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**同志是**分公司數(shù)據(jù)集團(tuán)中心負(fù)責(zé)人，從踏上工作崗位的第一天起，她就把自己的青春、熱情和聰明獻(xiàn)給了所鐘愛(ài)的通信事業(yè)。她在平凡的崗位上，作出了不平凡的成績(jī)，帶領(lǐng)客戶經(jīng)理們用自己的真誠(chéng)服務(wù)在企業(yè)和客戶之間架起了一座相互溝通的橋梁，曾經(jīng)多次榮獲“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“先進(jìn)工作者”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

一、應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)確保用戶不流失

通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，為了搶占市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取各種手段降低資費(fèi)。面對(duì)這種激烈、無(wú)序的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，客戶經(jīng)理的工作難度和壓力可想而知，但她時(shí)刻牢記溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念，細(xì)分客戶群，讓客戶經(jīng)理為客戶提供多方位多層次的個(gè)性化服務(wù)，了解客戶的通信需求，以高度的責(zé)任感積極為客戶排憂解難，思想上行動(dòng)上信任尊重用戶，通過(guò)真誠(chéng)服務(wù)贏得了客戶。

二、注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神

在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的，有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。為此,在工作中她不光自己努力工作,同時(shí)也和同事之間處得非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,生活中也經(jīng)常和同事談心,在溝通中讓同事傾訴委屈，釋放壓力，在放松中調(diào)整心態(tài)，保持陽(yáng)光心情，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

三、專(zhuān)心服務(wù)提高客戶忠誠(chéng)度

在工作中她始終把客戶放在第一位，急用戶之所急，想用戶之所想，為客戶解決難題。隨著大客戶服務(wù)工作的不斷深入開(kāi)展，服務(wù)的內(nèi)容也不斷拓寬。為更好的服務(wù)于用戶，她帶領(lǐng)客戶經(jīng)理努力學(xué)習(xí)各種新業(yè)務(wù)，提高綜合業(yè)務(wù)水平和自身素質(zhì)；面對(duì)變幻莫測(cè)的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，她懷著強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，時(shí)刻關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，廣泛收集詳實(shí)信息，迅速準(zhǔn)確地做出反應(yīng)，有針對(duì)性的為客戶提供各具特色的服務(wù)方式和服務(wù)手段，增進(jìn)與大客戶之間的情感交流,為客戶提供“一站式”服務(wù)，一包到底，真正做到專(zhuān)心服務(wù)，心系客戶，得到了客戶的認(rèn)可，拉近了和客戶的距離，提高了客戶的忠誠(chéng)度。

盡管**同志沒(méi)有驚天動(dòng)地的事跡，但她在自己的崗位上以踏實(shí)的工作，個(gè)人的事跡，帶動(dòng)了身邊的一大群人，帶領(lǐng)她的團(tuán)隊(duì)走出了一條具有創(chuàng)新特色的客戶服務(wù)之路,用一顆赤誠(chéng)的心塑造著一名領(lǐng)頭雁的形象。