1信息、知識與商務(wù)戰(zhàn)略

一般認為信息技術(shù)會帶來競爭優(yōu)勢，最近出現(xiàn)了電子商務(wù)、電子解決方案、電子政府等“e”化一切的趨勢，但有調(diào)查表明美國過去二十年中在信息技術(shù)上的投資并沒有明顯改善知識工作者的效率和效益。究其原因有學(xué)者認為經(jīng)濟的性質(zhì)已發(fā)生改變，企業(yè)基于信息的競爭優(yōu)勢正向基于知識創(chuàng)造的競爭優(yōu)勢轉(zhuǎn)移，前者是變革相對較慢、以預(yù)期為基礎(chǔ)的經(jīng)濟，一般信息系統(tǒng)就能應(yīng)付組織信息處理的需要。但在這個過程中有些組織沒能根據(jù)商務(wù)環(huán)境的改變及時調(diào)整戰(zhàn)略，彼德.德魯克認為這樣的組織很大程度上為它們過去成功的經(jīng)驗和模式羈絆，典型的如IBM和通用汽車，它們沒能深刻理解知識和信息的區(qū)別。本文將從更實際的角度討論這個問題。

知識可理解為“具有某種行動能力的潛能”，而信息則“與對象性質(zhì)和執(zhí)行效果聯(lián)系更緊密”。這個觀點和著名信息系統(tǒng)哲學(xué)家查爾斯教授的論著“咨詢系統(tǒng)的設(shè)計”相符：“知識隱藏于使用者的頭腦中，不是簡單的信息堆積…，而是知識工作者如何對一系列相關(guān)信息反映”。暢銷書《知識創(chuàng)造型企業(yè)》的作者野中侑次郎強調(diào)“只有人能很好扮演知識創(chuàng)造的角色”，不論其處理能力有多高，計算機最多是一種工具，作為一種高效信息運送者和信息載體，在人類充分利用并理解的基礎(chǔ)上才能產(chǎn)生行動的能力。

2商務(wù)模式變革：從連續(xù)改進到企業(yè)再造

過去十年中商務(wù)環(huán)境轉(zhuǎn)變的標志之一是全面質(zhì)量管理(TQM)向業(yè)務(wù)流程再造（BPR）發(fā)展，如圖1示。與傳統(tǒng)強調(diào)對現(xiàn)有過程逐漸改進不同，BPR側(cè)重于基于信息技術(shù)對企業(yè)流程作整體性的重新設(shè)計。

從逐漸改進到企業(yè)再造

內(nèi)容摘要:本文通過綜述國內(nèi)外相關(guān)研究來描述國際商務(wù)人員的核心能力——跨文化能力的內(nèi)涵:跨文化意識、跨文化商務(wù)技巧和跨文化管理能力。并以Clackworthy的跨文化能力發(fā)展曲線(CulturalLearningCurve)為藍本,闡述不同階段下跨文化能力發(fā)展的特點。最后簡單介紹事實教學(xué)、分析教學(xué)和實踐教學(xué)等的跨文化能力培養(yǎng)教學(xué)策略。

關(guān)鍵詞:跨文化貿(mào)易能力跨文化能力發(fā)展曲線跨文化能力培養(yǎng)教學(xué)方法本科

貿(mào)易全球化和自由化使跨國公司越來越多。新的國際貿(mào)易形式的出現(xiàn),比如戰(zhàn)略聯(lián)盟和國際易貨貿(mào)易,這意味著企業(yè)對具有跨文化管理能力的人才的需求越來越大?？缥幕芾碜鳛橐婚T新興學(xué)科是20世紀末首先在在歐美等西方國家出現(xiàn)的。隨著全球化的不斷發(fā)展,企業(yè)跨國經(jīng)營的日益深入,跨文化領(lǐng)域的研究已經(jīng)比較成熟了,美國和歐洲一些一流的商學(xué)院非常重視培訓(xùn)學(xué)生的跨文化能力。中國企業(yè)國際化程度總的來說相對較低,對這個課題的研究起步也比較晚,但現(xiàn)在越來越多的學(xué)者認識到跨文化能力對國際貿(mào)易的重大意義。

