導(dǎo)語(yǔ)：工商局美容業(yè)規(guī)范工作方案一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為了維護(hù)我區(qū)服務(wù)領(lǐng)域美容業(yè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，規(guī)范美容業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，加大服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度，營(yíng)造安全、放心、和諧的消費(fèi)環(huán)境，現(xiàn)結(jié)合省、市局2012年度重點(diǎn)工作及我區(qū)的工作實(shí)際，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

推行服務(wù)領(lǐng)域美容業(yè)“五項(xiàng)規(guī)范”，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大會(huì)議精神，堅(jiān)持“突出重點(diǎn)、創(chuàng)新模式、關(guān)口前移、依法監(jiān)管”的原則，全面履行工商行政管理職能，加強(qiáng)服務(wù)領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，增強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法的前瞻性、防范性和有效性，強(qiáng)化企業(yè)自律行為，規(guī)范市場(chǎng)交易行為，促進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)和“和諧”建設(shè)，全面提高社會(huì)誠(chéng)信意識(shí)，促進(jìn)區(qū)經(jīng)濟(jì)快速、健康、有序地發(fā)展。

二、工作內(nèi)容

服務(wù)領(lǐng)域美容業(yè)“五項(xiàng)規(guī)范”是2012年省、市局為加大服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作力度所推行的切實(shí)可行的服務(wù)領(lǐng)域美容業(yè)監(jiān)管措施，其目的主要是通過(guò)強(qiáng)化對(duì)服務(wù)領(lǐng)域美容業(yè)市場(chǎng)的工商監(jiān)管措施，重點(diǎn)解決消費(fèi)者反映強(qiáng)烈、矛盾突出的美容業(yè)服務(wù)卡項(xiàng)侵權(quán)、服務(wù)質(zhì)量低劣和商品來(lái)源不清、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不明、虛假宣傳等消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的一系列消費(fèi)侵權(quán)問(wèn)題,全面提高服務(wù)領(lǐng)域美容業(yè)的服務(wù)和商品質(zhì)量。

（一）服務(wù)卡項(xiàng)規(guī)范

1、內(nèi)容：美容經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式銷售美容服務(wù)卡的，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者簽訂美容服務(wù)協(xié)議，消費(fèi)者享有自主辦卡、退卡的選擇權(quán)。倡導(dǎo)推行美容服務(wù)一卡通，消費(fèi)者持服務(wù)卡可自主選擇任意服務(wù)項(xiàng)目，經(jīng)營(yíng)者不得限制服務(wù)卡的使用范圍。

2、要求：美容服務(wù)協(xié)議應(yīng)當(dāng)明確服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間、單次服務(wù)計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)收費(fèi)用金額、雙方的法律責(zé)任等內(nèi)容。應(yīng)當(dāng)約定消費(fèi)者自由退卡權(quán)利和退卡時(shí)剩余金額計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)。美容服務(wù)協(xié)議一式兩聯(lián)，蓋章有效，雙方留存。

（二）服務(wù)清單規(guī)范

1、內(nèi)容：美容經(jīng)營(yíng)者在每次為消費(fèi)者提供服務(wù)后，應(yīng)當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)向消費(fèi)者出具服務(wù)清單。

2、要求：服務(wù)清單應(yīng)當(dāng)列明以下事項(xiàng)：消費(fèi)者姓名、美容卡號(hào)、服務(wù)人員姓名、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)費(fèi)用，使用的美容用品品牌、類別、生產(chǎn)廠家、批號(hào)（生產(chǎn)日期）、使用期限等內(nèi)容。服務(wù)清單一式兩聯(lián)，雙方簽字蓋章留存。

（三）服務(wù)公示規(guī)范

1、內(nèi)容：美容經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置公示經(jīng)營(yíng)主體資格，服務(wù)人員執(zhí)業(yè)資格、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，美容用品及美容器械安全信息、消費(fèi)者投訴渠道信息等。

2、要求：

（1）主體資格公示內(nèi)容：有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證。從事醫(yī)療美容服務(wù)的，還應(yīng)當(dāng)公示醫(yī)療執(zhí)業(yè)資質(zhì)證明。

（2）服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格等公示內(nèi)容：美容服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

