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##農(nóng)電局行風(fēng)建設(shè)工作在￥￥電網(wǎng)公司、**電業(yè)局行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組及糾風(fēng)辦的正確領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下，努力實踐“三個代表”重要思想，落實科學(xué)發(fā)展觀，踐行“四個服務(wù)”宗旨，一手抓管理，一手抓服務(wù)，堅持以人為本，從內(nèi)練素質(zhì)和外塑形象入手，以創(chuàng)建一流縣級農(nóng)電企業(yè)為載體，切實貫徹落實“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務(wù)方針，建立健全了行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行機制，通過全體職工的共同努力，各項工作取得了實效。

20**年各項指標(biāo)完成較好。沒發(fā)生大面積停電事故；沒發(fā)生火災(zāi)和爆炸事故；沒發(fā)生主要設(shè)備燒毀事故；沒發(fā)生惡性誤操作事故；沒發(fā)生負有主要責(zé)任的重大交通事故；無職工生產(chǎn)性人身重傷及以上事故；送電事故0次;變電事故0次。全年完成購電量18827萬千瓦時，比上年增長5496萬千瓦時，增長率41.22%；完成售電量17856.4萬千瓦時，比上年增長51**萬千瓦時，增長率40.03%；完成售電量16519萬千瓦時，比上年增長5781萬千瓦時，增長率53.83%；完成售電文章版權(quán)歸文秘寫作網(wǎng)作者所有!單價（不含電建三峽、能源附加、扶持資金、還本付息、城市附加）483.86元/千千瓦時，比上年增長17.64元/千千瓦時；完成躉售收入2222.9萬元（含稅），比上年增長666.39萬元，增長率42.81%；綜合損失率為13.6%，比上年降低1.3個百分點；電費回收率100%。黨的建設(shè)和精神文明建設(shè)再上新臺階。未發(fā)生領(lǐng)導(dǎo)班子成員嚴重違反《廉政準(zhǔn)則》問題；未發(fā)生有重大影響的行風(fēng)曝光事件，在年末地方的**評議行風(fēng)活動中被評為優(yōu)檔。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參與

##農(nóng)電局領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視行風(fēng)建設(shè)工作，采取了一系列措施抓好行風(fēng)建設(shè)工作，并收到了實效。一是在對供電營業(yè)所行風(fēng)建設(shè)情況堅持月抽查、季檢查和年考核的同時，還采取了局領(lǐng)導(dǎo)到基層所參加行風(fēng)監(jiān)督員座談會和明查暗訪等方式檢查指導(dǎo)監(jiān)督基層的行風(fēng)建設(shè)工作。對評比時名次靠后和滑坡的供電營業(yè)所實行一票否決，除取消年終綜合獎外，還取消評先評優(yōu)資格，并作為對所長業(yè)績考核的一項重要內(nèi)容。二是每位局領(lǐng)導(dǎo)在安排工作和到基層檢查工作時都要把行風(fēng)建設(shè)工作作為一項重要內(nèi)容。分片包干安全責(zé)任區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)也是這項工作責(zé)任區(qū)的第一責(zé)任人，所有工作都要與這項工作同時部署，同時檢查，同時考核，同時獎懲。因而形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓，科室人員具體抓，一級對一級負責(zé)的組織體系。

二、加快農(nóng)村電網(wǎng)改造步伐，為行風(fēng)建設(shè)工作提供物質(zhì)保障

為了改善供電質(zhì)量，提高供電可靠率和電壓合格率，他們不僅把農(nóng)網(wǎng)改造作為建設(shè)任務(wù)抓實抓好，還把它當(dāng)作一項政治任務(wù)來完成，###農(nóng)網(wǎng)建設(shè)與改造一二期總投資16949萬元，現(xiàn)已全部完成。網(wǎng)改工程既要保工期、保質(zhì)量、保安全，又要保證工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)民生活正常用電，同時，還要克服施工中老百姓的無理阻撓和資金不能及時到位等重重困難。由于他們加大工程管理力度，嚴格過程控制，認真執(zhí)行“五制”，把“四個優(yōu)化”落到了實處，所以保質(zhì)、保量、保安全地完成了預(yù)定的工作任務(wù)。在施工中，為了減少停電時間，工程技術(shù)人員不分晝夜，加班加點趕進度，他們每天天不亮就出發(fā)，一直干到晚上，中午只在工地上啃饅頭就咸菜簡單充饑，不吃客戶、不煩民擾民。有的施工隊每天工作10多個小時，可沒有一個叫苦叫累，打退堂鼓的。很多農(nóng)電工沒有時間顧自己家里的地，就花錢雇人幫妻子兒女春種秋收冬打場。在在66千伏**雙回線路施工中，他們?yōu)榱藢⑥r(nóng)民的損失降到最低，每天出工100多人，冒著34℃的高溫，扛著150m㎡粗的導(dǎo)線，小心翼翼地穿行在莊稼地里。盡管這些通道已經(jīng)征用，也進行了賠付，但這個局的領(lǐng)導(dǎo)還是一再要求，盡量做到不損害莊稼，汗水如雨般滴在地里，但青苗一棵也沒有踩倒，給農(nóng)民兄弟多一份愛心，讓農(nóng)民兄弟多一份收成。

