導(dǎo)語：首席質(zhì)量官在企業(yè)質(zhì)量管理的作用一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

［摘要］我國在2012年4月28日《質(zhì)量發(fā)展綱要2012年行動計(jì)劃》，此行動計(jì)劃中寫明:選擇部分大中型企業(yè)率先試行“首席質(zhì)量官”制度，在企業(yè)管理績效考核中，試點(diǎn)推行質(zhì)量安全“一票否決”，開始全面推廣首席質(zhì)量官制度。作為企業(yè)質(zhì)量第一責(zé)任人，首席質(zhì)量官在提高企業(yè)質(zhì)量水平中起到極大的促進(jìn)作用，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量核心競爭力。文章主要從首席質(zhì)量官制度的發(fā)展、實(shí)施效果以及在企業(yè)質(zhì)量管理中的作用三個方面進(jìn)行介紹，針對首席質(zhì)量官制度實(shí)施過程中存在的問題提出相應(yīng)的解決措施。

［關(guān)鍵詞］首席質(zhì)量官;企業(yè);質(zhì)量管理

1前言

質(zhì)量有史以來都是企業(yè)發(fā)展的基石，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞決定企業(yè)的命運(yùn)。但是隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，產(chǎn)品的質(zhì)量反而在逐步下降，現(xiàn)如今社會上的很多人都在吐槽現(xiàn)在的產(chǎn)品不如以前的結(jié)實(shí)耐用，這個問題值得深刻反思。隨著網(wǎng)絡(luò)信息的公開透明化，通過網(wǎng)絡(luò)曝光，在各行各業(yè)發(fā)現(xiàn)許許多多的豆腐渣工程，要深刻的意識到豆腐渣工程引發(fā)的不僅是經(jīng)濟(jì)、環(huán)境等損失，更有生命的代價。2008年三鹿奶粉的三聚氰胺事件，造成數(shù)以萬計(jì)的兒童患上腎結(jié)石，究其原因就是其質(zhì)量管理存在嚴(yán)重問題，使得三鹿嬰幼兒奶粉受到三聚氰胺的污染，為此三鹿奶粉也付出沉重代價，最終破產(chǎn)，隨后國家市場監(jiān)督管理局同步抽查其他品牌奶粉，均發(fā)現(xiàn)三聚氰胺，此次事件使國人對國產(chǎn)奶粉喪失信心，掀起國外奶粉代購的熱潮，導(dǎo)致國產(chǎn)奶粉的市場占有率從60%下降到50%，再到后來2018年長春生物疫苗事件，長春生物違反GMP標(biāo)準(zhǔn)，偽造生產(chǎn)記錄，無視質(zhì)量問題，導(dǎo)致兩萬多支存在嚴(yán)重質(zhì)量問題的疫苗流進(jìn)市場，嚴(yán)重危害人民的生命健康，其最終結(jié)果仍是破產(chǎn)。俗話說“酒香不怕巷子深”，華為、格力電器、恒瑞醫(yī)藥、國電南瑞、先聲藥業(yè)、天合光能、上上線纜、大全集團(tuán)等一批民族企業(yè)，憑借優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量立足于市場，占據(jù)各自行業(yè)領(lǐng)域較高的市場份額，這些企業(yè)都是學(xué)習(xí)的榜樣。

2首席質(zhì)量官的發(fā)展現(xiàn)狀

2.1首席質(zhì)量官的定義

首席質(zhì)量官(CQO)是企業(yè)對質(zhì)量安全和發(fā)展全面負(fù)責(zé)的高層管理人員，由企業(yè)聘任并授權(quán)其開展質(zhì)量工作，企業(yè)首席質(zhì)量官制度，是適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展由數(shù)量規(guī)模向質(zhì)量效益轉(zhuǎn)型的制度安排，是現(xiàn)在企業(yè)管理制度的重要組成部分，是質(zhì)量人才隊(duì)伍建設(shè)的有力抓手。

