論文關鍵詞:電子商務；手段；營銷；方法

論文摘要:電子商務是指人們利用電子手段進行商業(yè)、貿易等活動,是商務活動的電子化、網(wǎng)絡化和數(shù)字化。它的產(chǎn)生和迅速發(fā)展對市場營銷產(chǎn)生了深刻而重要的影響。正確認識這些影響，對于企業(yè)適應新環(huán)境，更好的細分市場、采用先進的營銷手段和方法、滿足消費需求具有重要的意義。

一、市場營銷環(huán)境的變遷

市場營銷學理論認為：市場營銷就是企業(yè)通過對自己可控因素的調整而適應外部環(huán)境的過程。電子商務的產(chǎn)生和發(fā)展首先使營銷的外部環(huán)境發(fā)生了深刻的變化：

（一）市場成為全球性的市場

電子商務通過網(wǎng)絡來進行，由于網(wǎng)絡的開放互聯(lián)性質,時間連續(xù)性加強,空間距離縮短,使經(jīng)濟活動越來越擺脫國界的限制，從而使市場迅速成為全球性的市場，這就為企業(yè)提供了廣闊的潛在市場，同時全球化市場要求一種快速全球化的市場營銷手段，即通過網(wǎng)絡進行營銷。

論文關鍵詞：證券電子商務;營銷策略;服務營銷;

論文摘要：首先介紹了證券電子商務的內容與特點，進而闡述了證券電子商務進行營銷的必然性，最后給出了進行證券電子商務營銷的7Ps策略。

1證券電子商務的特點

與其他有形商品的電子商務相對，證券電子商務相對減少了電子商務三大要素之一的物流要素，因此電子商務能夠更快更好地實現(xiàn)，其基本特點包括：（1）虛擬化：所有的交易與服務都可以通過WEB/CallCenter/WAP媒介進行；（2）個性化：所有服務都可以精確地按照每個用戶的要求進行定制；（3）低成本：證券電子商務的虛擬特性有效地降低了證券經(jīng)紀商的基礎運作成本；（4）服務成為競爭的重點：一方面硬件不再重要，證券電子商務的競爭將在很大程度上依靠軟性的服務；另一方面，證券電子商務跨越時空的能力將會使這種優(yōu)勢服務的能力無限放大；（5）創(chuàng)新是競爭的要素：由于網(wǎng)絡縮小了時空的概念，因此任何一種新的業(yè)務思想或技術很快能被對手效仿，為始終保持領先，企業(yè)只有依靠不斷的創(chuàng)新才能保證競爭的優(yōu)勢，否則會很快被競爭對手超越；（6）技術是核心資源：在證券電子商務中，技術構成了服務與業(yè)務的基礎平臺。因此技術不僅僅是一種手段，還是核心的資源。

2證券電子商務營銷的必然性

首先，證券電子商務的營銷活動從一開始就伴隨著業(yè)務的發(fā)展快速擴大。新的服務理念、服務手段和配套的營銷活動始終是證券電子商務競爭的熱點。這其中除了市場競爭的一般性要求外，還有電子商務本身所具有的特點所決定的。

關鍵詞：移動電子商務；旅游營銷；營銷創(chuàng)新

一、引言

由于移動通信和互聯(lián)網(wǎng)技術的迅速發(fā)展，基于移動互聯(lián)網(wǎng)的移動電子商務憑借其能隨時隨地提供個性化服務能力的優(yōu)勢，成為當前電子商務領域的熱點。相對于傳統(tǒng)電子商務，移動電子商務增加了移動性和終端的多樣性，答應用戶訪問移動網(wǎng)絡覆蓋范圍內任何地方的服務，并以其特有的移動支付和基于位置的服務大大擴展了傳統(tǒng)電子商務的服務范疇。

旅游產(chǎn)品是一種非凡的商品，它具有季節(jié)性、無形性、生產(chǎn)與消費的異地性等特點，因而也就決定了旅游產(chǎn)品生產(chǎn)與旅游消費需求之間不可避免地存在時間和空間上的差異。傳統(tǒng)的旅游電子商務無法解決游客在旅游區(qū)域、在旅行途中臨時產(chǎn)生的一些需求：如訂餐、租車、購票、訂房、更改旅游路線等。而移動電子商務則能隨著移動的游客，提供無處不在的個性化、實時的貼心服務，解決以上諸多問題。

