摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，如何把互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與現(xiàn)代物業(yè)管理商業(yè)模式結(jié)合，解決物業(yè)管理中存在的問題，幫助物業(yè)管理進(jìn)行轉(zhuǎn)型，提升物業(yè)服務(wù)水平，成為當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)的熱點課題。本文通過剖析物業(yè)管理存在的問題，深入探討了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推動現(xiàn)代物業(yè)管理商業(yè)模式創(chuàng)新的手段。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；物業(yè)管理；商業(yè)模式；創(chuàng)新應(yīng)用

一、物業(yè)管理存在問題

1.老舊小區(qū)存在的問題。（1）缺乏公共維修基金因一些老舊小區(qū)建成時間比較早，早年的規(guī)劃設(shè)計主要是滿足居民的居住需求，沒有考慮其他需求。所以在房產(chǎn)銷售的時候，并沒有讓居民繳納針對物業(yè)公共部位和共用設(shè)施的維修資金。隨著國家“三供一業(yè)”的政策落地，接管后的物業(yè)公司，因無資金，公共設(shè)施得不到及時維護(hù)、更新，也無法正常開展物業(yè)管理工作。（2）房屋年久失修設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)低、基礎(chǔ)設(shè)施先天不足，很多房屋因常年得不到維護(hù)，出現(xiàn)外墻脫落、地面開裂等問題，嚴(yán)重地影響房屋的正常使用；上下水管道銹蝕、老化現(xiàn)象嚴(yán)重，老舊管網(wǎng)與城市市政管網(wǎng)不配套，跑冒漏漏現(xiàn)象嚴(yán)重。（3）配套設(shè)施少配套設(shè)施不全。小區(qū)的綠化覆蓋率低，缺乏路燈、指示牌、室外桌椅、健身設(shè)施，車位等公共配套設(shè)施，小區(qū)的形象老舊，缺乏正規(guī)物業(yè)管理公司的統(tǒng)一管理，只有一兩個物業(yè)值班人員坐傳達(dá)室，兼顧安全保衛(wèi)，監(jiān)督衛(wèi)生等工作。小區(qū)內(nèi)缺乏安保防盜設(shè)施，居民家中財物被盜、車輛被盜、損毀現(xiàn)象嚴(yán)重，破墻開店、違章搭建、綠地停車現(xiàn)象時有發(fā)生，容易造成安全隱患。（4）物業(yè)收費低廉雖然物業(yè)管理費每月只需要幾塊錢，但是，依舊存在物業(yè)管理費收繳困難問題。陷入居民因老舊小區(qū)臟亂差不愿意繳費，物業(yè)管理公司只能提供與繳費同等質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)的惡性循環(huán)。2.新舊小區(qū)面臨的共同問題。（1）居民自治意識不夠多數(shù)小區(qū)居民對小區(qū)內(nèi)部管理組織意識不足，具體表現(xiàn)在業(yè)委會選舉時，出現(xiàn)拉選票、隨意投票等敷衍了事的情況。等到自身利益遭到損害，比如車位被占，小區(qū)綠化破壞，違章搭建等情況出現(xiàn)時，才知道維權(quán)。（2）物業(yè)管理矛盾一方面，居民反映物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量差、態(tài)度不好、收費過高，只提供日常保潔和秩序維護(hù)，缺乏對綠化的維護(hù)和管道修理等更為細(xì)致的服務(wù)；另一方面，物業(yè)公司反映收費困難，居民要求太高無法實現(xiàn)，導(dǎo)致物業(yè)公司和居民的矛盾升級、物業(yè)費收取比率較低。（3）小區(qū)市容較差新舊小區(qū)部分居民素質(zhì)不高，隨意占用公共空間、垃圾不分類、亂丟建筑垃圾、違章搭建、私家車亂停亂放等，造成小區(qū)內(nèi)部市容較差，環(huán)境骯臟混亂。（4）社區(qū)建設(shè)不足社區(qū)工作人員較少，普遍文化程度不高，年齡過大，缺乏能解決問題的專業(yè)技術(shù)人員。社區(qū)服務(wù)窗口設(shè)置混亂，沒有針對各項事務(wù)的分類窗口。社區(qū)缺乏具有一定的行政管理能力能對社區(qū)中出現(xiàn)的違法亂紀(jì)問題進(jìn)行糾正的管理人員。各類配套設(shè)施不足，如，文體健身設(shè)施不足，不能滿足居民的精神文化需求。

