一、2011年工作總結(jié)

工作崗位是運營質(zhì)量管理崗，年。經(jīng)縣分領(lǐng)導(dǎo)研究，對我主要工作做了一些調(diào)整。主要工作就是集團中心內(nèi)勤和縣分高端用戶維護工作。

（一）集團中心內(nèi)勤工作

強調(diào)客戶經(jīng)理月重點工作，1部門晨會：組織部門員工學(xué)習(xí)新文件、最新活動方案、客戶經(jīng)理行為規(guī)范等。同時做會議記錄、培訓(xùn)記錄。

時間緊缺，2日常報表：有時市分通知上報東西比較緊促。為了能按時上報，自愿加班。有幾次下班后，加班，無人知曉，被鎖在辦公室。

3其它工作：

一、建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，確保安全生產(chǎn)不出責(zé)任事故

（1）健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，對安全生產(chǎn)實行全員、全方位、全過程的閉環(huán)管理。堅持“誰主管，誰負責(zé)”，到崗到位，落實班組安全第一責(zé)任者為核心各級各類人員安全責(zé)任制，任何情況下都必須保證每個職能部門、每個生產(chǎn)崗位都有明確的安全職責(zé)，做到各盡其職，各負其責(zé)，切實搞好本職安全工作。使各班組明確自己的任務(wù)、目標。把過去的被動預(yù)防轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃涌刂?，打破粗放管理中只靠事后監(jiān)察的做法，把管結(jié)果變?yōu)楣芤蛩亍Ｒ髮Ψ植扛骷夘I(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)管理人員下基層有具體規(guī)定，定期與不定期下到班組檢查指導(dǎo)檢修維護、檢修試驗、文明生產(chǎn)、技術(shù)培訓(xùn)和基礎(chǔ)資料管理等等，并堅持參加班組的“兩會一活動”，幫助提高活動質(zhì)量，要求各班組真正做到作業(yè)前開展講解安全事項、做事故預(yù)想、明確危險點、落實控制措施；作業(yè)后進行分析，總結(jié)成績，吸取教訓(xùn)；幫助班組加強安全基礎(chǔ)工作和安全信息工作，對班組在安全生產(chǎn)中創(chuàng)出的經(jīng)驗或發(fā)生的教訓(xùn)，及時分析整理和反饋，為上級領(lǐng)導(dǎo)人組織指揮生產(chǎn)作戰(zhàn)略性或戰(zhàn)術(shù)性決策提供依據(jù)。

（2）堅持從嚴要求，從嚴考核，執(zhí)行規(guī)程制度不走樣。在貫徹執(zhí)行規(guī)程制度上，一是要通過各種有效的形式宣傳教育，提高員工執(zhí)行規(guī)程制度的自覺性和法制觀念，嚴防“有法不依、執(zhí)法不嚴”出現(xiàn)違章指揮，違章作業(yè)現(xiàn)象，狠抓反習(xí)慣性違章，實現(xiàn)“三不傷害”和設(shè)備的安全穩(wěn)定運行。二是堅持一切從嚴，一貫從嚴的原則，在制定規(guī)程制度的同時，要制定相應(yīng)的考核辦法（細則），嚴格要求，嚴格考核。對能夠嚴格執(zhí)行規(guī)程制度避免事故發(fā)生，在安全生產(chǎn)中做出突出貢獻者及時予以表彰、獎勵；對違反規(guī)程制度者，不管后果如何都要及時進行教育、處罰?？傊ㄟ^制訂和嚴格貫徹執(zhí)行規(guī)程制度，進一步明確安全工作在電力生產(chǎn)各項工作中的地位，把安全工作的好與壞同職工的切身利益緊密結(jié)合起來，形成良好的安全生產(chǎn)的約束機制。

二、切實做好班組工作管理，爭當(dāng)先進班集體

（1）班組工作

月計劃完成率進行總結(jié)。包括工作過程中的安全情況、好人好事、違章違紀、兩票執(zhí)行情況、班組人員培訓(xùn)情況（技術(shù)講課、反事故演習(xí)、事故預(yù)想、技術(shù)問答、現(xiàn)場考問、培訓(xùn)計劃完成率）發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷及處理情況（設(shè)備消除率、動靜點和泄露點數(shù)目、泄露率）班組出勤情況記錄以及出勤率等。三是定好班組計劃為了保證整個班組工作有條理、準時有效的進行，要將月度完成的主要任務(wù)。要求在每一月工作開始之前制定好本月的工作計劃，根據(jù)計劃內(nèi)容，工作項目負責(zé)人安排好某一階段的工作，使工作有計劃的進行下去，避免工作的盲目性，同時提高工作效率，以便主管部門對所轄班組工作監(jiān)督指導(dǎo)。四是寫好工作總結(jié)（月度總結(jié)和年度總結(jié)）

