簡介:現(xiàn)代商務禮儀體現(xiàn)個人職業(yè)素養(yǎng)，對現(xiàn)代職業(yè)人士而言，擁有豐富的禮儀知識，以及能夠根據(jù)不同的場合應用不同的交際技巧，往往會令事業(yè)如魚得水。但交際場合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得體著實不易。本課程將通過交往禮儀導論、服務禮儀、公關禮儀、社交禮儀、政務禮儀、國際禮儀等內(nèi)容，全面展示現(xiàn)代交際禮儀與交往藝術的精華所在，從而為職業(yè)人士打造個人交際魅力提供有效的指導。

我能通過本課程學到什么?

——通過學習本課程，您將實現(xiàn)以下轉變：

1、全面掌握商務禮儀知識，塑造職業(yè)人士形象；

2、熟悉專業(yè)商務禮儀知識的具體運用，推動事業(yè)成功；

3、了解商務禮儀中的諸多忌諱，規(guī)避人際交往中的尷尬；

為貫徹落實中央和省委、市委深入開展文明城市創(chuàng)建的文件精神，切實提升全鎮(zhèn)居民文明素質(zhì)、優(yōu)化投資環(huán)境，經(jīng)研究，決定在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展文明禮儀學習教育年活動，現(xiàn)制定如下實施方案：

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，全面貫徹黨的十七屆五中全會精神，以文明禮儀知識學習教育為主題，以提升全鎮(zhèn)居民文明素質(zhì)和公共文明程度為目標，著力解決人心不古、風氣不正、責任缺失、行為失范的不良局面，引導居民學習踐行文明禮儀，養(yǎng)成文明習慣，推動各行各業(yè)規(guī)范服務行為和樹立文明有禮的良好形象，為白洋鎮(zhèn)經(jīng)濟和社會跨越式發(fā)展營造遵紀守法、道德高尚、奮發(fā)進取、公平正義的良好社會環(huán)境。

二、活動目標

文明禮儀宣傳教育年活動，主要包括機關學禮儀、家庭學禮儀、企業(yè)學禮儀、學校學禮儀、商家學禮儀等活動。通過集中時間的禮儀學習教育，讓禮儀規(guī)范進機關、進家庭、進企業(yè)、進學校、進商場（店)、進農(nóng)村，形成講文明、講禮貌的社會氛圍；通過開展文明禮儀實踐活動，使干部群眾遵守公共道德的自覺意識明顯提高，公共場所文明程度明顯改觀。

三、活動內(nèi)容

簡介:現(xiàn)代商務禮儀體現(xiàn)個人職業(yè)素養(yǎng)，對現(xiàn)代職業(yè)人士而言，擁有豐富的禮儀知識，以及能夠根據(jù)不同的場合應用不同的交際技巧，往往會令事業(yè)如魚得水。但交際場合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得體著實不易。本課程將通過交往禮儀導論、服務禮儀、公關禮儀、社交禮儀、政務禮儀、國際禮儀等內(nèi)容，全面展示現(xiàn)代交際禮儀與交往藝術的精華所在，從而為職業(yè)人士打造個人交際魅力提供有效的指導。

我能通過本課程學到什么?

——通過學習本課程，您將實現(xiàn)以下轉變：

1、全面掌握商務禮儀知識，塑造職業(yè)人士形象；

2、熟悉專業(yè)商務禮儀知識的具體運用，推動事業(yè)成功；

3、了解商務禮儀中的諸多忌諱，規(guī)避人際交往中的尷尬；

一．加強部門組織建設，提高部門干部綜合素質(zhì)

1．08年1月7日18：30在大學生活動中111室召開了女生部第一次會議。會上強調(diào)部門規(guī)章制度、考勤制度，并對新一屆女生部干部進行前期培訓，指導女生部全體干部在日常工作、生活、學習中做一名合格的學生干部，樹立“服務他人、提高自己”的工作思想。會上對本學期的工作計劃予以安排，要求部門全體干部盡職盡責、有始有終，妥善協(xié)調(diào)工作與學習的關系。

2．參與學生會管理工作。每周日晚18：30本部門部長、副部長參加學生會副部級以上工作例會，匯報部門上一周工作總結，聽取并傳達常委會工作精神，反映部門日常工作中遇到的困難。

