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各市勞動（人事勞動）和社會保障局，廳機關(guān)各處室、直屬各單位：

為貫徹落實中紀委第五次全會和國務(wù)院糾風(fēng)工作會議精神，加快我省勞動保障系統(tǒng)的行風(fēng)建設(shè)，根據(jù)勞動保障部辦公廳《關(guān)于表彰全國勞動保障系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的通知》（勞社廳函〔**〕153號）要求，經(jīng)廳黨組研究，決定在今年底對全省勞動保障系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口進行評選表彰。通過評選表彰，樹立一批優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口，進一步推動創(chuàng)建活動的深入開展，激發(fā)勞動保障部門增強服務(wù)意識，改進工作作風(fēng)，嚴格依法行政，全面提升窗口單位的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，更好地為企業(yè)和群眾服務(wù)，現(xiàn)將評選表彰工作有關(guān)事項通知如下：

一、評選范圍和表彰名額

評選范圍：全省勞動保障系統(tǒng)直接為企業(yè)和群眾服務(wù)的勞動保障行政審批、行政復(fù)議、就業(yè)服務(wù)、社會保險經(jīng)辦、勞動保障監(jiān)察、勞動爭議仲裁、勞動保障信訪等窗口單位以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)勞動保障服務(wù)站（所）。

表彰名額：本次表彰的全省優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口共34個（具體名額分配見附件2），其中推薦上報勞動保障部表彰的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口10個。推薦上報部表彰的名額，杭州、寧波兩市各2個，其余6個在其他地市和省級窗口單位中評審產(chǎn)生。表彰會與年底召開的全省勞動保障工作會議合并召開。

本次評選表彰范圍為**—**年度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

二、評選條件

（一）嚴格依法行政。依法實施行政管理，適用法律、法規(guī)和規(guī)章準確；履行法定職責(zé)和程序，依法保障行政管理相對人和服務(wù)對象的合法權(quán)益；建立和完善依法辦事責(zé)任制、評議考核制、錯案追究制等制度，未發(fā)生行政不作為或濫用行政權(quán)力的問題；加強工作人員法律、法規(guī)、規(guī)章的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，干部隊伍的法律素質(zhì)和執(zhí)法水平明顯提高；積極宣傳勞動保障法規(guī)、政策，服務(wù)對象的依法維權(quán)意識有所增強。

（二）優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。科學(xué)設(shè)置辦事程序，審批環(huán)節(jié)少，辦理事項手續(xù)簡單明確，工作行為和服務(wù)標準規(guī)范，辦事效率和服務(wù)質(zhì)量高；辦公場所環(huán)境整潔，各種服務(wù)設(shè)施齊全，窗口及工作人員服務(wù)標志統(tǒng)一規(guī)范；熱情服務(wù)、誠實守信，對職責(zé)范圍內(nèi)的辦理事項不推諉、拖拉、扯皮、刁難，遵守規(guī)定和承諾的時限；積極探索和推行多種形式的便民、利民服務(wù)措施；工作業(yè)績突出，群眾滿意率高。

（三）辦事公開透明。服務(wù)窗口的工作內(nèi)容和職責(zé)，辦事依據(jù)、條件、程序、結(jié)果和時限，服務(wù)承諾、違諾違紀的投訴及追究辦法等及時向服務(wù)對象公開；建立和完善辦事公開責(zé)任制和考評追究等制度，公開的形式因地制宜、注重實效；公開的內(nèi)容全面、真實、準確；辦事行為公開、公正、透明。

（四）工作作風(fēng)優(yōu)良。窗口單位講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，有凝聚力和創(chuàng)造力；工作人員牢固樹立服務(wù)意識，具備良好的職業(yè)道德和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)；忠于職守、勤奮工作，堅持原則、秉公辦事，嚴守紀律、清正廉潔；著裝整潔、文明禮貌、行為舉止規(guī)范；未發(fā)生損害群眾利益的不正之風(fēng)問題。

（五）監(jiān)督機制完善。服務(wù)窗口工作人員牢固樹立自覺接受監(jiān)督的意識，廣泛聽取服務(wù)對象及社會各方面的批評和建議；建立健全民主評議、投訴舉報等群眾監(jiān)督制度和工作考評、自查整改、責(zé)任追究等內(nèi)部監(jiān)督機制；積極探索新的監(jiān)督形式和方法，拓寬監(jiān)督渠道，組織監(jiān)督、群眾監(jiān)督和輿論監(jiān)督的作用得到充分發(fā)揮。

三、評選辦法和要求

（一）嚴格標準，確保窗口質(zhì)量。今年是勞動保障系統(tǒng)第一次對優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口進行表彰，各地要堅持優(yōu)中選優(yōu)的原則，嚴格按照標準評選和推薦，確保受表彰的單位具有典型性，對深入開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動，推動所屬系統(tǒng)的行風(fēng)建設(shè)有示范作用。

（二）民主推薦，嚴格審核把關(guān)。本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口評選推薦工作以市級勞動保障部門為單位統(tǒng)一組織。采取自下而上的方法逐級審核推薦。對擬推薦上報省廳表彰的服務(wù)窗口，本級勞動保障部門要廣泛聽取群眾意見，市級勞動保障部門要嚴格審核，并予以公示，接受群眾監(jiān)督。各地推薦表彰的服務(wù)窗口由廳創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動指導(dǎo)小組審核后，報廳黨組審定。對擬推薦上報勞動保障部表彰的服務(wù)窗口，省廳創(chuàng)建指導(dǎo)小組將組織考核，并采取適當(dāng)形式進行公示，經(jīng)廳黨組研究后報部表彰。

（三）被推薦單位需呈報的材料。擬推薦上報省廳表彰的服務(wù)窗口要填報《浙江省勞動保障系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口呈報審批表》，并附4000字左右書面事跡材料（一式5份），于**年9月底前報省廳創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動指導(dǎo)小組辦公室。擬推薦上報部表彰的服務(wù)窗口經(jīng)省廳評選確定后，須填報《全國勞動保障系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口呈報審批表》，并準備書面材料和影像資料（光盤）。書面材料約4000字，要求實事求是、事跡準確、文字簡潔、逐級加蓋勞動保障部門印章。影像資料約10分鐘，要詳實反映該服務(wù)窗口在嚴格依法行政、優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)、辦事公開透明、工作作風(fēng)優(yōu)良、監(jiān)督機制完善等方面的情況。書面材料（一式5份）、影像資料（一式2份）。

（四）為推動和促進窗口建設(shè)，各地可結(jié)合本次評選活動，表彰一批市級優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，積極推進窗口創(chuàng)建活動。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

本次評選表彰工作由省廳創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動指導(dǎo)小組負責(zé)具體組織實施。指導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在廳監(jiān)察室，承擔(dān)評選表彰的日常工作。

各地勞動保障部門也要成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)和辦事機構(gòu)，負責(zé)組織協(xié)調(diào)本地區(qū)的評選推薦工作。請將評選推薦工作領(lǐng)導(dǎo)和辦事機構(gòu)負責(zé)人、聯(lián)系電話于6月中旬前報廳創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動指導(dǎo)小組辦公室。