為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，規(guī)范美容業(yè)經(jīng)營行為，監(jiān)督和指導(dǎo)美容經(jīng)營者提高自律意識，實(shí)現(xiàn)對問題美容服務(wù)的可追溯監(jiān)管，維護(hù)美容業(yè)市場秩序，現(xiàn)就規(guī)范美容業(yè)監(jiān)管指導(dǎo)工作提出以下意見。

一、指導(dǎo)思想

以黨的十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以規(guī)范整頓美容業(yè)市場秩序?yàn)槟繕?biāo)，立足工商行政管理職責(zé)，依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國廣告法》等相關(guān)法律法規(guī)，監(jiān)督指導(dǎo)美容經(jīng)營者建立健全自律制度，倡導(dǎo)美容經(jīng)營者誠實(shí)守信，依法經(jīng)營，把好商品質(zhì)量關(guān)，實(shí)現(xiàn)問題美容服務(wù)的可追溯監(jiān)管，努力解決美容服務(wù)行業(yè)多年來存在的美容用品來源不清、價格不透明、多卡項(xiàng)消費(fèi)、虛假宣傳、不提供服務(wù)憑據(jù)等問題，積極營造和諧健康的美容服務(wù)消費(fèi)環(huán)境，不斷推動美容業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

二、監(jiān)管指導(dǎo)主要措施

（一）監(jiān)督和指導(dǎo)美容經(jīng)營者誠信銷售美容服務(wù)卡項(xiàng)。對以預(yù)收款方式銷售美容服務(wù)卡項(xiàng)，或采用卡（券、單）等方式提供服務(wù)的美容經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者簽訂美容服務(wù)協(xié)議，倡導(dǎo)推行美容服務(wù)一卡（券、單）通，保障消費(fèi)者自主辦卡（券、單）、退卡（券、單）和自主選擇服務(wù)項(xiàng)目的權(quán)利。美容服務(wù)協(xié)議應(yīng)當(dāng)明確實(shí)行美容服務(wù)一卡（券、單）通，不得限制服務(wù)卡（券、單）使用范圍，并載明預(yù)收費(fèi)用金額、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)期限、單次服務(wù)計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、消費(fèi)者自由退卡（券、單）權(quán)利和退卡（券、單）時剩余金額計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)以及雙方法律責(zé)任等內(nèi)容。

（二）監(jiān)督和指導(dǎo)美容經(jīng)營者即時向消費(fèi)者出具服務(wù)清單。美容經(jīng)營者提供美容服務(wù)，應(yīng)當(dāng)現(xiàn)場向消費(fèi)者出具服務(wù)清單。服務(wù)清單應(yīng)當(dāng)載明以下事項(xiàng)：消費(fèi)者姓名、美容服務(wù)卡（券、單）號、服務(wù)時間、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)人員姓名、使用的美容用品品牌、類別、生產(chǎn)廠家、批號（生產(chǎn)日期）、使用期限等內(nèi)容。

做促銷活動計(jì)劃,先要明確目標(biāo)、確認(rèn)對象，才能讓活動有序地進(jìn)行，促銷方案的實(shí)施，事前、事中與事后的預(yù)算評估如何，是決定促銷活動的成敗。

一、活動時間：

二、活動地點(diǎn)的確認(rèn)：

三、促銷目的：

①為了穩(wěn)定老顧客，使她們對美容院更有信任感；

②開拓新客源；

為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療美容服務(wù)機(jī)構(gòu)監(jiān)管，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，保護(hù)人民健康，根據(jù)省衛(wèi)生健康委辦公室辦公廳等8部門《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療美容綜合監(jiān)管執(zhí)法工作的通知》文件精神，結(jié)合美容服務(wù)單位實(shí)際，我隊(duì)深入開展了監(jiān)督檢查工作，現(xiàn)將2020年上半年工作開展及推進(jìn)情況總結(jié)如下：