20**年國家提出“建設(shè)新農(nóng)村、發(fā)展新電力、服務(wù)新形象”的號召，要消滅無電戶，實現(xiàn)“戶戶通電”。###的無電戶，大都在邊遠山區(qū)，居住分散，機動車根本無法進入，只能靠步行。職工發(fā)揚了不怕苦不怕累的精神，每天堅持步行近30里的山路，察看地形，尋找最佳的施工方案。有時到村莊里已經(jīng)1點多了，只能吃一口自帶的干糧，喝口泉水，但是沒漏掉一個文章版權(quán)歸文秘寫作網(wǎng)作者所有!“無電戶”，對其家庭狀況、經(jīng)濟來源、地理位置都詳細的作了登記。有時為了無電戶情況，一個地方得跑不下四五次，有時得等到傍晚村民收工在家時挨家挨戶打聽，最后才掌握了無電戶的詳細情況，有時到家時已是深夜12點多了。在山區(qū)施工時，山高、路窄、坡陡，有的地方連摩托車都過不去，一般都是步行上山，有一次山上的施工隊沒料了，只好靠人工來運料，沉重的橫擔(dān)、導(dǎo)線、電桿一樣接一樣的搬運，把施工人員的肩都磨破了、手上磨起了血泡，身上、臉上都被樹枝刮得一道道的，出了汗，被風(fēng)一打，痛得直打冷顫，可他們還是忍著身上的痛堅持施工。村民們感動的送來了開水，并熱情的留他們吃飯，被他們婉言拒絕了：“大爺，我們有紀(jì)律，絕對不能吃老百姓的飯！你的心意，我們領(lǐng)了！等無電戶告別油燈，享受著電帶來的光明，我們覺得再苦也值得！”多么樸實而感人的話語?。‖F(xiàn)該局上報的15個戶戶通工程現(xiàn)已全部通電。

三、狠抓落實，確保行風(fēng)建設(shè)工作的各項措施到位

(一)加強各種培訓(xùn)，以提高素質(zhì)。

通過學(xué)習(xí)和實踐，他們認識到，不論是行風(fēng)建設(shè)、還是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，歸根到底是對人員的管理，只有“以人為本”，加強宣傳教育，不斷提高人員素質(zhì)，才能提高工作的質(zhì)量。因此，他們下大力氣狠抓了全體職工的素質(zhì)培訓(xùn)和提高工作。做到了培訓(xùn)有計劃，有重點，有目標(biāo)，有措施，力求實效。一是利用每月一至二次的學(xué)習(xí)日，集中進行政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，二是利用各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)班進行學(xué)習(xí)，20**年舉辦各類培訓(xùn)班20期，受訓(xùn)人數(shù)達1216人次。同時參加上級組織的各類培訓(xùn)80人次，進行了禮儀、行風(fēng)建設(shè)、職業(yè)道德、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和相關(guān)法律法規(guī)教育，提高了服務(wù)能力，提高對開展行風(fēng)建設(shè)工作的必要性和緊迫性的認識，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”。

（二）通過建章立制規(guī)范管理。

一是建立健全和修訂了供電營業(yè)所各項規(guī)章制度和管理辦法，并按編制成冊，印發(fā)給每個供電營業(yè)所，從制度上規(guī)范了工作行為，明確了工作職責(zé)、崗位職責(zé)和考核處罰標(biāo)準(zhǔn)，加大了監(jiān)督和處罰力度，使各項工作都處在可控、受控狀態(tài)。二是抓好基礎(chǔ)資料的規(guī)范管理。統(tǒng)一了各種記錄、圖表和臺帳，并按照嚴、實、細的要求，做到各種資料、記錄隨時認真填寫，及時存檔，達到了制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。三是加強事故搶修和現(xiàn)場服務(wù)的管理，就目前供電營業(yè)所人員定編和工作任務(wù)來講，長期設(shè)兩人值班，等待搶修，難度很大，為不影響正常工作、網(wǎng)改施工和及時完成搶修任務(wù)，我局制定了“搶修輪班責(zé)任制”，每日兩人，當(dāng)日的責(zé)任人就近安排工作任務(wù)。值班人員無論做什么事都必須保持通訊暢通，一旦有搶修任務(wù)，必須做到隨叫隨到。四是加強電費電價管理。嚴格執(zhí)行電價政策，全面實行“三公開”、“四到戶”，“五統(tǒng)一”管理，杜絕“三亂”、“三電”現(xiàn)象。五是抓好營銷管理。實行一口對外，規(guī)范窗口服務(wù)和電話服務(wù)。在受理用電客戶報裝接電工程中，實施閉環(huán)管理，利用營銷mis系統(tǒng)的快捷、便利的特點，從申請、登記、審批、勘察、設(shè)計、施工安裝，到驗收送電，提供“一條龍”服務(wù)，再不用客戶東跑西顛、簽字蓋章，工作效率和服務(wù)質(zhì)量大大提高。