二、物業(yè)管理行業(yè)轉(zhuǎn)型的迫切性

1.需要解決維修困難的問題。傳統(tǒng)的電話報修方式或直接向物業(yè)管理處投訴維修的方式，維修效率低下，與現(xiàn)今快速發(fā)展的社會環(huán)境不協(xié)調(diào)。面對互聯(lián)網(wǎng)移動技術(shù)的普及，越來越多的居民傾向于多渠道、更便捷的溝通交流方式。2.需要加強專業(yè)對口人員隊伍建設(shè)。物業(yè)提供的服務(wù)需要大量的人力，但是物業(yè)管理公司本身又缺乏大量的專業(yè)技術(shù)和管理人才。面對人工成本的持續(xù)上漲，物業(yè)公司也難以平衡其中的關(guān)系，無法做到物業(yè)公司擁有大量的人才，同時又為小區(qū)居民提供高質(zhì)量的服務(wù)。3.需要轉(zhuǎn)變物業(yè)盈利模式。傳統(tǒng)的依靠物業(yè)服務(wù)費作為公司主要收入來源，也變得難以為繼，需要應(yīng)用新的商業(yè)模式，提高服務(wù)的附加值，多渠道增加物業(yè)管理公司收入。4.需要構(gòu)建專業(yè)管理考核機制。由街道社區(qū)牽頭，選擇專業(yè)的物業(yè)管理公司進(jìn)行管理，同時成立社區(qū)管理小組，負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)組織管理工作。引進(jìn)考核機制，加強定人定崗的社區(qū)巡查工作，形成居委會、物業(yè)公司和居民業(yè)主委員會聯(lián)合管理的三位一體長效管理機制。5.需要加強宣傳引導(dǎo)文化建設(shè)。通過開展主題講座、張貼宣傳海報、設(shè)立電子屏、小區(qū)論壇等形式，加強宣傳居民守則公約，營造小區(qū)管理人人有責(zé)的氛圍。引導(dǎo)居民主動進(jìn)行垃圾分類，提高居民民主自治意識。

[摘要]文章從理論與實踐闡述了商業(yè)模式保護(hù)方式的多重性，并通過進(jìn)一步分析得出，利用專利形式實施保護(hù)是多項選擇中比較理想的一種。會展商業(yè)模式是眾多商業(yè)模式中的一類，是否符合申請專利條件，取決于能否體現(xiàn)我國可專利門檻的“技術(shù)三性”。文章列舉近年我國舉辦的使用計算機和互聯(lián)網(wǎng)手段的嶄新形式的展會實例，分析當(dāng)代各類會展應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)手段提高辦展效果的事實，證明了會展商業(yè)模式可專利性的存在。

[關(guān)鍵詞]會展商業(yè)模式保護(hù)方式

一、前言

去年，北京一家網(wǎng)絡(luò)技術(shù)企業(yè)委托專利事務(wù)所，提出將其創(chuàng)造并經(jīng)營的一項業(yè)務(wù)的商業(yè)模式（或稱作商業(yè)方法）作專利申請，目的在于保護(hù)這種創(chuàng)新業(yè)務(wù)的知識產(chǎn)權(quán)。自此，我國首例“商業(yè)模式保護(hù)”專利申請宣告啟動。

創(chuàng)新的構(gòu)思是所有知識產(chǎn)權(quán)的起點。正因為人類具有無限創(chuàng)意的能力，才有僅幾千年的歷史傳承，便已達(dá)今天的文明與進(jìn)步。知識經(jīng)濟(jì)時代為“商業(yè)模式”的創(chuàng)新提供了前所未有的良好條件，而一個獨特的經(jīng)營創(chuàng)意往往價值連城！

每一個創(chuàng)新的商業(yè)模式都可能蘊含著巨大的財富。會展商業(yè)模式創(chuàng)新又是會展業(yè)不斷發(fā)展的原動力。我國會展業(yè)存在著很大的發(fā)展空間，經(jīng)濟(jì)潛力和社會影響力巨大，各會展企業(yè)都致力于研究新的商業(yè)模式。分析、完善會展商業(yè)模式保護(hù)方式，可以激發(fā)創(chuàng)新積極性，有利于會展業(yè)更加規(guī)范、有序、健康發(fā)展。

[摘要]以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的興起，使得商業(yè)模式逐漸成為國內(nèi)最受關(guān)注的概念之一。本文在研究有關(guān)商業(yè)模式的國內(nèi)外研究文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，對商業(yè)模式的定義和構(gòu)成要素等基本概念進(jìn)行綜述，并給出簡要分析。

[關(guān)鍵詞]商業(yè)模式；構(gòu)成要素；框架

一、引言

對商業(yè)模式的研究熱潮始于20世紀(jì)末期的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)潮?；ヂ?lián)網(wǎng)興起之后，涌現(xiàn)出許多新的公司經(jīng)營模式，同時網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下，出現(xiàn)了各種不同的業(yè)務(wù)流程、不同的收入模式、不同的信息流通方式,迫使企業(yè)重新考慮競爭優(yōu)勢的來源、結(jié)構(gòu)以及過程，這使商業(yè)模式受到了從業(yè)者和投資家的廣泛關(guān)注。

人們認(rèn)識到，在市場競爭日益激烈的今天，企業(yè)必須選擇一個適合自己的、有效的和成功的商業(yè)模式，并隨著企業(yè)內(nèi)部和外部條件的不斷變化而變化，才能獲取持續(xù)的競爭力，從而保證自己的生存和發(fā)展。許多知名的商業(yè)雜志和管理期刊，已經(jīng)廣泛使用商業(yè)模式這個詞語，來陳述成功企業(yè)的經(jīng)營典范。盡管“商業(yè)模式”被廣泛提及，它卻缺乏一個明確公認(rèn)的概念體系。業(yè)內(nèi)人士對于他們所說的商業(yè)模式到底是什么含義以及商業(yè)模式的構(gòu)成要素等關(guān)鍵性的概念問題，并沒有一個統(tǒng)一清晰的認(rèn)識，商業(yè)模式似乎什么都是、無所不包，這使人們對商業(yè)模式的理解在一定程度上產(chǎn)生了一些混亂，從而削弱了其對企業(yè)經(jīng)營的指導(dǎo)意義。

