導(dǎo)語：工商局消費(fèi)協(xié)會(huì)上半年的工作總結(jié)一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

20*年上半年,*省消費(fèi)者協(xié)會(huì)在省工商局和中消協(xié)的領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)按照省消協(xié)四屆理事會(huì)第一次會(huì)議安排部署，深入貫徹.屆四中全會(huì)精神，堅(jiān)持以消費(fèi)者為本，緊緊圍繞政府的工作重點(diǎn)和消費(fèi)者的關(guān)注焦點(diǎn)，以“健康.維權(quán)”年主題為主線，認(rèn)真履行各項(xiàng)職能，從而促進(jìn)了消費(fèi)者維權(quán)工作上了一個(gè)新的臺(tái)階,得到了社會(huì)的認(rèn)可和消費(fèi)者的好評(píng)。現(xiàn)將上半年工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、以“健康.維權(quán)”年主題為主線的3.15系列活動(dòng)內(nèi)容扎實(shí)，形式新穎，社會(huì)影響廣泛

為了使“健康.維權(quán)”年主題為社會(huì)各界特別是廣大消費(fèi)者廣為認(rèn)知，推動(dòng)我省的消保維權(quán)工作上一個(gè)新臺(tái)階，春節(jié)剛過，省消協(xié)向全省各地消協(xié)轉(zhuǎn)發(fā)了中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)“健康.維權(quán)”年主題宣傳提綱，并下發(fā)了關(guān)于開展“3.15”活動(dòng)的通知，對(duì)“健康.維權(quán)”年主題活動(dòng)進(jìn)行了整體部署。今年的“3.15”期間，省消協(xié)秘書處組織開展了一系列大型活動(dòng)，包括20*年3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，20*年“健康維權(quán)、關(guān)愛生命”3.15專題文藝晚會(huì)，20*年3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)。三項(xiàng)活動(dòng)都是全省聯(lián)動(dòng)，參與者眾多，聲勢(shì)浩大，反響強(qiáng)烈，效果顯著。

知識(shí)競(jìng)賽是*省消協(xié)成立以來首次舉辦，共有全省消協(xié)及工商行政管理系統(tǒng)的15個(gè)代表隊(duì)和省電力公司、中國(guó)聯(lián)通、安利等16家中外企業(yè)代表隊(duì)組成31個(gè)參賽隊(duì)參加,決賽階段的比賽在*衛(wèi)視播出,社會(huì)反應(yīng)良好,宣傳效果突出。通過本次知識(shí)競(jìng)賽，對(duì)于在各企業(yè)宣傳《消法》等消保知識(shí)起到了很好的效果。

電視晚會(huì)經(jīng)過精心策劃和長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備，3月14日晚黃金時(shí)間在*衛(wèi)視播出,晚會(huì)內(nèi)容豐富,主題突出,我們收集的反饋信息表明,今年的3.15專題電視晚會(huì)的收視率大大超過了往年,達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)：那就是宣傳《消法》，引導(dǎo)公眾及社會(huì)各界，關(guān)愛生命健康，共鑄消費(fèi)維權(quán)的完整體系。

3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)規(guī)模大，形式多，效果好。省消協(xié)2月25日召開新聞會(huì)，向省城媒體通報(bào)了紀(jì)念活動(dòng)的整體安排；3月14日、15日兩天,省工商局、消協(xié)組織在省會(huì)城市蘭州市東方紅廣場(chǎng)、百盛廣場(chǎng)、體育館周邊，舉行了大型宣傳咨詢和現(xiàn)場(chǎng)投訴受理活動(dòng)。全省各級(jí)消協(xié)都在當(dāng)?shù)貒@“健康.維權(quán)”年主題舉辦了不同規(guī)模、形式多樣的紀(jì)念活動(dòng)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，3.15活動(dòng)中，全省各級(jí)消協(xié)共設(shè)立宣傳咨詢活動(dòng)點(diǎn)799個(gè)，舉辦各項(xiàng)活動(dòng)655場(chǎng)次，兩天現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴2114件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失88.13萬元，發(fā)放宣傳材料230多萬份。此外，今年各地的3.15宣傳、咨詢、投訴受理工作根據(jù)省消協(xié)的安排，特別注意了向農(nóng)村地區(qū)傾斜，據(jù)統(tǒng)計(jì)，各級(jí)消協(xié)今年3.15期間在農(nóng)村設(shè)點(diǎn)數(shù)和活動(dòng)次數(shù)都超過了城市，全省消協(xié)3.15期間在農(nóng)村設(shè)點(diǎn)433個(gè),舉辦各類活動(dòng)332場(chǎng)次，超過了城市的366個(gè)和222場(chǎng)次。