2.2國外首席質(zhì)量官的發(fā)展

日本1951年設(shè)置“戴明獎”，日本質(zhì)量管理的最高獎，世界三大質(zhì)量獎項(xiàng)之一，三大質(zhì)量獎中創(chuàng)立時間最早;始創(chuàng)于1951年，是為了紀(jì)念已故的威廉·愛德華茲·戴明博士，他為日本戰(zhàn)后統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。美國1970年起及時進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整;至1983年，制造業(yè)占21.9%，第三產(chǎn)業(yè)達(dá)75.4%。1982年開展強(qiáng)化質(zhì)量意識活動:1987年頒布《質(zhì)量促進(jìn)法案》，設(shè)立國家質(zhì)量獎，5萬多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)為法律法規(guī)所引用而具有強(qiáng)制性。前蘇聯(lián)、東歐計(jì)劃經(jīng)濟(jì)國家，層層設(shè)置質(zhì)量管理部門，標(biāo)準(zhǔn)由政府制訂和強(qiáng)制推行;對產(chǎn)品質(zhì)量分等，質(zhì)量與稅收掛鉤;政府制訂質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃交由企業(yè)執(zhí)行等。20世紀(jì)60年代，美國在進(jìn)行企業(yè)治理結(jié)構(gòu)改革創(chuàng)新時確立首席執(zhí)行官(CEO)的概念，此后首席運(yùn)營官(COO)、首席市場官(CMO)、首席財(cái)務(wù)官(CFO)、首席人事官(CHRO)等分管企業(yè)某一方面業(yè)務(wù)、具有一定經(jīng)營權(quán)力的負(fù)責(zé)人也開始分批出現(xiàn)在企業(yè)組織架構(gòu)中。20世紀(jì)80年代后，經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程進(jìn)一步加快，市場競爭愈加激烈，企業(yè)之間的競爭開始逐步聚焦于產(chǎn)品質(zhì)量，質(zhì)量逐漸納入管理層的工作議程，質(zhì)量職能在企業(yè)中的位置越來越重要，從偏技術(shù)的一、二級部門經(jīng)理的位置演變到總監(jiān)級、首席級職能，首席質(zhì)量官應(yīng)運(yùn)而生。國外大型企業(yè)，質(zhì)量職能設(shè)置的管理崗位從上至下:首席質(zhì)量官(或質(zhì)量副總裁)、質(zhì)量總監(jiān)、質(zhì)量經(jīng)理;在員工數(shù)較少、機(jī)構(gòu)簡單的中小型企業(yè)，質(zhì)量職能崗位只有一個或兩個級別，不同的企業(yè)根據(jù)具體需要選擇合適的職能，使用不同的稱呼。

