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與時俱進改革創(chuàng)新

不斷提高后勤服務(wù)水平

區(qū)直機關(guān)行政事務(wù)管理局

（××年月）

區(qū)直機關(guān)行政事務(wù)管理局是隸屬區(qū)政府的正科級事業(yè)單位，主要承擔(dān)著區(qū)政府大院及區(qū)直機關(guān)干部家屬院的資產(chǎn)管理，水、電、氣（燃?xì)猓⑴?yīng)，大院衛(wèi)生、綠化及建設(shè)工程的管理實施等職責(zé)，下設(shè)辦公室、房產(chǎn)基建辦公室、綜合維修隊、綠化衛(wèi)生隊、鍋爐隊等五個股室，現(xiàn)有正式干部職工人。近年來，我們堅持以保障為中心，以服務(wù)為先導(dǎo)，立足高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、高效能，不斷提高后勤服務(wù)水平，積極探索在市場經(jīng)濟條件下做好機關(guān)后勤服務(wù)工作的新路子，努力為區(qū)直機關(guān)廣大干部職工創(chuàng)造優(yōu)美舒適的工作生活環(huán)境，有力地促進了全區(qū)工作的開展。

一、與時俱進，工作立足高標(biāo)準(zhǔn)

一是高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃建設(shè)區(qū)政府大院。區(qū)政府大院是年規(guī)劃建設(shè)的，由于多方面的原因，一直沒有得到很好的規(guī)劃。近年來，我們積極向區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)獻計獻策，聘請了省規(guī)劃設(shè)計院對區(qū)政府大院進行了重新規(guī)劃，并以文件的形式作出規(guī)定，使大院建設(shè)有了一個科學(xué)、統(tǒng)一、穩(wěn)定的建設(shè)規(guī)劃。同時，我們克服困難，頂住來自各方的壓力，拆除沿路商品房多平方米，變實體墻為通透墻，美化了環(huán)境，為廣大干部職工創(chuàng)造了一個優(yōu)美舒適的生活工作環(huán)境。

二是高標(biāo)準(zhǔn)進行綠化建設(shè)。在大院綠化建設(shè)中，堅持高標(biāo)準(zhǔn)，力爭建成一片十年不落后。先后建設(shè)游園式綠地三處，荷塘平方米，大院綠化總面積達萬多平方米，綠化覆蓋率達到以上，被省綠化委員會評為“花園式辦公單位”?，F(xiàn)在，區(qū)政府大院已成為廣大干部職工和居民早晚鍛煉身體、休閑納涼的好去處。同時，我們還在各辦公室積極開展辦公室養(yǎng)花活動，把養(yǎng)花的數(shù)量和美化效果做為室內(nèi)衛(wèi)生評比的依據(jù)之一，既美化了環(huán)境，又在干部職工中形成了自覺愛花護草的公德意識。

二、開拓創(chuàng)新，后勤服務(wù)上水平

隨著機構(gòu)改革的深入，如何做好新形勢下的后勤服務(wù)工作，一直是我們思考的問題。近年來，我們積極探索從“實干型”向“管理型”轉(zhuǎn)變的新路子，在推動機關(guān)后勤工作社會化、市場化方面做了大膽的探索和嘗試，取得了良好的效果。

一是大院衛(wèi)生管理社會招標(biāo)。把區(qū)政府大院和區(qū)直機關(guān)干部住宅大院的衛(wèi)生保潔工作向社會招標(biāo)，由中標(biāo)的物業(yè)公司具體實施，我們行管局制定出具體工作標(biāo)準(zhǔn)，進行監(jiān)督管理，用資金來約束，拿合同來管理，切實做到了定時清掃，全天保潔，大院的衛(wèi)生狀況有了較大的改觀，為機關(guān)干部辦公、學(xué)習(xí)、生活創(chuàng)造了良好的環(huán)境。

二是水電氣暖收費逐步與市場接軌。對機關(guān)干部住戶水、電、氣（燃?xì)猓?、暖收費進行改革，采取分步實施，逐步和市場接軌的辦法，在由住戶、財政共同承擔(dān)的基礎(chǔ)上，實行一戶一表，分戶計量，逐年增加住戶承擔(dān)的比例，并會同供電公司、氣管站等供應(yīng)單位直接參與收費，最后全部達到物業(yè)管理按市場化運作的要求。

三是優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，確保工作到位。因為年齡原因，近幾年我們職工隊伍減少十多人。但我們減人不減責(zé)，空缺的崗位由外聘臨時工來填充，這樣既增強了我們用人的自主權(quán)，可以把那些我們急需的專業(yè)和有一定特長的人員聘進來，又降低了我們對人員管理的難度和政府的投入成本。工作中我們將服務(wù)質(zhì)量與個人效益掛鉤，實行企業(yè)化管理，充分保證了后勤服務(wù)的質(zhì)量和水平。