二、認(rèn)真處理消費(fèi)者投訴，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益

今年上半年，全省各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者投訴4260件,解決投訴4231件,解決率99.2%，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失178萬余元。其中因欺詐行為獲得加倍賠償?shù)?67件，賠償金額17860元,提請(qǐng)有關(guān)行政部門依法行政處罰15萬元。共接待消費(fèi)者來訪、咨詢26330人次，收到表揚(yáng)信21件。

從受理的投訴類別分析，涉及百貨類、家用電子電器類、服務(wù)類以及房產(chǎn)等方面的問題仍然是消費(fèi)者反映的焦點(diǎn)，投訴數(shù)量一直居高不下。通過對(duì)前兩個(gè)季度消費(fèi)者投訴、咨詢情況進(jìn)行綜合分析，消費(fèi)者反映的突出問題集中表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：食品、保健品存在安全隱患；面對(duì)醫(yī)療糾紛患者維權(quán)有難度；劣質(zhì)農(nóng)資嚴(yán)重坑害農(nóng)民；公共場(chǎng)所安全隱患問題突出；通信行業(yè)投訴尤為突出；房產(chǎn)糾紛、汽車投訴日益上升；婚紗影樓亟待規(guī)范。在認(rèn)真受理消費(fèi)者投訴的同時(shí)，省消協(xié)積極協(xié)調(diào)，上半年我們充分利用3.15的社會(huì)影響力,加大調(diào)解力度,處理了一些陳年積案。比如蘭州某大型國(guó)有醫(yī)院與兩名患者的醫(yī)療糾紛、某消費(fèi)者與保險(xiǎn)公司的糾紛等等，最終都得以圓滿解決。

三、消費(fèi)指導(dǎo)、消費(fèi)教育、消費(fèi)救助、對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督檢查等各項(xiàng)職能工作穩(wěn)步發(fā)展

（一）消費(fèi)警示密切跟蹤消費(fèi)趨勢(shì),反映消費(fèi)侵權(quán)動(dòng)向,得到消費(fèi)者好評(píng)。

上半年，全省各級(jí)消協(xié)共各類消費(fèi)警示和信息近300條，對(duì)震懾不法經(jīng)營(yíng)、預(yù)防侵害行為的發(fā)生起到了積極的建設(shè)性警示引導(dǎo)作用。今年元旦期間，省消協(xié)針對(duì)商家利用節(jié)假日大搞促銷活動(dòng)了“返券大戰(zhàn)當(dāng)心陷阱”的消費(fèi)警示；春節(jié)期間針對(duì)春節(jié)餐飲消費(fèi)特點(diǎn)了“預(yù)訂年夜飯、拒絕最低消費(fèi)”的消費(fèi)警示；春耕期間省消協(xié)還專門向廣大農(nóng)民了“購(gòu)買種子要細(xì)心”的消費(fèi)警示。另外,“理性消費(fèi)慎重選購(gòu)保健品”、“房屋裝修謹(jǐn)防被騙”、“購(gòu)物謹(jǐn)防騙局”、“發(fā)送手機(jī)短信小心掉進(jìn)陷阱”、“選購(gòu)裝飾材料警惕隱形殺手”、

“認(rèn)清手機(jī)六大問題”、“保險(xiǎn)消費(fèi)索賠心中要有底”、“防室內(nèi)污染，選綠色裝修”、“如何選擇太陽眼鏡”等消費(fèi)警示,都是針對(duì)消費(fèi)者投訴的焦點(diǎn)及已經(jīng)逐漸顯露出的消費(fèi)侵權(quán)熱點(diǎn)問題，及時(shí)提醒消費(fèi)者注意。

（二）消費(fèi)者教育和咨詢服務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)，拓寬維權(quán)領(lǐng)域。