本文擬通過對商業(yè)模式基本概念等相關(guān)文獻(xiàn)的考察，對商業(yè)模式的定義和構(gòu)成要素等關(guān)鍵問題進(jìn)行綜述，并在此基礎(chǔ)上，對這些基本概念進(jìn)行簡要分析。

本文作者：張樂樂張林工作單位：廣西師范大學(xué)

商業(yè)模式的構(gòu)成要素

認(rèn)為一個完成的商業(yè)模式應(yīng)當(dāng)包括消費者，顧客，聯(lián)盟，供應(yīng)商，產(chǎn)品，信息和現(xiàn)金流等六個要素。AltandZimmerman（2001）認(rèn)為商業(yè)模式應(yīng)該包括使命，結(jié)構(gòu)、流程、收入、技術(shù)、法律。Afuah和Tucci（2005）則認(rèn)為商業(yè)模式包括了客戶、價值、范圍、定價、收入來源、連接活動、實施、能力、可持續(xù)發(fā)展等方面。OsterwalderandPigneur（2005）認(rèn)為，商業(yè)模式的構(gòu)成要素主要從收入、產(chǎn)品，商業(yè)主體和網(wǎng)絡(luò)，市場細(xì)分等三個方面來體現(xiàn)。MarkJohnson認(rèn)為構(gòu)成商業(yè)模式包括了客戶價值主張﹑資源和生產(chǎn)過程﹑盈利模式三個主要因素。Shafer等（2005）認(rèn)為商業(yè)模式由價值網(wǎng)絡(luò)融入、戰(zhàn)略選擇、創(chuàng)造價值、瓜分價值這四個部分共同構(gòu)成。ZhenyaLindgardt和MartinReeves等（2009）認(rèn)為，商業(yè)模式囊括了價值定位和業(yè)務(wù)模式兩個基本部分。Mahadevan（2000）則認(rèn)為商業(yè)模式是企業(yè)與其事業(yè)伙伴，將商業(yè)模式看做是一種在新經(jīng)濟(jì)背景下，進(jìn)行價值創(chuàng)新的模式，是企業(yè)或者商業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行價值創(chuàng)造的一種邏輯范式。是買賣雙方之間的三種“流”，即價值流、收益流和物流的交集。Hamel（2000）將商顧客界面、核心戰(zhàn)略、戰(zhàn)略資源和價值網(wǎng)絡(luò)是構(gòu)成商業(yè)模式的四大要素。Lee（2001）認(rèn)為商業(yè)模式的構(gòu)成要素包括成本、收入、價值創(chuàng)造戰(zhàn)略等三種模型。

商業(yè)模式研究的理論基礎(chǔ)

AmitandZott（2001）把價值鏈理論作為商業(yè)模式研究的理論基礎(chǔ)，依據(jù)價值鏈的概念和擴展的價值體系，把商業(yè)模式看做一個整體，這個整體又是通過對多種資源進(jìn)行整合來實現(xiàn)企業(yè)的價值創(chuàng)造。價值鏈理論涉及到企業(yè)所有的價值創(chuàng)造活動，因而企業(yè)可以借此對價值鏈上各環(huán)節(jié)所涉及的價值創(chuàng)造活動進(jìn)行細(xì)分、選擇和定位，以及對企業(yè)內(nèi)外部價值活動進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計、重組、整合，以實現(xiàn)企業(yè)在商業(yè)模式上的創(chuàng)新，最終幫助企業(yè)持續(xù)獲利。但價值鏈理論又與企業(yè)的資源論是密不可分的，因為價值鏈理論將企業(yè)看成是一個整體的活動體系，價值鏈各項活動的完成，都需要相應(yīng)資源作支持。而資源論從企業(yè)內(nèi)部的角度揭示了了企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢和贏得超額利潤的源泉。商業(yè)模式與企業(yè)戰(zhàn)略之間的關(guān)系是學(xué)者們研究的重要領(lǐng)域。由于商業(yè)模式概念是一個包含企業(yè)在內(nèi)的更廣泛的價值創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)，因此，其理論基礎(chǔ)離不開戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)理論。Jarillo（1988）在《戰(zhàn)略管理》上發(fā)表了題為“戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)”的論文，提出了戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)的概念，認(rèn)為戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)是一種關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，是企業(yè)獲取生存和發(fā)展所需資源和知識的關(guān)鍵渠道，是“企業(yè)競爭優(yōu)勢之源”。Yip（2004）基于戰(zhàn)略定位理論（波特1985，波特1996），指出戰(zhàn)略是影響企業(yè)經(jīng)營活動，決定企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要因素，因而與商業(yè)模式緊密相連。Tmimers（1998）認(rèn)為企業(yè)的營銷模式包括商業(yè)模式與市場戰(zhàn)略，因而商業(yè)模式隸屬于營銷模式。Chesbrough和Rosenbloom（2000）從認(rèn)為成功的商業(yè)模式必須能夠創(chuàng)造價值；區(qū)隔市場；定義價值鏈結(jié)構(gòu)；估計成本結(jié)構(gòu)與價值潛力；為公司在價值網(wǎng)絡(luò)中尋求定位并形成競爭戰(zhàn)略。Amit和Zott（2001）則基于交易成本理論，通過對企業(yè)與與上、下游交易活動的觀察，提出商業(yè)模式是用來開發(fā)事業(yè)機會、創(chuàng)造價值的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)與治理架構(gòu)。威廉姆斯（1985）和Thorelli（1987）則在交易成本理論的基礎(chǔ)上提出了了管理效益，考察了網(wǎng)絡(luò)組織的形式，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)的組織形式可以節(jié)約交易費用，進(jìn)而提高組織效率。學(xué)界普遍認(rèn)為，商業(yè)模式研究的理論基礎(chǔ)是多樣的，沒有一種單一的理論能夠解釋企業(yè)價值創(chuàng)造的潛力。