（3）美容用品、美容器械公示內(nèi)容：美容用品品牌、類別、生產(chǎn)廠家主體資格、規(guī)格、功效、使用期限、注意事項(xiàng)、質(zhì)量合格證明等信息。美容器械生產(chǎn)廠家主體資格、品牌、型號(hào)、功效、安全注意事項(xiàng)、質(zhì)量合格證明等信息。

（4）服務(wù)人員執(zhí)業(yè)資格公示內(nèi)容：服務(wù)人員姓名、專業(yè)技術(shù)資格證明、技術(shù)等級(jí)及經(jīng)過(guò)有關(guān)專業(yè)組織或機(jī)構(gòu)進(jìn)行的上崗培訓(xùn)情況。

（5）消費(fèi)者投訴渠道公示內(nèi)容：美容經(jīng)營(yíng)者法人（負(fù)責(zé)人）或其授權(quán)處理消費(fèi)者投訴人員的姓名或機(jī)構(gòu)名稱、投訴電話、投訴流程、處理時(shí)限。

（四）商品建檔規(guī)范

1、內(nèi)容：美容經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)認(rèn)真執(zhí)行進(jìn)貨查驗(yàn)制度，嚴(yán)格查驗(yàn)美容用品的質(zhì)量合格證明及其他標(biāo)識(shí)，建立美容用品檔案，認(rèn)真登記美容用品進(jìn)（銷）貨臺(tái)賬，實(shí)現(xiàn)美容用品的可追溯管理。

2、要求：

（1）美容用品檔案應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：

a.供貨商的有效主體資格證明。供貨商有效的證照復(fù)印件，復(fù)印件需供貨商簽字蓋章確認(rèn)。

b.美容經(jīng)營(yíng)者與供貨商簽訂的供貨合同。供貨合同應(yīng)當(dāng)明確供貨商、美容用品品牌、類別、雙方法律責(zé)任等。應(yīng)當(dāng)約定供貨商提供的美容用品符合國(guó)家生產(chǎn)質(zhì)量規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。供貨合同由雙方簽字蓋章確認(rèn)。

c.每次供貨的有效憑證。主要指稅務(wù)部門(mén)監(jiān)制的正式發(fā)票或其他有法律效力的單據(jù)。

(2)進(jìn)貨臺(tái)帳應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：

美容用品的品牌、類別、數(shù)量、批號(hào)（生產(chǎn)日期）、使用期限、生產(chǎn)廠家名稱、廠址、供貨商名稱、進(jìn)貨日期等內(nèi)容。進(jìn)貨臺(tái)帳可采用將供貨單據(jù)按時(shí)間順序存放的形式，便于查找和檢查。供貨單據(jù)必須具備進(jìn)貨臺(tái)賬所列內(nèi)容。

(3)實(shí)行加盟（連鎖）形式經(jīng)營(yíng)的美容經(jīng)營(yíng)者，公司總部應(yīng)當(dāng)建立美容用品銷貨臺(tái)帳。

銷貨臺(tái)帳應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：購(gòu)貨人名稱、所銷美容用品名稱、類別、數(shù)量、批號(hào)（生產(chǎn)日期）、使用期限、生產(chǎn)廠家名稱、廠址、銷貨日期等主要內(nèi)容。銷貨臺(tái)帳可采用將銷貨單據(jù)按時(shí)間順序存放的形式，便于查找和檢查。銷貨單據(jù)必須具備銷貨臺(tái)賬所列內(nèi)容。

(五)加盟（連鎖）商管理規(guī)范

1、內(nèi)容：實(shí)行加盟（連鎖）經(jīng)營(yíng)方式經(jīng)營(yíng)的公司總部，應(yīng)當(dāng)與加盟（連鎖）商簽訂加盟（連鎖）協(xié)議，建立加盟（連鎖）商分戶檔案，統(tǒng)一服務(wù)投訴渠道，規(guī)范加盟（連鎖）商經(jīng)營(yíng)行為。

2、要求：

（1）加盟（連鎖）協(xié)議。協(xié)議中應(yīng)當(dāng)明確雙方的法律責(zé)任。公司總部應(yīng)當(dāng)設(shè)定對(duì)加盟（連鎖）商依法經(jīng)營(yíng)、自覺(jué)履行維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益法定義務(wù)的制約條款。協(xié)議由雙方簽字蓋章有效。

