導(dǎo)語(yǔ)：勞動(dòng)獎(jiǎng)狀獲得集體通信事跡材料一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

xx通信分公司營(yíng)業(yè)二班是xx通信企業(yè)的一個(gè)重要窗口，她們主要負(fù)責(zé)裝、移、修、程控新業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等各類(lèi)通信服務(wù)。該班以“誠(chéng)信服務(wù)，客戶(hù)至上”為宗旨，全心全意為客戶(hù)服務(wù)，為公司樹(shù)立了良好的社會(huì)形象。

從提高業(yè)務(wù)水平做起，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)。隨著消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)的不斷提高，通信服務(wù)成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。為了切實(shí)保證用戶(hù)的利益不受侵害，針對(duì)服務(wù)上的不足，該營(yíng)業(yè)班從自身做起，組織營(yíng)業(yè)人員開(kāi)展學(xué)習(xí)、討論、談心活動(dòng)。通過(guò)活動(dòng)提高了營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)形成了來(lái)有迎聲、去有送聲、用語(yǔ)規(guī)范、文明禮貌的良好氛圍，杜絕了“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象的發(fā)生。一次，一用戶(hù)話(huà)費(fèi)有疑義來(lái)到營(yíng)業(yè)廳咨詢(xún)。面對(duì)營(yíng)業(yè)員一遍遍的解釋?zhuān)撚脩?hù)神情漠然，繼而破口大罵。被罵的營(yíng)業(yè)員眼中含著淚水，仍堅(jiān)持把用戶(hù)請(qǐng)到接待室里，一項(xiàng)項(xiàng)核對(duì)用戶(hù)話(huà)費(fèi)，直到該用戶(hù)滿(mǎn)意為止。該用戶(hù)臨走時(shí)在營(yíng)業(yè)廳的意見(jiàn)簿上寫(xiě)下了“通信公司服務(wù)真好”的留言。正是由于營(yíng)業(yè)員們以鐵的紀(jì)律和高尚的情操?lài)?yán)格要求自己，給用戶(hù)留下了美好的印象，讓用戶(hù)真正找到了當(dāng)上帝的感覺(jué)，新縣通信分公司的社會(huì)滿(mǎn)意度不斷攀升。隨著通信資費(fèi)結(jié)構(gòu)性調(diào)整不斷加大，用戶(hù)咨詢(xún)資費(fèi)政策及業(yè)務(wù)手續(xù)等越來(lái)越多，這就給營(yíng)業(yè)人員提出了更高的要求。為給用戶(hù)滿(mǎn)意的答復(fù)，營(yíng)業(yè)員們制定了學(xué)習(xí)制度和計(jì)劃，加強(qiáng)了對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，把用戶(hù)關(guān)心的業(yè)務(wù)資費(fèi)和如何辦理業(yè)務(wù)作為重點(diǎn)，采取了邊學(xué)習(xí)邊探討的辦法，加深對(duì)知識(shí)的理解，做到背誦熟練，運(yùn)用自如。對(duì)于有爭(zhēng)議的問(wèn)題，她們還向其它縣級(jí)分公司和上級(jí)部門(mén)請(qǐng)教，通過(guò)學(xué)習(xí)，其業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯提高。為了讓用戶(hù)深入了解通信，她們?cè)谧龊么翱谛麄鞯耐瑫r(shí)，還積極幫助用戶(hù)解疑答惑。一用戶(hù)在辦理來(lái)電顯示業(yè)務(wù)后，對(duì)電話(huà)中的新業(yè)務(wù)使用費(fèi)很是不理解，于是跑到營(yíng)業(yè)廳咨詢(xún)，值班人員向他解釋說(shuō)：“您使用的是來(lái)電顯示這項(xiàng)新業(yè)務(wù)，每月需按月繳納新業(yè)務(wù)使用費(fèi)”。問(wèn)題解釋清楚了，用戶(hù)自覺(jué)地交了費(fèi)用，值班人員還幫助用戶(hù)了解了其它的新業(yè)務(wù)和使用方法。

從創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境做起，外樹(shù)形象。該班發(fā)出“保持營(yíng)業(yè)班清潔人人有責(zé)”的倡議，營(yíng)業(yè)員們每天早晨與晚上7點(diǎn)鐘均進(jìn)行一次衛(wèi)生大掃除，為保證營(yíng)業(yè)廳時(shí)刻整潔干凈，還根據(jù)當(dāng)天的人流量，不定時(shí)地進(jìn)行打掃，做到柜臺(tái)、椅子、玻璃一塵不染，同時(shí)在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)置了接待桌椅，擺放了花草。營(yíng)業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴工號(hào)牌，端莊典雅，精神飽滿(mǎn)，熱情大方，用戶(hù)一踏入營(yíng)業(yè)廳感受到的是清潔、優(yōu)雅、舒適、溫馨，有一種賓至如歸的感覺(jué)，充分展示了通信員工良好的精神風(fēng)貌。

從搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)做起，鑄就品牌。俗話(huà)說(shuō)：“精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)”。要想讓所有的用戶(hù)滿(mǎn)意不是一件容易的事，但該班人員堅(jiān)信，只要真誠(chéng)對(duì)待用戶(hù)，就能取得好的成效。為此她們提出了“四心”工作目標(biāo)，即：把誠(chéng)心獻(xiàn)給社會(huì)、把愛(ài)心獻(xiàn)給用戶(hù)、把關(guān)心獻(xiàn)給同志、把耐心留給自己，并做到了“六個(gè)一樣”，即：生人熟人一樣熱情、大人小孩一樣對(duì)待、情緒好壞一樣和藹、平時(shí)過(guò)節(jié)一樣服務(wù)、忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣認(rèn)真。一天，一用戶(hù)因信息費(fèi)問(wèn)題，拎著包急匆匆來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，不到柜臺(tái)就大聲喊道：“你們通信公司是怎樣計(jì)費(fèi)的，我連信息臺(tái)的號(hào)碼都不知道，怎么會(huì)出現(xiàn)這么多信息費(fèi)？”由于情緒激動(dòng)，該用戶(hù)把包往柜臺(tái)上一扔，把柜臺(tái)拍得“啪啪”響。一營(yíng)業(yè)員忙迎上去說(shuō)：“同志，有什么事請(qǐng)您慢慢講”。該用戶(hù)大聲道：“沒(méi)什么好說(shuō)的，別看你模樣長(zhǎng)得漂亮，不知道心咋樣呢？我的信息費(fèi)你們?cè)趺唇鉀Q？”營(yíng)業(yè)員聽(tīng)了，委屈極了，眼淚差點(diǎn)掉下來(lái)，但她依然微笑著問(wèn)了用戶(hù)的號(hào)碼，把清單打了出來(lái)，一看是幾個(gè)點(diǎn)歌號(hào)碼，便輕聲問(wèn)道：“您家有小孩子嗎？信息費(fèi)主要是點(diǎn)歌的費(fèi)用，如果有小孩，請(qǐng)您先回去問(wèn)一下，如果沒(méi)有此事，請(qǐng)相信我們一定會(huì)給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。”該用戶(hù)猛然想起兒子星期天為了學(xué)一首歌，點(diǎn)過(guò)幾次，氣馬上消了，連忙說(shuō)：“對(duì)不起，不用說(shuō)了，我明白了，剛才錯(cuò)怪你們了！”說(shuō)完扭頭就走。該營(yíng)業(yè)員的眼淚嘩地下來(lái)了，為了不影響工作，她強(qiáng)忍委屈抬起頭擦了擦眼淚，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)的包忘記帶了。當(dāng)她環(huán)顧營(yíng)業(yè)大廳時(shí)，用戶(hù)已經(jīng)走了，她趕緊找出用戶(hù)的電話(huà)號(hào)碼打過(guò)去，但沒(méi)人接。用戶(hù)回去后正著急時(shí)，電話(huà)鈴響了，在證實(shí)了情況后，營(yíng)業(yè)員讓用戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)包。該用戶(hù)趕到營(yíng)業(yè)廳后，只見(jiàn)那位營(yíng)業(yè)員一人坐在那兒，手中拿著包正等著她呢。用戶(hù)激動(dòng)的幾乎說(shuō)不出話(huà)來(lái)，一個(gè)勁地說(shuō)：“你們真是太好了！太感謝你們了！”并拿出50元錢(qián)給營(yíng)業(yè)員作為報(bào)酬。該營(yíng)業(yè)員謝絕了，她說(shuō)：“我們真誠(chéng)服務(wù)不是為了索取什么，我們只想得到用戶(hù)的理解，還通信公司一個(gè)公道?！毕筮@種拾金不昧地事情在該班經(jīng)常出現(xiàn)，每次都是完整的歸還了客戶(hù)，從未收取任何報(bào)酬，用戶(hù)對(duì)通信服務(wù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度得到不斷提升。

服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)，只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，才能掌握這門(mén)藝術(shù)。營(yíng)業(yè)窗口辦理業(yè)務(wù)的用戶(hù)形形色色，需求亦是多種多樣。該班員工在向用戶(hù)提供服務(wù)時(shí)始終堅(jiān)持“因人而異，因需而異”，充分研究用戶(hù)心理，運(yùn)用好與用戶(hù)對(duì)話(huà)的藝術(shù)，區(qū)別用戶(hù)的不同情況，開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，使用戶(hù)的期望得以實(shí)現(xiàn)，使用戶(hù)的需求得到滿(mǎn)足，從而贏得用戶(hù)的信賴(lài)，使廣大用戶(hù)乘興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。否則，服務(wù)態(tài)度再好也難以使用戶(hù)滿(mǎn)意。

這就是xx通信分公司營(yíng)業(yè)二班的營(yíng)業(yè)員，她們每天都默默無(wú)聞的工作著，不管受多大的委屈，依然還是微笑著服務(wù)用一顆真誠(chéng)的心留住每一個(gè)客戶(hù)。值此員工們的節(jié)日，將“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)潞瓦@美麗的鮮花獻(xiàn)給她們，送去我們最真摯的祝福，祝愿她們永遠(yuǎn)擁有陽(yáng)光般燦爛的笑容。