移動電子商務在旅游中的廣泛應用，產(chǎn)生了旅游移動電子商務。旅游移動電子商務是指旅游服務產(chǎn)品消費者利用移動終端設備，通過無線有線相結合的網(wǎng)絡，采用某種支付手段來完成和移動旅游提供者的交易活動。旅游移動電子商務系統(tǒng)的總體構架如圖1所示。圖1旅游移動電子商務系統(tǒng)構架

其中，移動應用服務器基于數(shù)據(jù)連接池技術通過中間件與應用服務器交換數(shù)據(jù)，手機或PDA等移動設備可選擇WAP或GPRS等無線接入方式，獲取基于位置的服務、移動信息服務和移動支付服務等。

【摘要】旅游電子商務時代的到來沖擊著傳統(tǒng)的旅行社企業(yè)，也在改變著旅行社的營銷環(huán)境。文章從什么是旅行社電子商務出發(fā)，分析了在旅行社電子商務中開展關系營銷的必要性、重要性、怎樣開展等具體問題，提出了在網(wǎng)絡時代旅行社電子商務和關系營銷互利共生的新觀點，為旅行社的發(fā)展指明了一條新的思路。

【關鍵詞】旅行社；電子商務；關系營銷

【中圖分類號】f724.6【文獻標識】a

【文章編號】1671-5969（2007）02-0032-02

當今社會，飛速發(fā)展的互連網(wǎng)促使了網(wǎng)絡使用技術的廣泛運用，電子商務這種方便快捷的交易模式也被大范圍的采用，其中也包括我們的廣大旅行社企業(yè)。電子商務被引入到旅行社的經(jīng)營實踐當中，就必然會影響到旅行社企業(yè)的營銷環(huán)境改變，下面我們就來簡單探討旅行社在電子商務環(huán)境下如何改變營銷策略、實施關系營銷。

一、旅行社電子商務的定義及其分析

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及,它的功能擴展到商務。目前電子商務發(fā)展到網(wǎng)上服務,通過網(wǎng)絡使企業(yè)面向世界,帶來巨大的深遠的商機。

1市場營銷概念

在市場經(jīng)濟體制下,企業(yè)如果想立足于市場則首先必須樹立營銷觀念。營銷是連接社會需要與企業(yè)功能的紐帶。營銷是一種創(chuàng)造行為。營銷不僅是尋找顧客已存在的需要并且滿足需要,而且還要發(fā)現(xiàn)和解決顧客并沒有要求而應當熱情響應的問題。營銷是一種管理過程,是分析、計劃、執(zhí)行和控制的過程管理。營銷是研究市場,研究顧客需要特點和需求量,企業(yè)通過生產(chǎn)和經(jīng)銷對路產(chǎn)品,通過網(wǎng)絡,以適當?shù)膬r格,適當?shù)氖侄芜M行傳播,使顧客獲取利益。因此營銷是企業(yè)與社會的紐帶與橋梁。