一、工作開展情況

（一）結(jié)合2020年病毒肺炎疫情及美容行業(yè)實(shí)際情況，我隊(duì)衛(wèi)生監(jiān)督員先后兩次對美容行業(yè)進(jìn)行了全覆蓋的監(jiān)督檢查，主要對非醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)是否存在開展非法醫(yī)療美容的情況；是否存在聘請、邀請或與醫(yī)療機(jī)構(gòu)專業(yè)人員合作開展非法醫(yī)療美容行為；經(jīng)營的化妝品是否建立完整的索證索票和進(jìn)貨臺賬制度，并落實(shí)管理制度；是否取得經(jīng)營資質(zhì)；注冊事項(xiàng)和實(shí)際經(jīng)營活動是否相符；是否非法購進(jìn)和使用藥品和醫(yī)療器械等行為進(jìn)行了監(jiān)督檢查，進(jìn)一步加強(qiáng)了對美容機(jī)構(gòu)的監(jiān)管力度。（二）我隊(duì)對美容機(jī)構(gòu)組織開展依法執(zhí)業(yè)自查，督促建立依法執(zhí)業(yè)承諾制度，現(xiàn)場簽訂《拒絕非法醫(yī)療美容承諾書》，要求美容機(jī)構(gòu)嚴(yán)格按照承諾書要求，依法依規(guī)執(zhí)業(yè)，任何美容行業(yè)必須在許可范圍內(nèi)開展，未取得醫(yī)療美容相關(guān)資質(zhì)前不得從事醫(yī)療美容服務(wù)。（三）為進(jìn)一步強(qiáng)化美容機(jī)構(gòu)和群眾對非法行醫(yī)的認(rèn)識，我隊(duì)通過普法日宣傳、安全生產(chǎn)日宣傳等活動，共計(jì)發(fā)放打擊非法行醫(yī)宣傳資料40余份，入戶宣傳10戶次，微信轉(zhuǎn)發(fā)推送4次，懸掛橫幅1條，張貼海報(bào)8張。

二、取得成效

我隊(duì)通過拓寬宣傳面、全覆蓋監(jiān)督、暢通舉報(bào)渠道、嚴(yán)格執(zhí)法寄以案促法等多措并舉，近年來美容服務(wù)機(jī)構(gòu)行業(yè)自律率有了大幅度的提升，轄區(qū)內(nèi)5家私營美容機(jī)構(gòu)均能嚴(yán)格按照衛(wèi)生監(jiān)管要求進(jìn)行執(zhí)業(yè)，三年來無1例群眾舉報(bào)及處罰案件。

三、存在問題

七月份活動

七月份是為我們新加盟的德國嘉利達(dá)膠原蛋白做好前期鋪墊，我們主要認(rèn)務(wù)是積極配合廠家對我們養(yǎng)生館分配的任務(wù)及方案。每天制定時間進(jìn)行培訓(xùn)練習(xí)口頭交際能力。為會員做好服務(wù)，做到每天每人顧客預(yù)約2-3人進(jìn)店。并在做活期間發(fā)現(xiàn)顧客的需求點(diǎn)，記錄在個人病理情況表上。了解顧客資料及家庭整體消費(fèi)能力，發(fā)覺A累顧客。為下月做會做鋪墊。

八月份活動

七夕是中國傳統(tǒng)的情人節(jié)，由于國人越來越重視中國傳統(tǒng)文化，民俗節(jié)日。本月促銷策劃主要是為了營造濃郁的情人節(jié)消費(fèi)氛圍，改變以往沉悶銷售。

一、活動主題

七夕情人節(jié)促銷（促銷方案）

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹執(zhí)行《中華人民共和國傳染病防治法》、《公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，增強(qiáng)公共場所經(jīng)營者的自身管理水平，強(qiáng)化其作為公共場所衛(wèi)生第一責(zé)任人的意識，擴(kuò)大衛(wèi)生監(jiān)督信息透明度，提高衛(wèi)生監(jiān)督工作效率，建立公共場所衛(wèi)生監(jiān)督管理長效機(jī)制，提升公共場所衛(wèi)生整體水平，切實(shí)保障廣大群眾的身體健康。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)對此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，決定成立縣推進(jìn)公共場所衛(wèi)生信譽(yù)度量化分級管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)我縣實(shí)施方案的制定、組織實(shí)施及指導(dǎo)、督查等工作。領(lǐng)導(dǎo)小組組成人員名單如下：