商業(yè)模式的創(chuàng)新及其路徑

論文關(guān)鍵詞：商業(yè)模式；創(chuàng)新；價值

論文摘要：文章從價值創(chuàng)造角度，探討了我國商業(yè)模式的創(chuàng)新，認(rèn)為，商業(yè)模式創(chuàng)新對我國企業(yè)發(fā)展的成敗起著關(guān)鍵性的作用。文章研究了商業(yè)模式創(chuàng)新的發(fā)展背景，并給出創(chuàng)新商業(yè)模式的五個核心戰(zhàn)略。

一、商業(yè)模式創(chuàng)新的發(fā)展背景

所謂商業(yè)模式就是企業(yè)市場價值的實現(xiàn)模式。當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了激烈的變化。主要特征是：信息化、市場化、全球化，傳統(tǒng)的商業(yè)模式受到嚴(yán)重挑戰(zhàn)，這就要求企業(yè)商業(yè)模式的不斷創(chuàng)新，以適應(yīng)經(jīng)營環(huán)境的深刻變化。

1．企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的第一個變化是信息化。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，越來越多的企業(yè)日益關(guān)注于企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的生存與發(fā)展。很多現(xiàn)實中的經(jīng)營活動正復(fù)制到虛擬世界中，例如網(wǎng)絡(luò)銀行、網(wǎng)絡(luò)教育、網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)絡(luò)拍賣等等。這些以無店鋪經(jīng)營、與客戶直接雙向溝通等為特征的商業(yè)模式，將會大幅度地降低企業(yè)的流通費用和經(jīng)營成本，提高運作效率。

2．企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的第二個變化是市場化。當(dāng)今市場已進(jìn)入全方位的買方市場，顧客追求個性的張揚和標(biāo)新立異的愿望得以實現(xiàn)，已成為新的趨勢。僅僅依靠以往的價格優(yōu)惠和單純的質(zhì)量優(yōu)勢已不夠，消費者更加注意產(chǎn)品的設(shè)計、造型等方面的創(chuàng)新，消費者對商品的要求越來越高。不僅要求產(chǎn)品本身符合標(biāo)準(zhǔn)，而且對各種服務(wù)的要求也越來越多。

摘要：隨著國家經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)時代的到來催生出許多新鮮的商業(yè)模式。新鮮的商業(yè)模式所擁有的多元化發(fā)展趨勢為活躍在市場中的顧客帶來了眾多投資選擇。人們對于市場營銷的模式與方式持續(xù)關(guān)注，但是商業(yè)模式主要是將科學(xué)作為基本的理論依據(jù)，面對當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的態(tài)勢結(jié)合著市場營銷在企業(yè)效益中的價值，了解市場營銷在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程中的現(xiàn)實意義。市場營銷就是企業(yè)外部與內(nèi)部的價值綜合應(yīng)用的發(fā)展方式，保證經(jīng)濟(jì)效益呈現(xiàn)增長有序的趨勢。商業(yè)模式的發(fā)展為市場營銷注入了新鮮血液，并逐漸將傳統(tǒng)的營銷方式進(jìn)行注銷淘汰，使得當(dāng)前的市場營銷發(fā)展更具活力與內(nèi)涵。

關(guān)鍵詞：商業(yè)模式；市場營銷；意義

在現(xiàn)階段信息技術(shù)飛速發(fā)展的時代背景下，商業(yè)模式的形成成為了必然現(xiàn)象，同時現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展迅速，多種形式的企業(yè)運行模式也出現(xiàn)了層出不窮的發(fā)展態(tài)勢，這在一定程度上為投資者提供了多種選擇的方式。商業(yè)模式屬于新時代科技發(fā)展下的重要產(chǎn)物，在當(dāng)前信息技術(shù)不斷更新發(fā)展的過程中形成了多種新型企業(yè)模式，由此為顧客創(chuàng)造了更多的投資選擇與商業(yè)價值。在這個時代的發(fā)展進(jìn)程中，商業(yè)模式的形成與發(fā)展是十分相符的。當(dāng)前多種商業(yè)模式都在逐漸成熟的過程中，同時很多商業(yè)模式的發(fā)展空間還很廣闊，并具備著一定的吸引力。

