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巖電信勞動北路營業(yè)廳系黃巖電信服務項目齊全的中心營業(yè)點，營業(yè)大廳整體面積約160平方米，經營市內電話、各類電信卡、長途電話、公眾電報、數(shù)據(jù)通信等各種電信業(yè)務，營業(yè)廳內現(xiàn)有營業(yè)人員17名，團員10名，平均年齡26歲。2003年被黃巖區(qū)委評為“文明示范窗口”；還被團省委授予“市級青年文明號”稱號。

服務是企業(yè)的生命線，在服務領域，人們常說“用戶是上帝”，但黃巖營業(yè)廳的全體人員卻始終把用戶當伙伴、當朋友，用心盡力地去創(chuàng)造、去服務。在服務中，營業(yè)廳面向顧客公開“三個統(tǒng)一”、“四聲服務”。即：統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一服務用語、統(tǒng)一咨詢回答口徑；來有迎聲、走有送聲、問有答聲、收付有唱聲。在服務中，我們除了抓規(guī)章制度、抓服務人員的服務知識和服務技能外，還有一個重要的任務，就是抓營業(yè)員與用戶的溝通、抓營業(yè)人員為用戶提供服務的全過程。為此我們提出了“功能服務”與“心理服務”的新概念。所謂“功能服務”就是幫助用戶解決實際問題的服務，這僅僅是對服務的基本要求，而“心理服務”則是更高層次的服務，如微笑服務和親情服務，雖然它不能為用戶解決什么實際問題，但它能給用戶帶來心理上的滿足，而心理上的滿足往往是用戶更大、更深層次的需求。同時，為了督促營業(yè)員更好的為用戶服務，我們采取了首問責任制。讓每個營業(yè)員不管是在服務中還是服務后，都成為用戶始終的服務者和朋友，從而保證了服務的連貫性，真正做到“接待客戶，周到熱情，問明情況，記錄詳盡，本職范圍，當場解答，復雜問題，及時轉達，第一受理，責任不推，有問而來，滿意而歸”。

藝高人膽大，高超嫻熟的業(yè)務技能和良好的職業(yè)道德是保證工作質量和服務質量的前提和基礎。我們的營業(yè)廳建立了較為完備的培訓制度，制定了中、長期的培訓規(guī)劃和年度培訓計劃，以及定期的電信業(yè)務培訓計劃和即時的電信新業(yè)務培訓制度。定期對營業(yè)員進行職業(yè)道德、服務禮儀和業(yè)務技術培訓。每天的班前都會成為學習業(yè)務知識的課堂，時間雖然只有短短5至10分鐘，但業(yè)務知識、服務禮儀、素質教育卻在這里得到鞏固和提高。每星期一次業(yè)務學習，每天一題，天天學習，天天鞏固，期期測試，同時，想方設法組織學習內容，自編考試界面以及通過多種形式的崗位練兵、勞動競賽來不斷提高業(yè)務操作水平，以達到平時工作中運用自如，減少客戶的等待時間。此外，還鼓勵大家通過各種途徑來提高各自的學歷層次，長期多層次、全方位的培訓，逐步使該營業(yè)廳員工由“技能單一型”向“一專多能型”轉變，營業(yè)員整體素質有了很大的提高。

春風化雨，潤物無聲。真情的服務換來了用戶普遍的贊譽，在每個月的服務征詢函回復中，我們的用戶滿意率都達*以上，用戶滿意度達*分。我們就這樣用一張張真摯的笑臉，一顆顆跳動的心，一份份細心的關愛去感動用戶，換回用戶的真情。

成績只能代表過去，歷史的車輪滾滾向前，“青春獻電信，服務創(chuàng)一流”在這響亮的口號聲中，面對榮譽，營業(yè)廳的營業(yè)員們的臉上綴著微笑，但也讀不出輕松，迎著電信業(yè)競爭白熱化的每一天，每個人胸中都激蕩著緊迫感，肩上的負重與內心的自信與激情將促使我們繼往開來，更加努力工作，恪盡職守，以春風化雨般的服務讓廣大電信用戶滿意!