各班組對設(shè)備的缺陷管理要做到及時發(fā)現(xiàn)、及時消除”小缺陷不過夜、大缺陷不過天”杜絕發(fā)生在設(shè)備缺陷部位不確定時產(chǎn)生的推委現(xiàn)象，五是缺陷管理。設(shè)備缺陷是危脅設(shè)備健康的毒瘤。本著“先知、先處理”原則進行。自己在班長崗位工作多年深知班組管理的好壞，直接影響到一個部門以至全廠，抓好班組管理是企業(yè)的重中之重，假如我有幸擔(dān)當(dāng)?shù)膷徫?，將立足于基層班組，協(xié)助主任做好班組的各項管理工作，爭取用一年時間使電氣分部的班組成為真正意義上的達標班組，也完全自信我能信任電氣副主任的職位，將不辜負領(lǐng)導(dǎo)的期望。

確保平安生產(chǎn)不出責(zé)任事故

一、建立健全平安生產(chǎn)責(zé)任制。

對平安生產(chǎn)實行全員、全方位、全過程的閉環(huán)管理。堅持“誰主管，1健全平安生產(chǎn)責(zé)任制。誰負責(zé)”崗到位，落實班組平安第一責(zé)任者為核心各級各類人員平安責(zé)任制，任何情況下都必需保證每個職能部門、每個生產(chǎn)崗位都有明確的平安職責(zé)，做到各盡其職，各負其責(zé)，切實搞好本職平安工作。使各班組明確自己的任務(wù)、目標。把過去的主動預(yù)防轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃涌刂?，打破粗放管理中只靠事后監(jiān)察的做法，把管結(jié)果變?yōu)楣芤蛩?。要求對分部各級領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)管理人員下基層有具體規(guī)定，定期與不定期下到班組檢查指導(dǎo)檢修維護、檢修試驗、文明生產(chǎn)、技術(shù)培訓(xùn)和基礎(chǔ)資料管理等等，并堅持參與班組的兩會一活動”協(xié)助提高活動質(zhì)量，要求各班組真正做到作業(yè)前開展講解平安事項、做事故預(yù)想、明確危險點、落實控制措施；作業(yè)后進行分析，總結(jié)成果，吸取教訓(xùn)；協(xié)助班組加強平安基礎(chǔ)工作和平安信息工作，對班組在平安生產(chǎn)中創(chuàng)出的經(jīng)驗或發(fā)生的教訓(xùn)，及時分析整理和反饋，為上級領(lǐng)導(dǎo)人組織指揮生產(chǎn)作戰(zhàn)略性或戰(zhàn)術(shù)性決策提供依據(jù)。

從嚴考核，2堅持從嚴要求。執(zhí)行規(guī)程制度不走樣。貫徹執(zhí)行規(guī)程制度上，一是要通過各種有效的形式宣傳教育，提高員工執(zhí)行規(guī)程制度的自覺性和法制觀念，嚴防“有法不依、執(zhí)法不嚴”出現(xiàn)違章指揮，違章作業(yè)現(xiàn)象，狠抓反習(xí)慣性違章，實現(xiàn)“三不傷害”和設(shè)備的平安穩(wěn)定運行。二是堅持一切從嚴，一貫從嚴的原則，制定規(guī)程制度的同時，要制定相應(yīng)的考核方法（細則）嚴格要求，嚴格考核。對能夠嚴格執(zhí)行規(guī)程制度防止事故發(fā)生，平安生產(chǎn)中做出突出貢獻者及時予以懲處、獎勵；對違反規(guī)程制度者，不管后果如何都要及時進行教育、處分?？傊ㄟ^制訂和嚴格貫徹執(zhí)行規(guī)程制度，進一步明確平安工作在電力生產(chǎn)各項工作中的地位，把安全工作的好與壞同職工的切身利益緊密結(jié)合起來，形成良好的平安生產(chǎn)的約束機制。