2電子商務的優(yōu)勢

新興的電子商務優(yōu)于傳統(tǒng)營銷。電子商務使企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)處理日常的業(yè)務、交易,即與供應商、顧客、銀行、分銷商和其他貿易伙伴的日常聯(lián)系,降低了企業(yè)生產(chǎn)與銷售成本,縮短生產(chǎn)廠家與最終用戶之間的距離。近年來看病貴,看病難成為醫(yī)療工作中突出問題,其原因諸多。重要原因是藥廠與患者之間,醫(yī)院與患者之間,隔著許多中間環(huán)節(jié)。藥品又按照傳統(tǒng)模式營銷,由于層層加價,使藥品價格高于成本價若干倍;傳統(tǒng)藥品營銷客戶數(shù)量少,銷售成本高,便利性差,和患者溝通能力弱的缺點,而且患者又容易買到假藥。電子商務就是用電話線,電腦網(wǎng)絡來傳輸資訊,商品和服務。利用電子商務使藥廠、醫(yī)療器械廠、醫(yī)療試劑廠容易處理日常的業(yè)務,電子商務是商業(yè)交易及工作流程自動化的技術應用。電子商務使醫(yī)藥企業(yè)管理階層降低成本,提高產(chǎn)品質量,加速產(chǎn)品傳遞的工具。通過網(wǎng)絡采購與銷售藥品、試劑、醫(yī)療器械,使藥廠與患者之間擺脫了傳統(tǒng)的商業(yè)中介的束縛,降低銷售藥品成本費用,從而降低了藥價,解決看病貴難題。縮短藥廠和醫(yī)院患者之間距離,改變了市場結構;擴大客戶群體,給藥廠帶來了無限發(fā)展機會,提高營銷效率。

3電子商務和市場營銷的關系

摘要：隨著現(xiàn)代社會的迅猛發(fā)展，職場對于人才的選用標準也越來越嚴苛，復合型的全能人才成為了職場的“香餑餑”。尤其是在全球化大融合的今天，分散的世界日益成為了一個緊密相連的整體。本文在分別論述了商務英語與對外營銷的相關內容后，簡要闡釋了國內茶企對外營銷所面臨的問題，并最后結合商務英語就其對外營銷的具體策略規(guī)劃進行了探討。

關鍵詞：商務英語；茶企；對外營銷

跨文化交際成為了日常的需要，任何企業(yè)要想走出國門進行跨過貿易，必須掌握相關領域的商務英語知識，畢竟語言才是溝通的基礎。倘若連語言基石都不牢固又如何進行愉快的商務洽談呢？當前，茶文化的復興使得我國茶企紛紛走上了國際化的市場道路，不斷地開拓海外茶葉市場。然而，進軍之路卻并不如其所料想的順暢，不少茶企都敗北而歸。究其原因，我國茶企的對外營銷戰(zhàn)略缺乏科學系統(tǒng)的規(guī)劃，不善于利用茶文化商務英語對其營銷廣告進行統(tǒng)籌化設計。

1商務英語與對外營銷

1.1商務英語。近年來，隨著“地球村”的來臨，我國與世界的交往日益密切，外國公司在我國遍地開花，我國企業(yè)也相繼入駐世界市場。于是，商務英語這一應用型語言也就應運而生了。而商務英語作為一種職場化的生活語言，其幾乎囊括了商務知識的方方面面，從管理理念、工作狀態(tài)到文化元素與英語口語再到職場見聞和日常交際悉數(shù)都被納入了其教學體系之列。因此，商務英語所包含的內容異常廣泛。其實，商務英語是一門特定的教學課程，不同于普通的英語考試與專業(yè)的能力考試，其是介乎二者之間的綜合性語言，著重培養(yǎng)的是人才的語言綜合能力素養(yǎng)。然而，商務英語并不是商務與英語的簡單結合，其強調的是一種商務交流能力，學習者應該以最準確、清晰以及簡潔的商務語言與客戶進行有效溝通，進而促進工作的順利開展與問題的圓滿解決。因而，從這一層面而言，商務英語的習得者既要具備深厚的商務知識還要有扎實的英語交際能力。1.2對外營銷。對外營銷是經(jīng)濟全球化的產(chǎn)物，是指企業(yè)超出本國領域范圍而從事的經(jīng)營銷售活動，其與貿易全球化緊密相關。其實，對外營銷的本質與國內的市場貿易一樣，都是一種市場經(jīng)濟行為均以滿足受眾需求為主。對外營銷卻由于其所處環(huán)境的不同而呈現(xiàn)出環(huán)境性、必然性以及重要性的特點。對外營銷所面向的是國際市場，而在風云變幻的國際市場里一切都處于不可控的未知中，牽一發(fā)而動全身的蝴蝶效應比比皆是。企業(yè)在走出國門步入更廣闊的舞臺后，在燈光打亮之前其完全處于未知的黑暗中，誰也不知道幕布拉起來的那一刻會看到一個怎樣的世界市場。所以，企業(yè)在進行對外營銷時，其任何策略的制定都要考慮整個世界的環(huán)境因素，而且每一細微的變化都會對其帶來毀滅性影響。由此可知，對外營銷對于環(huán)境的依賴性較強。然而，盡管海外市場波濤洶涌，但其卻蘊含著巨大的能量，高風險的同時也蘊藏著高收益，每一個有雄心的企業(yè)都想從中分一杯羹。更重要的是，生產(chǎn)力的飛速發(fā)展以及科學技術的進步，使得社會所積壓的產(chǎn)品越來越多，如若不走出國門不積極拓展海外市場，那么其所生產(chǎn)的產(chǎn)品也就沒有存在的意義。因此，對外營銷的出現(xiàn)具有歷史的必然性。當然，對外營銷對于企業(yè)來說既有機遇又有挑戰(zhàn)，但是總體而言其正面意義更大。對外營銷為企業(yè)提供了一個更為廣大的空間，使其可以不斷地向世界闡釋其生產(chǎn)經(jīng)營理念、向更多的受眾展示其產(chǎn)品特色，也能使其了解和學習更多的先進的管理經(jīng)驗與營銷知識。因此，對外營銷對于企業(yè)而言又是極為重要的。