跨文化能力的內(nèi)涵

在跨文化能力內(nèi)涵的研究上,跨文化意識、跨文化商務(wù)技巧和國際管理能力已成為研究的核心。

跨文化意識

一、在電子商務(wù)平臺上進行客戶關(guān)系管理的可行性和優(yōu)勢

（一）基于電子商務(wù)的客戶關(guān)系管理模式與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別

電子商務(wù)（EB）和客戶關(guān)系管理（CRM）被公認為是本世紀最能夠為企業(yè)帶來回報的兩項獨特創(chuàng)意?？蛻絷P(guān)系管理經(jīng)歷了近20年的不斷演變發(fā)展，逐漸趨向成熟，目前已形成一個系統(tǒng)、完備的管理理論體系。CRM既是一種管理概念，更是一門管理技術(shù)，是企業(yè)的一種先進的管理理念和策略也是企業(yè)的一種新型經(jīng)營管理模式。

傳統(tǒng)企業(yè)模式以產(chǎn)品為競爭基礎(chǔ)。企業(yè)更多地關(guān)注企業(yè)內(nèi)部運作效率和質(zhì)量的提高并以此增強企業(yè)的競爭力，因而客戶渴望得到進一步的咨詢和服務(wù)通常要經(jīng)過復(fù)雜的自行聯(lián)絡(luò)過程，常常無法在第一時間達成交易。但在電子商務(wù)模式中，互聯(lián)網(wǎng)作為高附加值的工具，不僅推動在線產(chǎn)品銷售的能力，使客戶可進行各種交易，而且可以幫助搜尋產(chǎn)品信息或向用戶提出建議和服務(wù)信息，直至交易達成，客戶的服務(wù)要求能夠得到充分滿足。

電子商務(wù)具備讓傳統(tǒng)企業(yè)更有效率運作的機能，因而基于電子商務(wù)的客戶關(guān)系管理是電子商務(wù)模式所導(dǎo)致的交流超越和環(huán)節(jié)精簡的必然結(jié)果。在電子商務(wù)背景下，客戶關(guān)系管理將真正成為企業(yè)全員的根本任務(wù)，這與傳統(tǒng)企業(yè)有著本質(zhì)的不同。企業(yè)的整個供應(yīng)鏈和價值鏈都將圍繞客戶這一中心展開一切活動。本文旨在從這一角度來進行探討分析。

（二）電子商務(wù)和客戶關(guān)系管理的一體化

●論文摘要：本文分析了電子商務(wù)對物流及其管理的影響，其中涉及物流業(yè)各方面、物流各作業(yè)環(huán)節(jié)和各功能環(huán)節(jié)，并對電子商務(wù)和物流的關(guān)系提出了自己的見解。

●關(guān)鍵詞：物流、電子商務(wù)

1．電子商務(wù)與物流的關(guān)系

1．1電子商務(wù)與商流、資金流、信息流、物流

電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，商務(wù)的核心內(nèi)容是商品的交易，而商品交易會涉及到四方面：商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，貨幣的支付，有關(guān)信息的獲取與應(yīng)用，商品本身的轉(zhuǎn)交。即商流、資金流、信息流、物流。其中信息流既包括商品信息的提供、促銷行銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容，也包括諸如詢價單、報價單、付款通知單、轉(zhuǎn)賬通知單等商業(yè)貿(mào)易單證，還包括交易方的支付能力、支付信譽等。商流是指商品在購、銷之間進行交易和商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的運動過程，具體是指商品交易的一系列活動。資金流主要是指資金的轉(zhuǎn)移過程，包括付款、轉(zhuǎn)帳等過程。在電子商務(wù)環(huán)境下，這四個部分都與傳統(tǒng)情況有所不同。商流、資金流與信息流這三種流的處理都可以通過計算機和網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備實現(xiàn)。物流，作為四流中最為特殊的一種，是指物質(zhì)實體的流動過程，具體指運輸、儲存、配送、裝卸、保管、物流信息管理等各種活動。對于少數(shù)商品和服務(wù)來說，可以直接通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)姆绞竭M行配送，如各種電子出版物、信息咨詢服務(wù)等。而對于大多數(shù)商品和服務(wù)來說，物流仍要經(jīng)由物理方式傳輸畢業(yè)論文。