爭當(dāng)先進班集體

（一）考核指標：

1、公司對銷售人員的考核指標有：銷售計劃（數(shù)量）完成率、銷售額增長率、銷售價格保持率、銷售費用、欠款回收率、訪問成功率、顧客意見發(fā)生率、新顧客開發(fā)率、老顧客保持率。

2、銷售計劃部根據(jù)生產(chǎn)、市場等因素負責(zé)制定每月銷售人員的銷售計劃任務(wù)、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)建設(shè)任務(wù)等相關(guān)任務(wù)指標。

（二）考核頻次：

1、月度考核，每月評分一次。

2、年度考核，公司于次年元月核算每一位銷售員年度考核得分，即銷售員年度考核得分=（銷售人員該年度12個月度考核分之和）÷12。

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)按照所主管工作的布置落實情況,側(cè)重總結(jié)全年在醫(yī)療業(yè)務(wù),社區(qū)衛(wèi)生服務(wù),經(jīng)營保障三大方面工作的主要績效,主要缺陷和加強改進的措施;明年主管工作的主要思路,目標和意見等.12月15日前完成.在院領(lǐng)導(dǎo)專題研討會議上交流研討.

部科站室主任按照所承擔(dān)職責(zé)的履行情況,依據(jù)《工作月報》和《考核月報》內(nèi)容總結(jié)全年工作.側(cè)重本部科站室工作的主要績效,突出的員工事跡,存在的主要問題等.12月10日前完成并報院長.在醫(yī)院專題研討會議上交流匯報.

各科室業(yè)務(wù)主任,護士長依據(jù)《月度工作小結(jié)》內(nèi)容總結(jié)全年工作.側(cè)重總結(jié)所承擔(dān)職責(zé)的履行情況,工作的主要績效,突出員工的事跡,在管理上存在的主要問題等.12月5日前完成并報所屬部科站主任;科室護士長總結(jié)同時報醫(yī)院護理辦一份.在專題研討會議上交流匯報.

全體員工總結(jié)個人全年工作,同時制訂2006年度個人職業(yè)發(fā)展計劃.總結(jié)注重工作績效,思想認識,工作缺陷,尤其總結(jié)今年個人職業(yè)發(fā)展計劃的執(zhí)行情況.醫(yī)療科所屬內(nèi)科醫(yī)護人員結(jié)合三級醫(yī)師,護師職責(zé)履行情況加以總結(jié).個人總結(jié)11月20日以前完成.各部科業(yè)務(wù)主任,護士長簽署評價意見,11月底報部科站主任.

各部科站主任簽署對所屬科室業(yè)務(wù)主任和護士長在業(yè)務(wù),管理,溝通三方面能力的評價意見,于12月10日前報院長處;主持召開員工年終工作交流會議和核心組會議,匯總本部科站人員全年工作評議并簽署考評意見,12月15日前報經(jīng)保部,為年終先進工作者評比做準備.

經(jīng)營保障部依據(jù)《醫(yī)院月度綜合考核情況通報》匯總?cè)喝陚€人考評情況.按照獎勵和處罰加減百分辦法,以各部科員工高低分排序.12月10日前完成.為年終先進工作者評比做準備.依據(jù)全院每月工作總結(jié),做好2005年醫(yī)院工作總結(jié),12月20日前完成.在2006年工作會議上匯報.

為了全面適應(yīng)我院高速發(fā)展的要求，在下半年的工作中，我處將繼續(xù)保持“嚴、勤、細、實”的工作作風(fēng)，貫徹院領(lǐng)導(dǎo)提出“安全再牢靠一點，督查再勤勉一點”的精神，在以下幾個方面進一步提高安全管理水平。

1、在立足于現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)堅持安全會議制度，加強安全檢查，落實隱患整改。