一、商業(yè)模式的基本概述

1.商業(yè)模式的概念

商業(yè)模式主要是指對企業(yè)中客戶的相關(guān)信息，以及企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中的內(nèi)部設(shè)計、合作企業(yè)的信息等多種要素綜合整理。現(xiàn)代商業(yè)模式在本質(zhì)上來說就是經(jīng)濟(jì)實踐的過程，這個實踐的過程包含著企業(yè)中所有運作流程，并且也涵蓋了多種企業(yè)的資源與運行模式。從另外的角度上分析，商業(yè)模式是一種對關(guān)于活動內(nèi)容的外在表現(xiàn)，并且體現(xiàn)出一致性的特征。

本文作者：項國鵬周鵬杰工作單位：浙江工商管理大學(xué)

分析框架

如前所述，在有關(guān)商業(yè)模式本質(zhì)的三種基本觀點中，價值創(chuàng)造視角的觀點得到多數(shù)學(xué)者的認(rèn)同。本文以此為基礎(chǔ)進(jìn)行分析，且這一價值特指顧客價值。企業(yè)顧客價值的創(chuàng)造過程分為三個維度：價值命題、價值創(chuàng)造和傳遞、價值實現(xiàn)。從價值命題到價值創(chuàng)造和傳遞再到價值實現(xiàn)，能夠完整表達(dá)企業(yè)的經(jīng)營邏輯［18］。其中，價值命題是指企業(yè)為顧客提供什么價值，包括細(xì)分顧客和市場范圍；價值創(chuàng)造和傳遞是指當(dāng)企業(yè)決定為哪個范圍的何種顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)時，應(yīng)整合內(nèi)外資源為顧客創(chuàng)造價值，并選擇合適的渠道傳遞顧客價值，它包括企業(yè)的經(jīng)營方式和顧客接觸方式；價值實現(xiàn)是指企業(yè)應(yīng)設(shè)計適當(dāng)?shù)挠绞脚c顧客完成交易，在實現(xiàn)顧客價值的同時，回收一部分價值作為企業(yè)盈利，并為下一輪價值創(chuàng)造做準(zhǔn)備，其核心是企業(yè)的盈利方式。關(guān)于顧客價值創(chuàng)造的三個維度，許多學(xué)者提出了各自的見解［19-24］。筆者將其歸納為“細(xì)分顧客和市場范圍”﹙對應(yīng)價值命題﹚、“經(jīng)營方式和顧客接觸方式”﹙對應(yīng)價值創(chuàng)造和傳遞﹚、“盈利方式”﹙對應(yīng)價值實現(xiàn)﹚，作為體現(xiàn)三個維度的分類指標(biāo)。這也符合Megretta所指出的“好的商業(yè)模式始于對人類動機的洞察，止于豐富的利潤流”［25］。這些指標(biāo)還可以進(jìn)一步細(xì)化為更具體的形態(tài)﹙下文將作詳解﹚。根據(jù)本研究的實際情況與需要，列表1如下。表1和圖1均以直觀的形式反映了本研究的分析框架。