1．2電子商務(wù)與物流的關(guān)系

摘要：移動商務(wù)作為一種移動互聯(lián)的貿(mào)易方式，將成為全球具有戰(zhàn)略意義的貿(mào)易手段和信息交換的有效方式。移動網(wǎng)絡(luò)的開放性和移動終端的移動性給移動商務(wù)的發(fā)展和工作效率的提高帶來了諸多優(yōu)勢，但安全問題仍是移動商務(wù)推廣應(yīng)用的瓶頸。文章主要探討和分析當前移動電子商務(wù)應(yīng)用安全存在的威脅問題并提出相應(yīng)的解決策略。

關(guān)鍵詞：移動電子商務(wù)；安全威脅；策略

伴隨因特網(wǎng)的迅猛發(fā)展，集互聯(lián)網(wǎng)、移動終端、無線技術(shù)為一體的移動商務(wù)已對傳統(tǒng)貿(mào)易方式形成巨大沖擊，并將以其快捷、方便、高質(zhì)高效的顯著優(yōu)勢成為21世紀國際貿(mào)易的主要方式。電信趨勢國際公司預(yù)測，全球移動商務(wù)至2008年將吸引17億用戶，使用手機進行的交易額預(yù)計將突破5540億美元。據(jù)市場權(quán)威預(yù)測，2009年全球移動商務(wù)收入將突破880億美元，手機鈴聲與標志logos將成為手機購物的流行元素。移動商務(wù)作為一種移動互聯(lián)的貿(mào)易方式，將成為全球具有戰(zhàn)略意義的貿(mào)易手段和信息交換的有效方式。移動網(wǎng)絡(luò)的開放性和移動終端的移動性給移動商務(wù)的發(fā)展和工作效率的提高帶來了諸多優(yōu)勢，但安全問題仍是移動商務(wù)推廣應(yīng)用的瓶頸。隨著手機及相關(guān)移動終端功能的完善，信息存儲量的加大，大量的商務(wù)數(shù)據(jù)和個人信息資料將存儲于移動終端，移動終端的安全性、移動商務(wù)交易過程的安全性、移動商務(wù)交易信息及大量商業(yè)秘密的安全性都將面臨日益嚴峻的安全威脅。

一、我國移動電子商務(wù)應(yīng)用安全主要存在的安全威脅

移動電子商務(wù)的發(fā)展對我們而言既是機遇也是挑戰(zhàn)，我們可以充分利用這個機遇實現(xiàn)跨越式發(fā)展。安全問題是移動電子商務(wù)的基石，更是移動電子商務(wù)能否取得成功最關(guān)鍵的因素。由于我國移動電子商務(wù)的發(fā)展應(yīng)用還處于起步階段，如法律規(guī)范不完善，信用意識淡薄、移動終端限制了安全性能的提高和無線網(wǎng)絡(luò)本身的開放性降低了安全性等原因?qū)е乱苿与娮由虅?wù)應(yīng)用過程中存在諸多安全威脅。

（一）無線通信網(wǎng)絡(luò)的安全威脅

關(guān)鍵詞：移動電子商務(wù)；旅游營銷；營銷創(chuàng)新

一、引言

由于移動通信和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，基于移動互聯(lián)網(wǎng)的移動電子商務(wù)憑借其能隨時隨地提供個性化服務(wù)能力的優(yōu)勢，成為當前電子商務(wù)領(lǐng)域的熱點。相對于傳統(tǒng)電子商務(wù)，移動電子商務(wù)增加了移動性和終端的多樣性，答應(yīng)用戶訪問移動網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)任何地方的服務(wù)，并以其特有的移動支付和基于位置的服務(wù)大大擴展了傳統(tǒng)電子商務(wù)的服務(wù)范疇。