2、繼續(xù)深入開展“安全生產(chǎn)月”活動，原創(chuàng)：開展多種形式的安全活動，強化全體員工的安全意識。

3、完成安全貫標工作，完善各項安全管理制度，使安全管理趨向規(guī)范化、程序化、標準化。

4、開展多種形式的安全活動，提高全員的安全意識，形成“不是要我安全，而是我要安全”的氛圍。

5、加強事故監(jiān)督處理力度，嚴格按照“四不放過”的原則進行。

一、上半年主要工作開展情況

（一）創(chuàng)新管理工作

1、不斷完善管理與評估制度。創(chuàng)新與改善是企業(yè)求生存謀發(fā)展的永恒主題。今年我們更加注重創(chuàng)新與改善的有機融合，一是將《管理創(chuàng)新活動實施辦法》和一年一度的《群眾性性質(zhì)量管理活動方案》優(yōu)化整合，重新修訂成《創(chuàng)新與改善活動管理辦法》，進一步明確了創(chuàng)新與改善活動的分類和范圍、工作程序與激勵辦法。二是將創(chuàng)新與改善活動納入了部門年度績效考核，同時每半年組織一次改善成果評比，不斷激發(fā)員工創(chuàng)新與改善熱情，有效保障組織目標的實現(xiàn)。

2、強化創(chuàng)新與改善工作運行機制。一是加強培訓(xùn)，為切實提高各級人員對創(chuàng)新管理的認識及成果選題、成果材料撰寫水平，6月10日聘請了專業(yè)老師來廠現(xiàn)場培訓(xùn)并實行一對一的指導(dǎo)。二是認真組織管理創(chuàng)新課題及改善項目的申報工作，截止6月底，全廠共申報管理創(chuàng)新課題18個，經(jīng)審核篩選向公司申報了6個課題；經(jīng)審核立項改善項目8個。三是注重過程跟蹤輔導(dǎo)，對審核通過的申報項目要求各部門提交實施方案，按照實施方案職能部門進行跟蹤輔導(dǎo)，目前各個課題和改善項目都在實施之中。

（二）績效管理工作

1、進一步完善績效考核指標及其評價體系。一是根據(jù)公司對我廠的考核要求以及廠長工作報告，組織對廠部年度目標和主要工作、重點工作進行分解，制訂了《2011年績效考核實施細則》和《部門年度績效合約》，明確了各項指標考核評價方法，建立了部門關(guān)鍵績效指標（kpi）及其考核評價體系。二是指導(dǎo)各部門按照績效管理理論和方法，對部門目標任務(wù)進行分解，制訂內(nèi)部員工考核方案，組織了員工績效考核的實施，并根據(jù)一季度員工考評情況，督導(dǎo)各部門進一步修訂完善員工考核方案。

我部客觀地對部門的實際情況做出評估，充分研究了下階段面臨的任務(wù)和挑戰(zhàn)，及時調(diào)整戰(zhàn)略，確保全年計劃的達成，具體要做好以下兩個主要方面的工作：

一、回歸壽險營銷本質(zhì)，堅決做好基礎(chǔ)建設(shè)：

壽險營銷三百年的歷史證明，做好這個工作沒有捷徑可走，增員、培訓(xùn)、活動管理永遠是推動業(yè)務(wù)良性增長的三架馬車，任何否定這三項內(nèi)容的做法都會得不償失，收獲苦果。所以在年下一階段我部將重點從這三個方面著眼，做好基礎(chǔ)性建設(shè)：

1、增員部分：壽險競爭歸根到底是人才的競爭，沒有充足的人力就不能在競爭中取得優(yōu)勢地位，在開門紅三個月的業(yè)務(wù)沖刺中，我部的件均保費和人均產(chǎn)能均位列全轄前五名，但我部的規(guī)模保費卻占比偏低，這個狀況讓我們深刻認識了人力的重要性，在接下來的時間，我部將開辟三大主要渠道完善增員活動：一是市場增員與媒體增員相結(jié)合，不放棄市場渠道，同時加大報紙、網(wǎng)絡(luò)增員的力度，以便于披沙揀金尋找合適人才；二是進一步強化緣故增員，每月保證一場緣故增員洽談會，吸引有工作經(jīng)驗有優(yōu)質(zhì)客戶群的人員加入營銷隊伍；三是人員激活，對單位長期不出勤人員，以及以往流失人員進行再追蹤，重新激活部分人力。在進行以上工作的同時，我部將投入財力更新職場設(shè)備，美化職場環(huán)境，保證優(yōu)秀人才能夠進來更能夠留下。

