導(dǎo)語(yǔ)：紅旗窗口考核細(xì)則一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為了更好地貫徹《行政許可法》和《浙江省行政服務(wù)中心管理辦法》以及景委[**]8號(hào)、景政辦發(fā)[**]16號(hào)文件精神，進(jìn)一步加強(qiáng)中心內(nèi)部管理，充分調(diào)動(dòng)中心全體工作人員的工作積極性，強(qiáng)化中心窗口服務(wù)職能，落實(shí)崗位職責(zé)，建立激勵(lì)機(jī)制，提高工作效率和服務(wù)水平，特制定“紅旗窗口”考核辦法。

一、建立“紅旗窗口”流動(dòng)紅旗制度，實(shí)行按月考核。

（一）“紅旗窗口”評(píng)比范圍及名額：

中心對(duì)入駐的縣發(fā)展計(jì)劃局、經(jīng)貿(mào)局、工商局（質(zhì)監(jiān)局）、建設(shè)局、民政局、環(huán)保局、農(nóng)業(yè)局、國(guó)土局、衛(wèi)生(計(jì)生)局、公安局(消防)、林業(yè)局、國(guó)家稅務(wù)局等12個(gè)窗口每月考核一次，根據(jù)窗口當(dāng)月考核得分高低，評(píng)出前2名窗口為“紅旗窗口”，授予流動(dòng)紅旗，該紅旗每月流動(dòng)一次。

（二）“紅旗窗口”考核辦法：

1、中心成立“紅旗窗口”評(píng)比工作小組，中心副主任擔(dān)任組長(zhǎng)，綜合科長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)，成員由中心各科室負(fù)責(zé)人組成。

2、辦件管理、考勤管理、紀(jì)律管理、計(jì)算機(jī)管理、窗口互評(píng)、服務(wù)對(duì)象評(píng)議等由綜合科負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

3、服務(wù)對(duì)象評(píng)議通過(guò)投訴或反映、設(shè)置意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿以及發(fā)放服務(wù)對(duì)象評(píng)議表等形式進(jìn)行考核。

4、對(duì)窗口實(shí)行按月考核，設(shè)基本分100分，其中包括窗口管理60分、群眾評(píng)議20分、窗口互評(píng)10分、考核組評(píng)定10分，對(duì)照考核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行加、減分，加分上不封頂，扣分至各小項(xiàng)扣完為止。

5、中心綜合科在每月5日前對(duì)各窗口上月的考核情況進(jìn)行匯總后組織召開評(píng)比工作小組和窗口負(fù)責(zé)人會(huì)議，討論考核結(jié)果，綜合考核前兩名的授予“紅旗窗口”榮譽(yù)稱號(hào)。

6、“紅旗窗口”每月向原單位及有關(guān)部門通報(bào)，并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)縣委、縣政府有關(guān)文件規(guī)定，各窗口單位的年終考核結(jié)果納入縣委、縣政府對(duì)主管部門工作目標(biāo)管理綜合考核。

二、考核細(xì)則

（一）、窗口管理(60分)

各窗口單位必須本著便民、高效的原則，做到及時(shí)受理、辦結(jié)、發(fā)證(文)。

1、業(yè)務(wù)管理（30分）

（1）、由于各窗口工作性質(zhì)和工作量的不同，為體現(xiàn)公平公正的原則，所有審批項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)未進(jìn)，且辦件數(shù)為零的窗口，只得業(yè)務(wù)項(xiàng)總分的70%。

（2）、嚴(yán)格按照收退件管理辦法辦理各種手續(xù)，工作人員不負(fù)責(zé)任出現(xiàn)不良后果的，視情節(jié)扣5—10分。

（3）、未按中心要求及時(shí)報(bào)送相關(guān)文書和資料的，每次扣2分。

（4）、窗口單位嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，違反規(guī)定擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或增設(shè)和搭車收費(fèi)的，每次扣3分。

（5）、嚴(yán)格執(zhí)行限時(shí)承諾制度，超過(guò)承諾時(shí)限，每超過(guò)一天每件次扣1分。

2、工作紀(jì)律(20分)

（1）、遲到或早退每人次扣1分，事后請(qǐng)假的每人次扣3分。

（2）、上班時(shí)間外出吃早點(diǎn)、無(wú)故脫崗或擅自離崗每次扣1分。

（3）、上班時(shí)間玩電腦游戲、聽(tīng)音樂(lè)、看電影和串崗聊天的，每次扣1分。

（4）、上班代為簽到的，考勤雙方每次各扣3分。

（5）、上班時(shí)間不使用文明用語(yǔ)，與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵的，經(jīng)查實(shí)每次扣2分。

（6）、窗口不能出現(xiàn)無(wú)人值守現(xiàn)象(單人崗位窗口因工作需要外出辦事除外)，如發(fā)現(xiàn)無(wú)人值守每人每次扣3分。

