導(dǎo)語(yǔ)：酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)策探討3篇一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

第一篇：酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)策研究

摘要：將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)用于酒店業(yè)，擴(kuò)大市場(chǎng)，壯大發(fā)展，同時(shí)也成為酒店經(jīng)營(yíng)者工作的重中之重。本文從山東舜和國(guó)際酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀出發(fā)，分析山東舜和國(guó)際酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題，提出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，提高山東舜和國(guó)際酒店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞：酒店；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；營(yíng)銷策略；舜和國(guó)際酒店

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)，達(dá)到某種目的的營(yíng)銷活動(dòng)。它依托網(wǎng)絡(luò)上的工具和資源進(jìn)行的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，并將傳統(tǒng)營(yíng)銷原理和互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)能力相結(jié)合，既包括網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)的營(yíng)銷活動(dòng)，也包括在網(wǎng)下用傳統(tǒng)手段進(jìn)行的服務(wù)于網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)的營(yíng)銷活動(dòng)。

一、舜和國(guó)際酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀和問(wèn)題

(一)酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷重視程度低，管理運(yùn)營(yíng)存在問(wèn)題

舜和國(guó)際酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部門組織框架不夠完整，負(fù)責(zé)人理論知識(shí)比較欠缺，相應(yīng)的對(duì)下屬工作人員培訓(xùn)也不到位。舜和國(guó)際酒店的網(wǎng)站雖然可以瀏覽客房信息和預(yù)定，但是卻不能進(jìn)行直接交易，導(dǎo)致客戶還需要去酒店前臺(tái)進(jìn)行信息登記，降低了客戶的積極性。再者酒店銷售部門還是在傳統(tǒng)的酒店運(yùn)營(yíng)模式中固守陣地，酒店?duì)I銷還是主要依靠傳統(tǒng)的人員營(yíng)銷，以營(yíng)銷部門的各個(gè)銷售經(jīng)理為主，宣傳和開(kāi)展業(yè)務(wù)，雖然目前的營(yíng)銷狀況使得酒店經(jīng)營(yíng)良好，但整個(gè)營(yíng)銷部門思想保守，長(zhǎng)期下去會(huì)導(dǎo)致酒店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷直接輸在起跑線上。

(二)服務(wù)質(zhì)量不一致，對(duì)待網(wǎng)購(gòu)客人服務(wù)態(tài)度差

酒店前臺(tái)有時(shí)將網(wǎng)上業(yè)務(wù)和線下下業(yè)務(wù)單獨(dú)處理，導(dǎo)致信息不對(duì)稱，兩者脫節(jié)。客人在網(wǎng)上預(yù)定了客房，而前臺(tái)由于沒(méi)有及時(shí)從網(wǎng)上獲取客人的預(yù)訂信息，導(dǎo)致客人的投訴。還有就是網(wǎng)上不能進(jìn)行房間的選擇，服務(wù)員會(huì)把比較偏僻和不向陽(yáng)的房間安排給網(wǎng)上用戶，區(qū)別對(duì)待網(wǎng)絡(luò)客戶?？腿祟A(yù)定了巴西烤肉自助餐，服務(wù)員會(huì)將離取餐點(diǎn)遠(yuǎn)和視野不好的角落座位安排給顧客，因?yàn)榉?wù)人員由于心理作用對(duì)網(wǎng)購(gòu)客戶存在成見(jiàn)，認(rèn)為客戶團(tuán)購(gòu)貪圖便宜，影響了客人參與網(wǎng)購(gòu)的積極性。

(三)酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品和渠道問(wèn)題顯著

舜和酒店集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品單一，產(chǎn)品固定，宴會(huì)用餐等沒(méi)有參與到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道雖然涉及到了酒店官方網(wǎng)站、第三方網(wǎng)站以及酒店自媒體的運(yùn)營(yíng)，但都有待加強(qiáng)。