（2）加盟（連鎖）商分戶檔案。公司總部應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況，按照區(qū)域或加盟（連鎖）商分戶建立管理檔案。分戶檔案包含以下內(nèi)容：

a.加盟（連鎖）商基本情況。加盟（連鎖）商基本信息登記表、法人（負(fù)責(zé)人）身份證明及其他材料。

b.加盟（連鎖）商的主體資格證明。加盟（連鎖）商有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、健康證、稅務(wù)登記證等證照復(fù)印件。復(fù)印件需加盟（連鎖）商蓋章確認(rèn)。

c.加盟（連鎖）商與公司總部簽訂的加盟協(xié)議。

d.其他需要的材料。

(3)統(tǒng)一投訴渠道。公司總部應(yīng)當(dāng)建立處理服務(wù)糾紛的專門(mén)機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一受理消費(fèi)者對(duì)加盟（連鎖）商的投訴；或者設(shè)置區(qū)域投訴處理部門(mén)，及時(shí)妥善處理服務(wù)糾紛。

三、工作步驟

推行服務(wù)領(lǐng)域美容業(yè)“五項(xiàng)規(guī)范”是規(guī)范美容業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，加大服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度的具體行動(dòng)，這項(xiàng)工作量大面廣，情況復(fù)雜，必須突出重點(diǎn)，分步實(shí)施。結(jié)合我區(qū)工作實(shí)際，分局研究決定采取以點(diǎn)帶面的方式來(lái)推行該項(xiàng)工作，并確定把辛店工商所、稷下工商所作為試點(diǎn)單位，在檢查驗(yàn)收、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，有計(jì)劃、有步驟的將推行服務(wù)領(lǐng)域美容業(yè)“五項(xiàng)規(guī)范”在全區(qū)穩(wěn)步實(shí)施。

（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（試點(diǎn)單位：3月1日一3月10日，其它單位：3月1日一3月30日）

各單位要在轄區(qū)范圍內(nèi)對(duì)服務(wù)領(lǐng)域美容業(yè)“五項(xiàng)規(guī)范”的內(nèi)容進(jìn)行積極的宣傳發(fā)動(dòng)，通過(guò)召開(kāi)會(huì)議、散發(fā)宣傳材料等方式，營(yíng)造良好的創(chuàng)建環(huán)境，取得當(dāng)?shù)攸h委政府的充分理解和大力支持。同時(shí)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的美容業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)戶進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的清理與登記，堅(jiān)持做到底數(shù)清、戶數(shù)明，分類分層統(tǒng)計(jì)，分別建立健全檔案和臺(tái)賬，為全面推行服務(wù)領(lǐng)域美容業(yè)“五項(xiàng)規(guī)范”奠定良好的基礎(chǔ)。

（二）具體實(shí)施階段（試點(diǎn)單位：3月11日一3月25日，其它單位：4月1日一4月30日）

根據(jù)分局制定的具體工作實(shí)施方案，對(duì)具體工作進(jìn)行階段性的安排，分步開(kāi)展實(shí)施，分局組織有關(guān)人員不定期對(duì)工作的開(kāi)展情況進(jìn)行督導(dǎo)和檢查，對(duì)試點(diǎn)單位的工作分局將抽調(diào)機(jī)關(guān)部分人員直接參與協(xié)助。

