導(dǎo)語：鋼鐵廠質(zhì)量管理體系建設(shè)一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：本文依據(jù)鋼鐵廠在實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系中存在的主要問題，從系統(tǒng)規(guī)劃、人力資源，運(yùn)營監(jiān)控、監(jiān)督約束及持續(xù)改進(jìn)等方面提出了優(yōu)化方案。實(shí)踐表明，通過ISO9000質(zhì)量管理體系的建設(shè)，并結(jié)合本文所提出的聯(lián)系實(shí)際的優(yōu)化方案，鋼鐵廠取得了一定的收益，對(duì)提高公司質(zhì)量管理水平具有借鑒指導(dǎo)作用。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理體系；ISO9000管理；改進(jìn)措施；優(yōu)化方案；成效

一、鋼鐵廠實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系中存在的問題

1.體系策劃和文件的編寫存在缺陷

（1）由于存在認(rèn)證機(jī)構(gòu)及相關(guān)咨詢機(jī)構(gòu)的誤導(dǎo)，導(dǎo)致社會(huì)宣傳的措施，使質(zhì)量管理體系只能根據(jù)相關(guān)的咨詢公司所提供的范本進(jìn)行抄寫，這就出現(xiàn)了閉門造成的嫌疑，無法有效密切聯(lián)系占據(jù)鋼鐵廠的實(shí)際情況，不能充分體現(xiàn)出鋼鐵廠的工作特色，存在著大量的空洞內(nèi)容。從某種程度上來說，這樣做的目的就是為了應(yīng)付檢查。（2）通過對(duì)質(zhì)量管理體系的文件進(jìn)行多次修改后相關(guān)文件的體系適應(yīng)問題得到了改正，由于對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量問題意識(shí)較為薄弱，沒有充分重視整個(gè)體系的文件實(shí)施過程。（3）質(zhì)量管理體系文件的表達(dá)不夠準(zhǔn)確，整體的詳細(xì)度比較低、操作難度大、連續(xù)性差、且與實(shí)際有較大差距，無法實(shí)施。（4）各個(gè)體系直接的文件不夠準(zhǔn)確，文件表述不夠清晰，在執(zhí)行的過程中無法達(dá)到協(xié)調(diào)的目的，容易出現(xiàn)相互推諉和扯皮的現(xiàn)象。

2.不能按照體系的要求持續(xù)改進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理

企業(yè)應(yīng)在第一時(shí)間對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)，確保相關(guān)的產(chǎn)品符合一定的要求。在持續(xù)改進(jìn)的過程中要進(jìn)行必要的數(shù)據(jù)分析，鋼鐵廠在進(jìn)行有關(guān)數(shù)據(jù)分析時(shí)，通常會(huì)存在以下2點(diǎn)不足：一是未根據(jù)實(shí)際出現(xiàn)的問題有效進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)的收集，二是無法將相關(guān)的數(shù)據(jù)有效地轉(zhuǎn)換為相關(guān)的信息。這些是需要鋼鐵廠根據(jù)實(shí)際情況在充分掌握了相關(guān)的信息后進(jìn)行有效的分析，確保相關(guān)的問題不再發(fā)生，并能夠持續(xù)有效地改進(jìn)相關(guān)的工作。

二、鋼鐵廠實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系的優(yōu)化方案

鋼鐵廠在對(duì)ISO9000質(zhì)量管理體系建設(shè)及應(yīng)用中存在的問題進(jìn)行了分析并制定了相應(yīng)的解決方法和策略，對(duì)鋼鐵廠整體的發(fā)展起到了良好的作用。