1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品的種類有待豐富

酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品僅提供“巴西烤肉自助餐”預(yù)訂和在線客房預(yù)訂，無(wú)法預(yù)訂酒店的宴會(huì)用餐服務(wù)。舜和國(guó)際酒店“巴西烤肉”品牌，已經(jīng)有六年有余，僅僅依靠這樣一個(gè)餐飲產(chǎn)品使得酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)于單一，使消費(fèi)者興趣降低，已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者更高的消費(fèi)需求，而酒店的宴會(huì)用餐一直是酒店的主營(yíng)“王牌”業(yè)務(wù)，卻沒(méi)有進(jìn)行相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。比如“海鮮宴”、“德國(guó)啤酒”“主題套房”等，這些已經(jīng)是酒店非常成熟的產(chǎn)品，包括“標(biāo)準(zhǔn)間”和“大床房”也已不能滿足當(dāng)下消費(fèi)者的個(gè)性需求，這些特色產(chǎn)品不被更多的人了解，正所謂“好酒也怕巷子深”。

2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的建設(shè)有待提高

酒店的官方網(wǎng)站可以說(shuō)是“形同虛設(shè)”，繁瑣的預(yù)定程序和無(wú)法線上支付的障礙，打消了顧客消費(fèi)的念頭，酒店官網(wǎng)沒(méi)有詳細(xì)的將菜品呈現(xiàn)給顧客。第三方網(wǎng)站中攜程網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)以及大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上都掛有酒店的產(chǎn)品信息，可是產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)卻沒(méi)有在網(wǎng)站上體現(xiàn)出來(lái)。酒店在微信平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方面，創(chuàng)立了酒店公眾賬號(hào)，關(guān)注量也很可觀，但是公眾賬號(hào)每天給消費(fèi)者推送的信息量“雜”、“亂”、“大”，這樣就導(dǎo)致很多消費(fèi)者將公眾號(hào)信息屏蔽，選擇不接收酒店“微信公眾號(hào)”的信息，

(四)網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)較少，網(wǎng)絡(luò)促銷手段運(yùn)用死板

酒店總體來(lái)說(shuō)采用的還是傳統(tǒng)型的促銷模式，營(yíng)銷覆蓋范圍小，酒店自身對(duì)于最新的促銷優(yōu)惠信息的宣傳不到位，導(dǎo)致很多消費(fèi)者并不知道酒店最近開(kāi)展了何種優(yōu)惠活動(dòng)。舜和國(guó)際酒店的餐飲網(wǎng)絡(luò)促銷主要是在第三方網(wǎng)站上開(kāi)展團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，參與團(tuán)購(gòu)的活動(dòng)僅限于“巴西烤肉自助餐”和酒店的一般性客房，顧客可選擇性很小。參與團(tuán)購(gòu)的促銷產(chǎn)品一成不變，很難吸引消費(fèi)者的多次購(gòu)買。在微信公眾號(hào)宣傳上，推送大篇幅的文字內(nèi)容。

二、舜和國(guó)際酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略

(一)重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展，管理運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新發(fā)展

首先，管理層必須重視、了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展，酒店全體員工樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的觀念，對(duì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道來(lái)的客人服務(wù)到位；然后，在人才運(yùn)用和引進(jìn)方面，要跟上時(shí)代的腳步，引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的專業(yè)人才，開(kāi)展酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)程。同時(shí)定期給員工進(jìn)行相應(yīng)的課程培訓(xùn)和考試以及業(yè)務(wù)競(jìng)賽，并安排負(fù)責(zé)電子商務(wù)部的經(jīng)理能夠培養(yǎng)、建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)隊(duì)伍。與各大高校的合作，不但為眾多的大學(xué)生提供了良好的實(shí)習(xí)崗位，而且也緩解了酒店集團(tuán)員工不足的壓力。目前集團(tuán)招收的實(shí)習(xí)生都是旅游和酒店管理專業(yè)的學(xué)生，也可以嘗試擴(kuò)招有關(guān)電子商務(wù)專業(yè)方向的學(xué)生，一方面促進(jìn)校企進(jìn)一步合作，另一方面也在酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面為酒店輸入新生力量，促進(jìn)酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開(kāi)展新篇章。