數(shù)據(jù)來源與變量說明

﹙一﹚樣本選取和數(shù)據(jù)來源本研究選取在滬、深兩地上市的零售企業(yè)作為研究對象。原因是：其一，零售業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中具有重要地位，但有關(guān)零售業(yè)商業(yè)模式的研究尤其是實證研究較少；其二，零售業(yè)屬于流通行業(yè)，面對的是終端消費者，商業(yè)模式對其經(jīng)營績效影響很大；其三，零售業(yè)上市公司的相關(guān)財務(wù)數(shù)據(jù)較易獲取且可信度較高。為了保證數(shù)據(jù)的可信性和分類的權(quán)威性，本文以Wind數(shù)據(jù)庫中中國證監(jiān)會行業(yè)分類中的零售業(yè)上市公司為研究對象，且公司應(yīng)具備近3年﹙2008年~2010年﹚完整的年度財務(wù)數(shù)據(jù)。根據(jù)這個標(biāo)準(zhǔn)，最終有64家公司符合要求。相關(guān)的企業(yè)績效指標(biāo)全部根據(jù)企業(yè)財務(wù)報表數(shù)據(jù)計算得出。﹙二﹚變量說明1.商業(yè)模式變量商業(yè)模式變量是本研究的自變量，屬于類型變量。根據(jù)表1，結(jié)合零售業(yè)的實際特點，對64家樣本公司的商業(yè)模式進(jìn)行劃分，將其商業(yè)模式變量具體化。﹙1﹚細(xì)分顧客。細(xì)分顧客可以根據(jù)企業(yè)服務(wù)的顧客群體來進(jìn)行，具體到零售業(yè)，則是根據(jù)企業(yè)出售商品所針對的顧客群體來劃分。一類是企業(yè)出售的商品針對所有的消費者，即為大眾型顧客﹙Pub-lic，簡稱P﹚，如百貨商場；另一類是企業(yè)只為某一特定類型的顧客提供服務(wù)，即聚焦型顧客﹙Focus，簡稱F﹚，如蘇寧電器只為那些購買電器類產(chǎn)品的顧客提供服務(wù)。﹙2﹚市場范圍。根據(jù)我國零售企業(yè)的實際情況，本文將市場范圍設(shè)定為四種具體形態(tài)，即本地主導(dǎo)﹙Dominant，簡稱D﹚、地區(qū)滲透﹙Penetrative，簡稱P﹚、區(qū)域擴張﹙Expansive，簡稱E﹚和全國布點﹙Na-tional，簡稱N﹚。劃分依據(jù)主要是企業(yè)開展業(yè)務(wù)的地理范圍和不同地理范圍業(yè)務(wù)所占企業(yè)總業(yè)務(wù)的比重，其中，本地主導(dǎo)是指企業(yè)在一個地級市﹙或直轄市﹚的營業(yè)收入占總營業(yè)收入的80%及以上；地區(qū)滲透是指企業(yè)在一個省份﹙或自治區(qū)﹚的至少3個地市開展業(yè)務(wù)，且在每個地市的營業(yè)收入不超過企業(yè)總營業(yè)收入的40%；區(qū)域擴張是指企業(yè)在2至4個省份﹙或直轄市、自治區(qū)﹚開展業(yè)務(wù)，且在單個省份﹙或直轄市、自治區(qū)﹚的營業(yè)收入不超過企業(yè)總營業(yè)收入的40%；全國布點是指企業(yè)在5個及以上省份﹙或直轄市、自治區(qū)﹚開展業(yè)務(wù)。﹙3﹚經(jīng)營模式。零售企業(yè)的經(jīng)營模式包括專業(yè)市場﹙Specialized，簡稱S﹚、連鎖經(jīng)營﹙Chain，簡稱C﹚和業(yè)態(tài)整合﹙Integrated，簡稱I﹚3種。其中，專業(yè)市場是指零售企業(yè)同時擁有若干個出售單一品類商品的商店，而這些商店獨立運營，出售的商品之間關(guān)聯(lián)度較低；連鎖經(jīng)營是很多零售企業(yè)普遍采用的運營模式，是企業(yè)擴大經(jīng)營規(guī)模最常用的方法［26］，包括直營、加盟、自由連鎖等方式；業(yè)態(tài)整合是指零售企業(yè)為了尋找擴張和抓住新的增長點，將便利店、超市、百貨商場、購物中心等零售業(yè)態(tài)整合經(jīng)營。﹙4﹚顧客接觸方式。顧客接觸方式分為傳統(tǒng)﹙Traditional，簡稱T﹚和現(xiàn)代﹙Modern，簡稱M﹚兩種。前者是指零售企業(yè)只通過實體店銷售商品；后者是指零售企業(yè)還開展了網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)。﹙5﹚盈利方式。零售企業(yè)的盈利模式主要包括薄利多銷型盈利模式和顧客體驗型盈利模式兩類。薄利多銷型盈利模式﹙Puerile，簡稱P﹚是通過標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營、建立高效的業(yè)務(wù)流程、優(yōu)化價值鏈等手段，降低自身的成本，為顧客提供物美價廉的商品［27-28］，通過盡可能擴大商品出售的“量”來保證企業(yè)的盈利，如便利店、連鎖超市、大賣場等都采用這種盈利方式。顧客體驗型盈利模式﹙Experience，簡稱E﹚是通過提供高質(zhì)量和高知名度的商品、實行優(yōu)質(zhì)服務(wù)、堅持高價格策略、推廣零售企業(yè)的品牌形象而獲得豐厚的利潤。這種盈利模式強調(diào)零售企業(yè)注重“質(zhì)”的服務(wù)，使商品產(chǎn)生“溢價”而盈利，如大型的百貨商店、精品店、“一站式”購物中心等主要采用這種盈利方式。根據(jù)以上分析框架，首先決定樣本公司在每個分類指標(biāo)上的具體表現(xiàn)形態(tài)，然后將3個維度5個指標(biāo)的分類結(jié)果﹙表現(xiàn)形態(tài)﹚進(jìn)行組合，最后得出各樣本公司所屬的商業(yè)模式類型。64家樣本零售企業(yè)的商業(yè)模式分類結(jié)果見表2。2.績效變量企業(yè)績效變量是本文研究的因變量，屬于數(shù)值變量?？疾焐虡I(yè)模式對企業(yè)績效的影響，必須建立全面的績效評價體系，以完整考察商業(yè)模式對企業(yè)績效不同方面的差異化影響。本文選取盈利性指標(biāo)、成長性指標(biāo)、運營性指標(biāo)以及每股指標(biāo)綜合考察企業(yè)的績效表現(xiàn)﹙見表3﹚。

商業(yè)模式對企業(yè)績效的影響分析

摘要：改革開放以來，隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制的逐漸發(fā)展，我國各行各業(yè)都迎來了翻天覆地的變化。因此，對于商業(yè)行業(yè)的模式創(chuàng)新研究，近年來已成為一個重點關(guān)注內(nèi)容。為了更好地促進(jìn)在不同產(chǎn)業(yè)集群的模式下各大中小企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展，就要對市場的商業(yè)形式進(jìn)行充分了解，以市場為導(dǎo)向，賦予旅游酒店相關(guān)企業(yè)獨特的經(jīng)營特點與潛在價值，從而使其逐步適應(yīng)時代的發(fā)展變化，在經(jīng)濟(jì)全球化的形勢下生存下來。本文基于此背景，通過三個月的研究，總結(jié)了在不同產(chǎn)業(yè)集群模式下旅游酒店商業(yè)模式的發(fā)展情況以及對發(fā)展過程中的創(chuàng)新研究的問題進(jìn)行了詳細(xì)闡述，僅供相關(guān)研究人員參考分析。

