導(dǎo)語：電信公司優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)申報材料一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

愛崗敬業(yè)無私奉獻(xiàn)、信息高速暢通無阻

——大客戶部金融、保險行業(yè)組匯報材料

為了金融、保險行業(yè)電信大客戶的認(rèn)可和微笑，為了××電信一流品牌形象的樹立與鞏固，有這樣一支團(tuán)隊(duì)，面對工作中的種種困難，他們永不言退，闖過了一道道難關(guān)，取得了一個個豐碩的成果。原創(chuàng)：這個團(tuán)隊(duì)，就是××電信大客戶部金融、保險行業(yè)小組。這種永不言退、團(tuán)結(jié)向前的精神，已經(jīng)深深融入這個團(tuán)隊(duì)的每一個成員、每一項(xiàng)工作當(dāng)中……

×市電信分公司大客戶部金融、保險行業(yè)組成立于××××年，行業(yè)組現(xiàn)有成員×人行業(yè)小組在爭創(chuàng)工作中著眼于四個“有利于”，即：有利于提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)；有利于形成良好的工作環(huán)境；有利于更好的開展服務(wù)客戶工作，有利于形成員工積極向上的精神面貌。近年來，行業(yè)小組以“爭創(chuàng)”為載體，全面提高整體素質(zhì)。

要造就一支作風(fēng)好、素質(zhì)高、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，必須加強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作。我們充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)中共產(chǎn)黨員的范帶頭作用，不斷的在部門中開展理論學(xué)習(xí)，從而提高員工的政治思想素質(zhì)。團(tuán)隊(duì)成員堅持執(zhí)行每周部門的例會制度，廣泛開展內(nèi)容豐富的學(xué)習(xí)活動，在學(xué)習(xí)中堅持理論結(jié)合實(shí)際，開展討論，同時部門還為我們征訂了《××日報》、《××日報》、《××電信報》、《客戶服務(wù)之窗》以及《××飛鴻》等重多的學(xué)習(xí)報刊和雜志，通過靈活多樣的學(xué)習(xí)方式，不斷提高了團(tuán)隊(duì)成員的服務(wù)意識和對企業(yè)轉(zhuǎn)型的改革認(rèn)識。其次行業(yè)小組狠抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，今年來我們組織團(tuán)隊(duì)中的每一名職員，參加了集團(tuán)公司及省公司組織的各類業(yè)務(wù)營銷培訓(xùn)學(xué)習(xí)，緊緊圍繞集團(tuán)公司所提出的企業(yè)轉(zhuǎn)型思路，加強(qiáng)培訓(xùn)，從而轉(zhuǎn)變團(tuán)隊(duì)成員的思想觀念。團(tuán)隊(duì)中全體成員參加了我公司組織的教育寬帶、互聯(lián)星空、易眼通、家校通、家無憂等新型業(yè)務(wù)的知識講座，和各種業(yè)務(wù)的知識答題活動，通過一系列的培訓(xùn)活動，不斷充實(shí)了團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為日常的工作奠定了堅定的基礎(chǔ)，從而創(chuàng)造一流的大客戶營銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)，樹立優(yōu)秀客戶經(jīng)理標(biāo)兵，全面提升我市大客戶金融、保險行業(yè)團(tuán)隊(duì)的營銷服務(wù)水平。

回顧過去，特別是××年初至今，××電信大客戶部金融、保險行業(yè)組各方面工作在去年成立后良好開端的基礎(chǔ)上，按照分公司和上級公司的部署要求，繼續(xù)穩(wěn)定老用戶，快速發(fā)展、挖潛新用戶，在拓展大客戶市場方面取得了一定成績……

隨著市場環(huán)境的變化，我公司在大客戶營銷工作中面臨著一些突出的矛盾和問題，由于地區(qū)性經(jīng)濟(jì)效益所致，客戶辦公費(fèi)用受限，加之移動用戶的替代，存量收入保有和增量開發(fā)困難增大。市場的競爭、業(yè)務(wù)的替代影響了客戶關(guān)系的穩(wěn)定，帶來拆機(jī)、轉(zhuǎn)網(wǎng)的威脅?！痢聊暌詠?，金融、保險行業(yè)組針對零四年度大客戶營銷工作中存在的問題，及時糾正話費(fèi)包月過程中出現(xiàn)的偏差，在包月過程中堅持有所為，有所不為的方針，積極推進(jìn)“增量包月”工作，取得了比較明顯的成效。在“增量包月”實(shí)施過程中，公司領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)首先對行業(yè)組客戶經(jīng)理進(jìn)行了動員，客觀地分析了當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展形勢，明確了“增量包月”的任務(wù)和目的，落實(shí)了責(zé)任，要求充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，協(xié)同合作的開展工作。團(tuán)隊(duì)成員按照營銷服務(wù)責(zé)任制，一戶一案上門營銷，簽定包月協(xié)議。通過研究市場、細(xì)分客戶，本著“著眼增量，區(qū)別對待，便于操作，靈活掌握”的原則，為每一家客戶單位量身制訂了話費(fèi)增量包月方案，并得以采用。