三、工作目標(biāo)

全縣推進(jìn)公共場所信譽(yù)度量化分級管理工作按照分步實(shí)施、穩(wěn)步推進(jìn)的原則進(jìn)行。

為進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療美容執(zhí)業(yè)行為，探索醫(yī)療美容服務(wù)機(jī)構(gòu)監(jiān)管新途徑，建立醫(yī)療美容服務(wù)機(jī)構(gòu)衛(wèi)生監(jiān)督長效機(jī)制，保障群眾就醫(yī)安全，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我市實(shí)際，制定《市醫(yī)療美容服務(wù)機(jī)構(gòu)量化分級管理工作實(shí)施方案》。

一、指導(dǎo)思想和總體目標(biāo)

貫徹落實(shí)衛(wèi)生部辦公廳《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療美容服務(wù)監(jiān)管的通知》和《關(guān)于開展醫(yī)療美容專項(xiàng)整治工作的通知》精神，依據(jù)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《傳染病防治法》、《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》、《醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)、醫(yī)療美容科（室）基本標(biāo)準(zhǔn)》和省衛(wèi)生廳《醫(yī)療機(jī)構(gòu)日常監(jiān)督量化分級管理規(guī)定》等法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定，構(gòu)建規(guī)范有序的醫(yī)療美容服務(wù)環(huán)境為目標(biāo)，不斷推進(jìn)我市醫(yī)療美容服務(wù)機(jī)構(gòu)科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)。同時，通過量化分級管理制度的實(shí)施，促進(jìn)我市醫(yī)療美容服務(wù)機(jī)構(gòu)不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，為群眾提供安全優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療美容服務(wù)。

二、組織機(jī)構(gòu)

由市衛(wèi)生局分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，成立醫(yī)療美容服務(wù)機(jī)構(gòu)量化分級管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組。各區(qū)（市）衛(wèi)生局成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)本轄區(qū)量化分級管理組織和協(xié)調(diào)工作。

組長:

一、說明

本培訓(xùn)計(jì)劃是根據(jù)上海市勞動和社會保障局頒布的美容技師職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）起草，經(jīng)行業(yè)有關(guān)專家認(rèn)真討論、集體審定，供具有高級師以上職稱的美容專業(yè)人員培訓(xùn)使用。

二、培訓(xùn)目標(biāo)

通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握本專業(yè)技師職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中所規(guī)定的知識要求和能力要求：具有綜和分析和解決本專業(yè)疑難問題的能力；能運(yùn)用新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備進(jìn)行技術(shù)發(fā)行和技術(shù)創(chuàng)新；具有培訓(xùn)和指導(dǎo)中、高級工工作的能力。

三、課程設(shè)置和培訓(xùn)要求

1．護(hù)理

為了維護(hù)我區(qū)服務(wù)領(lǐng)域美容業(yè)市場經(jīng)濟(jì)秩序，規(guī)范美容業(yè)經(jīng)營行為，加大服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度，營造安全、放心、和諧的消費(fèi)環(huán)境，現(xiàn)結(jié)合省、市局2012年度重點(diǎn)工作及我區(qū)的工作實(shí)際，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

推行服務(wù)領(lǐng)域美容業(yè)“五項(xiàng)規(guī)范”，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大會議精神，堅(jiān)持“突出重點(diǎn)、創(chuàng)新模式、關(guān)口前移、依法監(jiān)管”的原則，全面履行工商行政管理職能，加強(qiáng)服務(wù)領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，增強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法的前瞻性、防范性和有效性，強(qiáng)化企業(yè)自律行為，規(guī)范市場交易行為，促進(jìn)社會主義新農(nóng)村建設(shè)和“和諧”建設(shè)，全面提高社會誠信意識，促進(jìn)區(qū)經(jīng)濟(jì)快速、健康、有序地發(fā)展。

