導(dǎo)語(yǔ)：人壽財(cái)險(xiǎn)客服事跡材料一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

我叫，女，1981年8月出生，大專文化，2000年月參加工作，現(xiàn)為中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)中心支公司業(yè)管客服部客服員。自參加工作以來(lái)，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，以一顆火熱赤誠(chéng)的心，在客服員這平凡的崗位上，忠實(shí)盡心履職，為客戶提供熱情、細(xì)致、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定與客戶的滿意，先后取得了一系列榮譽(yù)稱號(hào)，2009至2010年度被評(píng)選為“市本級(jí)機(jī)關(guān)優(yōu)秀員工”，2011年度“爭(zhēng)位對(duì)標(biāo)比服務(wù)，攻堅(jiān)推動(dòng)求卓越”客戶服務(wù)執(zhí)行能力達(dá)標(biāo)競(jìng)賽活動(dòng)中榮獲省公司“十佳服務(wù)標(biāo)兵”。下面，我把自己的學(xué)習(xí)工作情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

一、堅(jiān)定信念，做一名新時(shí)期的優(yōu)秀員工

我始終認(rèn)為要搞好客服員工作，做一名新時(shí)期的優(yōu)秀員工，必須堅(jiān)定信念。為此，我認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀等黨的理論，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的工作精神與工作理念，提高自己的政治思想覺(jué)悟，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，樹(shù)立全心全意為客戶服務(wù)的思想，增強(qiáng)履行崗位職責(zé)的能力和水平，做到認(rèn)真努力工作，完成各項(xiàng)工作任務(wù)，力爭(zhēng)取得優(yōu)異成績(jī)。同時(shí)，我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)，服從公司的工作安排，緊密結(jié)合崗位實(shí)際，堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則，認(rèn)真接待每一個(gè)客戶，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，堅(jiān)持把工作做完做好，實(shí)現(xiàn)工作的完美與高效。

二、刻苦學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能

客服員的工作是平凡瑣碎的，每天與客戶打交道，但要高質(zhì)量地做好客服員工作，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益，獲得客戶的內(nèi)心贊同與真誠(chéng)滿意是不容易的，需要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)水平和工作技能，特別是保險(xiǎn)業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)客服員工作提出了更高的要求。因此，我暗暗下定決心，一定要認(rèn)真刻苦學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，為客戶提供一流的服務(wù)，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)的深入持久發(fā)展。我認(rèn)真參加公司組織的任何一次相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、企業(yè)財(cái)務(wù)知識(shí)、資本市場(chǎng)知識(shí)以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，以此提高自己的知識(shí)理論水平和工作業(yè)務(wù)水平。每當(dāng)有客戶詢問(wèn)起公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，能夠快速、正確地答復(fù)，讓客戶滿意不存疑惑，取得了客戶的信任。

三、細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作

俗話說(shuō)“道雖通不行不至，事雖小不為不成”，要做好客服員工作，必須細(xì)致入微，從每一件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起。為此，我在工作中一直堅(jiān)持“全心全意為客戶服務(wù)”的理念，秉承“熱情周到，耐心細(xì)致”的服務(wù)態(tài)度，努力通過(guò)自己的熱誠(chéng)服務(wù)，讓每一位來(lái)公司的客戶，都能感受到熱情、高效、便捷的服務(wù)。在客服管理工作中，我著重做好兩方面工作：一是樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，真誠(chéng)服務(wù)客戶。我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神，以誠(chéng)信履約，誠(chéng)實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù)，提高對(duì)客戶的吸引力；把真情融入對(duì)客戶的一言一行之中，堅(jiān)持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實(shí)在服務(wù)過(guò)程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務(wù)從微笑開(kāi)始，始終給客戶明亮的笑容，真誠(chéng)把客戶視為朋友，用心服務(wù)，為客戶排憂解難；始終堅(jiān)持以客戶為中心，堅(jiān)持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠(chéng)服務(wù)關(guān)愛(ài)無(wú)限，為不同客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠(chéng)度。二是充分了解客戶，有的放矢營(yíng)銷。我在全面掌握保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)的基礎(chǔ)上，充分了解客戶的基本情況，熟悉客戶的性格特點(diǎn)與愛(ài)好，對(duì)每一位來(lái)到營(yíng)業(yè)廳的客戶，針對(duì)其不同特點(diǎn)，提供專業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作，不僅效率高為公司爭(zhēng)取了一大批忠誠(chéng)客戶，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，而且也贏得了客戶由衷的贊許。一名客戶在我詳細(xì)介紹、熱情服務(wù)后買到了滿意的保險(xiǎn)產(chǎn)品，他激動(dòng)地說(shuō)：“作為一名客服員，對(duì)工作這樣盡職盡責(zé)，耐心認(rèn)真幫我挑選好產(chǎn)品，辦理完手續(xù)，使我深受感動(dòng)。作為一個(gè)年紀(jì)大的人，感到無(wú)限欣慰，說(shuō)不出的感激。從心里說(shuō)，她是真正做到了全心全意為客戶服務(wù)?！?/p>