2國內茶企對外營銷所面臨的問題

【論文關鍵詞】旅行社；電子商務；關系營銷

【論文摘要】旅游電子商務時代的到來沖擊著傳統(tǒng)的旅行社企業(yè)，也在改變著旅行社的營銷環(huán)境。文章從什么是旅行社電子商務出發(fā)，分析了在旅行社電子商務中開展關系營銷的必要性、重要性、怎樣開展等具體問題，提出了在網(wǎng)絡時代旅行社電子商務和關系營銷互利共生的新觀點，為旅行社的發(fā)展指明了一條新的思路。

當今社會，飛速發(fā)展的互連網(wǎng)促使了網(wǎng)絡使用技術的廣泛運用，電子商務這種方便快捷的交易模式也被大范圍的采用，其中也包括我們的廣大旅行社企業(yè)。電子商務被引入到旅行社的經(jīng)營實踐當中，就必然會影響到旅行社企業(yè)的營銷環(huán)境改變，下面我們就來簡單探討旅行社在電子商務環(huán)境下如何改變營銷策略、實施關系營銷。

一、旅行社電子商務的定義及其分析

（一）旅行社電子商務定義

旅行社電子商務是指旅行社基于Internet所提供的互連網(wǎng)絡技術，使用電腦計算技術、電子通信技術與本企業(yè)的預定、購銷網(wǎng)絡連通而形成的一種新型的商業(yè)交易活動。其中包括有網(wǎng)上傳遞與接收信息，網(wǎng)上定購、付款、客戶服務等網(wǎng)上銷售活動，也包括利用因特網(wǎng)開展市場調查分析、財務核算及生產(chǎn)安排等多種商業(yè)活動。是一種基于信息網(wǎng)絡綜合技術的信息流程與商務運作程序的結合形式。有營銷信息、電子數(shù)據(jù)交換、網(wǎng)上訂購、在線支付、咨詢洽談等多種功能。

摘要：電子商務在互聯(lián)網(wǎng)的基礎上，突破傳統(tǒng)的時空觀念，縮小了生產(chǎn)、流通、分配、消費之間的距離，大大提高了物流、資金流和信息流的有效傳輸和處理，開辟了世界范圍內更為公平、公正、廣泛、競爭的大市場，為制造者、銷售者和消費者提供了能更好地滿足各自需求的極好的機會。

關鍵詞：電子商務比較優(yōu)勢

電子商務是一種依托現(xiàn)代信息技術和網(wǎng)絡技術，集金融電子化、管理信息化、商貿信息網(wǎng)絡化為一體，旨在實現(xiàn)物流、資金流與信息流和諧統(tǒng)一的新型貿易方式。電子商務在互聯(lián)網(wǎng)的基礎上，突破傳統(tǒng)的時空觀念，縮小了生產(chǎn)、流通、分配、消費之間的距離，大大提高了物流、資金流和信息流的有效傳輸和處理，開辟了世界范圍內更為公平、公正、廣泛、競爭的大市場，為制造者、銷售者和消費者提供了能更好地滿足各自需求的極好的機會。