1.注重體系的優(yōu)化和全過程監(jiān)控

（1）增強(qiáng)對(duì)內(nèi)審核的效果為了能徹底改善與扭轉(zhuǎn)企業(yè)在管理方面的質(zhì)量，需要企業(yè)慎重挑選人員，以成立一支高水平的隊(duì)伍。企業(yè)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)必須對(duì)內(nèi)審隊(duì)伍的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)，持續(xù)關(guān)注其成長，對(duì)其工作和作用進(jìn)行充分的肯定，并有效提出整改的措施，對(duì)其質(zhì)量管理水平進(jìn)行有效的監(jiān)督，確保其能夠?yàn)槠髽I(yè)的質(zhì)量管理體系的建設(shè)貢獻(xiàn)力量。在有必要時(shí)可以從客戶處或者相關(guān)的認(rèn)證公司聘請(qǐng)專業(yè)的內(nèi)審員來進(jìn)行內(nèi)審。（2）推進(jìn)實(shí)時(shí)分析與控制采取科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法是全面改善質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，要科學(xué)的對(duì)相關(guān)的統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行運(yùn)用，有目的，有針對(duì)性地進(jìn)行探索和分析，確保能夠根據(jù)相關(guān)度要求對(duì)所出現(xiàn)的不同問題做出正確的判斷，且考慮選擇一些適合的辦法進(jìn)行合理控制。通過對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、評(píng)價(jià)和分析，提高了企業(yè)的整體經(jīng)營能力。（3）執(zhí)行管理評(píng)審鋼鐵廠在對(duì)企業(yè)的內(nèi)部能力和績效進(jìn)行關(guān)注的同時(shí)還應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)對(duì)相關(guān)執(zhí)行管理的評(píng)審情況，有效分析整個(gè)外部環(huán)境對(duì)企業(yè)的干擾。在實(shí)際落實(shí)當(dāng)中，須防止下屬單位做表面文章，而上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)內(nèi)部審核只是進(jìn)行簡(jiǎn)單檢查，有時(shí)只是做一些表面的功夫來進(jìn)行應(yīng)付。

2.注重優(yōu)化企業(yè)質(zhì)量管理體系的合理性

（1）優(yōu)化質(zhì)量管理體系須將量化作為前提在質(zhì)量管理體系內(nèi)所給出的有關(guān)指標(biāo)與目標(biāo)均十分利于工作的持續(xù)改進(jìn)，在相關(guān)工作具體實(shí)施前，要確保指標(biāo)和目標(biāo)的統(tǒng)一性，用切實(shí)可行的方法有效對(duì)指標(biāo)和目標(biāo)進(jìn)行考核。（2）重視文件的優(yōu)化問題在現(xiàn)階段，質(zhì)量管理體系文件一味的追求“標(biāo)準(zhǔn)化”，這樣就不能全面體現(xiàn)出產(chǎn)品自身的特點(diǎn)。在這種情況下產(chǎn)生的文件，在一定程度上阻礙了企業(yè)繼續(xù)進(jìn)行質(zhì)量管理。（3）通過高層管理活動(dòng)營造企業(yè)的改進(jìn)文化基本上沒有實(shí)際作用的管理評(píng)審，不利于對(duì)企業(yè)管理工作進(jìn)行改進(jìn)。要切實(shí)發(fā)揮出管理評(píng)審的實(shí)際作用，對(duì)所有人員的工作能力進(jìn)行全面的衡量，以知曉他們是否能夠與目前所做的工作相適應(yīng)足。通過對(duì)內(nèi)部員工所進(jìn)行的管理評(píng)審活動(dòng)，在內(nèi)部營造出了適宜改進(jìn)的文化，并為職工的工作改進(jìn)創(chuàng)造機(jī)會(huì)；而對(duì)于現(xiàn)狀，不斷改進(jìn)無所作為的管理者和員工而言，將不得不采取一定的壓力的措施，促使他們成為參與者在不斷的改進(jìn)和探險(xiǎn)家。

三、優(yōu)化方案為鋼鐵廠帶來的成效分析

1.增強(qiáng)了職工質(zhì)量管理能力，使他們能積極參與管理

在采取上述的優(yōu)化之后，職工的質(zhì)量觀念得到增強(qiáng)，對(duì)于質(zhì)量管理工作的實(shí)施和改善時(shí)，應(yīng)該想到是否符合有關(guān)質(zhì)量方面的要求。在實(shí)際工作之中，各個(gè)環(huán)節(jié)的工作須認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，并詳細(xì)做好相關(guān)記錄。一定要改變以往工作中沒有詳細(xì)計(jì)劃、沒有事先確定好各個(gè)步驟的無序情況，若在工作中沒有書面通知或記錄聯(lián)系。我們可以有意識(shí)地控制質(zhì)量，根據(jù)有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來認(rèn)真評(píng)價(jià)自己所做的各項(xiàng)工作，使工作都能做到有序的進(jìn)行。

2.以用戶為關(guān)注焦點(diǎn)，提高了服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量