二、工作內(nèi)容

服務(wù)領(lǐng)域美容業(yè)“五項(xiàng)規(guī)范”是2012年省、市局為加大服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作力度所推行的切實(shí)可行的服務(wù)領(lǐng)域美容業(yè)監(jiān)管措施，其目的主要是通過強(qiáng)化對服務(wù)領(lǐng)域美容業(yè)市場的工商監(jiān)管措施，重點(diǎn)解決消費(fèi)者反映強(qiáng)烈、矛盾突出的美容業(yè)服務(wù)卡項(xiàng)侵權(quán)、服務(wù)質(zhì)量低劣和商品來源不清、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不明、虛假宣傳等消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的一系列消費(fèi)侵權(quán)問題,全面提高服務(wù)領(lǐng)域美容業(yè)的服務(wù)和商品質(zhì)量。

（一）服務(wù)卡項(xiàng)規(guī)范

摘要：在現(xiàn)代信息科技的推動下，網(wǎng)絡(luò)的普及度不斷提升，自媒體逐漸成為人們生活中的重要組成部分，美容化妝產(chǎn)品的營業(yè)也逐漸向自媒體營銷過度。自媒體營銷具有諸多的優(yōu)勢，對美容化妝產(chǎn)品的品牌營銷起到了重要促進(jìn)作用。本文通過案例分析的形式，對自媒體時代背景下美容化妝產(chǎn)品品牌營銷存在的問題進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的對策建議，以全面優(yōu)化自媒體時代背景下美容化妝產(chǎn)品的品牌營銷策略。

關(guān)鍵詞：自媒體；美容化妝產(chǎn)品；品牌營銷；對策建議

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，我國移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展不斷趨于完善，用戶的門檻也逐漸降低，在智能手機(jī)等移動終端設(shè)備的普及下，網(wǎng)絡(luò)移動終端用戶的數(shù)量呈現(xiàn)指數(shù)級增加的趨勢，各種短視頻和直播平臺的興起標(biāo)志著我國進(jìn)入了自媒體時代。自媒體的特征較為明顯，比如交流性，任何用戶都可以借助自媒體平臺進(jìn)行交流；獨(dú)立性，在自媒體平臺上，用戶都是相對獨(dú)立的單元，可以在法律允許的范圍內(nèi)表達(dá)自己的觀點(diǎn)；開放性，各自媒體賬號、平臺之間都可以通過分享、轉(zhuǎn)發(fā)的方式對同一內(nèi)容進(jìn)行傳播；社群性，自媒體平臺可以將具有相同興趣愛好的群體結(jié)合到一起，形成具有共同話題的社群；智能化，通過大數(shù)據(jù)及人工糾偏等手段，自媒體平臺可以精準(zhǔn)地推送信息。文本以廣西古黛美容有限公司為例，對其借助自媒體實(shí)施品牌營銷問題進(jìn)行研究，以提升其品牌競爭優(yōu)勢。

廣西古黛美容有限公司簡介

古黛創(chuàng)辦于2009年，至今已有11年歷史。“古黛”以打造中國輕奢美甲連鎖第一品牌為愿景，以做“您身邊的變美專家”為追求。古黛目前在廣西四大城市南寧市、柳州市、桂林市、玉林市共有12家高端直營店，均布局在廣西各城市核心且高端的商圈。古黛以美甲美睫美容基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目為主，在這些服務(wù)獲得顧客較好滿意度情況下，不斷地向更高端的科技美容、科技抗衰，高端塑型、整形類進(jìn)軍。近年來，古黛美甲美容在美容化妝行業(yè)的發(fā)展取得了巨大成就，產(chǎn)品和服務(wù)的市場覆蓋能力不斷增強(qiáng)，但其在品牌營銷方面還存在諸多的問題。自媒體為品牌營銷提供了新的思路，所以古黛美甲美容要抓住自媒體時代的機(jī)遇，改進(jìn)和完善其品牌營銷策略。