2.3國內(nèi)首席質(zhì)量官的發(fā)展

我國歷任中央領(lǐng)導(dǎo)、鄧小平、、關(guān)于質(zhì)量做出了重要論述。:“‘多快好省’這個口號本身就限制了它自己，因?yàn)橛泻谩⑹?，既要質(zhì)量好，又要少用錢，那個不切實(shí)際的多，不切實(shí)際的快，就不可能的。”鄧小平:“抓好產(chǎn)品質(zhì)量，質(zhì)量第一是個重大政策，這也是包括品種規(guī)格在內(nèi)，提高質(zhì)量是最大的節(jié)約，在一定的意義上講，質(zhì)量好就等于數(shù)量多?！?“把質(zhì)量擺在經(jīng)濟(jì)工作的突出位置上來抓?！?“增長質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系發(fā)展的可持續(xù)性，關(guān)系人民群眾切身利益，關(guān)系國家形象?！?009年南通市在全國設(shè)立首個企業(yè)首席質(zhì)量官制度，同時緊緊抓住企業(yè)質(zhì)量第一人這一“關(guān)鍵少數(shù)”，堅(jiān)持政府倡導(dǎo)、部門推進(jìn)、企業(yè)主導(dǎo)、社會參與的原則，形成完善的推進(jìn)方法，實(shí)現(xiàn)規(guī)模以上企業(yè)全覆蓋，取得了顯著的成效。我國在2012年4月28日《質(zhì)量發(fā)展綱要2012年行動計(jì)劃》，該行動計(jì)劃中制定:選擇部分大中型企業(yè)率先試行“首席質(zhì)量官”制度，在企業(yè)管理績效考核中，試點(diǎn)推行質(zhì)量安全“一票否決”。在大型企業(yè)試點(diǎn)建立質(zhì)量安全管理機(jī)構(gòu)和質(zhì)量工程師持證上崗制度，推進(jìn)小型企業(yè)建立健全質(zhì)量安全管理體系，指導(dǎo)企業(yè)排查質(zhì)量安全隱患。隨后全國各地開始大力開展首席質(zhì)量官相關(guān)培訓(xùn)，2012年江蘇省在全國率先推出企業(yè)首席質(zhì)量官，截至2019年12月31日，江蘇已組織近萬名企業(yè)管理人員參加首席質(zhì)量官培訓(xùn)，累計(jì)有8804人獲得省級首席質(zhì)量官任職資格培訓(xùn)合格證書。2020年4月28日，江蘇省打造“江蘇精品”品牌、推動高質(zhì)量發(fā)展視頻會議在南京召開，江蘇省質(zhì)量發(fā)展委員會辦公室、省市場監(jiān)管局等8部門聯(lián)合的《關(guān)于深化企業(yè)首席質(zhì)量官制度的意見》，擬每年新增5000名企業(yè)首席質(zhì)量官，且該職務(wù)具有一票否決權(quán)。到2025年，力爭實(shí)現(xiàn)全省規(guī)模以上企業(yè)首席質(zhì)量官制度全覆蓋，中小微企業(yè)覆蓋率不低于80%。

3首席質(zhì)量官創(chuàng)新性管理

3.1質(zhì)量制度的制定

企業(yè)質(zhì)量制度應(yīng)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況來制定，直接套用其他企業(yè)的質(zhì)量制度是不可行的。由于企業(yè)規(guī)模的大小、產(chǎn)品領(lǐng)域的不同、生產(chǎn)方式的不同均需要不同的質(zhì)量制度，應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身情況制定行之有效的質(zhì)量管理措施，并定期檢查每項(xiàng)制度的執(zhí)行表單。同時企業(yè)應(yīng)每年編制質(zhì)量信用報告并及時在官網(wǎng)上公布，及時讓公眾了解企業(yè)目前的質(zhì)量情況，接受大眾監(jiān)督，有利于企業(yè)進(jìn)一步完善質(zhì)量管理體系。

3.2開展質(zhì)量活動、全員參與質(zhì)量管理

在進(jìn)行日常質(zhì)量把控中發(fā)現(xiàn)，一線生產(chǎn)工人對于產(chǎn)品質(zhì)量檢測很反感，尤其是質(zhì)量管理體系內(nèi)審員在進(jìn)行內(nèi)審時覺得是故意找茬。為此，根據(jù)企業(yè)自身情況適時開展質(zhì)量月、職工技能大賽等活動，鼓勵企業(yè)人人都是質(zhì)量首席官，嚴(yán)格把控每一道工序，對成績優(yōu)秀的人員進(jìn)行獎勵和表揚(yáng)，鼓勵員工針對產(chǎn)品質(zhì)量獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，根據(jù)措施帶來的經(jīng)濟(jì)效益，對員工進(jìn)行不同程度的現(xiàn)金嘉獎和通報表揚(yáng)，納入年終績效考核與年終獎和工資漲幅掛鉤。通過措施的實(shí)施，發(fā)現(xiàn)員工對于質(zhì)量檢查不再排斥，產(chǎn)品質(zhì)量得到顯著改善。

3.3質(zhì)量辯論賽、加強(qiáng)員工質(zhì)量意識

員工的質(zhì)量知識與意識不強(qiáng)，針對此問題，可定期舉辦圍繞質(zhì)量辯題的辯論賽，因前期需要進(jìn)行素材準(zhǔn)備，員工會通過網(wǎng)絡(luò)等其他渠道大量收集關(guān)于質(zhì)量的材料，無形中增強(qiáng)了每位員工的意識，使其明白質(zhì)量的重要意義，進(jìn)行辯論的過程中還能夠增強(qiáng)他們的質(zhì)量意識，對于獲勝選手頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎金。