一是省消協(xié)組織實(shí)施的消費(fèi)教育活動(dòng)已經(jīng)開始啟動(dòng)，我們已經(jīng)根據(jù)我省的實(shí)際情況制定了教材編制計(jì)劃，經(jīng)過半年來的努力，首批包含法律法規(guī)、行政規(guī)章、政策規(guī)定、消費(fèi)知識(shí)、維權(quán)知識(shí)等在內(nèi)的上、中、下三冊(cè)教材編制目前已進(jìn)入實(shí)施階段，消費(fèi)教材的上冊(cè)即法律法規(guī)篇已編制完成，我們將邀請(qǐng)有關(guān)專家以教材進(jìn)行最后的審認(rèn)。

二是省消協(xié)秘書處在要求各級(jí)消協(xié)特別注意加強(qiáng)對(duì)薄弱環(huán)節(jié)和空白點(diǎn)宣傳力度的前提下，3月份秘書處先后深入到蘭州理工大學(xué)、蘭州大學(xué)、蘭州商學(xué)院、中國(guó)人民解放軍榆中某部、蘭州市城關(guān)區(qū)人大組織的一府二院工作人員進(jìn)行消費(fèi)知識(shí)講課宣傳，并與煙草、酒類專賣局聯(lián)合將假冒商品拉到現(xiàn)場(chǎng)向大學(xué)生、軍人集中展示，講解如何識(shí)別假冒偽劣商品知識(shí)，受到了他們的歡迎，使《消法》在部隊(duì)、學(xué)校的宣傳更加深入人心。

（三）通過多種形式，積極履行職能，開展對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督檢查。

一是依法公正地開展全省誠(chéng)信單位的評(píng)審認(rèn)定工作。評(píng)選出省消協(xié)誠(chéng)信單位27家，本次評(píng)出的誠(chéng)信單位涵蓋從國(guó)有壟斷行業(yè)到個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)的眾多領(lǐng)域和行業(yè)，涉及到社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的方方面面，通過這些企業(yè)的自律和行業(yè)自律，對(duì)全省誠(chéng)信體系建設(shè)起到了積極的示范推動(dòng)作用。

二是省消協(xié)結(jié)合“紅盾護(hù)農(nóng)”活動(dòng)，為凈化農(nóng)資市場(chǎng)，保護(hù)農(nóng)民利益，省消協(xié)聯(lián)合省農(nóng)藥化肥產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督體驗(yàn)站、種子公司等單位，于20*年2月至4月對(duì)在甘銷售的種子、農(nóng)藥、化肥、農(nóng)機(jī)等農(nóng)資產(chǎn)品進(jìn)行了消費(fèi)跟蹤調(diào)查及抽樣檢驗(yàn)，確定出十多個(gè)品牌的放心農(nóng)資產(chǎn)品，并將抽檢結(jié)果在*農(nóng)民報(bào)等報(bào)刊上公布，在春耕期間向廣大農(nóng)民消費(fèi)者推薦合格的農(nóng)資產(chǎn)品。

三是充分關(guān)注廣大消費(fèi)者的生命健康，省消協(xié)與蘭州華夏醫(yī)院發(fā)起的“*省消費(fèi)者醫(yī)療權(quán)益保障基金”在3.15期間舉行了啟動(dòng)儀式,并了“*省醫(yī)療機(jī)構(gòu)健康維權(quán)倡儀書”。目前省消協(xié)正在對(duì)蘭州市城區(qū)所有醫(yī)院進(jìn)行醫(yī)療行業(yè)服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查，本次調(diào)查的范圍是蘭州城區(qū)各級(jí)公立醫(yī)院、保健院、部隊(duì)和武警醫(yī)院，以及較具規(guī)模的私立、合營(yíng)醫(yī)院。調(diào)查內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、環(huán)境便利性和環(huán)境舒適性、醫(yī)療費(fèi)用透明性和合理性等方面。調(diào)查結(jié)束后將通過相關(guān)媒體向社會(huì)公布調(diào)查結(jié)果，對(duì)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)存在的問題進(jìn)行反饋要求其整改。