(二)服務(wù)質(zhì)量一致性，重視對(duì)網(wǎng)購(gòu)客戶的服務(wù)質(zhì)量

比如一樓的“巴西烤肉自助”餐廳，服務(wù)人員接待網(wǎng)上預(yù)訂用餐的客人時(shí)，應(yīng)當(dāng)消除個(gè)人成見(jiàn)，他們都是來(lái)酒店消費(fèi)的客戶，服務(wù)人員應(yīng)該用同樣的服務(wù)質(zhì)量來(lái)服務(wù)客人，不可對(duì)客人另類對(duì)待，應(yīng)該明白無(wú)論客人是通過(guò)什么方式和渠道來(lái)到餐廳用餐，他們的身份是酒店的客人。另一方面，酒店為了獲得更好的網(wǎng)絡(luò)口碑，在網(wǎng)上預(yù)訂巴西烤肉自助餐的客戶，到店后給予禮物贈(zèng)送，或者安排服務(wù)人員對(duì)客人進(jìn)行問(wèn)候和積極的交流，了解客戶的需求，以形成網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和酒店接待的良性循環(huán)，從而為酒店帶來(lái)更多的網(wǎng)絡(luò)客源。再有，要隨時(shí)關(guān)注客戶評(píng)價(jià)網(wǎng)站和客戶反饋，必要時(shí)可對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷而來(lái)的顧客給予特殊照顧，對(duì)客人反饋的問(wèn)題進(jìn)行整理和反思，在酒店班前例會(huì)上和員工積極的交流討論，研究出解決問(wèn)題合理的方式，以此形成了酒店服務(wù)的良性循環(huán)，為酒店帶來(lái)良好的網(wǎng)絡(luò)口碑。

(三)豐富酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品，拓寬酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道

1.豐富網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品的種類

面對(duì)酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品單一的問(wèn)題，豐富酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品的種類，不是簡(jiǎn)單的將酒店里的產(chǎn)品“照搬”到網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行營(yíng)銷。首先，我們要對(duì)酒店中特色和成熟的產(chǎn)品做一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可行性報(bào)告，這樣就杜絕了將產(chǎn)品的“盲目營(yíng)銷”，根據(jù)酒店的經(jīng)營(yíng)狀況和產(chǎn)品銷售情況。在酒店的餐飲方面，將“德國(guó)啤酒”、“全球海鮮”、“舜和禮品”推向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，來(lái)自德國(guó)進(jìn)口的“阿科博”啤酒，通過(guò)飛機(jī)直接空運(yùn)進(jìn)口來(lái)到濟(jì)南，只為追求“原汁原味”；舜和國(guó)際酒店主打生猛海鮮，秉承“舜和海鮮，全球采購(gòu)”的質(zhì)量原則，旨在將最新鮮的海鮮產(chǎn)品帶到顧客的飯桌上；“舜和禮品”包含了舜和熏腸、舜和月餅禮盒、舜和有機(jī)蔬菜等，包裝精美，物有所值。在酒店客房方面，消費(fèi)者注重“個(gè)性化”、“私人定制”類別的客房體驗(yàn)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查消費(fèi)者的意向，進(jìn)行對(duì)客房個(gè)性化的設(shè)計(jì)進(jìn)行營(yíng)銷，豐富了客房種類。將這些產(chǎn)品豐富到酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品種類上，會(huì)給酒店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶來(lái)新的活力，同時(shí)也帶來(lái)了酒店良好的網(wǎng)絡(luò)口碑，進(jìn)一步提高了酒店品牌形象。