各單位對(duì)轄區(qū)內(nèi)服務(wù)領(lǐng)域美容業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)戶建立的監(jiān)管檔案要按照分類監(jiān)管的要求定期進(jìn)行巡查，要求以預(yù)收款方式銷售美容服務(wù)卡的美容經(jīng)營(yíng)者，與消費(fèi)者簽訂美容服務(wù)協(xié)議，消費(fèi)者享有自主辦卡、退卡的選擇權(quán)；美容經(jīng)營(yíng)者在每次為消費(fèi)者提供服務(wù)后，應(yīng)當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)向消費(fèi)者出具服務(wù)清單，并在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置公示經(jīng)營(yíng)主體資格，服務(wù)人員執(zhí)業(yè)資格、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，美容用品及美容器械安全信息、消費(fèi)者投訴渠道信息等；美容經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)認(rèn)真執(zhí)行進(jìn)貨查驗(yàn)制度，嚴(yán)格查驗(yàn)美容用品的質(zhì)量合格證明及其他標(biāo)識(shí)，建立美容用品檔案，認(rèn)真登記美容用品進(jìn)（銷）貨臺(tái)賬；實(shí)行加盟（連鎖）經(jīng)營(yíng)方式經(jīng)營(yíng)的公司總部，應(yīng)當(dāng)與加盟（連鎖）商簽訂加盟（連鎖）協(xié)議，建立加盟（連鎖）商分戶檔案，統(tǒng)一服務(wù)投訴渠道。在監(jiān)管巡查中發(fā)現(xiàn)不具備從事美容業(yè)經(jīng)營(yíng)的人員和單位，要及時(shí)向相關(guān)單位轉(zhuǎn)告，簽發(fā)《行政建議書(shū)》。對(duì)經(jīng)營(yíng)戶美容用品要做到不定期的檢查，對(duì)其各項(xiàng)制度的建立要做統(tǒng)一要求。

（三）檢查驗(yàn)收階段（試點(diǎn)單位：3月26日一3月31日，其它單位：5月1日一5月10日）

分局根據(jù)實(shí)施方案，結(jié)合每項(xiàng)具體工作制定相應(yīng)的工作計(jì)劃和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，組織有關(guān)人員對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行統(tǒng)一檢查，對(duì)檢查情況進(jìn)行公開(kāi)通報(bào)，及時(shí)公布各單位在本轄區(qū)內(nèi)推行服務(wù)領(lǐng)域美容業(yè)“五項(xiàng)規(guī)范”的具體情況，全面總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和做法，進(jìn)一步完善服務(wù)領(lǐng)域美容業(yè)監(jiān)管的各項(xiàng)制度，逐步解決消費(fèi)者反映強(qiáng)烈、矛盾突出的美容業(yè)服務(wù)卡項(xiàng)侵權(quán)、服務(wù)質(zhì)量低劣和商品來(lái)源不清、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不明、虛假宣傳等消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的一系列消費(fèi)侵權(quán)問(wèn)題。全面提高服務(wù)領(lǐng)域美容業(yè)的服務(wù)和商品質(zhì)量。

四、工作要求

（一）為保證推行工作的順利貫徹實(shí)施，分局專門(mén)成立領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組由同志任組長(zhǎng)，任副組長(zhǎng)，分局9個(gè)工商所所長(zhǎng)為組員；下設(shè)辦公室（設(shè)在分局消保科），同志兼任辦公室主任。具體負(fù)責(zé)對(duì)推行服務(wù)領(lǐng)域美容業(yè)“五項(xiàng)規(guī)范”工作的督導(dǎo)和檢查驗(yàn)收工作。

（二）為了切實(shí)將推行服務(wù)領(lǐng)域美容業(yè)“五項(xiàng)規(guī)范”工作實(shí)施到位，調(diào)動(dòng)基層單位的工作積極性，對(duì)開(kāi)展此項(xiàng)工作主動(dòng)、制度貫徹落實(shí)到位、此項(xiàng)工作進(jìn)展突出的單位給予表彰，對(duì)工作開(kāi)展不利的除給予通報(bào)批評(píng)外，取消本年度評(píng)選先進(jìn)單位的資格，對(duì)在此項(xiàng)工作中由于工作失誤造成嚴(yán)重后果的，將依據(jù)有關(guān)規(guī)定追究單位負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員的直接責(zé)任。

（三）推行服務(wù)領(lǐng)域美容業(yè)“五項(xiàng)規(guī)范”是全面實(shí)施服務(wù)領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量和商品質(zhì)量監(jiān)管、落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作、區(qū)域監(jiān)管責(zé)任制、切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的又一項(xiàng)重要工作，各單位一把手要高度重視此項(xiàng)工作，認(rèn)真組織全體人員學(xué)習(xí)實(shí)施方案，并把責(zé)任層層分解，分工到人，并制定切實(shí)可行的措施，確保把此項(xiàng)工作開(kāi)展的扎實(shí)有效。