè)中心提倡微笑服務(wù)、熱情服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)通過考試增加公共資源交易中心2名人員編制，效能辦也聘入1名大學(xué)畢業(yè)生，進(jìn)一步充實(shí)隊(duì)伍人員，增強(qiáng)隊(duì)伍戰(zhàn)斗力。

2.進(jìn)一步發(fā)揮隊(duì)伍創(chuàng)新工作能力。為更好適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大環(huán)境的需要，更好服務(wù)發(fā)展事業(yè)，更好的完成縣委、縣政府交辦的任務(wù)，這一年來我辦積極推行開展工作創(chuàng)新活動(dòng)，如在項(xiàng)目和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)督查中采取“聯(lián)合大督查”、“倒逼工作法”、“效能監(jiān)測卡”等先進(jìn)新做法；績效管理中，融入“三結(jié)合一掛鉤”舉措；服務(wù)、工作中推行“馬就上辦”。這些創(chuàng)新為把握大發(fā)展機(jī)遇，適應(yīng)發(fā)展大潮流趨勢，實(shí)現(xiàn)工作新突破、出成效的重要組成部分。

二、2013年工作總體思路

（一）繼續(xù)推進(jìn)效能建設(shè)宣傳，深入開展績效管理工作，加強(qiáng)效能督查力度，整合力量提高督查效果，進(jìn)一步將縣委、縣政府的決策部署貫徹落實(shí)到位。

（二）繼續(xù)圍繞縣委、縣政府的中心工作開展專項(xiàng)督查，推動(dòng)工作增效提速；進(jìn)一步加大對庸懶散的問責(zé)，提高行政效能，優(yōu)化環(huán)境，服務(wù)發(fā)展，營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍，積極推行網(wǎng)上行政審批和網(wǎng)上電子監(jiān)察

（三）認(rèn)真主動(dòng)受理投訴，提高投訴工作整體水平，增強(qiáng)投訴效力，切實(shí)解決損害企業(yè)和群眾利益的突出問題，對損害軟環(huán)境發(fā)展的人和事堅(jiān)決追究到位、處理到位。

（四）繼續(xù)加強(qiáng)效能隊(duì)伍自身建設(shè)，不斷創(chuàng)新工作機(jī)制，進(jìn)一步提高工作能力和業(yè)務(wù)水平。推動(dòng)各項(xiàng)工作落實(shí)，在全縣上下形成比學(xué)趕超、創(chuàng)先爭優(yōu)的良好氛圍。