四是對(duì)不公平格式合同條款的點(diǎn)評(píng)工作涉足到新的行業(yè)。省消協(xié)繼去年對(duì)餐飲行業(yè)的“禁止自帶酒水”等霸王條款進(jìn)行點(diǎn)評(píng)之后，今年上半年重點(diǎn)搜集了通信、旅游、保險(xiǎn)、攝影、房產(chǎn)中介等領(lǐng)域存在的部分有爭(zhēng)議的格式合同條款，經(jīng)過走訪有關(guān)行政部門、司法部門、行業(yè)組織和企業(yè)，聽取了專家、學(xué)者和律師的意見，在充分準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，5月份召開了點(diǎn)評(píng)會(huì)，引起了相關(guān)行業(yè)和廣大消費(fèi)者的強(qiáng)烈反響。點(diǎn)評(píng)之后，五大通信公司明確表示將開展自查自糾，已向社會(huì)公布了整改措施和承諾；省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)也積極表態(tài)，成立了*省消費(fèi)者保險(xiǎn)工作聯(lián)絡(luò)站，向在甘保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提出了整改要求和意見；*省人像攝影協(xié)會(huì)也表示將在行業(yè)內(nèi)制定公平統(tǒng)一的示范文本；省旅游局、旅游協(xié)會(huì)也與我會(huì)積極聯(lián)系，表示將跟各旅行社協(xié)商，盡快制定相應(yīng)措施，配合有關(guān)部門的調(diào)查；目前只有房屋中介機(jī)構(gòu)對(duì)本次點(diǎn)評(píng)事宜還沒有作出明確表態(tài)。

五是為落實(shí)洗染行業(yè)地方標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范我省洗染企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，*省消協(xié)與省商務(wù)廳、省質(zhì)監(jiān)局、省洗染行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合制定《*省洗染行業(yè)消費(fèi)爭(zhēng)議糾紛解決辦法》?！掇k法》規(guī)定，如果洗染店在洗染過程中，致使衣物丟失、損壞、喪失穿用價(jià)值，消費(fèi)者可向經(jīng)營(yíng)者索賠30倍以下(含30倍)的洗衣費(fèi)。6月中旬，省消協(xié)聯(lián)合省商務(wù)廳、省工商局、省質(zhì)監(jiān)局、省洗染行業(yè)協(xié)會(huì)，對(duì)蘭州市洗染店開展了為期15天的集中整治行動(dòng)，使各洗染店的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)等得到了進(jìn)一步的規(guī)范。

（四）完善規(guī)范各種救助手段，提高保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的能力。上半年，省消協(xié)在加快建立健全基層投訴網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，逐步對(duì)和解、調(diào)解、支持訴訟、投訴披露、信息統(tǒng)計(jì)等救助機(jī)制規(guī)范完善，使整個(gè)消協(xié)系統(tǒng)在受理消費(fèi)者投訴工作上更加制度化規(guī)范化，有章可循，高效運(yùn)作。

四、全省消協(xié)各項(xiàng)基礎(chǔ)建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)

（一）穩(wěn)步推進(jìn)農(nóng)村一會(huì)兩站和企業(yè)行業(yè)聯(lián)絡(luò)站建設(shè)。

為了使全省消協(xié)系統(tǒng)基層網(wǎng)絡(luò)組織更加規(guī)范，20*年*省消協(xié)將組織建設(shè)工作的重心放在了農(nóng)村,在全省廣大農(nóng)村地區(qū)推行一會(huì)兩站建設(shè),即消協(xié)基層分會(huì)、12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站和紅盾護(hù)農(nóng)服務(wù)站。6月份省消協(xié)聯(lián)合省局消保處對(duì)全省14個(gè)市、州的“一會(huì)二站”建設(shè)全面進(jìn)行檢查、調(diào)研、督促。目前此項(xiàng)工作已在全省各縣全面展開，截止6月底，全省已總共建立800多個(gè)投訴維權(quán)站和紅盾護(hù)農(nóng)服務(wù)站，計(jì)劃8月份在天水市召開全系統(tǒng)“一會(huì)兩站”工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，交流經(jīng)驗(yàn)，參觀典型，加快建設(shè)步伐。爭(zhēng)取年底前在全省各縣區(qū)的每個(gè)行政村建立起投訴維權(quán)站和紅盾護(hù)農(nóng)服務(wù)站，使得村村都有維權(quán)站，解決農(nóng)村消費(fèi)者投訴難等問題，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村消費(fèi)者這一弱勢(shì)群體的保護(hù),促進(jìn)“三農(nóng)”健康發(fā)展。

上半年，省消協(xié)分別在蘭州黃河醫(yī)院、蘭州市電力公司、中國(guó)聯(lián)通*分公司、中國(guó)網(wǎng)通*分公司、*省室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)、*省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、蘭州博科電子有限責(zé)任公司（IT行業(yè)）設(shè)立了7個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化維權(quán)聯(lián)絡(luò)站，以此來帶動(dòng)全省各企業(yè)、行業(yè)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)組織的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