旅游產(chǎn)品是一種非凡的商品，它具有季節(jié)性、無形性、生產(chǎn)與消費的異地性等特點，因而也就決定了旅游產(chǎn)品生產(chǎn)與旅游消費需求之間不可避免地存在時間和空間上的差異。傳統(tǒng)的旅游電子商務(wù)無法解決游客在旅游區(qū)域、在旅行途中臨時產(chǎn)生的一些需求：如訂餐、租車、購票、訂房、更改旅游路線等。而移動電子商務(wù)則能隨著移動的游客，提供無處不在的個性化、實時的貼心服務(wù)，解決以上諸多問題。

移動電子商務(wù)在旅游中的廣泛應(yīng)用，產(chǎn)生了旅游移動電子商務(wù)。旅游移動電子商務(wù)是指旅游服務(wù)產(chǎn)品消費者利用移動終端設(shè)備，通過無線有線相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)，采用某種支付手段來完成和移動旅游提供者的交易活動。旅游移動電子商務(wù)系統(tǒng)的總體構(gòu)架如圖1所示。圖1旅游移動電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)架

其中，移動應(yīng)用服務(wù)器基于數(shù)據(jù)連接池技術(shù)通過中間件與應(yīng)用服務(wù)器交換數(shù)據(jù)，手機或PDA等移動設(shè)備可選擇WAP或GPRS等無線接入方式，獲取基于位置的服務(wù)、移動信息服務(wù)和移動支付服務(wù)等。

摘要：電子商務(wù)的興起，打破了時代界限，改善了物流，資金流，信息流的環(huán)境與系統(tǒng)，改變了貿(mào)易形態(tài)，引起了全球采購領(lǐng)域的深刻革命，而電子商務(wù)網(wǎng)站則為企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展提供了一個平臺，企業(yè)網(wǎng)站如何在市場上進行推廣，就必須要有完善的市場推廣策略。而建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站對企業(yè)有很大的重要性，體現(xiàn)在可以搶占網(wǎng)絡(luò)商機，提升公司形象，加強客戶服務(wù)。因此，有必要建設(shè)和推廣電子商務(wù)網(wǎng)站。本論文在簡要總結(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站概要和電子商務(wù)網(wǎng)站取勝的方法基礎(chǔ)上，以及在總結(jié)電子商務(wù)發(fā)展迅猛的基礎(chǔ)之上，重點舉例分析電子商務(wù)網(wǎng)站進行推廣需要的策略及方法，并且分析電子商務(wù)網(wǎng)站進行市場推廣為企業(yè)所帶來的影響和效益，最后淺略的分析電子商務(wù)網(wǎng)站進行市場推廣的必要性及企業(yè)開展電子商務(wù)需要建立電子商務(wù)網(wǎng)站的技巧和步驟。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)站市場推廣策略

第一章：電子商務(wù)網(wǎng)站概述

1.1電子商務(wù)與商務(wù)網(wǎng)站

1.1.1電子商務(wù)基本概念

簡單地講，電子商務(wù)是指利用電子網(wǎng)絡(luò)進行的商務(wù)活動。常見的定義是從廣義和狹義的角度去看：廣義的電子商務(wù)稱為EB，是指利用IT技術(shù)對整個商務(wù)活動實現(xiàn)電子化，包括利用因特網(wǎng)，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，企業(yè)外部網(wǎng)，局域網(wǎng)，廣域網(wǎng)等不同形式的計算機網(wǎng)絡(luò)以及信息技術(shù)進行的商務(wù)活動。狹義的電子商務(wù)稱為EC，盡指利用Internet開展的交易與交易有關(guān)的活動。

