導(dǎo)語：區(qū)人保局值班及服務(wù)窗口管理通知一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

加強(qiáng)日常值班和服務(wù)窗口管理工作，關(guān)系上級(jí)黨委、政府各項(xiàng)方針政策、工作部署的及時(shí)上傳下達(dá)和快速落實(shí)，關(guān)系局機(jī)關(guān)公共安全管理和正常工作秩序，關(guān)系整體服務(wù)質(zhì)量提高和群眾滿意度提升。進(jìn)一步加強(qiáng)日常值班和服務(wù)窗口管理，既是上級(jí)對(duì)機(jī)關(guān)建設(shè)的要求，也是我局工作的現(xiàn)實(shí)需要。前段時(shí)間，全局干部職工認(rèn)真貫徹《關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)窗口建設(shè)努力提升服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施意見》要求，切實(shí)落實(shí)值班制度，加強(qiáng)服務(wù)窗口建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為，優(yōu)化環(huán)境秩序，促進(jìn)了機(jī)關(guān)規(guī)范化建設(shè)和文明城市創(chuàng)建工作的深入開展，干部隊(duì)伍整體素質(zhì)得到了明顯提升。同時(shí)，也要清醒地認(rèn)識(shí)存在的問題和不足：個(gè)別帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員到崗不及時(shí)，銜接不到位，甚至出現(xiàn)脫崗現(xiàn)象；有的工作人員業(yè)務(wù)不熟練，服務(wù)不規(guī)范；有的科室環(huán)境衛(wèi)生達(dá)不到要求，辦公秩序不理順等等。這些問題雖然發(fā)生在個(gè)別科室和工作人員身上，但影響全局服務(wù)質(zhì)量和整體形象。為更好地加強(qiáng)局機(jī)關(guān)規(guī)范化管理，就進(jìn)一步加強(qiáng)日常值班和服務(wù)窗口管理工作提出如下要求：

一、嚴(yán)格值班制度。值班人員要切實(shí)履行職責(zé)，嚴(yán)守值班紀(jì)律。值班期間要認(rèn)真做好交接班和值班記錄，不得誤崗脫崗，不得隨意變更值班順序。切實(shí)做好電話記錄、公文接收、信訪接待等工作，遇到緊急情況要迅速向帶班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求立即抓好落實(shí)。帶班領(lǐng)導(dǎo)要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，及時(shí)到崗，認(rèn)真履責(zé)。帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員要對(duì)重點(diǎn)部位加強(qiáng)巡查，確保無治安、安全事件發(fā)生。同時(shí)，全天候開機(jī)，確保聯(lián)絡(luò)暢通。

二、嚴(yán)守工作紀(jì)律。工作時(shí)間堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，不串崗離崗，不大聲喧嘩，不做與工作無關(guān)的事情；按時(shí)上下班，不遲到、不早退；工作日中午禁酒。科室負(fù)責(zé)人請(qǐng)假由分管領(lǐng)導(dǎo)審批，分管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假由主要領(lǐng)導(dǎo)審批；大廳工作人員請(qǐng)假，領(lǐng)導(dǎo)批假后應(yīng)及時(shí)安排頂崗人員并告知大廳帶班領(lǐng)導(dǎo)；科室除工作原因外，不得出現(xiàn)空崗鎖門現(xiàn)象。未按規(guī)定請(qǐng)假的，按曠工處理；請(qǐng)假到期上班，應(yīng)及時(shí)銷假。

三、規(guī)范服務(wù)行為。嚴(yán)格遵守《區(qū)人社局工作人員服務(wù)行為規(guī)范》，認(rèn)真落實(shí)首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、AB角工作等規(guī)章制度，實(shí)行文明服務(wù)、熱情服務(wù)、高效服務(wù)、透明服務(wù)，統(tǒng)一著裝和配證上崗，堅(jiān)持使用文明用語，主動(dòng)提供《服務(wù)監(jiān)督評(píng)議卡》，自覺接受群眾監(jiān)督，切實(shí)推進(jìn)窗口服務(wù)規(guī)范化、制度化建設(shè)。

四、強(qiáng)化衛(wèi)生管理。自覺養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不在公共場(chǎng)所吸煙，不亂丟雜物。辦公用品、文件資料等擺放整齊，辦公桌、工作臺(tái)等不隨意放置與工作無關(guān)的物品。下班時(shí)，文件資料整理歸檔，工作面不放置其他物品。全體工作人員應(yīng)提前做好衛(wèi)生保潔工作，確保環(huán)境設(shè)備整潔、空氣清新、窗明幾凈，上班后即全身心投入工作。

五、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)帶班。服務(wù)大廳帶班領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行與大廳工作人員相同的作息制度，全天在大廳工作，不得擅自離崗、脫崗。全面負(fù)責(zé)大廳工作人員考勤、佩證著裝、文明服務(wù)、監(jiān)督投訴、衛(wèi)生管理、大廳秩序，及時(shí)糾正工作人員不規(guī)范行為，妥善處理各類問題。如工作人員被群眾投訴或被媒體及有關(guān)部門暗訪曝光，造成不良影響的，嚴(yán)肅追究當(dāng)事人和帶班領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

六、推進(jìn)工作落實(shí)。局辦公室要及時(shí)制訂日常值班表、節(jié)假日值班表和服務(wù)大廳領(lǐng)導(dǎo)帶班表，協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)抓好值班督查和服務(wù)大廳監(jiān)督考核，確保各項(xiàng)管理措施落到實(shí)處。分管領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)對(duì)日常值班和窗口服務(wù)工作的督察調(diào)度，督促辦公室等相關(guān)科室，強(qiáng)化日常檢查、抽查，及時(shí)匯總?cè)罕娨庖姾徒ㄗh，定期通報(bào)考核結(jié)果。

希望全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)、嚴(yán)格執(zhí)行上述要求，共同打造優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象，不斷提升全局服務(wù)質(zhì)量和水平。