（二）制定評(píng)先辦法，簽訂20*年工作目標(biāo)責(zé)任書,緊抓消協(xié)自身建設(shè)。

為推動(dòng)全省消協(xié)工作規(guī)范化、創(chuàng)造性的開展工作，加強(qiáng)消協(xié)系統(tǒng)的自身建設(shè)，省消協(xié)在向各級(jí)消協(xié)征求了意見之后，已經(jīng)制定了全省消協(xié)系統(tǒng)先進(jìn)集體和先進(jìn)工作者評(píng)選辦法，并已下發(fā)執(zhí)行。

為了提高工作效率，實(shí)行量化考核，省消費(fèi)者協(xié)會(huì)常設(shè)機(jī)構(gòu)首次與辦公室、投訴部、消費(fèi)指導(dǎo)部、組織宣傳部等5個(gè)下設(shè)部門2月4日簽定了20*年工作目標(biāo)責(zé)任書。

（三）積極推進(jìn)消協(xié)系統(tǒng)的信息化建設(shè)。

經(jīng)過半年多的籌備，*消協(xié)網(wǎng)的建設(shè)目前已進(jìn)入實(shí)施階段，7月中旬前即可開通，消協(xié)網(wǎng)的建成，使傳統(tǒng)的消保維權(quán)工作模式與現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上消協(xié)平臺(tái)，為解決消費(fèi)投訴和開展各項(xiàng)工作開辟了新的渠道。

（四）抓好理論指導(dǎo)建設(shè)。

5月份省消協(xié)成立了*省消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家委員會(huì),委員會(huì)成員主要是各界法律專業(yè)人士,他們將在今后對(duì)省消協(xié)在調(diào)解消費(fèi)投訴中遇到的有關(guān)法律問題提供必要的理論支持，指導(dǎo)消協(xié)工作，并在本次審定不平等格式條款的工作中發(fā)揮了重要作用。

五、加強(qiáng)與新聞媒體、理事單位及行業(yè)協(xié)會(huì)、重點(diǎn)行業(yè)的溝通協(xié)作，從而使消費(fèi)維權(quán)工作向縱深發(fā)展

（一）與媒體形成了良好的協(xié)作關(guān)系，宣傳工作得到全面提升。

一是省消協(xié)今年加強(qiáng)了與新聞媒體的協(xié)同，有組織地公布包括消費(fèi)警示，“20*年消費(fèi)投訴10大典型案例”，3.15投訴焦點(diǎn)等等，上半年，省內(nèi)各大新聞媒體刊發(fā)全省消協(xié)系統(tǒng)的各類稿件和報(bào)道共計(jì)300多篇。典型案例、疑難案例處理做到了連續(xù)性信息披露，比如某國(guó)有醫(yī)院與患者的醫(yī)療糾紛，在省消協(xié)的協(xié)調(diào)下，前后都有中央和地方媒體的參與和跟進(jìn)，最終得到了圓滿的解決。3.15活動(dòng)期間，省消協(xié)在*日?qǐng)?bào)、*廣播電視報(bào)、人民之聲報(bào)組織刊發(fā)3.15?？瑑?nèi)容包括年主題、消費(fèi)熱點(diǎn)分析、會(huì)長(zhǎng)答記者問、秘書長(zhǎng)點(diǎn)評(píng)等，全面系統(tǒng)地闡述“健康維權(quán)”年主題的意義、影響，向社會(huì)公眾展示了消協(xié)的良好形象。

二是協(xié)還在*廣播電視報(bào)、*法制報(bào)開辟了“天天3.15”專版，編印《*消協(xié)通訊》和《*消費(fèi)指南》，省消協(xié)編印的《*消費(fèi)指南》雜志已印發(fā)6期，*消協(xié)通訊，這對(duì)普及《消法》、《消保條例》、消費(fèi)知識(shí)，起到了積極的推動(dòng)作用，也對(duì)誠(chéng)信企業(yè)進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大了企業(yè)知名度并帶來良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