客戶的需求就是團(tuán)隊(duì)成員前進(jìn)的方向，我們將繼承“用戶至上、用心服務(wù)”的企業(yè)宗旨，不斷增強(qiáng)通信能力，創(chuàng)新通信手段，完善多業(yè)務(wù)和無縫網(wǎng)絡(luò)平臺，為客戶創(chuàng)造更大的利益，使我們與客戶攜手邁向更加輝煌的歷程。加強(qiáng)合作營銷，與金融、保險大客戶建立互惠互利的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，深入開展大客戶伙伴型渠道關(guān)系的嘗試，不斷提高市場拓展及營銷能力?！痢聊晡覀冎饕槍θ薪鹑?、保險行業(yè)的重要客戶嘗試進(jìn)行合作模式的創(chuàng)新，全面開展“聯(lián)合共建”、“聯(lián)合共營”、“共同投資”等多種合作模式，有效穩(wěn)定了客戶市場。

當(dāng)前，電信市場競爭日益加劇，各運(yùn)營商對金融、保險行業(yè)大客戶的競爭就更為激烈。爭奪的焦點(diǎn)主要集中在語音及數(shù)據(jù)電路等業(yè)務(wù)上，爭奪的手段其表象是價格，但從長遠(yuǎn)來看，價格并不是競爭的決定性因素，而服務(wù)才是最為重要的砝碼。在表象極其繁雜的市場競爭中，如何能夠細(xì)細(xì)縷順其中的關(guān)系，就不難發(fā)現(xiàn)競爭不外乎“以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向”的簡單道理，但是這一簡單的道理卻正是行業(yè)組客戶經(jīng)理在對業(yè)務(wù)營銷和市場開拓中的的基本指南和羅盤，團(tuán)隊(duì)成員就是不斷的在營銷和開拓中根據(jù)客戶的需要和變化及時調(diào)整工作思路及工作方法，以“人無我有、人有我優(yōu)”的卓越服務(wù)來開拓和穩(wěn)固市場。團(tuán)隊(duì)成員們?yōu)榱瞬粩嗵岣咦陨淼目头?，讓客戶單位對電信服?wù)感到滿意、從而達(dá)到穩(wěn)固客戶、穩(wěn)固市場的目的，基本上把自己全部的精力放在了客戶服務(wù)工作之中，客戶經(jīng)理們翻閱了大量有關(guān)于服務(wù)方面的書籍，不斷學(xué)習(xí)兄弟公司大客戶服務(wù)部的優(yōu)秀案例及成功方法，并多次向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及長輩和工作經(jīng)驗(yàn)豐富的同志請教在大客戶服務(wù)工作當(dāng)中預(yù)到的各類問題，和工作技巧，久而久之大家慢慢的發(fā)現(xiàn)客服工作并非局限于單純的“服務(wù)”二字，而是要學(xué)會怎樣與客戶進(jìn)行心與心的溝通。在行業(yè)組長×××同志與××市的一家財產(chǎn)保險公司張經(jīng)理的交往過程之中，他們找到了答案。在與張經(jīng)理最初的接觸中，×××同志發(fā)現(xiàn)張經(jīng)理本人性格耿直、但少言內(nèi)向，并且個性以及脾氣都不好，如果與此交往只是運(yùn)用傳統(tǒng)的交往方式是決對不夠的，而要與該人在目前各家電信運(yùn)營商競爭的局面當(dāng)中建立一個良好的關(guān)系，就必需要做到“投其所好”，在向保險公司個別自己所認(rèn)識的人員那里打聽到，這位經(jīng)理有一個多年以來養(yǎng)成的習(xí)慣：“垂釣”，在打聽清楚張經(jīng)理經(jīng)常釣魚的時間和地點(diǎn)，從未釣過魚的×××同志在經(jīng)朋友介紹挑選了一套魚具后，便開始經(jīng)常提前出現(xiàn)在張經(jīng)理釣魚的地點(diǎn)，陪其一同垂釣并主動向張經(jīng)理請教釣魚的技巧、經(jīng)驗(yàn)及方法，在慢慢的交往過程中他們之間的關(guān)系發(fā)展成了一對名副其實(shí)“釣友”，關(guān)系的深入從而為其以后的客服工作打下了堅定的基礎(chǔ)，也同時使張經(jīng)理在使用電信業(yè)務(wù)方面，有了更加堅定的信念。