眼下的互聯(lián)網(wǎng)界，都公認電子商務(wù)是最為重要的贏利方向之一。于是這一塊也就熱鬧得很。實華開（sparkice）的曾強出了一本不薄的關(guān)于電子商務(wù)的書，阿里巴巴（alibaba）的馬云，幾乎誰都知道有極強的煽動力，演說每每能贏得廣泛掌聲。8848的王峻濤在一篇采訪錄提到，自己是業(yè)界翹楚。易趣的邵文波到哪都宣講ctoc妙不可言，但是相信的人好像不是太多。美商網(wǎng)（meetchina）的童家威這已經(jīng)不是第一次在本報發(fā)表自己對電子商務(wù)的獨到理解了。我們希望能聽到各大電子商務(wù)網(wǎng)站的掌門人關(guān)于這一話題的不同聲音。

網(wǎng)上要與網(wǎng)下整合

記者：我記得最早的時候美商網(wǎng)曾經(jīng)提出網(wǎng)下撮合，網(wǎng)上與網(wǎng)下整合的概念，在當時的互聯(lián)網(wǎng)界有點特立獨行的味道；而且你養(yǎng)了一支龐大的業(yè)務(wù)員隊伍，這部分人的主要工作就是協(xié)助客戶做成訂單?，F(xiàn)在你又推出了“貿(mào)易先鋒”這個電子商務(wù)工具，把網(wǎng)上交易工具賣給用戶，由用戶自己在網(wǎng)上做成出口業(yè)務(wù)。按照電子商務(wù)的定義來講，這無疑是一個進步。但對于美商網(wǎng)這樣一個電子商務(wù)企業(yè)來說，是否意味著你的業(yè)務(wù)方向有所轉(zhuǎn)型？兩種不同的做法之間有沒有什么必然的聯(lián)系？

童家威：從大的走勢上講，BtoB屬于互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域內(nèi)的朝陽產(chǎn)業(yè)已經(jīng)無可非議了，由于它節(jié)省了企業(yè)間貿(mào)易往來的許多中間費用，又擁有高貿(mào)易額的先天優(yōu)勢，因此在未來三五年內(nèi)將有一個大的飛躍。當然這個行業(yè)也有它自身的特點：相對于各方面已經(jīng)非常成熟的ICP來講起步較晚，因此至今沒有一個成型的模式可以參照。而發(fā)展中國家由于整體經(jīng)濟發(fā)展水平的制約，電子商務(wù)的發(fā)展不盡如人意。

而且我注意到一種超常發(fā)育的現(xiàn)象：中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在吸取美國互聯(lián)網(wǎng)先進經(jīng)驗的時候，過早的將BtoB與ICP一起引入了進來，揠苗助長的將美國企業(yè)之間物流、資金流、信息流交易模式照搬到國內(nèi)，因此雨后春筍一般冒出來兩萬多家電子商務(wù)企業(yè)。這些企業(yè)存在一個普遍的誤區(qū)：以為電子商務(wù)僅是一個工具，只要模式一定，網(wǎng)站一建就可以做生意。其實電子商務(wù)就像電話機一樣，不是拿起來就能說話的，后面還有很多電話線的鋪設(shè)、程控交換機等一系列基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。這些電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施在發(fā)達國家已經(jīng)不存在問題，銀行、配送、運輸都是對接的，而恰恰這一點是中國的弱項，基礎(chǔ)設(shè)施不夠完備。因此，在中國完全照搬美國的BtoB模式是沒有生命力的，注定是個早產(chǎn)兒，必死無疑。因此現(xiàn)在很多電子商務(wù)企業(yè)只好轉(zhuǎn)向，我就聽說有很多的電子商務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)向做ASP，這是不恰當?shù)臍v史時機內(nèi)過早的引進造成的。