關(guān)鍵詞：不同產(chǎn)業(yè)集群模式；旅游酒店；商業(yè)模式

一、引言

目前我國的市場競爭日益嚴(yán)峻，尤其是旅游酒店行業(yè)。近年來旅游酒店的日常經(jīng)營面臨諸多困難，因此對不同產(chǎn)業(yè)集群模式下的旅游酒店商業(yè)模式進(jìn)行創(chuàng)新研究，符合時代的發(fā)展變化，可以更好地為旅游酒店未來的商業(yè)模式轉(zhuǎn)型提供依據(jù)。目前國外學(xué)者已經(jīng)對旅游酒店商業(yè)模式的創(chuàng)新問題進(jìn)行了充分研究，并取得了一定的成果，但是，結(jié)合研究結(jié)果分析，其并沒有充分考慮旅游酒店所處的具體生存環(huán)境，集群模式下的旅游酒店是區(qū)別于其他類型的商業(yè)企業(yè)的。因此在進(jìn)行創(chuàng)新研究時就要綜合考慮旅游酒店會受制于集群模式內(nèi)其他的有關(guān)行業(yè)。隨著現(xiàn)如今科學(xué)技術(shù)的逐漸發(fā)展，旅游酒店未來的運作模式也將變得尤為復(fù)雜，因此進(jìn)行旅游酒店的商業(yè)模式創(chuàng)新必不可少。

二、產(chǎn)業(yè)集群模式概述

（一）產(chǎn)業(yè)集群的含義

摘要:隨著經(jīng)濟(jì)與市場環(huán)境的不斷變化，科技型企業(yè)傳統(tǒng)商業(yè)模式已經(jīng)不能滿足市場需求，科技型企業(yè)立足先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，實現(xiàn)廣泛應(yīng)用，在激烈的市場競爭中優(yōu)勢逐漸下降，逐漸不能夠憑借此獲得更大的市場份額，科技型企業(yè)想要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，在市場競爭中保持優(yōu)勢，就要不斷創(chuàng)新商業(yè)模式。

關(guān)鍵詞:科技型企業(yè);商業(yè)模式;創(chuàng)新

在信息技術(shù)高速發(fā)展的今天，現(xiàn)代社會文明不斷變革，在這個時代背景下，科技型企業(yè)必須根據(jù)時代變化以及市場日新月異的需求調(diào)整并制定新的企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，對自己的商業(yè)模式進(jìn)行不斷創(chuàng)新，更好的順應(yīng)時代要求。

一、科技型企業(yè)商業(yè)模式特征

(一)促進(jìn)信息技術(shù)的發(fā)展

現(xiàn)如今中國已經(jīng)進(jìn)入信息化時代，科技型企業(yè)想要發(fā)展就要掌握更多的信息資源，并通過先進(jìn)的技術(shù)手段對其整合分析，歸納存檔，從而明確公司發(fā)展方向，及時轉(zhuǎn)變公司發(fā)展策略，更好的適應(yīng)市場需求，企業(yè)不斷提升自身的信息技術(shù)能力，推動了信息技術(shù)的發(fā)展。

摘要：隨著政策利好的不斷釋放，后汽車產(chǎn)業(yè)現(xiàn)在是中國汽車行業(yè)鏈中最具發(fā)展?jié)摿Φ募?xì)分行業(yè)。本文將紛繁多樣的中國后汽車市場的O2O商業(yè)模式進(jìn)行了重新分類，較為系統(tǒng)地將這些O2O商業(yè)模式融入同一個框架之中，根據(jù)本文提出商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)理論，本文以小貓科技公司為例，進(jìn)行了停車O2O商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的創(chuàng)新：以解決商場停車場的一系列痛點為切入點，探究停車O2O平臺企業(yè)的商業(yè)模式延伸的可能性，構(gòu)建出完整的停車商業(yè)生態(tài)。通過目前小貓的具體商業(yè)實踐，并得到市場對這一模式的價值評估。

關(guān)鍵詞：汽車后市場；停車O2O平臺；商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)；交易價值

2015年底，我國汽車保有量達(dá)到1.72億輛，居世界第二位，中國巨大的汽車保有量，為后汽車產(chǎn)業(yè)提供了良好的發(fā)展空間，同時，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，后汽車產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合衍生的O2O商業(yè)模式被市場一致看好，大量O2O產(chǎn)品和服務(wù)出現(xiàn)。因此，本文通過停車O2O商業(yè)模式的探索，試圖站在消費者的角度，依靠物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，從解決停車難問題為市場切入口，嘗試設(shè)計一個完善、可行的后汽車產(chǎn)業(yè)的O2O商業(yè)模式，并通過試運行這一模式，驗證其實用價值和市場價值。

