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第一條為加強窗口和人員管理，確保服務項目有序運行，特制定行政服務中心窗口聯(lián)絡員工作制度。

第二條窗口聯(lián)絡員由中心督辦科的工作人員擔任。

第三條窗口聯(lián)絡員負責對所聯(lián)絡窗口單位審批工作的管理及考核

1、負責協(xié)調(diào)窗口和后方部門的工作，積極幫助窗口解決工作中存在的各種問題；

2、負責窗口單位領導到中心值班、調(diào)研的簽到；

3、負責對窗口單位出席聯(lián)審聯(lián)辦會議的調(diào)度和督辦；

4、負責對窗口單位審批工作的年度考核工作。

第四條負責對所聯(lián)絡窗口的日常辦件管理及考核。

1、在機關黨委的配合下，負責對窗口單位選調(diào)派駐中心的工作人員的審核把關；

2、負責窗口人員的請銷假事宜及頂崗人員的管理，并做好記錄；

3、負責窗口辦件的管理、督辦、協(xié)調(diào)工作。對涉及的聯(lián)辦項目，或領導交辦的聯(lián)辦項目要按照聯(lián)審聯(lián)辦的有關規(guī)定和聯(lián)審會的意見進行協(xié)調(diào)、督辦，確保落實。

4、根據(jù)窗口人員每月的工作情況，按照《蚌埠市行政服務中心窗口工作人員月度考核實施細則》，負責對窗口人員審批服務工作進行考評，考評結果作為對窗口人員月度考核的重要依據(jù)；

5、負責窗口及窗口人員的年度考核。

第五條負責所聯(lián)絡窗口服務項目的管理。

1、負責服務項目進中心的審核、確認和調(diào)整；

2、負責服務項目的環(huán)節(jié)改革和審批提速；

3、負責服務項目《告知單》中關于服務項目、辦事依據(jù)、辦事程序、申報條件、申報材料、收費標準、承諾時限等公開內(nèi)容的審核，并根據(jù)情況變化，督促窗口單位及時更新、調(diào)整；

4、負責服務項目《示范文本》的審核，并根據(jù)情況變化，督促窗口及時更新、調(diào)整；

5、負責服務項目運行流程圖的審核，并根據(jù)情況變化，督促窗口及時更新、調(diào)整。

第六條負責處理服務對象投訴及對服務對象的回訪。

1、對服務對象的投訴，要進行認真的調(diào)查核實，提出處理意見；

2、對窗口審批項目的服務質(zhì)量要進行電話回訪，并做好回訪記錄。

第七條負責窗口單位及窗口人員突出業(yè)績的推選表彰，每月向中心簡報和其他新聞媒體提供不少于兩篇的報道稿。

第八條對窗口發(fā)生的重大事項，或遇到協(xié)調(diào)不了的問題時，應及時向相關領導匯報。

第九條完成領導交辦的其他工作，并接受總值班調(diào)度。

第十條本制度執(zhí)行情況納入中心管理人員月度、年度考核。