當然也不否認有一些行業(yè)應(yīng)用BtoB是可以成功的，比如說外貿(mào)出口。發(fā)達國家BtoB基本上是服務(wù)于國內(nèi)企業(yè)與企業(yè)之間的貿(mào)易，這是因為它的企業(yè)上網(wǎng)數(shù)已經(jīng)達到50％以上。電子商務(wù)應(yīng)用于外貿(mào)出口最起碼在買家部分可以都搬到網(wǎng)上，而且外貿(mào)出口的交易模式中相當一部分可以搬到網(wǎng)上實現(xiàn)，省卻中間商的盤剝。但即使是這部分也不能全盤照搬美國模式，全部上網(wǎng)。在這一點上，我們公司內(nèi)部也有爭議。投資方、董事會一些人都認為美商網(wǎng)做跨國貿(mào)易是不需要這么多人的，都在幻想貿(mào)易是可以全部在網(wǎng)上實現(xiàn)的。這是美國人按照美國的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平來假定中國企業(yè)都上網(wǎng)，中國的基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)完備，不需要這么多人做離線撮合而產(chǎn)生的錯覺。因此，從一開始我們就堅持下面幾個方面：第一、美商網(wǎng)只做出口貿(mào)易這一項；第二、將可能的部分搬到互聯(lián)網(wǎng)上來，這部分只占不足50％，僅僅解決信息流、檔案管理等問題。其余大部分還是通過離線來做，這也是沒辦法的事情。因此我們當時的主要工作就是要把這40％的在線和60％的離線整合好，與戰(zhàn)略合作伙伴捆綁好，進而推動中國的中小企業(yè)的產(chǎn)品出口。從我們的戰(zhàn)略合作伙伴，已經(jīng)與之簽訂數(shù)億美金在中國采購訂單的美國史丹利公司那里得到的信息顯示：由于美商網(wǎng)的離線和在線整合幫助它節(jié)省了大約22％運營成本。

[摘要]基于Internet的電子商務(wù)的發(fā)展,電子商務(wù)時代會計信息化具有無紙化和開放性、多元化和智能性的特點。伴隨網(wǎng)上企業(yè)、虛擬企業(yè)的產(chǎn)生,導(dǎo)致許多不確定因素出現(xiàn),對傳統(tǒng)會計假設(shè)、會計核算形式、傳統(tǒng)支付結(jié)算方式等產(chǎn)生巨大影響。只有建立基于Internet的企業(yè)信息化系統(tǒng),加強企業(yè)運作控制,重構(gòu)企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程,實現(xiàn)信息集成,才能適應(yīng)全球化和網(wǎng)絡(luò)化的市場競爭的需求。

[關(guān)鍵詞]會計信息;電子商務(wù);Internet

一、電子商務(wù)時代會計信息化的特點

(一)會計信息的無紙化和開放性

會計信息的無紙化和開放性是電子商務(wù)時代會計的主要特點:電子商務(wù)的開展使企業(yè)信息系統(tǒng)計算機網(wǎng)絡(luò)化,在會計方面表現(xiàn)為會計系統(tǒng)與企業(yè)的其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)生無縫鏈接,使會計信息系統(tǒng)日趨開放;另外,在手工會計環(huán)境下,企業(yè)發(fā)生的經(jīng)濟業(yè)務(wù)均記錄在紙張上,這些紙質(zhì)形式的數(shù)據(jù)若被修改會留下修改的線索和痕跡,這是紙質(zhì)數(shù)據(jù)的基本特征。而計算機網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)中的電子商務(wù)是一種無紙貿(mào)易,使原來紙質(zhì)的會計數(shù)據(jù)直接記錄在磁盤等磁性材料上。對電子數(shù)據(jù)的修改可不留痕跡,給一些非法操作提供方便。