張沙琦(2013)通過梳理我國汽車美容行業(yè)的發(fā)展情況，認(rèn)為O2O+LBS模式會使汽車美容服務(wù)更具明顯優(yōu)勢。薛韜(2015)通過分析汽車維修服務(wù)企業(yè)現(xiàn)有的問題，并從、平臺業(yè)務(wù)流程、采銷流程、盈利模式以及運營維護(hù)等幾個方面提出構(gòu)建汽車服務(wù)行業(yè)O2O平臺的想法，并運用車聯(lián)網(wǎng)的實例驗證這一商業(yè)模式的可行性。郭海玲(2015)在此基礎(chǔ)上，著重研究了O2O模式下的平臺售車的營銷模式構(gòu)建與運用，提供O2O模式的營銷上的效果。馮炎輝(2016)通過研究汽車后市場O2O平臺的影響因素，在平臺設(shè)計、營銷體驗、監(jiān)督機制等方面，提出了改進(jìn)的方向。本文從研究用戶停車行為出發(fā)，通過用戶停車的痛點，利用現(xiàn)代的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)智能停車，并結(jié)合魏煒商業(yè)模式理論，設(shè)計停車O2O商業(yè)模式，最后通過結(jié)合實際案例進(jìn)行驗證。我國目前的汽車后市場O2O平臺可以分成兩個大類，一類是面向汽車服務(wù)商(如汽車配件零售商和維修保養(yǎng)的服務(wù)商)的B2b電商平臺，另一類是面向車主的b2C的平臺。從解決停車場管理者的運營痛點和車主的停車難的痛點入手，小貓停車app通過解決商業(yè)綜合體的停車場管理中諸多痛點，最終給來商業(yè)綜合體消費娛樂的車主帶來無比暢通的“停車體驗”，小貓停車公司可以通過把解決這些痛點的小貓停車app作為獲取車主流量的入口，逐漸把自己打造成引流型O2O平臺。

筆者認(rèn)為小貓停車O2O平臺的商業(yè)模式的定位可以是作為引流型的平臺，滿足車主以“用車”為中心的，提供一站式服務(wù)的汽車生活服務(wù)需求，也滿足汽車后市場服務(wù)商實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”，接觸到更多車主，為其提供相關(guān)服務(wù)的需求。成熟的小貓停車O2O平臺的盈利模式將會十分豐富，目前僅列出幾項主要的盈利模式：一是獲取汽車后市場中相關(guān)消費的分成收益，如代洗車、代泊、代加油、快修、保險、汽車金融、汽車精品、車位共享、二手車等；二是通過推出停車消費的月卡、年卡等充值模式，平臺獲取資金沉淀的利息收入；三是通過精準(zhǔn)營銷，平臺獲取廣告收入；四是目標(biāo)區(qū)域以外的小貓停車系統(tǒng)銷售收入和目標(biāo)區(qū)域內(nèi)外的系統(tǒng)維保收入。小貓智能停車系統(tǒng)以車牌識別為技術(shù)基礎(chǔ)，以移動支付為收費方式，從而實現(xiàn)無卡收費、無人值守的停車場智能化管理，為用戶帶來方便快捷的良好體驗，有效提高停車場運營效率和管理水平。

對于用戶而言，這一停車系統(tǒng)解決車主進(jìn)入商場停車場的一系列痛點，實現(xiàn)了停車行為一站式服務(wù)。停車場管理者方面，小貓停車系統(tǒng)綜合解決了商解決商業(yè)綜合體的停車場管理中諸多痛點，顯著地提高了業(yè)主和用戶的停車效率，也減輕了收費工作人員的而工作強度，最終給來商業(yè)綜合體消費娛樂的車主帶來無比暢通的＂停車體驗＂。對小貓采用免費改造的方式，只是收取交易傭金1~3個點，使得停車場管理者以極低的成本改造升級停車場，獲得更大的價值提升，幾乎沒有動機反對這項改造。對于小貓停車解決的痛點價值而言，獲取這一目標(biāo)市場的切入點，應(yīng)該是發(fā)力在線下的商場停車場的覆蓋。當(dāng)小貓停車系統(tǒng)把基本線下的商場停車場覆蓋完畢以后。車主市場會主動要求注冊，自發(fā)形成小貓停車O2O平臺另一邊的用戶，利用雙邊用戶之間的正反饋循環(huán)，使得平臺企業(yè)的用戶規(guī)模以指數(shù)增長趨勢快速擴張。在實踐研究方面，本文對汽車市場進(jìn)行深入研究，將紛繁多樣的中國后汽車市場的O2O商業(yè)模式進(jìn)行了梳理分類，并預(yù)判了未來O2O商業(yè)模式的三大發(fā)展趨勢：一是O2O平臺之爭，決勝線下；二是線下之戰(zhàn)，與線下優(yōu)質(zhì)服務(wù)商建立“強關(guān)系”是取勝關(guān)鍵；三是業(yè)務(wù)內(nèi)容從“高頻低價值”向“高頻高價值”、“低頻高價值”過渡。在商業(yè)模式創(chuàng)新上，本文選取了停車行業(yè)這一后汽車行業(yè)的細(xì)分市場，研究行業(yè)供需狀況，行業(yè)痛點，設(shè)計了小貓停車O2O平臺生態(tài)系統(tǒng)，并結(jié)合實踐驗證了小貓停車的商業(yè)價值，以及可以采取的競爭戰(zhàn)略和融資戰(zhàn)略。