與傳統(tǒng)的商務活動方式相比，電子商務具有以下幾個比較優(yōu)勢：

1.交易虛擬化。通過Internet為代表的計算機互聯(lián)網(wǎng)絡進行的貿易，貿易雙方從貿易磋商、簽訂合同到支付等，無需當面進行，均通過計算機互聯(lián)網(wǎng)絡完成，整個交易完全虛擬化。對賣方來說，可以到網(wǎng)絡管理機構申請域名，制作自己的主頁，組織產(chǎn)品信息上網(wǎng)。而虛擬現(xiàn)實、網(wǎng)上聊天等新技術的發(fā)展使買方能夠根據(jù)自己的需求選擇廣告，并將信息反饋給賣方。通過信息的推拉互動，簽定電子合同，完成交易并進行電子支付，整個交易都在網(wǎng)絡這個虛擬的環(huán)境中進行。電子商務的發(fā)展打破了傳統(tǒng)企業(yè)間明確的組織界限，出現(xiàn)了虛擬企業(yè)，形成了“你中有我，我中有你”的動態(tài)聯(lián)盟，表現(xiàn)為企業(yè)有形邊界的縮小，無形邊界(虛擬企業(yè)的共同邊界)的擴張。

2.交易成本低。電子商務使得買賣雙方的交易成本大大降低。一是距離越遠，網(wǎng)絡上進行信息傳遞的成本相對于信件、電話、傳真而言就越低。此外，縮短時間及減少重復的數(shù)據(jù)錄入也降低了信息成本。二是買賣雙方通過網(wǎng)絡進行商務活動，無需中介者參與，減少了交易的有關環(huán)節(jié)。三是賣方可通過互聯(lián)網(wǎng)絡進行產(chǎn)品介紹、宣傳，避免了在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷品等大量費用。四是電子商務實行“無紙貿易”，可減少90%的文件處理費用。五是互聯(lián)網(wǎng)使買賣雙方即時溝通供需信息，使無庫存生產(chǎn)和無庫存銷售成為可能，從而使庫存成本降為零。六是企業(yè)利用內部網(wǎng)可實現(xiàn)“無紙辦公（OA）”，提高了內部信息傳遞的效率，節(jié)省時間，并降低管理成本。通過互聯(lián)網(wǎng)絡把其公司總部、商以及分布在其他國家的子公司、分公司聯(lián)系在一起，及時對各地市場情況做出反應，即時生產(chǎn)，即時銷售，降低存貨費用，采用高效快捷的配送公司提供交貨服務，從而降低產(chǎn)品成本。七是傳統(tǒng)的貿易平臺是地面店鋪，電子商務貿易平臺則是網(wǎng)吧或辦公室，大大降低了店面的租金。有資料表明，使用EDI通?？梢詾槠髽I(yè)節(jié)約5-10%的采購成本。

內容摘要:隨著全球一體化進程的加快和信息技術的高速發(fā)展,跨國企業(yè)越來越多的使用電子商務技術進行全球市場營銷,而信息內容和渠道的多元化把市場營銷帶入了整合營銷傳播時代,營銷重點從產(chǎn)品轉向顧客。

關鍵詞:電子商務跨國企業(yè)整合營銷傳播

全球化進程的不斷深入給跨國企業(yè)帶來了巨大的發(fā)展機遇,同時也對跨國企業(yè)的全球營銷策略提出了新的要求。電子商務出現(xiàn)以后,跨國企業(yè)的這種變革要求顯得更加迫切。一方面,電子商務有助于跨國企業(yè)實現(xiàn)價值鏈活動全過程的低成本資源調配整合。電子商務的應用使跨國企業(yè)能夠在短時間內對所收集到的信息進行橫向比較和縱向分析,實現(xiàn)企業(yè)全球資源低成本調配整合。電子商務平臺有助于跨國企業(yè)實現(xiàn)與客戶的實時雙向溝通,提高客戶滿意度。與傳統(tǒng)的營銷模式相比,電子商務打破了以往顧客單向被動接受信息的局面,實現(xiàn)了企業(yè)與市場之間的雙向信息流動,新鮮的市場信息源源不斷的流入企業(yè),使跨國企業(yè)可以根據(jù)不同市場的差異化需求及時做出反應。