2.拓寬網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品的渠道

酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道需要“縱向”的拓寬。首先，酒店的官方網(wǎng)站要充分利用，既然酒店在這方面已經(jīng)有所投資，我們就要用它發(fā)揮應(yīng)有的作用，完善官方網(wǎng)站系統(tǒng)，向“七天連鎖酒店”學(xué)習(xí)，使消費(fèi)者可以在官方網(wǎng)站上進(jìn)行餐飲和客房的預(yù)訂以及支付，簡(jiǎn)化預(yù)訂步驟，為消費(fèi)者節(jié)省時(shí)間。然后，第三方網(wǎng)站營(yíng)銷的過(guò)程中，應(yīng)對(duì)上傳的酒店信息和圖片進(jìn)行更新和豐富，將自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)出來(lái)，而不是簡(jiǎn)單的掛上價(jià)格和房間類型。再者，酒店的微信公眾號(hào)還應(yīng)該加大用戶的關(guān)注量，可以在酒店前臺(tái)和收費(fèi)臺(tái)設(shè)置“易拉寶”，“易拉寶”的上貼出微信公眾號(hào)的二維碼，凡是進(jìn)店消費(fèi)并且關(guān)注了酒店微信公眾號(hào)的用戶，可以享受相應(yīng)的折扣和小禮物相贈(zèng)，不斷增加酒店微信公眾號(hào)的關(guān)注人數(shù)，將菜品更新和酒店促銷活動(dòng)分門別類、有選擇的推送給用戶，杜絕更新頻率太多，引起用戶的反感。

(四)增加網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)，靈活使用網(wǎng)絡(luò)促銷手段

增加網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)。比如，周一到周四是工作日，中午就餐的顧客相對(duì)較少，酒店可以推出每日特價(jià)宴會(huì)餐和菜品，并限量出售，吸引普通顧客前來(lái)消費(fèi)品嘗，提升酒店在周一到周四午餐時(shí)段的上座率。還有就是掌握好參與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的時(shí)機(jī),網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)并不是任何階段都適用,與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的合作可以概括為“旺減淡加”，在旺季可以適當(dāng)減少團(tuán)購(gòu)的規(guī)模和優(yōu)惠。例如，春秋兩季是濟(jì)南旅游旺季，酒店此時(shí)就可以相應(yīng)的減少網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)；淡季餐飲上座率低，酒店應(yīng)積極開(kāi)展團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，擴(kuò)大產(chǎn)品參與團(tuán)購(gòu)的比例，及時(shí)更新團(tuán)購(gòu)信息，靈活的運(yùn)用團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，將酒店的營(yíng)業(yè)效益最大化。再比如，舜和國(guó)際酒店的婚宴服務(wù)口碑一直不錯(cuò)，而且當(dāng)下結(jié)婚群體馬上要以90后為主，這時(shí)增加婚宴促銷信息，擴(kuò)大宣傳，推出“消費(fèi)10桌，贈(zèng)送一桌”類似的促銷活動(dòng)，迎合年輕人的消費(fèi)趨向，為新人創(chuàng)造驚喜。還有就是大學(xué)生同學(xué)聚會(huì)、公司年會(huì)等，推出網(wǎng)絡(luò)促銷優(yōu)惠活動(dòng)，凡是關(guān)注酒店微信公眾號(hào)或者轉(zhuǎn)發(fā)酒店活動(dòng)信息到朋友圈，可提供禮物、攝影等服務(wù)，團(tuán)餐市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)對(duì)于酒店利潤(rùn)的維持至關(guān)重要，同時(shí)這樣的信息轉(zhuǎn)發(fā)所產(chǎn)生的廣告宣傳效益也是不言而喻的。

作者:李子軒 單位:山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

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[4]石磊.酒店業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略[J].企業(yè)改革與管理,2014(04)

第二篇：酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀分析及對(duì)策

摘要：現(xiàn)代“互聯(lián)網(wǎng)+”手段介入酒店業(yè)后，三亞五星級(jí)熱帶濱海休閑度假酒店越來(lái)越重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，就此深入分析了H酒店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，并根據(jù)其存在的問(wèn)題，從銷售渠道、優(yōu)化官網(wǎng)、優(yōu)化搜索引擎、線上線下聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷等方面提出相應(yīng)策略。