（7）、不認(rèn)真貫徹執(zhí)行《行政許可法》的配套制度，引起工作上差錯(cuò)的，經(jīng)查實(shí)每起扣3分。

3、日常管理（10分）

（1）、各窗口負(fù)責(zé)本窗口范圍內(nèi)辦公場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生，做到窗明地凈，整潔有序，物品、資料堆放整齊，如有“臟、亂、差”現(xiàn)象，經(jīng)“中心”指出仍不糾正的，每次扣1分。

（2）、按時(shí)參加中心各類學(xué)習(xí)、會(huì)議和活動(dòng)，無(wú)故缺席每人每次扣2分，無(wú)故遲到、早退每次扣1分。

（3）、下班后各種電器設(shè)備必須關(guān)閉電源，如發(fā)現(xiàn)沒(méi)有關(guān)電源的每次扣1分。

（4）、窗口計(jì)算機(jī)等設(shè)備擅自給無(wú)關(guān)人員操作，并造成不良影響或影響工作的，每次扣2分。

（5）、各窗口原則上每月向“中心”辦公室交一篇信息，每季至少報(bào)送三篇，其中單人窗口每季至少報(bào)送二篇以上，（季度內(nèi)月份間可相互抵算）未完成的每篇次扣0.5分。

(二)、群眾評(píng)議及投訴(20分)

“中心”統(tǒng)一印發(fā)窗口服務(wù)（質(zhì)量）評(píng)議表，在承諾件上加設(shè)群眾評(píng)議欄，設(shè)置投訴意見(jiàn)箱和定期向辦事者回訪，由服務(wù)對(duì)象對(duì)窗口工作進(jìn)行評(píng)議，根據(jù)該窗口當(dāng)月“好”、“較好”、“一般”、“差”票數(shù)各占的百分?jǐn)?shù)進(jìn)行計(jì)分，“好”為20分，“較好”為16分，“一般”為12分，“差”為8分，四項(xiàng)分?jǐn)?shù)按比例核定后即為該項(xiàng)總得分。窗口當(dāng)月無(wú)評(píng)議票的，得各窗口平均分。窗口工作人員被群眾投訴，經(jīng)查實(shí)屬窗口原因引起的，每件次扣3分。窗口評(píng)議得分減去投訴扣分為本項(xiàng)得分。

(三)、窗口互評(píng)(10分)

印制“流動(dòng)紅旗”互評(píng)表，集中窗口負(fù)責(zé)人進(jìn)行互評(píng)，各窗口負(fù)責(zé)人應(yīng)客觀、公正、嚴(yán)肅、認(rèn)真地進(jìn)行量化評(píng)分，互評(píng)打分要分出等級(jí)（次，）評(píng)分按百分制打分，然后按10%折算求出平均分。全部打滿分或同分的為廢票，不列入平均分計(jì)算。

(四)、考核組評(píng)定(10分)

印制“考核組評(píng)定”表，由中心考核組人員對(duì)各窗口進(jìn)行百分制打分，然后按10%折算求出平均分。

（五）、附加分

l、窗口服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良被辦事群眾書面表?yè)P(yáng)的，經(jīng)“中心”認(rèn)定，每次加0.5分，此項(xiàng)最高加分為2分。服務(wù)對(duì)象寫表?yè)P(yáng)信的每件次加1分,送錦旗的每件次加2分。

2、窗口應(yīng)積極向“中心”報(bào)送工作信息，按照《信息報(bào)送制度》規(guī)定，工作信息被“中心”錄用的，每篇加0.5分；被縣級(jí)錄用的每篇加1分，被市級(jí)新聞媒體錄用的每篇加2分，被省級(jí)新聞媒體錄用的每篇加3分，被國(guó)家級(jí)新聞媒體錄用的每篇加5分。

3、各窗口為進(jìn)一步提高項(xiàng)目進(jìn)駐率，較上月進(jìn)駐中心審批項(xiàng)目每增加一項(xiàng)加5分。

三、獎(jiǎng)勵(lì)辦法

“紅旗窗口”的評(píng)選結(jié)果將通過(guò)文件、簡(jiǎn)報(bào)等形式公布，同時(shí)根據(jù)量化考核評(píng)分情況評(píng)出一、二、三等獎(jiǎng)，被評(píng)為“紅旗窗口”的為一等獎(jiǎng)，評(píng)出二等獎(jiǎng)三名，三等獎(jiǎng)四名，并給予相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，后三名不獎(jiǎng)勵(lì)。（具體獎(jiǎng)勵(lì)辦法另定）

四、本考核辦法由縣行政審批中心負(fù)責(zé)解釋。

五、本辦法自四月份起實(shí)施，試用期一年。