導語：企業(yè)網(wǎng)絡營銷模式構建策略一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

【摘要】微信以其用戶多、易操作、年齡層精準等諸多優(yōu)勢成為了現(xiàn)代營銷領域最熱門的方式，但受制于煙草行業(yè)特殊性等諸多因素影響，微信營銷模式在這一領域仍有待進一步完善。因此，理清微信運用于現(xiàn)代企業(yè)網(wǎng)絡營銷模式的可行性，并以此為基礎挖掘出基于微信的企業(yè)網(wǎng)絡營銷模式構建策略便成為行業(yè)重要任務，目前通過這一模式的有效運用，已起到提升消費者和零售客戶黏性、促進行業(yè)發(fā)展等重要作用。

【關鍵詞】微信；煙草行業(yè)；企業(yè)網(wǎng)絡營銷模式；策略

1引言

作為國內第一大即時通訊軟件，其龐大的用戶群、廣泛的覆蓋面、完善的各類平臺功能為微信營銷的發(fā)展帶來了更多的可能性，微信營銷也因此成為當下最熱門的營銷方式。但在煙草行業(yè)，首先，受行業(yè)特點影響，運用微信營銷模式存在違反控煙條例等法律的風險。其次，煙草行業(yè)區(qū)域消費者較為穩(wěn)定，而微信用戶并非都是煙草行業(yè)目標人群，其宣傳對象與微信用戶存在明顯差異性。最后，煙草行業(yè)當下多利用公眾號、微信小程序等形式開展網(wǎng)絡銷售，用戶需要關注甚至注冊才能夠收到推送，但微信公眾平臺的傳播方式是基于好友關系的傳播，而這類推送內容的轉發(fā)率十分低下，同時在此過程中用戶個人信息、銀行信息等隱私也存在暴露的風險。最終導致部分地區(qū)煙草零售主體扎堆注冊微信公眾號后出現(xiàn)缺少日常維護、互動交流板塊等問題，甚至處于無人運營狀態(tài)。因此，如何科學構建基于微信的企業(yè)網(wǎng)絡營銷模式構建，最大限度地規(guī)避風險并發(fā)揮微信營銷的優(yōu)勢已成為行業(yè)重要研究課題。

2微信與現(xiàn)代企業(yè)網(wǎng)絡營銷模式綜述

在煙草行業(yè)，其現(xiàn)代銷售模式存在如下需求：第一，宣傳、經(jīng)營策略需求。在市場經(jīng)濟背景下，煙草行業(yè)仍存在專賣壟斷和行政計劃等特殊性，其貨源供應受計劃制約依舊相當大，零售客戶雖訂貨量大，但依舊是有什么訂什么。但在市場化改革發(fā)展探索背景下，煙草行業(yè)需要響應市場需求，因此需要實時向客戶自己貨源供應情況以及新品、宣傳促銷活動方案，以便客戶及時了解并安排訂單。第二，品牌文化傳播需求。煙草行業(yè)需要利用相關渠道展示企業(yè)文化，宣傳并樹立自身形象，以此獲得更多的認可與支持。同時在品牌經(jīng)營時也需要大力推廣重點品牌，以此提升銷量。第三，客戶維護需求?？蛻羰菬煵萆虡I(yè)企業(yè)的衣食父母，在發(fā)展過程中，企業(yè)也在積極尋求更好地服務客戶、提升服務水平、提高客戶滿意度的有效途徑。微信是騰訊公司推出的即時通訊服務的免費聊天軟件，具有Social（社交）、Local（本地化）和Mobile（移動化）三大特點，能夠提供如微信公眾號、小程序、GPS定位等功能，用戶可通過如掃一掃等多元方式添加公眾號獲得相關營銷等信息。從中我們不難看出，微信銷售一是存在用戶基數(shù)龐大、受眾群體大眾化的巨大優(yōu)勢，企業(yè)可利用微信持續(xù)挖掘潛在消費者，以此提升客戶數(shù)量。二是存在運營成本低廉、推送內容簡易、內容又十分多元化的優(yōu)勢，且在延時提醒等功能的幫助下能夠更為及時地將信息傳遞給顧客，因此具有極強的傳播效力。企業(yè)便可以此為契機，利用微信傳遞卷煙品牌信息，傳播卷煙消費理念，傳播卷煙經(jīng)營技巧，以此加強煙草商業(yè)企業(yè)、零售客戶和消費者之間的信任度及黏度。三是依托大數(shù)據(jù)、GPS定位等諸多功能，微信公眾號甚至能夠為用戶提供個性化服務。企業(yè)便可以此為契機為客戶精準推送最新活動促銷信息，并通過客服隨時與客戶互動滿足客戶投訴、咨詢等個性化需求，并根據(jù)反饋意見不斷完善自身營銷等策略，以此提升用戶體驗及好感度，在實現(xiàn)點對點精準營銷的基礎上實現(xiàn)營銷互動最優(yōu)化。四是具有傳播鏈條快、功能極其穩(wěn)定的重要優(yōu)勢，即信息通過微信推送給顧客后，仍會順著基于朋友、同事、熟人等所產(chǎn)生的關系鏈條以裂變的形式進行二次傳播，且伴隨著信息技術的不斷發(fā)展，公眾號也會提供更為多元的服務，這些都為網(wǎng)絡營銷的進一步發(fā)展提供了更多可能性[1]。綜上所述，將微信營銷模式運用于煙草行業(yè)具有極強的可行性。