鋼鐵廠有許多需要服務(wù)的高品質(zhì)的大用戶。優(yōu)化方案實(shí)施后，要在上級(jí)單位的指導(dǎo)下，開展更多的服務(wù)項(xiàng)目，認(rèn)真餞行企業(yè)所給出的服務(wù)承諾，確立適合的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)所制定的質(zhì)量管理要求，一直都是客戶關(guān)注的主要內(nèi)容。這就需要我們及時(shí)調(diào)整工作重點(diǎn)，根據(jù)客戶所關(guān)注的內(nèi)容來認(rèn)真作好各項(xiàng)工作。我們根據(jù)ISO9000質(zhì)量管理體系的有關(guān)要求，給出了一系列的企業(yè)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)。在平時(shí)的服務(wù)中，我們要求職工努力營造一種輕松的氛圍，以讓客戶感覺到溫暖。對(duì)于客戶的投訴，我們都在處理之后，對(duì)處理的結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，凡是對(duì)客戶投訴的鋼鐵廠質(zhì)量問題，在處理之后，若客戶覺得不滿意，我們都會(huì)繼續(xù)處理，直到客戶最后滿意。我們?cè)诤贤芾矸矫娼o出了嚴(yán)格的規(guī)定，在正式訂立合同之前，一定要對(duì)其中的內(nèi)容進(jìn)行仔細(xì)審查，以維護(hù)好雙方的利益。要認(rèn)真按照合同的要求進(jìn)行工作。若在實(shí)際中履行合同存在困難，我們應(yīng)該采取適合的措施，以確保其實(shí)現(xiàn)修改，能夠餞行承諾，以保證企業(yè)的信譽(yù)。

3.嚴(yán)格做好有關(guān)監(jiān)督

在落實(shí)優(yōu)化方案之后，為使鋼鐵廠的管理達(dá)到預(yù)期效果，還需要做好以下3個(gè)方面的監(jiān)督工作：（1）監(jiān)督用料采購環(huán)節(jié)根據(jù)有關(guān)質(zhì)量管理要求，在用料采購當(dāng)中，要做到公開與透明，對(duì)于生產(chǎn)當(dāng)中的主要用料，要慎重選擇供貨方，通過貨比三家，選擇最好的。對(duì)于不按照合同規(guī)定的步驟進(jìn)行采購的員工，堅(jiān)決不再使用，有關(guān)人員要按照合同的要求，對(duì)采購的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督。（2）認(rèn)真審查供貨方能力對(duì)于所挑選出的供貨方，企業(yè)要審查他們的供貨能力，并給他們建立單獨(dú)的管理檔案，且定期進(jìn)行更新。要求供貨方必須在行業(yè)內(nèi)具有較好的口碑，還要審查供貨方的質(zhì)量控制狀況、實(shí)際生產(chǎn)能力、以及產(chǎn)品在市場(chǎng)上的銷售情況等。在進(jìn)行大批采購之前，要先對(duì)樣品進(jìn)行檢查與試用，若檢查與試用結(jié)果符合要求，再進(jìn)行大批量的采購。

4.不斷優(yōu)化，增強(qiáng)自我調(diào)整能力

企業(yè)所進(jìn)行的發(fā)展從一定程度上看，也是不斷優(yōu)化，增強(qiáng)自我調(diào)整能力的過程。不斷優(yōu)化并非只是注重對(duì)已知道的，或者隱藏的問題采取相應(yīng)的改正辦法，同時(shí)對(duì)于做的較好的方面，也需要進(jìn)行優(yōu)化。由于用戶需求、以及應(yīng)用都處于不斷變化之中，所以的鋼鐵廠的質(zhì)量管理為跟上這種不斷變化的新形勢(shì)，也需要進(jìn)行不斷優(yōu)化。鋼鐵廠在進(jìn)行自我調(diào)整后，加強(qiáng)了對(duì)進(jìn)行了內(nèi)部管理方面的審查工作，每隔一定時(shí)間即對(duì)開展一次內(nèi)部審查，對(duì)于找出的問題，按照企業(yè)的有關(guān)要求，及時(shí)進(jìn)行改正與調(diào)整。如內(nèi)部審查之中找出了一些項(xiàng)目存在先開始作業(yè)，后給出相關(guān)作業(yè)計(jì)劃的情況，我們馬上要求相關(guān)負(fù)責(zé)者改正，要嚴(yán)格遵守規(guī)范的作業(yè)流程，此后沒有再出現(xiàn)在未來這種情況。

參考文獻(xiàn)

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[2]柴邦衡.ISO9000質(zhì)量管理體系[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2006.

作者:魏唐槐 單位:首鋼京唐鋼鐵聯(lián)合有限責(zé)任公司