關(guān)鍵詞：度假酒店；互聯(lián)網(wǎng)+；酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

繼國(guó)家“一帶一路”戰(zhàn)略提出之后，海南省委、省政府正傾力打造國(guó)際旅游島建設(shè)升級(jí)版———海南旅游特區(qū)，三亞市委、市政府也提出將三亞建設(shè)成為國(guó)際精品濱海旅游城市。酒店作為旅游業(yè)重要載體，其競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱直接影響著三亞乃至海南全省旅游業(yè)發(fā)展水平，而現(xiàn)代“互聯(lián)網(wǎng)+”手段正是提高酒店競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)拓國(guó)際國(guó)內(nèi)客源市場(chǎng)的重要手段。五星級(jí)濱海酒店對(duì)三亞國(guó)內(nèi)外游客（尤其是外國(guó)游客）的接待質(zhì)量與水平起著舉足輕重的作用。因此這些酒店如何利用好“互聯(lián)網(wǎng)+”手段做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)提高國(guó)際濱海酒店競(jìng)爭(zhēng)力和三亞熱帶濱海國(guó)際精品城市形象有重大意義[1]。

1H酒店簡(jiǎn)介

H酒店位于海南省三亞市亞龍灣國(guó)家旅游度假區(qū)，由北京今典集團(tuán)投資，美國(guó)SASAKI公司設(shè)計(jì)的巴厘島熱帶風(fēng)情度假酒店。該酒店擁有15種房型518間各類園景、海景、池景等豪華套房，大部分客房可欣賞到亞龍灣的壯麗海景。酒店設(shè)有中、西、韓、泰、海鮮等餐廳為客人提供餐食。260m長(zhǎng)的潔白沙灘和不同功能的戶外泳池，為客人提供各類水上運(yùn)動(dòng)。酒店擁有大型戶外宴會(huì)場(chǎng)地，3塊獨(dú)立臨海大草坪可容納3000人戶外草坪宴會(huì)。975m2的無(wú)柱大宴會(huì)廳可同時(shí)容納1200人，并可自由組合分隔。所有會(huì)議廳及多功能廳均配有先進(jìn)的視聽(tīng)設(shè)備。酒店所有客房、餐廳、會(huì)議室、沙灘別墅和大堂區(qū)域均覆蓋Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)[2]。

2H酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀

2.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第三方商現(xiàn)狀

該酒店主要通過(guò)繽客、天貓店鋪、途牛、去哪兒、Agoda、藝龍、攜程團(tuán)購(gòu)、微店等第三方渠道進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

2.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷售額占比

2016年旅游淡季時(shí)，該酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷售額占市場(chǎng)總份額的40%左右；旅游旺季時(shí)，該酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷售額占市場(chǎng)總份額的50%左右。其中攜程網(wǎng)占網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷總比重的50%，驢媽媽占比18%，天貓店鋪占比10%，藝龍占比5%，途牛占比8%，繽客占比3%，Agoda占比1%，其他占比5%。由此可以看出，客戶更傾向于選擇攜程、驢媽媽、天貓店鋪預(yù)定該酒店。

2.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷收入逐年遞增

該酒店JC房型預(yù)定2016年達(dá)7154間房，2015年共銷售4175間，房間銷售量2016年增長(zhǎng)率為71.35%；客房銷售收入2016年比2015年增長(zhǎng)56.9%。酒店通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”手段營(yíng)銷可大幅提高酒店客房銷售收入。

2.4酒店網(wǎng)絡(luò)直銷現(xiàn)狀

2.4.1酒店官網(wǎng)直銷現(xiàn)狀

該酒店官網(wǎng)設(shè)置酒店介紹、酒店新聞、特色推廣、天貓旗艦店、微博等相關(guān)內(nèi)容，客人可通過(guò)官網(wǎng)進(jìn)行客房預(yù)訂、了解酒店文化、進(jìn)入天貓官方旗艦店和微博等欄目。該酒店官網(wǎng)設(shè)置了中、英、日、韓、俄五種語(yǔ)言供客人選擇，基本滿足了國(guó)際游客的需求。

