導語：淺析成人高校支持服務(wù)體系一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、成人高校學習支持服務(wù)體系構(gòu)建的基本原則

（一）以學生為中心的原則以學生為中心是現(xiàn)代教育的本質(zhì)特征和核心思想，是構(gòu)建學習支持服務(wù)系統(tǒng)最基本的原則。國際學習支持服務(wù)研究專家艾倫泰特指出，規(guī)劃學習支持服務(wù)系統(tǒng)，首要考察的問題是:“你的學生是誰?”“他們有什么需要？”然后根據(jù)學生特征與需求來構(gòu)建學習支持服務(wù)體系。以學生為中心的原則要求成人高校學習支持服務(wù)體系在規(guī)劃和設(shè)計中充分考慮學生個體差異和學習支持需求，在此基礎(chǔ)上確定學習支持服務(wù)的功能與結(jié)構(gòu)，設(shè)計學習支持服務(wù)中的資源、技術(shù)、管理等內(nèi)容。

（二）統(tǒng)一性原則學習支持服務(wù)是一個具有整體功能的復雜系統(tǒng)，貫穿學習者學習過程并涉及教學、管理與技術(shù)支持等諸多方面。在學習支持服務(wù)體系構(gòu)建中需協(xié)調(diào)統(tǒng)一相關(guān)教學機構(gòu)，對服務(wù)需求、服務(wù)目標、服務(wù)策略、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)反饋與評價等服務(wù)要素進行統(tǒng)籌規(guī)劃?，F(xiàn)代成人教育注重培養(yǎng)學生的終身學習能力與學生的綜合技能發(fā)展。成人高校學習支持服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建應(yīng)根據(jù)成人教育的教學特點與培養(yǎng)目標不斷進行調(diào)整與充實，在服務(wù)內(nèi)容上兼顧支持知識的學習與支持能力的培養(yǎng)，關(guān)注影響學生學習的各項因素。

（三）服務(wù)性原則教育的根本任務(wù)是滿足學生學習需求，為學生提供服務(wù)。正如英國著名學習支持服務(wù)研究專家艾倫泰特所言：“由于種種原因,學生并非精明的顧客，充其量只算是‘未有深思熟慮的顧客’而已?！庇逃龑＜掖骶S西沃特(DavidSewart)也指出應(yīng)將學習支持服務(wù)看作服務(wù)產(chǎn)業(yè)，而不是制造業(yè)。學習支持服務(wù)體系的根本是為學生學習提供服務(wù)，以學生學習支持需求為主導，有針對性地提供學習支持，最大化地滿足學生的服務(wù)需求。

（四）分類指導原則已有研究表明，學習者自我效能感(Self-efficacy)水平不同，其學習策略對學習績效的影響不同。自我效能感水平高的學生，其學習策略對學習績效有影響；自我效能感水平低的學生，其學習策略對學習績效沒有影響。成人學生在教育背景、職業(yè)背景等方面有較大差異，自我效能感水平差別較大，個性化學習支持需求更為突出。學習支持服務(wù)的構(gòu)建應(yīng)充分分析成人學習者的學習共性與個性特點，提供分類指導與支持，有效幫助成人學習者順利完成學習任務(wù)。

二、成人高校學習支持服務(wù)體系構(gòu)建思路

（一）分析學習支持服務(wù)對象特征如前所述，學習支持服務(wù)對象特征是學習支持服務(wù)體系構(gòu)建中需首要考察的問題。成人學生在教育背景、職業(yè)背景等方面存在明顯差異，學習中的自我效能感與學習心理需求有較大不同。在成人高校學習支持服務(wù)體系構(gòu)建中，首先應(yīng)對成人學生的特征進行調(diào)查，重點分析成人學生的人口學特征、學習動力特征、學習策略特征、學習需求特征等基本特征要素，依據(jù)學生的共性和個性特征，對學生群體進行分類，有針對性地建立相應(yīng)的學習支持服務(wù)體系。

（二）分析成人高校的學科教育特點與培養(yǎng)目標英國教育專家戴維西沃特指出：“任何教學系統(tǒng)的學生支持服務(wù)系統(tǒng)都是獨特的。”不同院校在培養(yǎng)目標、培養(yǎng)方式等方面存在較大差異，因而學習支持服務(wù)模式也各具特色。成人高校在學習支持服務(wù)體系構(gòu)建中應(yīng)依據(jù)學科的教育特點與培養(yǎng)目標，有針對性地開發(fā)學習服務(wù)支持資源。近年來，隨著終身教育理念和以學生為主體教育理念的逐步深化，成人高校在保證成人職業(yè)型、應(yīng)用型學歷教育的同時，應(yīng)逐步向成人服務(wù)型教育與終身教育發(fā)展。成人高校學習支持服務(wù)體系在構(gòu)建中應(yīng)充分考慮成人教育的教學發(fā)展趨勢，結(jié)合成人學生學習服務(wù)需求的發(fā)展變化，構(gòu)建適合成人高校的學習支持服務(wù)體系。

(三)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)現(xiàn)有學習支持服務(wù)資源隨著信息技術(shù)的普及發(fā)展與成人教學改革的不斷深入，學習支持服務(wù)體系在成人高校中大多有所構(gòu)建。但綜合來看，在教學中各類學習支持服務(wù)教學資源存在重復建設(shè)，尚未形成有機統(tǒng)一的體系。成人高校學習支持服務(wù)體系構(gòu)建應(yīng)依據(jù)統(tǒng)一性的基本原則，以學生學習過程與教學要素為基本內(nèi)容，從縱向與橫向兩方面著手，協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌各類學習支持服務(wù)要素與服務(wù)資源。

(四)提升學習支持服務(wù)提供者的服務(wù)意識與服務(wù)能力學習支持服務(wù)，尤其是基于網(wǎng)絡(luò)的學習支持服務(wù)，在大多數(shù)成人高校仍屬新生事物。面對這一新型教學系統(tǒng)，授課教師、教學管理人員以及技術(shù)支持人員的服務(wù)意識與服務(wù)能力亟待提高。在成人高校學習支持服務(wù)構(gòu)建中應(yīng)本著為學生服務(wù)的理念，強化與提升學習支持服務(wù)體系相關(guān)教學教輔人員的服務(wù)意識與服務(wù)能力，從根本上理解和貫徹學習支持服務(wù)的服務(wù)性原則。

(五)構(gòu)建學習支持服務(wù)實施保障機制學習支持服務(wù)系統(tǒng)的順利運行離不開配套的信息技術(shù)與教學設(shè)施，以及相應(yīng)的評估、反饋與監(jiān)控機制。在當前教學理念日新月異與信息科技飛速發(fā)展的背景下，成人高校在學習支持服務(wù)體系構(gòu)建中，應(yīng)緊跟時代步伐，注重提升本校學習支持服務(wù)的技術(shù)條件，依據(jù)本校的學習支持服務(wù)模式，改善教學設(shè)施，建立相應(yīng)的學習支持評估、反饋與監(jiān)控機制，保障學習支持服務(wù)體系的有效運行。

作者：梁艷智單位：北京市東城區(qū)職工大學