三是為進(jìn)一步促進(jìn)我省宣傳保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作的發(fā)展，加大消費(fèi)維權(quán)宣傳力度，充分發(fā)揮新聞媒體重要作用，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)新聞報(bào)道出精品、出人才。5月份，*省消協(xié)和*省新聞工作者協(xié)會(huì)決定，聯(lián)合組織評(píng)選20*年度宣傳消協(xié)維權(quán)工作好新聞和優(yōu)秀記者活動(dòng)，已向各有關(guān)新聞單位發(fā)文通知，從而調(diào)動(dòng)了新聞?dòng)浾卟稍L宣傳的積極性。

（二）加強(qiáng)與理事單位的溝通聯(lián)系。

4月份召開了四屆理事會(huì)第二次常務(wù)理事會(huì)，向常務(wù)理事匯報(bào)省消協(xié)第一季度工作開展情況和第二季度工作安排，并計(jì)劃今后力爭(zhēng)每季度能把省消協(xié)的工作進(jìn)展和工作安排向常務(wù)理事會(huì)匯報(bào)，以取得常務(wù)理事會(huì)對(duì)消協(xié)常設(shè)機(jī)構(gòu)工作的了解、關(guān)心和支持。

（三）積極參加社會(huì)各界活動(dòng)，共同營(yíng)造維權(quán)新體系。

秘書處在處理完成正常工作的前提下，積極參加社會(huì)各界各單位召開的有關(guān)維權(quán)座談會(huì)，如省電力公司、省聯(lián)通公司、省電信公司、海爾、長(zhǎng)虹、海信、TCL等企業(yè)在3.15前后分別召開了用戶和社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員座談會(huì)，共商維權(quán)大計(jì)，使維權(quán)工作在各行各業(yè)有效拓展，也進(jìn)一步提高了消協(xié)的知名度和維權(quán)力度，同時(shí)也增進(jìn)了消協(xié)與企業(yè)之間的友誼和工作支持。

（四）繼續(xù)加強(qiáng)與各行業(yè)協(xié)會(huì)的溝通協(xié)作。

消協(xié)工作涉及面廣，常設(shè)機(jī)構(gòu)工作人員有限，工作繁雜，對(duì)各個(gè)行業(yè)的監(jiān)管時(shí)常會(huì)有心有余而力不足的感覺。而各行業(yè)協(xié)會(huì)作為專業(yè)協(xié)會(huì)，更了解本行業(yè)的實(shí)際情況，同時(shí)又是很多行業(yè)規(guī)范的制定者。省消協(xié)通過上門拜訪、聯(lián)系座談等方式，進(jìn)一步加強(qiáng)了與行業(yè)協(xié)會(huì)的溝通聯(lián)系，監(jiān)督幫助糾正個(gè)別行業(yè)不規(guī)范的行規(guī)制度。上半年，省消協(xié)與省美容美發(fā)協(xié)會(huì)聯(lián)合協(xié)作，對(duì)全省美容美發(fā)行業(yè)的服務(wù)態(tài)度及質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查，評(píng)選出消費(fèi)者滿意美容院，目前正在繼續(xù)開展評(píng)選“消費(fèi)者滿意美發(fā)店”的活動(dòng)。我會(huì)目前已與商業(yè)聯(lián)合會(huì)、保險(xiǎn)、太陽能、農(nóng)機(jī)站等近40余家行業(yè)協(xié)會(huì)保持了聯(lián)系和互相監(jiān)督，較好地促進(jìn)了消費(fèi)維權(quán)工作的全面提升。

上半年,省消協(xié)秘書處在省工商局、中消協(xié)、常務(wù)理事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，各項(xiàng)工作根據(jù)預(yù)案安排進(jìn)展比較順利，基本實(shí)現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)。但還存在一些不足和困難，主要是:

第一，創(chuàng)新工作力度還不夠，特別是對(duì)侵權(quán)新領(lǐng)域、新動(dòng)向的研究預(yù)測(cè)還不夠到位。

第二，經(jīng)費(fèi)短缺制約,工作難以開展。從省消協(xié)到(市、區(qū))消協(xié)經(jīng)費(fèi)無法保障，對(duì)宣傳工作、投訴站和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、商品比較試驗(yàn)等工作影響較大。

第三，現(xiàn)有消協(xié)維權(quán)工作人員素質(zhì)、工作水平還不高,部分工作人員認(rèn)識(shí)不到位，有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

第四，省消協(xié)秘書處對(duì)基層工作的指導(dǎo)力度還不到位。