2.4.2酒店微博營(yíng)銷現(xiàn)狀

該酒店微博共有599人關(guān)注，13855個(gè)粉絲，微博數(shù)為4720。該微博不固定資訊，且資訊多以日常資訊為主。2.4.3酒店微信營(yíng)銷現(xiàn)狀該酒店微信公眾號(hào)設(shè)置有酒店簡(jiǎn)介、周邊地圖、在線預(yù)訂、會(huì)員專享、客服在線、爆款搶購(gòu)等功能。客人可通過(guò)酒店微信公眾號(hào)預(yù)訂客房、特色餐飲、娛樂(lè)活動(dòng)。在會(huì)員專項(xiàng)中，關(guān)注該酒店微信公眾號(hào)的均可成為微信會(huì)員，每個(gè)微信會(huì)員有一個(gè)推廣二維碼，會(huì)員可通過(guò)推廣領(lǐng)取紅包[3]。

2.5競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)

狀該酒店競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要為地處三亞亞龍灣的天域度假酒店、亞龍灣美高梅度假酒店、三亞亞龍灣萬(wàn)豪度假酒店、金茂三亞亞龍灣希爾頓大酒店、三亞喜來(lái)登度假酒店等。

3H酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問(wèn)題

3.1對(duì)第三方網(wǎng)絡(luò)商依賴較大

H酒店在第三方網(wǎng)絡(luò)商攜程網(wǎng)的營(yíng)銷占網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷總比重的50%左右，可見(jiàn)H酒店對(duì)第三方網(wǎng)絡(luò)商尤其是攜程網(wǎng)的依賴較大，導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)較為集中，且還易受到第三方商的惡性壓價(jià)。

3.2網(wǎng)絡(luò)直銷力度不夠

H酒店網(wǎng)絡(luò)直銷主要包括官網(wǎng)、天貓官網(wǎng)旗艦店、微博、微信營(yíng)銷，這些直銷渠道在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷份額所占比重較小，酒店直銷力度遠(yuǎn)不及第三方商營(yíng)銷所占比重。

3.2.1官網(wǎng)營(yíng)銷

H酒店官網(wǎng)未專門對(duì)手機(jī)用戶進(jìn)行優(yōu)化和對(duì)移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行自動(dòng)適配，導(dǎo)致客戶使用移動(dòng)設(shè)備登錄網(wǎng)站時(shí)顯示頁(yè)面不全。H酒店官網(wǎng)頁(yè)面設(shè)有訪客留言欄目，但是本欄目與客戶互動(dòng)少，且客戶提出咨詢信息后，未能及時(shí)作出回復(fù)，回復(fù)時(shí)間一般為3天以上。

3.2.2天貓旗艦店?duì)I銷

天貓官網(wǎng)旗艦店中每款房型總銷量均不超過(guò)100間，相比客房，客人通過(guò)天貓旗艦店預(yù)訂海鮮自助火鍋、中菜館家庭套餐等餐飲較多，但銷售總量也很有限。3.2.3微營(yíng)銷酒店微博營(yíng)銷存在資訊更新慢、粉絲少、粉絲互動(dòng)少、品牌運(yùn)營(yíng)差等問(wèn)題；酒店微信存在功能少、粉絲互動(dòng)少、產(chǎn)品信息少、相關(guān)產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)少等問(wèn)題[4]。

4H酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)策研究

4.1拓寬網(wǎng)絡(luò)第三方商營(yíng)銷渠道

H酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷份額中50%來(lái)源于攜程網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)銷售量過(guò)于集中，因此導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)也相對(duì)集中，酒店可增加網(wǎng)絡(luò)第三方商，如增加去哪兒、馬蜂窩等第三方商來(lái)分割攜程網(wǎng)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的份額，以分散價(jià)格制約等風(fēng)險(xiǎn)及避免惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，并通過(guò)酒店與營(yíng)銷平臺(tái)的深入合作，使得H酒店的社會(huì)影響力直線上升，以推動(dòng)三亞國(guó)際精品濱海旅游城市的建設(shè)。