整合營銷傳播(IMC)

根據(jù)舒爾茨教授本人的定義,“IMC是把品牌等與企業(yè)的所有接觸點作為信息傳達渠道,以直接影響消費者的購買行為為目標,從消費者出發(fā),運用所有手段進行有力的傳播過程”;概括地講,IMC是為開發(fā)出反映經(jīng)過一定時間可測定的、有效果的、有效率的、相互作用的傳播程序而設計的。

整合營銷的關鍵在于營銷活動的中心由產(chǎn)品向顧客轉移。舒爾茨認為:對于營銷組織的最大的挑戰(zhàn)是更多的去理解他們的客戶和潛在客戶的需求。在早期,市場發(fā)展的競爭階段,企業(yè)只需要知道他們的產(chǎn)品經(jīng)銷渠道和價格;但在一個競爭市場環(huán)境,企業(yè)更需要知道誰是他們的客戶,他們希望從企業(yè)得到什么等等,企業(yè)營銷必須從原來的營銷4P轉向5R,既Relevance(關聯(lián))、Receptivity(感受)、Responsive(反應)、Recognition(回報)和Relationship(關系)。簡言之,營銷必須從以產(chǎn)品為中心的方式轉向以客戶為中心的方式,這也是整合營銷的精髓所在。

電子商務是指人們利用電子手段進行商業(yè)、貿易等活動,是商務活動的電子化、網(wǎng)絡化和數(shù)字化。它的產(chǎn)生和迅速發(fā)展對市場營銷產(chǎn)生了深刻而重要的影響。正確認識這些影響，對于企業(yè)適應新環(huán)境，更好的細分市場、采用先進的營銷手段和方法、滿足消費需求具有重要的意義。

一、市場營銷環(huán)境的變遷

市場營銷學理論認為：市場營銷就是企業(yè)通過對自己可控因素的調整而適應外部環(huán)境的過程。電子商務的產(chǎn)生和發(fā)展首先使營銷的外部環(huán)境發(fā)生了深刻的變化：

1、市場成為全球性的市場。電子商務通過網(wǎng)絡來進行，由于網(wǎng)絡的開放互聯(lián)性質,時間連續(xù)性加強,空間距離縮短,使經(jīng)濟活動越來越擺脫國界的限制，從而使市場迅速成為全球性的市場，這就為企業(yè)提供了廣闊的潛在市場，同時全球化市場要求一種快速全球化的市場營銷手段，即通過網(wǎng)絡進行營銷。

2、市場銷售環(huán)節(jié)的減少。企業(yè)傳統(tǒng)銷售通過層層批轉的中間商來完成，而電子商務的產(chǎn)生使企業(yè)可以直接面對消費者，即通過網(wǎng)絡進行直接交易。這樣既實現(xiàn)了全天24小時服務,又省去了大量的中間環(huán)節(jié)。由于中間環(huán)節(jié)的減少導致銷售成本的降低,進而降低了產(chǎn)品的最終銷售價格,這不僅有利于上網(wǎng)企業(yè)擴大銷售量,而且有利于所有以這些產(chǎn)品或服務作為投入品的產(chǎn)業(yè)多級滾動降低生產(chǎn)成本，最終也使消費者受益。

3、交易和支付手段的變化。在電子商務環(huán)境下、企業(yè)通過網(wǎng)絡直接進行產(chǎn)品銷售，這時就可通過電子貨幣進行支付，這既為國家發(fā)行貨幣節(jié)省投資和開支,又為顧客訂購商品和支付貨款比其他商業(yè)模式更加節(jié)省成本，并實現(xiàn)了實務操作的無紙化和支付過程的無現(xiàn)金化，大大方便了交易的進行。