3基于微信的企業(yè)網(wǎng)絡營銷模式構建策略

3.1微信網(wǎng)絡營銷模式下研究、開發(fā)框架綜述

為科學構建基于微信的企業(yè)網(wǎng)絡營銷模式，煙草企業(yè)應根據(jù)上述營銷需求及微信營銷層面有效優(yōu)勢，完善研究、開發(fā)框架，以此為微信營銷模式的有效運轉建立良好基礎。為此企業(yè)可依托微信公眾號、小程序等功能開發(fā)如下基本功能：第一，政策宣傳。即定期為客戶推送法律法規(guī)查詢、真假煙識別方法等宣傳教育信息，貨源策略、價格調整信息、卷煙品牌信息、促銷政策等經(jīng)營信息。但在這一層面企業(yè)要區(qū)分零售客戶與消費者，不建議向消費者開放訂貨系統(tǒng)，可向企業(yè)客戶增加如煙銷售技巧、其相關營銷技巧等內容。第二，信息收集。一方面企業(yè)可依托微信完成市場卷煙價格采集等市調任務，另一方面可依托微信投訴舉報、客戶滿意度調查等二級功能暢通與客戶溝通渠道，規(guī)范客戶咨詢投訴處理流程，解決經(jīng)營過程中遇到的客戶異議，收集優(yōu)秀的建議改善營銷、經(jīng)營等相關方案，以此提高客戶滿意度及信任度。第三，服務監(jiān)控。依托微信相關功能，如滿意度在線調查等，監(jiān)控營銷人員拜訪客戶的時間及服務內容，以此提升服務效率與質量，客戶黏度也將不斷提升。第四，文化宣傳。定期推動企業(yè)文化、煙草文化、健康生活習慣等相關內容，并為零售商定期推送品牌培育方案，以此維護企業(yè)形象并獲得更多支持。

3.2微信網(wǎng)絡營銷模式主要技術指標

①數(shù)據(jù)庫：SQLServer2012/2008R2標準版/數(shù)據(jù)中心版。②WEB服務：WindowsServer2008R2或以上，ASP.NET4.5IIS7.5/8.0。③開發(fā)工具：MicrosoftVisualStudio2013。④功能實現(xiàn)方式。企業(yè)可將微信公眾平臺和網(wǎng)上服務平臺分為服務號與訂閱號2種類型，其中訂閱號每天可以推送1條圖文信息，所推送的信息折疊在訂閱號里面，推送后微信不提示用戶。服務號每月推送1條圖文信息，推送的信息直接顯示在聊天界面，且提示用戶。因此，信息推送量較大時，建議選擇訂閱號。具體功能的實現(xiàn)，需要通過微信后臺編輯結合高級功能的開發(fā)模式實現(xiàn)[2]。

3.3微信網(wǎng)絡營銷模式技術方案綜述

在確定微信營銷基本功能框架及技術指標后，煙草企業(yè)便可利用相關技術方案細化、優(yōu)化微信網(wǎng)絡營銷模式，以此為微信營銷的有效開展提供有力支撐。為此企業(yè)應利用如下技術方案為用戶提供多種銷售服務：第一，推送宣傳信息。通過微信公眾平臺后臺編輯、發(fā)送信息，無須二次開發(fā)，在用戶微信界面直接顯示，用戶點擊圖文鏈接標題便可進入所需頁面。第二，用戶綁定。用戶首次通過搜索等多元方式關注公眾平臺后，點擊平臺發(fā)放的圖文鏈接進入綁定界面，并在這一界面輸入身份證號等信息，平臺后臺對接營銷或專賣系統(tǒng)進行驗證，通過后即可完成綁定，完成綁定后無須在進行其他業(yè)務時再次確定身份。第三，投訴舉報。用戶通過投訴舉報等功能選項獲取投訴舉報鏈接，點擊后進入投訴舉報主界面，填寫相關內容后舉報信息發(fā)送至管理員后臺進行核實。第四，業(yè)務查詢。業(yè)務查詢功能在營銷系統(tǒng)接口允許的情況下，對接可以實現(xiàn)所有信息，如訂單記錄、經(jīng)營信息、電子結算率等。同樣，業(yè)務查詢也通過點擊底部菜單的“業(yè)務查詢”主菜單，并在彈出的二級菜單中，選擇所需要的服務[3]。第五，滿意度評價。在拜訪客戶完成服務內容后，或銷售員掃描客戶端二維碼，或平臺推送給客戶評價、回復鏈接，客戶以此反饋相關服務情況，并完成服務監(jiān)控業(yè)務[4]。

4結語

綜上所述，將微信運用于煙草行業(yè)營銷網(wǎng)絡具有極強的可行性，且能夠有效提升消費者和零售客戶粘度，并推動行業(yè)不斷深度創(chuàng)新發(fā)展。企業(yè)要理清微信網(wǎng)絡營銷模式的優(yōu)勢及其在煙草行業(yè)的適用性，科學構建網(wǎng)絡服務框架，高效提供各類服務，以此滿足市場經(jīng)濟背景下消費者及零售客戶不斷提升的需求，企業(yè)的核心競爭力也隨之得到提升。同時伴隨著信息技術的日新月異，企業(yè)也要根據(jù)微信的全新功能及用戶相關建議，不斷完善相關功能，以此為微信營銷模式的持續(xù)發(fā)展提供保障。

【參考文獻】

【1】馬紅軍.基于微信公眾平臺的中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷策略研究[J].現(xiàn)代商業(yè),2019(14):34-35.

【2】張宇.微信營銷理論下的煙草零售終端服務管理平臺開發(fā)及設計[J].現(xiàn)代商業(yè),2014(30):63-64.

【3】楊顏菽.“互聯(lián)網(wǎng)+煙草”模式下“三大平臺”的應用推廣與管理研究[J].甘肅科技縱橫,2020,49(04):94-96.

【4】孫曉云.基于微信的企業(yè)品牌建設與推廣策略研究[J].品牌,2019(18):52-53.

作者：宋丹 單位：貴州省煙草公司貴安新區(qū)公司