導(dǎo)語：建行柜員服務(wù)匯報材料一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

光陰荏苒，時光飛逝，轉(zhuǎn)瞬間忙碌的一年即將過去。2011年，是我收獲最大的一年，也是進(jìn)步最大的一年。今年以來，在與同事們的團(tuán)結(jié)、努力、奮進(jìn)的基礎(chǔ)上，在建行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下，我堅持以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，較出色地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)，對建行柜員這個神圣職業(yè)的無比熱愛和滿腔熱血，抒寫著自己無悔的人生！

我于年從學(xué)校畢業(yè)后應(yīng)聘到建行工作至今，一直從事前臺服務(wù)工作。由于工作嚴(yán)謹(jǐn)，微笑服務(wù)，敢于拼搏，樂于奉獻(xiàn)，被多次評為我行服務(wù)明星。

一、不斷學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平

“梅花香自苦寒來”。從參加工作的那一天起，我就深刻地認(rèn)識到，沒有扎實的業(yè)務(wù)技能做基礎(chǔ)，就不能成為一名優(yōu)秀的柜員。所以，不管工作多繁忙，我平日除了主動參加銀行里的各項培訓(xùn)活動，做好前臺轉(zhuǎn)賬、管理外，還抓緊時間練習(xí)點鈔、微機(jī)操作和蓋銷日戳等基本功，不懂不會的就向老職工們請教。這使我在此后的工作中能夠輕松自如，辦理起業(yè)務(wù)來能得心應(yīng)手，既快又準(zhǔn)確的辦理好每一筆業(yè)務(wù)。因此在職業(yè)技能鑒定考試中，我取得了優(yōu)異的成績，拿到了銀行職業(yè)資格證書。正是因為我對銀行事業(yè)的熱愛，為了把工作干得更好，我一直就這樣堅持不懈地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，把學(xué)到的知識不斷運用到自己的工作當(dāng)中。

二、強(qiáng)化服務(wù)意識

作為一個對外的服務(wù)窗口，第一要給客戶提供一個良好的服務(wù)環(huán)境。因此，我每天早上都提前到銀行，整理桌上的文件資料，把宣傳單整齊排好，并且把周圍環(huán)境打掃干凈，維持一個整潔、舒適的環(huán)境；其次堅持優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，讓客戶滿意，看到客戶我第一句話會說：“您好！請問我有什么可以幫助您的？”；再次是我樹立正確的工作態(tài)度，認(rèn)真、細(xì)致和持之以恒的保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我牢固樹立“五個服務(wù)”的意識，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為部門服務(wù)、為基層服務(wù)、為員工服務(wù)、為經(jīng)營管理服務(wù)，并把它作為系統(tǒng)工作的著眼點和立足點。

三、微笑服務(wù)，贏得客戶

在金融業(yè)競爭激烈，強(qiáng)手林立的今天，作為一名前臺人員，每天負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)賬、管理，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。有人說，如若把銀行比作一部高速運轉(zhuǎn)的機(jī)器的話，那么我們柜員每天面臨的客戶服務(wù)工作就是整部機(jī)器的軸心，我們服務(wù)的態(tài)度關(guān)系到銀行運作的好與壞，由此，微笑服務(wù)是客戶服務(wù)的靈魂，是我們必備的服務(wù)態(tài)度。

笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。無論是在什么情況之下我都堅信這一點：有一次，一對老夫婦來我行轉(zhuǎn)賬，他們忘了拿排隊單，看到?jīng)]人的前臺就上前想要辦理業(yè)務(wù)，但是排隊的人就有意見，我看見了就請保安幫他們拿序號單。接下來在他們辦理業(yè)務(wù)時，填錯了轉(zhuǎn)賬單，填錯了轉(zhuǎn)賬的數(shù)目，甚至連客戶簽名都寫錯了位置，這對老夫婦也很著急，一直說對不起，而我至始至終都面帶笑容，幫他們一次次糾正錯誤，沒有表現(xiàn)出絲毫的不耐煩。最后他們終于辦理好業(yè)務(wù)滿意的相攜而去，不久之后我還收到他們寄來的感謝信，信里表揚說，我們建行的服務(wù)態(tài)度很好，讓他們產(chǎn)生賓至如歸之感。為建行贏得了好口碑。“笑迎天下客，滿意在我家”，保持微笑服務(wù)于人，這一直是我工作的原則。

同時，營業(yè)前臺顯現(xiàn)的是銀行的形象，我每天上班總是整理好自己的儀表，給人以精神飽滿的第一印象，并做好班前的準(zhǔn)備工作。為了做到規(guī)范服務(wù)、熱情服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，每天我都是以愉快的心情面對每一位來辦理業(yè)務(wù)的客戶，辦理業(yè)務(wù)時做到用語規(guī)范，聲音宏亮，語氣委婉，總是用微笑來贏得每一位客戶的信賴。上半年，有一天上班我腸胃炎復(fù)發(fā)痛得冷汗直流，但還是微笑著辦理完客戶的業(yè)務(wù)，在辦完后照常真誠地說一句：“您的業(yè)務(wù)已辦好，歡迎下次光臨！”

四、共建團(tuán)結(jié)集體，溶入和諧社會

我只是眾多銀行員工中平凡的一員，憑著對建行事業(yè)的執(zhí)著和熱愛，我和同事們團(tuán)結(jié)生活在一起，將團(tuán)結(jié)和諧作為主旋律。在日常工作中，總是和和氣氣，言語懇切從不和同事們產(chǎn)生沖突，我總是積極參與建行里組織的各項文體活動，比如：朗誦、演講、書法等我曾多次獲得了名次，與此同時加強(qiáng)與同志之間的交流和溝通，增強(qiáng)我和班組成員之間的凝聚力，與同志們一起溶入和諧社會中去。

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，面對這種嚴(yán)峻的局面，我始終勇于挑戰(zhàn)，發(fā)揚優(yōu)勢，克服不足在劣境中不斷成長。

“馬活馳騁，人活夢想。”人生的意義在于不斷豐富自己，拓展自己，追求自我真實的價值。作為建行的一名普通前臺職員，我小心珍藏那份青春、美好和健康、向上的向往，我始終保留那份執(zhí)著追求和熱烈激越的愿望，我堅持夢想，讓夢想飛翔，迎上風(fēng)雨，奮力振翼！每當(dāng)從建行晚歸，帶著行里的溫馨，回憶起客戶因為我優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿意而去的背影，一路也不覺得那么孤單。因為在這里，我在全心追尋我的理想，用心學(xué)習(xí)每一點知識，用微笑接待每一位客戶，用誠心和熱情去對待我的工作！還有什么比這更幸福呢？

我作為建行的職員，一直急企業(yè)、商戶、消費者所急、想企業(yè)、商戶、消費者所想。緊密聯(lián)系工作實際、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做到情為民系。全面提高自身綜合素質(zhì)，增強(qiáng)駕馭全局的本領(lǐng)，使廣大商戶和客戶利益得到最大限度的保護(hù)，向銀行的諸位領(lǐng)導(dǎo)和顧客群眾交一份滿意的答卷，把滿意留給客戶，奮勇爭先，用微笑搭起心的橋梁，開創(chuàng)前臺服務(wù)美好的明天！