四、愛(ài)崗敬業(yè)，追求工作卓越

要搞好客服員工作，必須做到愛(ài)崗敬業(yè)，追求工作卓越。我一是增強(qiáng)工作責(zé)任心，在其位盡其責(zé)。始終把工作放在第一位，做到識(shí)大體，顧大局，不圖名利，不計(jì)得失，盡職盡責(zé)地做好自己的工作。遇到困難時(shí)，主動(dòng)承擔(dān)，積極想辦法克服，維護(hù)公司的利益。二是規(guī)范管理，提升公司客服管理水平。我不斷結(jié)合實(shí)際工作，完善相應(yīng)的規(guī)章制度，確?？头ぷ饕?guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，努力獲得客戶的認(rèn)可與滿意。三是以身作則，處處當(dāng)好表率。我嚴(yán)格遵守公司規(guī)則制度，凡是制度規(guī)定要做的事，自己帶頭去做；凡是制度規(guī)定不能做的事，自己堅(jiān)決不做。在平時(shí)的工作中，我每天堅(jiān)持做好對(duì)晨會(huì)、著裝、禮儀規(guī)范的檢查監(jiān)督工作，每天堅(jiān)持兩次對(duì)公司柜面進(jìn)行定期巡查，確保各項(xiàng)工作符合公司要求。由于我始終做到愛(ài)崗敬業(yè)，追求工作卓越，使得公司的服務(wù)品質(zhì)始終位列全省各公司品質(zhì)巡檢前列，多次受到省公司的通報(bào)表?yè)P(yáng)。

五、刻苦勤勉，取得優(yōu)異成績(jī)

在日常的客服工作中，我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，按公司的工作精神與工作部署，刻苦勤勉工作，完成了自己的工作任務(wù)，取得優(yōu)異成績(jī)。一是積極指導(dǎo)和督促四級(jí)機(jī)構(gòu)客服崗開(kāi)展咨詢和投訴處理工作，全年共處理95519件流轉(zhuǎn)會(huì)辦咨詢，預(yù)約服務(wù)單2966件，處理投訴4件（含無(wú)效投訴1件）。二是認(rèn)真做好與省公司客服部的溝通協(xié)調(diào)工作，與相關(guān)部門積極協(xié)調(diào)，使每一件服務(wù)單都能按時(shí)得到處理和答復(fù)，維護(hù)了公司的整體形象，多次受到客戶的點(diǎn)名表?yè)P(yáng)。三是認(rèn)真、詳細(xì)的核對(duì)報(bào)送信息，及時(shí)上交資料，確保上報(bào)工作及時(shí)準(zhǔn)確、規(guī)范、有序。四是截止2011年11月，在省公司組織的每月客服后臺(tái)運(yùn)行執(zhí)行力通報(bào)中，我所處理的省公司客服部流轉(zhuǎn)的服務(wù)單都能獲得滿分，在全省同類別公司中名列前茅。五是在2011年客戶服務(wù)執(zhí)行能力達(dá)標(biāo)競(jìng)賽活動(dòng)中，中支客服信息上報(bào)工作兩次被省公司評(píng)為第一名，多次取得位列全省前3名的好成績(jī)。

我刻苦勤奮、認(rèn)真努力工作，取得了優(yōu)異的工作成績(jī)。進(jìn)入新的2012年，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理，按科學(xué)發(fā)展觀的要求，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，把各項(xiàng)客服工作提高到一個(gè)新的水平，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展，以更加優(yōu)異的成績(jī)迎接黨的十八大勝利召開(kāi)。