3．堅持部門理會制度，本部門定于每周五12：00在大學生活動中心111室召開部門例會。例會采取嚴格的例會管理制度，會上傳達學生會副部級以上會議精神；結合部門實際工作情況討論部門工作計劃，聽取干部心聲，關心干部的工作、生活和學習；培養(yǎng)干部綜合素質(zhì)，提高干部表達能力、組織能力、應變能力等綜合素質(zhì)。

4．完善和加強禮儀工作。本部門負責禮儀隊的管理和日常禮儀工作的安排，在學生會的指導下對禮儀隊員進行培訓，每周五12：30在大學生活動中心對禮儀隊員進行禮儀常識、形體等項目的培訓，提高禮儀隊員的綜合素質(zhì)。

二．常規(guī)工作與特色活動相結合，活動要創(chuàng)品牌數(shù)形象，創(chuàng)新工作精神

為貫徹執(zhí)行國家教育部頒布的《中小學文明禮儀教育指導綱要》、市教育局《關于加強中小學文明禮儀教育的意見》文件精神，加強對中小學生的文明禮儀教育，全面提高中小學生的道德素養(yǎng)，現(xiàn)就今后中小學文明禮儀教育工作提出以下要求：

一、充分認識開展文明禮儀教育的重要意義

文明禮儀教育是學校德育的重要組成部分，是推進素質(zhì)教育的重要抓手。但是我們應當看到，目前學校德育內(nèi)容空洞，脫離實際的現(xiàn)象依然存在，部分學生責任意識、公民意識淡薄，是非觀、榮辱觀不強，理想信念缺失等問題，是當前和今后一段時間德育工作的主要任務，必須在推進素質(zhì)教育的過程中認真加以解決。

中小學階段作為人生觀、價值觀形成的關鍵時期，深入持久地開展文明禮儀教育，突出“在家做好孩子，在校做好學生，在社會做好公民”的培養(yǎng)目標，著力規(guī)范學生的道德表現(xiàn)和文明習慣,從無形之德到有形之禮，抓住了新形勢下德育工作的薄弱環(huán)節(jié)，確保了學校德育的針對性和實效性，對于構建學校、家庭、社會緊密協(xié)作的教育網(wǎng)絡，全面提高教育教學質(zhì)量，培養(yǎng)身心健康、氣質(zhì)優(yōu)雅、素質(zhì)全面、個性突出的中小學生，都具有十分重要而緊迫的意義。

二、加強領導，切實保證文明禮儀教育落到實處

一是學校領導要高度重視文明禮儀教育的重要性，將文明禮儀教育貫穿于學校教育和學生生活的全過程，要注重課時安排、校本課程開發(fā)、教師管理和培訓等各環(huán)節(jié)。學校要成立校長、業(yè)務校長、教研組長和任課教師的工作機構，構建全體教職工參與的工作機制，做好文明禮儀教育工作。同時搞好校本課程的開發(fā)，市教育局要求各學校于2011年12月底都要形成各自的文明禮儀校本課程，并組織文明禮儀教育優(yōu)秀課程評選并結集出版，評選文明禮儀教育示范課，組織觀摩公開課。二是拓寬文明禮儀教育的途徑。首先將文明禮儀教育列入學校課程，每學年小學安排8課時，中學安排10課時，這是市為貫徹落實教育部《中小學文明禮儀教育指導綱要》制定的具體貫徹措施。各學校要強化課程意識，充分認識文明禮儀教育課的剛性要求，將文明禮儀教育課作為一門單獨的課程列入學校課程表，確保文明禮儀教育規(guī)定的課時。在單獨上好文明禮儀教育課的同時，要充分發(fā)揮其他學科滲透教育作用，在小學《品德與生活》、《品德與社會》，初中《思想品德》和高中《思想政治》，以及語文、歷史、藝術、體育、音樂、美術等課程教學中結合學科特點滲透、普及禮儀知識。其次抓好文明禮儀教育活動載體。結合每年的“優(yōu)秀學生”評選活動，各校要圍繞“在家做好孩子，在校做好學生，在社會做好公民”的培養(yǎng)目標，結合學生年齡特點，認真要就“優(yōu)秀學生”評選標準，采取學生自評，同學互評，教師、家長推薦等方式，將文明禮儀教育由學校延伸到家庭、社會。開展“禮儀模范教師”評選活動。對在實施文明禮儀教育中，學習推廣成績顯著、榜樣示范貢獻突出、活動有影響的模范教師，學校要及時推薦總結。