三、強化保障，讓干部職工無后顧之憂

后勤服務(wù)工作就是管百家事，解千家憂。實際工作中我們立足后勤服務(wù)，強化保障職能，為群眾解家中事，讓廣大干部職工安心干大事。

一是搞好服務(wù)，確保水、電、氣（燃?xì)猓⑴?yīng)正常。為確保公共管網(wǎng)的正常運轉(zhuǎn)，我們做到了定期養(yǎng)護，按時巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，住戶內(nèi)維修上門服務(wù)，全天小時值班，隨叫隨到，大故障不超過一天，小問題不影響職工生活，確保了干部職工住戶水電氣暖的供應(yīng)和服務(wù)。

二是落實政策，住房改革一步到位。按照上級房改政策，我們對區(qū)直機關(guān)干部的住房進行了產(chǎn)權(quán)過渡，現(xiàn)在各住戶的房產(chǎn)證、土地證已全部辦理完畢，并已放開了區(qū)直職工住房的二級市場交易。我們還充分利用國家建設(shè)經(jīng)濟適用型住房的優(yōu)惠政策，積極組織房源，努力改善職工住房條件，現(xiàn)在大多數(shù)職工擁有兩套住房，干部職工優(yōu)越的住房條件已成為大家努力干好工作的強大動力。

四、健全制度，加強自身隊伍管理

我們緊緊圍繞為黨政機關(guān)服好務(wù)這一根本宗旨和中心工作，建章立制，強化管理，切實增強了工作人員的事業(yè)心和責(zé)任感。

一是完善制度，用科學(xué)的制度管理人。在日常工作中，我們積極實踐，注意完善各項工作制度，結(jié)合實際制定了《目標(biāo)考核辦法》、《財務(wù)管理制度》、《職工學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度》等二十多項管理辦法和制度，統(tǒng)一匯編成冊，讓每一個職工都知道該做什么，該怎么做，使他們在工作做到有的放矢，工作效率大大提高。

二是落實責(zé)任，增強工作的的積極性和主動性。隨工作需要的變化，我們通過雇用季節(jié)工、合同工、臨時工，保持一線員工年輕化、專業(yè)化，優(yōu)化了人員結(jié)構(gòu)。局領(lǐng)導(dǎo)與各科室簽訂目標(biāo)責(zé)任書，加強目標(biāo)考核。實行群眾評議制度，通過住戶不計名打分，給職工排出名次，對臨時工實行末尾淘汰制，正式工作人員群眾不滿意的調(diào)離原崗位，待崗學(xué)習(xí)，在全局形成了職工搶著干工作，比著講服務(wù)的良好氛圍。

三是積極爭創(chuàng)文明機關(guān)，堅持做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。我局從抓思想作風(fēng)入手，緊緊圍繞“一個根本”（加強政治理論學(xué)習(xí)、提高綜合素質(zhì)能力），抓好“四個建設(shè)”（黨的建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、機關(guān)效能建設(shè)、精神文明建設(shè)），努力建設(shè)政治強、業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高的行政管理隊伍。實行限時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等，全局職工統(tǒng)一工作標(biāo)志牌，配牌上崗，接受廣大機關(guān)干部職工的監(jiān)督，增強了職工的自覺服務(wù)意識和紀(jì)律意識。每周定期組織職工學(xué)習(xí)，不斷提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。在“非典”時期，我們積極參與，利用兩天時間創(chuàng)建了區(qū)直“非典”觀測站，并跟上服務(wù)，確保了無“非典”病人流入和無疫情傳播，受到了上級“非典”指揮部的表揚。我們還積極參與幫貧扶困，救助貧困學(xué)生等活動。通過活動的開展，職工普遍受到教育，我局已連續(xù)兩年被評為區(qū)級文明單位。

四是強化培訓(xùn)，提高職工的技術(shù)能力。我們特別注重對職工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，把這作為提高服務(wù)質(zhì)量，保證后勤供應(yīng)的重要舉措，每年都組織次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，我局先后有名同志經(jīng)過培訓(xùn)取得了電工、焊工中級技術(shù)等級證書，人取得大專以上函授學(xué)習(xí)畢業(yè)證書，人考取高級工資格。我們還定期舉辦職工技術(shù)練兵技能比武競賽活動，既豐富了干部職工的文化生活，又在全局形成了學(xué)技能、學(xué)業(yè)務(wù)的良好風(fēng)氣。

五是加強與兄弟單位的學(xué)習(xí)與交流。山東省后勤管理協(xié)會成立后，我們成為協(xié)會的第一批會員單位，并積極參加協(xié)會組織的各項活動，我們每年還定期到周邊地區(qū)的兄弟單位走訪交流，不斷學(xué)習(xí)和借鑒外地的先進經(jīng)驗，有力地促進了各項工作的開展。

在今后的工作中，我們將在提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，進一步探索新形勢下的后勤服務(wù)工作的路子，按照管理科學(xué)化、保障法制化、服務(wù)社會化的要求，加快后勤服務(wù)市場化進程，讓廣大干部職工在改革中享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。