自媒體時代美容化妝產(chǎn)品品牌營銷存在的問題

八月主要是產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，進(jìn)入九月以來，主要工作是進(jìn)入產(chǎn)品渠道的拓展，走了大量的美容會所，健康會所，也去了一些醫(yī)院，藥房，及商超，其次也參加了公司關(guān)于產(chǎn)品知識的培訓(xùn)和提問，及市場部關(guān)于各種渠道的討論和總結(jié)，還有更多的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，談判技巧，執(zhí)行力的重要性等等。

美容會所及健康會所拜訪了十多家，有大的連鎖機(jī)構(gòu)，也有小的單體店，總體而言，大多裝修豪華，主要面對于高消費(fèi)人群，特別是女性，對于我們產(chǎn)品而言，無論從功效上，還是價格來講都適合于美容會所，但很多美容會所都有自己的產(chǎn)品，目前大多不太接受外面的產(chǎn)品，比如像欣奕除疤，秀域美容，香緹埡等這類美容會所，雖然規(guī)模大，顧客消費(fèi)力強(qiáng)，但對保健品不太感興趣，目前只經(jīng)營自有的產(chǎn)品，在拜訪過程中，也了解到之前就有一些比如像安利一類的公司就找過這些連鎖店，但大多并不接受，分析原因主要是對方經(jīng)營的是美容類產(chǎn)品，對保健品不了解，對保健品的銷售沒有經(jīng)驗(yàn)，所以后期需要完善產(chǎn)品資料，增加拜訪次數(shù)，讓對方更多的去了解公司的產(chǎn)品，了解養(yǎng)生。同時也有對公司產(chǎn)品有興趣的公司，比如意美識專業(yè)健康管理公司，乙麗閣美容美體，老總認(rèn)同我們的產(chǎn)品，也覺得價格合理，但對我們的銷售方案不太滿意，所以后期要制定一些對于各種渠道的促銷方案，激勵政策。美容會所和健康會所在昆明有很多，每個店有每個店的具體情況，因?yàn)檫@種適合高端保健品的銷售，所以后期會繼續(xù)跟進(jìn)這方面的拓展。

拜訪了工惠大藥房的采購，工惠大藥房在昆明有三家店，主要經(jīng)營廣告保健品和藥品，價位主要在100到400的產(chǎn)品，顧客主要是中端人群，產(chǎn)品進(jìn)店基本沒有什么費(fèi)用，不需要上促銷員，也容易談進(jìn)去，但對方認(rèn)為我們的價格高，沒有廣告支持，即使進(jìn)店也難以銷售，所以建議我們有適當(dāng)?shù)膹V告及好的銷售方案時再考慮，就目前而言，暫不考慮。也拜訪了小西門康源大藥房，此店基本一半是藥品，一半是是保健品，大多是廣告產(chǎn)品，藥店管理人員也認(rèn)為公司產(chǎn)品價格高，一般人難以消費(fèi)，同時無廣告支持，不建議產(chǎn)品進(jìn)店，所以目前公司產(chǎn)品，不太適合走藥店的渠道。走藥店渠道要增加產(chǎn)品的知名度，及制定良好的銷售方案后可考慮。

拜訪了中山醫(yī)院的院長，對方認(rèn)為我們產(chǎn)品價格高，一般人群難以接受，不過可考慮以租賃科室的方式來合作，具體是在醫(yī)院租賃科室，借助醫(yī)院的優(yōu)勢及公司產(chǎn)品的告，來拉動銷售，租金大約在4000元左右，沒有其他費(fèi)用，但目前公司還沒有產(chǎn)品方面的廣告，所以暫不考慮這種方式。

拜訪了云南泰德麟醫(yī)療保健用品有限公司，對方在南屏街家樂福一樓有專賣店，主要經(jīng)營保健品及醫(yī)療器械，位置好人流量大，產(chǎn)品價格100-400元比較適中，與其公司老總商談，對方認(rèn)為可以合作，但因其專賣店生意好，對進(jìn)店的產(chǎn)品都有銷售保底要求及一些費(fèi)用，后期將在市場部會議上商討其可行性。

拜訪了一些高檔健身會所，比如跑健身俱樂部，里面設(shè)有保健品專柜，所以后期會繼續(xù)跟進(jìn)。