一、高職教師職業(yè)禮儀的內(nèi)涵

教師職業(yè)禮儀，是指教師在從事教育教學活動、履行職責時，必須遵守的職業(yè)禮儀規(guī)范。高職教師職業(yè)禮儀主要體現(xiàn)為師德、師資、師表和師愛?！皫煹隆保唇處煹男袠I(yè)職業(yè)道德，它是高職教師從事教育教學實踐活動中，必須遵守的行業(yè)道德規(guī)范和行為準則，以及與之相適應的行業(yè)道德觀念、道德情操和道德品質(zhì)?！皫熧Y”，即高職“雙師型”教師資質(zhì)。作為高職教師，既要能從事教書育人的教學活動，又要能從事行業(yè)職業(yè)實踐活動，并能將行業(yè)職業(yè)知識、職業(yè)能力和職業(yè)態(tài)度融合于教育教學過程中?！皫煴怼?，即教師心靈、語言、行為和儀表的美。在教育教學工作中，教師要展現(xiàn)真、善、美，對學生說話和氣禮貌，教學語言準確生動，富有幽默感，行為舉止優(yōu)雅得體，著裝端莊大方，風度高雅俊美?！皫煇邸?，即教師對學生的愛。師愛是教師對學生的一種情感，是教師以無私奉獻的職業(yè)精神與學生在密切相處中不斷完善自我，發(fā)展學生的教育活動。

二、高職教師職業(yè)禮儀修養(yǎng)現(xiàn)狀調(diào)研

筆者設計出了《高職院校教師職業(yè)禮儀修養(yǎng)現(xiàn)狀調(diào)查問卷（教師問卷）》和《高職院校教師職業(yè)禮儀修養(yǎng)現(xiàn)狀調(diào)查問卷（學生問卷）》，主要涉及到教師對職業(yè)禮儀知識的了解程度、教師職業(yè)形象禮儀、課堂執(zhí)教禮儀、師生交流溝通禮儀和校園禮儀等情況。調(diào)查問卷于2013年5月在天津石油職業(yè)技術學院的教師和學生中施測。其中，教師問卷發(fā)放60份，回收有效問卷60份，回收率100%。學生問卷發(fā)放300份，回收有效問卷296份，回收率98.7%。對調(diào)查結果進行統(tǒng)計分析，總結如下：

1.調(diào)查結果

（1）教師對職業(yè)禮儀知識的了解程度。60%的教師表示，了解教師職業(yè)禮儀知識。40%的教師表示，不太了解或不了解。在教師了解職業(yè)禮儀知識的途徑中，“通過書籍學習”的占了45%。其次是“上課或培訓學習”，占28.3%。居第三位的是“聽講座”。25%的教師則表示，從來沒有學過相關知識。（2）教師職業(yè)形象禮儀。26.7%的教師對自身的職業(yè)形象不太自信，30%的教師由于不知何為失禮而在教育教學工作中有過失禮行為。29.1%的學生認為，教師上課或指導時穿戴得體，儀容整潔，很符合教師形象。31.9%的學生認為，實習教師上課或指導時站有站相，一言一行都很符合教師禮儀規(guī)范。（3）課堂執(zhí)教禮儀。約60%的教師表示，自己能夠做到總是或經(jīng)常會借助肢體語言表達情感，教師在課堂上與學生經(jīng)?；?。61.5%的學生表示，絕大部分實習指導教師能做到恰當?shù)剡\用語言、表情、手勢等進行示范操作及指導學生。58.4%的教師表示，善于表揚和批評學生。81.1%的學生表示，贊同教師表揚或批評的方式方法。46.3%的學生認為，絕大部分教師能做到因材施教，關愛和關注每一位學生。50.3%的學生認為，絕大多數(shù)教師能做到尊重學生，以學生為本。68.6%的學生認為，教師完全或基本上能做到公平、公正地對待每一位學生。（4）師生交流溝通禮儀。30.4%的學生認為，班主任與自己經(jīng)常接觸和溝通。23%的學生認為，班主任很少或從不與自己接觸和溝通。12.8%的學生認為，在交流溝通時，師生之間很平等。23.6%的學生認為，不太平等或不平等。學生對師生關系很滿意的占13.9%，滿意的占66.9%。當被問及“您能正確叫出正在教授(或管理)班級的學生的名字嗎？”這一問題時，有56.7%的教師表示，能正確地稱呼出正在教授(或管理)班級所有學生或絕大部分學生的名字。（5）校園禮儀。91.6%的學生認為，教師在公眾場合注重個人形象。其中，非常注重的占17.6%。有8.4%的學生認為，教師不注重個人形象。絕大部分教師都習慣向領導和同事使用敬語，但31.8%的學生表示，教師偶爾才向自己說敬語。18.9%的學生認為，教師一般不向自己說敬語。當被問及“校園內(nèi)‘儀表端莊、儀態(tài)文雅、彬彬有禮、文明和諧’的禮儀氛圍是否濃厚”時，有23.3%的教師和38.8%學生認為濃厚。