4首席質(zhì)量官制度存在的問題

4.1要產(chǎn)值還是要質(zhì)量

在經(jīng)濟(jì)社會的今天，很多企業(yè)的老板更加注重的是經(jīng)濟(jì)效益，而不注重產(chǎn)品質(zhì)量。在新時代，更多老板轉(zhuǎn)而注重科技創(chuàng)新，科技創(chuàng)新是企業(yè)根本，但產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)立命之本，企業(yè)也應(yīng)重視產(chǎn)品質(zhì)量。

4.2首席質(zhì)量官是否做到真的“首席”

在質(zhì)量管理執(zhí)行的過程，容易得罪其他部門的人，很多企業(yè)雖掛著首席質(zhì)量官的頭銜，但做不到真正“首席”，進(jìn)行質(zhì)量管理過程中仍然受到很大的阻力，其他部門的配合力度相對較低，導(dǎo)致質(zhì)量工作執(zhí)行不到位。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，應(yīng)帶頭參與質(zhì)量管理文化建設(shè)，傳播質(zhì)量管理理念，這樣更容易使質(zhì)量管理實(shí)踐指示得到落實(shí)，使得首席質(zhì)量官做到真正首席。

4.3質(zhì)量工作，始于教育，終于教育

工作質(zhì)量管理的過程中發(fā)現(xiàn)企業(yè)許多員工對于質(zhì)量相關(guān)知識儲備不夠，質(zhì)量意識淡薄，應(yīng)該明白一個道理“質(zhì)量工作，始于教育，終于教育”，培訓(xùn)工作在企業(yè)質(zhì)量管理中占有非常重要的地位，企業(yè)必須重視員工培訓(xùn)，尤其是職業(yè)技能、質(zhì)量理念、質(zhì)量工具和技術(shù)的培訓(xùn)，采取多內(nèi)容多方式的培訓(xùn)方法，使其將知識轉(zhuǎn)換成生產(chǎn)力，更有效地提高企業(yè)質(zhì)量管理工作。

5結(jié)論

本文主要從首席質(zhì)量官制度的發(fā)展、實(shí)施效果以及在企業(yè)質(zhì)量管理中的作用三個方面進(jìn)行詳細(xì)介紹，對企業(yè)首席質(zhì)量官制度實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)分析，從實(shí)踐的角度提出相應(yīng)對策，企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)改進(jìn)理念，切實(shí)參與企業(yè)管理實(shí)踐，給予首席質(zhì)量官足夠的決定權(quán)，通過完善首席質(zhì)量官制度，鼓勵全員參與，對企業(yè)所有人員進(jìn)行真正意義上的培訓(xùn)，全面考慮影響質(zhì)量績效的各項(xiàng)因素，期望為企業(yè)改進(jìn)質(zhì)量管理、解決問題提供借鑒。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞是企業(yè)科技水平和管理體制的綜合反映，因而企業(yè)真正貫徹落實(shí)首席質(zhì)量官制度顯得尤為重要。目前國內(nèi)外市場競爭激烈，企業(yè)應(yīng)培養(yǎng)高素質(zhì)的質(zhì)量管理人才，加強(qiáng)對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)控，企業(yè)內(nèi)部各個部門必須要團(tuán)結(jié)一致，有強(qiáng)烈的緊迫感、危機(jī)感和憂患意識，共同努力開發(fā)多品種、高質(zhì)量的產(chǎn)品，提高企業(yè)的市場競爭力，在注重產(chǎn)品質(zhì)量的同時應(yīng)注重服務(wù)質(zhì)量，使企業(yè)建立良好的信譽(yù)，穩(wěn)定、快速、健康的發(fā)展，使得質(zhì)量管理成效得到真正意義上的提高。

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作者：陳釗 單位：多倫科技股份有限公司