（三）把服務(wù)優(yōu)質(zhì)納入常態(tài)管理。行風(fēng)建設(shè)工作的核心任務(wù)是“內(nèi)強管理，外塑形象”。一是利用報紙、廣播、宣傳單向社會公布了服務(wù)承諾。營業(yè)窗口服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，服務(wù)行為規(guī)范、真誠。供電營業(yè)所實行無公休日工作制，提供24小時報修服務(wù)。二是加大社會監(jiān)督力度。全局聘請了行風(fēng)監(jiān)督員183人，公布了投訴、舉報、報修電話，設(shè)立了意見箱、意見薄，定期召開行風(fēng)座談會，真誠地接受社會的監(jiān)督。20**年4月至10月，他們將按要求認真開展好行風(fēng)評議活動，發(fā)放調(diào)查問卷300份，滿意率達99.6%。他們還通過廣播、電視以及在全區(qū)大部分的農(nóng)村集貿(mào)市場和公路兩側(cè)的田間地頭，客戶家中以及部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)的春季三干會上廣泛進行供電服務(wù)承諾、便民服務(wù)措施、電價標(biāo)準(zhǔn)和安全用電常識等宣傳，這不但擴大了監(jiān)督面，而且加大了宣傳力度，增強了我局服務(wù)承諾的知曉度。三是堅持與基層單位簽訂《黨風(fēng)廉政與精神文明建設(shè)責(zé)任書》，并制定了相應(yīng)的“百分考核”辦法，將其納入年度綜合獎之中。

(四)發(fā)揮服務(wù)文化熏陶滲透作用。一是利用《#日報》、《￥供電報》、***農(nóng)電局的《**信息》、《——電力報》等報刊，宣傳先進典型，發(fā)揚榜樣的力量。二是利用每月一期的《簡報》，加強對內(nèi)通報情況和宣傳教育工作。三是利用圖片宣傳各項工作所取得的成績。積極參加￥#電網(wǎng)有限公司工會、報社聯(lián)合舉辦的“愛心、平安”杯電力職工美術(shù)書法攝影比賽。四是維護好網(wǎng)頁。五是建立“**企業(yè)文化長廊”，用40塊展板，400幅圖片和4000多個方塊字，再現(xiàn)了###農(nóng)電局在安全生產(chǎn)、農(nóng)網(wǎng)改造、經(jīng)營管理和黨風(fēng)廉政及精神文明建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)中所走過的光輝歷程。企業(yè)文化長廊不僅是展示松山農(nóng)電人精神精神文明風(fēng)貌和工作風(fēng)采的窗口,更是傳播一種先進文化,一種進取精神的重要途徑方式和場所。六是編輯出版了《員工手冊》。知之深才能愛之切。

讓每個職工通過它了解企業(yè)，認識企業(yè)、熱愛企業(yè)、忠誠企業(yè)。七是開展讀好兩本書活動，在加強政治理論學(xué)習(xí)的同時，號召全體職工讀好《自動執(zhí)行》和《員工是做出來的》兩本書。并結(jié)合思想實際寫出心得體會，現(xiàn)已將38篇優(yōu)秀體會文章編輯成冊。八是開展主題教育活動。每年都利用重要節(jié)日開展主題鮮明的教育活動，舉辦文藝演唱會、演講比賽、家屬座談會、知識競賽、報告會、等活動，寓教育于豐富多彩的活動之中。20**年，他們結(jié)合湖南瀏陽“7.31”惡意停電事件進行了專題教育活動，每個職工都撰寫了學(xué)習(xí)體會，“八個強化、八個嚴禁”的農(nóng)電服務(wù)工作規(guī)定得到了深入落實。幾年來，###農(nóng)電局堅持不懈地抓愛國主義、集體主義、****教育，抓“三觀”、“三德”、“四職”、“四信”教育，培養(yǎng)“四有”職工隊伍。從20**年4月份開始，他們又在全系統(tǒng)開展了**評議行風(fēng)活動和“零投訴”活動至今，認真學(xué)習(xí)貫徹國電公司“三個十條”，為行風(fēng)建設(shè)工作的開展注入了新的內(nèi)容，增加了新的形式。

##農(nóng)電局在行風(fēng)建設(shè)方面作了很大的努力，與過去相比有了一定的進步，在今后的工作中，他們一定要繼續(xù)堅持“三抓一創(chuàng)”的工作思路，貫徹落實好“三公”調(diào)度暨供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)電視電話會議精神，確保供電服務(wù)“零投訴”目標(biāo)的實現(xiàn)，使##農(nóng)電局的管理和服務(wù)水平再上新臺階。