(二)會計信息的多元化和智能性

內(nèi)容提要文章在研究電子商務(wù)分類、性質(zhì)、特點的基礎(chǔ)上，把電子商務(wù)與電話、電視、廣播進行了比較，探討了電子商務(wù)發(fā)展基本趨勢及其對企業(yè)和整個國民經(jīng)濟的影響，揭示了電子商務(wù)發(fā)展革命性意義，并就我國政府和企業(yè)制定電子商務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略提出了一系列思路。當今世界正在進行一場以計算機技術(shù)發(fā)展與使用為中心的電子、信息革命。這場革命目前正處于加速階段，其整體概貌尚未定形，但是，它已經(jīng)給人們的生活、工作打上了深刻烙印，已經(jīng)造就了世界經(jīng)濟發(fā)展的主要增長點，電子商務(wù)革命就是這場電子、信息革命在經(jīng)濟領(lǐng)域的重要表現(xiàn)形式，它正在改變?nèi)藗兊纳虅?wù)活動、商務(wù)行為標準。電子商務(wù)一旦成為通行做法(新的行為準則)，它就為(企業(yè)獲取)保持競爭力所必需,而不是可有可無，可用可不用的東西。

電子商務(wù)必將改變企業(yè)的競爭模式。但這種改變的進度如何，影響多深刻、多廣泛，企業(yè)如何駕馭電子商務(wù)潮流或跟上電子商務(wù)潮流，保持或強化自己的競爭優(yōu)勢；如何不被潮流所拋棄或不走過頭，形成自己的競爭劣勢；政府在發(fā)展、促進、規(guī)范電子商務(wù)發(fā)展方面的可為空間有多大，什么是政府的恰當抉擇，已經(jīng)成為擺在企業(yè)、政府面前的重大挑戰(zhàn)。

一、電子商務(wù)概念、種類與特點

有關(guān)電子商務(wù)概念的定義、分析很多，但認識并不統(tǒng)一。為了認清問題和研究便利，我們的電子商務(wù)研究就從電子商務(wù)概念、特點、分類做起。

計算機應(yīng)用的發(fā)展可分為三個相互有交叉的階段，即1960—1980年的以事務(wù)處理系統(tǒng)為中心的由機器替代人的手工勞動的自動化階段(DPera)，1980—1995年的以專業(yè)工作電子化管理為中心的計算分析處理、數(shù)據(jù)管圖形分析及其打印的辦公自動化時代(microera)1990年開始的計算機與電子通訊技術(shù)共同發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)時代(networkera)。從廣義上看，計算機應(yīng)用的所有發(fā)展都有商業(yè)價值和商業(yè)意義，都是計算機在商業(yè)領(lǐng)域中的應(yīng)用，都可稱為電子商務(wù)。如果慮及電子通訊在計算機應(yīng)用中的作用與意義，廣義的電子商務(wù)就可定義為以計算機、電子通訊為基礎(chǔ)的商務(wù)活動，其內(nèi)容涉及以計算機為基礎(chǔ)的商品的制造、支持計算機及其應(yīng)用的技術(shù)開發(fā)與產(chǎn)品制造、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開發(fā)與應(yīng)用、電訊技術(shù)開發(fā)與應(yīng)用，以及與此相關(guān)的系列產(chǎn)業(yè)，如計算機制造、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)上訂單的貨物配送、電子貨幣、軟件開發(fā)，等等。這就是說，電子商務(wù)是一個涉及眾多產(chǎn)業(yè)的含義很廣的概念。從狹義上看，電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)時代的產(chǎn)物，它特指直接應(yīng)用計算機、互聯(lián)網(wǎng)的商務(wù)活動，如網(wǎng)站經(jīng)營、網(wǎng)上營銷、企業(yè)內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò)、基于網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)其他商務(wù)管理。人們?nèi)粘Ｕf的電子商務(wù)，主要是指狹義的電子商務(wù)。

廣義的電子商務(wù)可分為基于網(wǎng)絡(luò)與計算機商務(wù)信息處理技術(shù)的功能性業(yè)務(wù)——狹義電子商務(wù)、支持網(wǎng)絡(luò)與計算機商務(wù)信息處理運行的支持性業(yè)務(wù)、作為標準商務(wù)數(shù)據(jù)和信息處理系統(tǒng)的服務(wù)于特定產(chǎn)業(yè)的特殊電子商務(wù)(如傳統(tǒng)的EDI技術(shù))。