摘要：中等職業(yè)院校學生的文明禮儀素質(zhì)較差，開展學生文明禮儀教育十分必要，本文從中等職業(yè)學校文明禮儀教育的必要性出發(fā)，分析中職學校學生文明禮儀的現(xiàn)狀，對中等職業(yè)學校如何進行學生文明禮儀教育提出相應對策。

關鍵詞：中職院校;學生文明禮儀教育;對策

文明禮儀作為中國傳統(tǒng)文化的一個重要組成部分，對中國社會歷史發(fā)展有著廣泛而深遠的影響作用。文明禮儀是人類維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，是人們在長期共同生活和相互交往中形成并且以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來的。

一、中等職業(yè)院校開展文明禮儀教育的意義

1.中華民族自古就是禮儀之邦，有著文明禮儀的優(yōu)良傳統(tǒng)。荀子《禮記》中說“人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧”。對個人來說，文明禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)；對社會來說，文明禮儀是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映；對學校來說，良好的文明禮儀行為，是良好校紀、校風的真實體現(xiàn)。2.文明禮儀教育有利于促進學生就業(yè)，拓寬就業(yè)渠道。隨著中等職業(yè)教育的深入發(fā)展，全面推行素質(zhì)教育顯得越來越重要。學校不僅僅要重視學生誠信品質(zhì)、敬業(yè)精神和職業(yè)道德，還要培養(yǎng)他們的內(nèi)在素質(zhì)和外在形象，提升他們的文明素養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)，這是學生就業(yè)和可持續(xù)發(fā)展的需要。在目前激烈競爭的就業(yè)新形勢下，隨著社會對人才的重新定位，用人單位對招聘條件除了要求學生有過硬的操作技能外，越來越看重素養(yǎng)和品位。作為中職學生，在具有相同專業(yè)操作技能的前提下，能在禮儀素質(zhì)和日常行為習慣有良好表現(xiàn)，無疑對他們的就業(yè)和發(fā)展有著積極作用。但是由于種種原因，中等職業(yè)院校校園里仍有許多學生有不文明禮儀行為。因此，在中等職業(yè)院校的學生中全面開展文明禮儀教育，提倡文明禮儀行為，把學生培養(yǎng)成氣質(zhì)高雅、知書達理的高素質(zhì)技能型人才，具有重大意義。

二、中等職業(yè)院校學生文明禮儀的現(xiàn)狀

12月3日到6日，我們參加了中國郵政儲蓄銀行延安市分行在延安大學延苑酒店舉辦的執(zhí)行力和商務禮儀培訓。參加培訓的學員共分為5個組，我們屬于第五組，共有8人。在4天的培訓中，黎斌老師給我們深入淺出地講解了執(zhí)行力和商務禮儀方面的知識，把執(zhí)行力總結為“一個目標，三種模式，五種方法，七種方式”，以實際營銷案例說明了商務禮儀的重要性。我們小組十分感謝上級領導給我們這樣一次難得的培訓的機會，為自己能成為這一次培訓班學員感到非常榮幸。我們小組十分珍惜這次培訓機會，做到嚴于律己，謙虛謹慎，努力學習，掌握知識，對黎斌老師的博文廣識、生動講解、精彩演示留下了深刻的印象。短暫的4天的培訓學習，對我們開拓視野、提升思維、優(yōu)化理念、充實經(jīng)歷、提高工作與管理能力幫助很大。通過這次培訓，我們小組人員一致覺得一定要把這次培訓所學到和掌握的知識落實到每個人的實際工作崗位上，促進我們郵政儲蓄銀行各項工作又好又快發(fā)展。為此，要做到以下四點：