4.2優(yōu)化官方網(wǎng)站功能

酒店官網(wǎng)可通過(guò)360°虛擬實(shí)景、視頻展示等方法，全方位無(wú)死角地展示酒店的地理位置、設(shè)施環(huán)境、特色產(chǎn)品等內(nèi)容，讓客人以在線體驗(yàn)的方式，在網(wǎng)上就能夠身臨其境的領(lǐng)略到酒店的特色產(chǎn)品、特色活動(dòng)，以增強(qiáng)顧客的真實(shí)體驗(yàn)感。

4.3優(yōu)化搜索引擎

H酒店可通過(guò)研究用戶喜愛(ài)用的關(guān)鍵詞及搜索酒店的搜索途徑等信息來(lái)優(yōu)化搜索引擎，以提升酒店的網(wǎng)絡(luò)排名。另外，借助“大數(shù)據(jù)”了解潛在客戶的網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣和需求，有針對(duì)性地改進(jìn)搜索引擎；突出酒店品牌、特色產(chǎn)品，吸引客戶注意力，使客戶用最短的時(shí)間對(duì)該酒店留下深刻的印象，以提高酒店客戶的忠誠(chéng)度。

4.4重視微營(yíng)銷

微博、微信形成H酒店的微營(yíng)銷。微營(yíng)銷是建立在客情關(guān)系上，其商業(yè)模式的核心不是簡(jiǎn)單的售賣關(guān)系，而是客戶溝通管理。因此，互動(dòng)在酒店的微營(yíng)銷中具有重要的作用。微博不僅要及時(shí)產(chǎn)品信息、加強(qiáng)粉絲互動(dòng)，還要做好長(zhǎng)期品牌運(yùn)營(yíng)工作，酒店的官方微博要通過(guò)外圍的微博大號(hào)作用來(lái)為酒店宣傳，以提高酒店的品牌知名度。微信公眾平臺(tái)以及移動(dòng)手機(jī)客戶端的出現(xiàn)，徹底實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的微營(yíng)銷時(shí)代，截至2016年6月，使用手機(jī)進(jìn)行旅行預(yù)訂的用戶達(dá)2.32億，占網(wǎng)民的35.4%，面對(duì)如此大的客戶群體，H酒店對(duì)于微信營(yíng)銷應(yīng)予以高度重視，如酒店微信服務(wù)號(hào)不僅與企業(yè)的業(yè)務(wù)功能（如手機(jī)訂房）相結(jié)合，還要結(jié)合微信訂閱號(hào)的外圍推廣，以提升酒店的品牌力和傳播力，最終帶來(lái)銷售力[5]。

4.5線上線下聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷

線上、線下單獨(dú)營(yíng)銷已無(wú)法滿足當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢(shì)，酒店要通過(guò)線上線下聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷來(lái)提高酒店的競(jìng)爭(zhēng)力，如酒店可以設(shè)置微信二維碼，使到店住宿的客人可以掃二維碼關(guān)注酒店微信公眾號(hào)，成為酒店微信會(huì)員，從而使酒店的線下客人引流到線上消費(fèi)；另外酒店還可以向直銷和第三方網(wǎng)絡(luò)商推出“客房+活動(dòng)”的套餐形式，形成“線上訂房+線下活動(dòng)”的形式，將線上客人引流到線下消費(fèi)。酒店還可以與相關(guān)企業(yè)相關(guān)聯(lián)，吸引其他企業(yè)的客人到店消費(fèi)。酒店通過(guò)線上線下整合營(yíng)銷不僅可以增加酒店的銷售量，還可以提高酒店的品牌知名度和酒店的競(jìng)爭(zhēng)力。

作者:郭婷婷 單位:海南熱帶海洋學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

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[3]付業(yè)勤,羅艷菊,雷春.酒店微信營(yíng)銷探討[J].廣西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2016(1):31-37.