按照分公司安排，—月份各客戶群營銷成本均已下達(dá)到各個部門，部門按照各客戶經(jīng)理管理的客戶數(shù)量、收入、客戶重要性等原則，將有關(guān)營銷費(fèi)用分解到行業(yè)小組中的每一位客戶經(jīng)理手中，這樣大大方便了客戶經(jīng)理在營銷工作中的靈活性和主動性，增強(qiáng)了客戶經(jīng)理在營銷工作中的自主地位。從月日開始，我公司開展了中秋佳節(jié)“情暖中秋”客戶拜訪活動，行業(yè)組客戶經(jīng)理在分公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，深入金融、保險客戶單位，對有關(guān)客戶領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員進(jìn)行拜訪，帶去電信人的一片赤誠之心。月日，為答謝多年來大客戶單位對電信企業(yè)的支持，我公司及大客戶部組織行業(yè)組客戶經(jīng)理，邀請相關(guān)客戶單位領(lǐng)導(dǎo)外出考察學(xué)習(xí)，從而借此機(jī)會更加加深了我公司與客戶之間的合作友誼。

×年大客戶部金融、保險行業(yè)組，先后完成了××市銀監(jiān)分局等重大行業(yè)的項(xiàng)目組網(wǎng)工作，完成了××市財產(chǎn)保險公司與延安市財產(chǎn)保險公司合并后的通信網(wǎng)絡(luò)接入工作，在全省范圍內(nèi)率先完成了行業(yè)客戶群中各家客戶單位的數(shù)據(jù)電路升級改造工作，及時、有效地滿足了金融、保險行業(yè)客戶單位的通信需求。全市金融、保險行業(yè)客戶單位，至月份，共計完成通信業(yè)務(wù)收入：原創(chuàng)：萬元，累計完成時序進(jìn)度任務(wù)：，超過時序進(jìn)度要求：。至月份，金融、保險行業(yè)組各類合同簽約計：份，因合同簽約而為我公司帶來的直接通信收入增量共計達(dá)到：萬元。

×年．我公司大客戶部，金融、保險行業(yè)組的營銷工作經(jīng)受了三重競爭壓力。一是移動、聯(lián)通話務(wù)量分流，使我們面臨更加嚴(yán)峻的收入壓力；二是各運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力、品牌認(rèn)知度不斷提升，對大客戶的爭奪，更加激烈；三是大客戶項(xiàng)目越來越多采用招標(biāo)方式，電信資費(fèi)價格正式走向市場化，價格對客戶日益透明且客戶討價還價能力增強(qiáng)，使電信客戶難以繼續(xù)保持到原有的價格水平。

為進(jìn)一步加大遏止異網(wǎng)對我業(yè)務(wù)分流的工作力度，今年初我部門將該項(xiàng)指標(biāo)納入到了行業(yè)組中每位客戶經(jīng)理的月度績效考核當(dāng)中。經(jīng)過行業(yè)組客戶經(jīng)理的共同努力，本年度各客戶經(jīng)理對各自管理單位異網(wǎng)分流遏止的效果明顯，行業(yè)組管理客戶群固定電話使用異網(wǎng)的用戶數(shù)量，由去年年底的部，下降到今年沒有異網(wǎng)的好成績。

為了快速適應(yīng)新形式下的競爭方式，月份我部門主要針對各行業(yè)組客戶經(jīng)理開展了大客戶通信項(xiàng)目招、投標(biāo)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，同時組織行業(yè)組長傅江波等同志，參加了月份××省電信有限公司舉辦的“招、投標(biāo)項(xiàng)目大賽”，從而有效提升了我公司大客戶部金融、保險行業(yè)組的市場競爭能力。

本年度金融、保險行業(yè)組各客戶經(jīng)理，大力開展欠費(fèi)清收工作。隨著公司對欠費(fèi)指標(biāo)的重新調(diào)整，團(tuán)隊(duì)成員們進(jìn)一步認(rèn)識到了欠費(fèi)回收工作的重要性，同時密切關(guān)注每月費(fèi)用回收的情況，并將其作為一項(xiàng)日常工作，落實(shí)專人負(fù)責(zé)，長抓不懈，力爭進(jìn)一步提高欠費(fèi)回收率。截止月初，行業(yè)群內(nèi)客戶單位二個月以上的老欠費(fèi)清欠率達(dá)到以上。

員工是公司各項(xiàng)工作的主體，是生產(chǎn)建設(shè)的支撐體，創(chuàng)建優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)更是離不開實(shí)際工作，我們從本職工作抓起，振奮精神、同心協(xié)力，使之成為一支形象文明、思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、業(yè)務(wù)精湛的企業(yè)生力軍，最終將會實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。