導語：工商局消費維權(quán)實施方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為有效解決消費者投訴數(shù)量日益增多、領(lǐng)域不斷擴大與工商部門處理消費糾紛力量不足、專業(yè)知識有限的矛盾，積極探索消費維權(quán)的社會化解決途徑，經(jīng)局領(lǐng)導研究決定，由本局牽頭設(shè)立“雉水消費維權(quán)志愿者同盟”（以下簡稱同盟）。特制定本實施方案：

一、指導思想

以“質(zhì)效提升年”為契機，以深入開展“紅盾維權(quán)示范崗”創(chuàng)建活動為重點，以保護消費者合法權(quán)益為目標，努力將“雉水消費維權(quán)志愿者同盟”打造成為消費者提供維權(quán)知識的平臺、信息交流的平臺、投訴咨詢的平臺，從而切實維護市場秩序和社會和諧穩(wěn)定，促進地方經(jīng)濟的平穩(wěn)發(fā)展。

二、同盟成立后的功能

通過構(gòu)建同盟，以多種便捷、高效、貼近消費者的形式開展消費教育與宣傳；普及消費維權(quán)知識和法律常識；幫助消費者提高消費風險意識、樹立科學消費理念、增強維權(quán)能力；為消費者提供消費維權(quán)援助、商品質(zhì)量檢測的技術(shù)指導。

三、同盟的成員組成

本市的各商品質(zhì)量檢測所的專業(yè)人士、商品質(zhì)量協(xié)會成員單位客服人員及質(zhì)檢人員、律師、其他有志于消費維權(quán)事業(yè)且具備某一領(lǐng)域的專業(yè)知識的人員。

四、實施步驟

1、宣傳發(fā)動階段（4月24日至5月10日）。

“雉水消費維權(quán)志愿者同盟”的成員采取申報備案制，即通過各分局有針對性的宣傳，由自愿加入同盟的志愿者向所在地分局申報，填寫附表一，所在地分局收集登記其基本信息，填寫附表二，并于5月10日前將填好的附表一和附表二報局消保科。首批成員申報人數(shù)每個分局不少于3人，如城、城西、開發(fā)區(qū)分局不少于4人。

2、開通活動平臺階段（5月11日至6月10日）。

建立以同盟命名的QQ群、開通微博、與媒體合作開設(shè)版塊……逐步建立多種多樣的活動平臺。此項工作由消?？曝撠煂嵤?。

3、組織成員活動階段（6月11日至7月10日）。

召開同盟成立后的首次會議，明確同盟成員的職責、功能、以及同盟成員可以參與的途徑和方式，組織成員開展公益宣傳活動至少一次。

4、建立長效活動機制（7月11日后）

其一是通過微博定期消費提示、商品質(zhì)量判斷常識、維權(quán)知識等相關(guān)信息；其二是與12315對接，對受理的專業(yè)領(lǐng)域的申投訴咨詢案例，通過QQ群集思廣益，獲得專業(yè)指導；其三不定期的開展宣傳、教育、咨詢活動，擴大影響力。

五、工作要求

1、確保宣傳到位。強調(diào)宣傳重點是本轄區(qū)內(nèi)大型商場、超市、市場、服務(wù)行業(yè)等領(lǐng)域的客服人員，本人有參與消費維權(quán)的熱情，并掌握有一定的專業(yè)知識，如在快速識別商品質(zhì)量、品牌鑒別等方面具有一定的專長。

2、堅持精心組織。各涉及部門要組織周密有序，確保同盟成立后能真正發(fā)揮作用，為消費者提供消費指導、解決維權(quán)問題。