2、培訓(xùn)部分：壽險營銷的核心部分是培訓(xùn)，只有把正確的觀念和技巧成功固化到每個營銷員身上，才可能帶來保費，才能夠吸引增員。我部首先會一如既往地把系統(tǒng)化的培訓(xùn)堅持做好，保證每一個新人入司培訓(xùn)、銜接培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)能保質(zhì)保量地完成；其次根據(jù)市場變化和險種的調(diào)整做好日常機動培訓(xùn)，讓一部的營銷人員緊跟公司步伐，天天有所學(xué)，有所得，做到知識體系的與時俱進。

3、活動量管理：借助新版人合同的簽發(fā)，抓好業(yè)務(wù)人員出勤，除舊布新是改善管理的一個好機會，只要確定好規(guī)則，并堅定不移的執(zhí)行，就能打開新的局面。

為進一步加強機關(guān)效能建設(shè)，根據(jù)市軟建辦的相關(guān)要求，結(jié)合我局工作實際，特制訂績效管理工作實施方案：

一、總體思路

以全面實現(xiàn)市委、市政府賦予我局的各項目標任務(wù)，充分履行規(guī)劃管理工作職能，提升機關(guān)工作效能為目的，不斷完善機關(guān)工作管理，在已實施機關(guān)目標管理的基礎(chǔ)上，通過強化對組織目標的過程控制和個人工作的業(yè)績評價，進一步增強機關(guān)人員的目標意識和責(zé)任意識，深化效能建設(shè)。具體思路是：通過將局機關(guān)總體目標任務(wù)按照組織體系細化分解到處室、年度目標分解成階段性工作項目，并在此基礎(chǔ)上進一步制定具體可操作的工作措施、工作事項和工作任務(wù)，并逐一分解到年度各個階段，以建立績效目標體系，即為組織建立月度工作計劃和個人工作事項庫；通過每月對處室的階段性工作項目和工作計劃完成情況的考核評價，強化績效目標執(zhí)行的過程管理，結(jié)合年度總目標完成情況，實現(xiàn)對處室的績效評價；通過每周對處室人員完成個人工作事項績效情況的考核評價，完善激勵機制，充分調(diào)動機關(guān)上下干事創(chuàng)業(yè)的積極性和主動性。

二、方法步驟

績效管理主要圍繞績效目標、績效實施、績效考核和績效改進四個環(huán)節(jié)，構(gòu)建科學(xué)、規(guī)范、可行的績效管理機制。

1.績效目標

為進一步了解掌握各項重點工作的基本情況和動態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)決策和把握各項工作基本情況提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。根據(jù)油田黨委辦公系統(tǒng)對信息工作考核的新要求，特制訂《××年××××公司信息報送工作實施方案》。

一、重要意義

信息報送是公司各級辦公室的一項重要工作職能，不是可有可無的工作，而是必須要做好的一項重要工作。目前，公司改革、發(fā)展、穩(wěn)定的任務(wù)十分繁重，各種新情況、新問題不斷出現(xiàn)。做好黨務(wù)、政務(wù)信息工作，對確保各項工作正常運轉(zhuǎn)，搞好上情下達、下情上報，正確應(yīng)對各種情況，及時妥善處理緊急重大事件，維護大局穩(wěn)定，促進公司各項事業(yè)的健康發(fā)展十分關(guān)鍵。

信息報送工作可以進一步提高為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為基層服務(wù)、為機關(guān)服務(wù)的“三服務(wù)”水平。即通過準確把握“上情”，認真了解局黨委、公司黨委和公司的工作思路、重點工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。準確把握“下情”，深入基層調(diào)查研究，形成有問題、有分析、有價值的信息，為開展各項工作開啟思路。準確把握“內(nèi)情”，宣傳推介典型，向管理局黨委辦公室、局辦公室、勝利日報社報送公司改革發(fā)展中的新成就、新典型、新經(jīng)驗。準確把握“外情”，學(xué)習(xí)借鑒其他單位的好經(jīng)驗、好做法，開闊視野，增長才智。

二、工作目標

爭創(chuàng)局黨委辦公系統(tǒng)信息工作先進單位。公司黨政辦公室超額完成管理局黨委辦公室、局辦公室下達的年度上報基數(shù)。即每年向局黨委辦公室報送信息至少條以上，采用率％。向局辦公室報送信息至少條以上，采用率％。向××日報投稿件篇以上，采用率％。