一、提高政治思想覺悟

我們小組認為要做好郵政儲蓄銀行各項工作，做一名優(yōu)秀員工，必須要有正確的政治思想。我們要認真學習黨的理論，特別是學好鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀，用黨的理論武裝自己的頭腦，樹立全心全意為客戶服務的思想，做到無私奉獻。在工作上，要培育吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務實、開拓創(chuàng)新的工作作風，要服從上級領導的工作安排，緊密結合崗位實際，“精益求精，一絲不茍”地完成各項工作任務，堅持把工作做完做好，保證工作質(zhì)量，為郵政儲蓄銀行的發(fā)展作出自己的努力。

二、提高學習和業(yè)務能力

我們小組感覺到，要提高學習能力，學好各類業(yè)務知識，把它貫徹落實到平常的工作中。在學習中，要有目的，有方向，要進行系統(tǒng)思考、系統(tǒng)安排；不管學什么，都要與推動本職工作結合起來，在實踐中善加利用；一定要有一種學習的危機感、緊迫感，把學習知識、提高素質(zhì)作為生存和發(fā)展的緊迫任務，把學習當作一種工作和追求，牢固樹立終身學習的觀念，爭當學習型員工。要通過學習，不斷提高理論水平，提高知識層次，增強做好本職工作的業(yè)務能力，優(yōu)質(zhì)、高效完成各項工作任務，為郵政儲蓄銀行的健康持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益做出自己的努力。

三、提高工作執(zhí)行力

論文摘要：禮儀教育的內(nèi)容包括：自我形象管理禮儀、校園禮儀、家庭禮儀、社會交際禮儀等。具體可以采取如下方法和措施：強化養(yǎng)成教育，規(guī)范管理，全面開展禮儀教育；重點抓好新生禮儀教育和培養(yǎng)；全校師生齊努力，營造健康向上的和諧校園氛圍；以自我教育為主,主動講禮儀。為了弘揚我國優(yōu)良傳統(tǒng)，適應現(xiàn)代社會發(fā)展，提高高職院校學生的素質(zhì)，進行禮儀教育非常重要。

論文關鍵詞：高職院校禮儀教育禮儀教育模式

禮儀教育不僅是素質(zhì)教育的必需，而且也是社會文明進步的強烈要求。中華民族自古有“禮儀之邦”的稱譽，居禮儀之邦，應為禮儀之民。知書達禮，待人以禮，應是當代高職學生的基本素養(yǎng)。然而，在高職學院有許多學生道德觀念淡薄，存在不知禮、不守禮、不文明的行為。對高職學院禮儀教育的模式探討具有重要意義。那么高職院校禮儀教育的意義到底何在？包括哪些內(nèi)容？應該采取何種模式呢？

一、高職院校禮儀教育的意義

（一）悠久歷史文化的良好傳承

在我國紛繁絢麗的文化寶庫中，傳統(tǒng)禮儀作為傳統(tǒng)文化的重要組成，其內(nèi)容豐富，涉及范圍廣，滲透于古代社會的各方面。我國古代還形成了一系列重要的禮儀論著和論文，這些典籍皆一脈相承，可視為我國最早的禮儀教材。如被稱為“三禮”的《周禮》、《儀禮》、《禮記》是我國最早最重要的禮儀論著，其后又有《弟子規(guī)》、《顏氏家訓》、《小學》、《蒙童須知》、《三字經(jīng)》等。這些著作幾乎涉及了我國古代禮儀的各個方面，從禮俗到禮制，從兒童教育到成人教育形成了完備的禮儀規(guī)范體系。孔孟等儒家的禮儀思想，構成了中國傳統(tǒng)文化的基本精神，奠定了中國禮儀文化的基礎。

為貫徹落實全市住房公積金“強服務、提能效”推進會精神，進一步提升全市住房公積金從業(yè)人員的業(yè)務能力和服務水平，結合工作實際，制定如下專題培訓活動方案。

一、培訓目的

圍繞“提升公積金服務效能”目標，堅持“全面培訓，科學培訓，重點培訓”要求，通過在全市范圍內(nèi)組織開展住房公積金系列專題培訓，進一步增強從業(yè)人員的業(yè)務技能，規(guī)范服務行為，提升工作效能，為推進全市住房公積金服務水平再上新臺階提供重要保障。

二、培訓對象

各轄市區(qū)分中心、管理部，市中心各處室、公積金服務中心以及各住房公積金受委托銀行相應工作崗位上的從業(yè)人員

三、培訓時間