[4]郝麗潔.凱悅酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略研究[D].北京:北京交通大學(xué),2015.

[5]楊琴.X快捷酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略研究[D].成都:電子科技大學(xué),2010.

第三篇:酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略研究

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為企業(yè)適應(yīng)全球網(wǎng)絡(luò)發(fā)展與信息技術(shù)變革的新型競(jìng)爭(zhēng)手段，已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)步入新紀(jì)元的重要營(yíng)銷策略。本論文借鑒和運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新的營(yíng)銷觀念，并結(jié)合如家酒店集團(tuán)的特點(diǎn)和自身情況，分析如家酒店集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，提出有利于如家酒店集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的策略及具體實(shí)施方案。

關(guān)鍵詞：如家酒店；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；策略

對(duì)于酒店行業(yè)特別是酒店集團(tuán)來(lái)說(shuō)，適應(yīng)信息時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，采取網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的先進(jìn)模式，尋找新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，已成為其發(fā)展的重要選擇。酒店要想在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不被淘汰，必須迎合這種時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)。鑒于上述背景，本文以如家酒店作為研究對(duì)象，分析如家酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀與存在的問(wèn)題，調(diào)整其營(yíng)銷策略，建立有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，對(duì)于如家酒店的發(fā)展起到至關(guān)重要的意義和作用。

一、如家酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀

1.以客戶為導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

如家酒店借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子商務(wù)技術(shù)建立與顧客的全面互動(dòng)關(guān)系，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)把酒店和顧客聯(lián)成一體，并對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行整合，從而為顧客提供一個(gè)集成的、一體化的、互動(dòng)式的高效服務(wù)。

2.第三方網(wǎng)站營(yíng)銷

攜程、藝龍、途牛以及美團(tuán)等在線預(yù)訂網(wǎng)站往往被大眾消費(fèi)者所偏好。在考慮旅游問(wèn)題時(shí)，同時(shí)也能快速的解決住房等問(wèn)題。所以如家酒店和這些第三方在線預(yù)訂網(wǎng)站也有合作，給如家?guī)?lái)了可觀的銷售業(yè)績(jī)的同時(shí)，也增加了如家的知名度。

二、如家網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問(wèn)題

1.過(guò)多的依賴于第三方在線預(yù)訂網(wǎng)站

如家酒店已經(jīng)建立了自己的網(wǎng)站，進(jìn)行站內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，再此基礎(chǔ)上，也有自己的手機(jī)客戶端app，卻仍然過(guò)多的依賴于第三方在線預(yù)訂網(wǎng)站，并沒(méi)有充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。雖然在線預(yù)訂系統(tǒng)給如家?guī)?lái)了銷售業(yè)績(jī)，但是也存在不少問(wèn)題[1~2]：(1)同業(yè)易形成新的競(jìng)爭(zhēng)；(2)容易形成價(jià)格壟斷；(3)酒店的個(gè)性服務(wù)化無(wú)法展示；(4)營(yíng)銷成本增加。

2.如家會(huì)員積分壓存問(wèn)題

如家酒店制定了會(huì)員積分策略來(lái)更多地吸引消費(fèi)者，提高入住率，然而積分不能兌換現(xiàn)金取出，只能供如家集團(tuán)消費(fèi)，最典型的消費(fèi)途徑是他們利用積分上如家積分商城兌換商品，而由于如家官網(wǎng)提供的產(chǎn)品單一，物流慢等原因，導(dǎo)致會(huì)員積分壓存。

三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的具體實(shí)施策略

1.官網(wǎng)營(yíng)銷要明確重點(diǎn)

如家酒店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷雖然進(jìn)行統(tǒng)一的整合和規(guī)劃,但沒(méi)有形成優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷沒(méi)有把握側(cè)重點(diǎn)，營(yíng)銷目的不明確，比如，網(wǎng)站與其他廣告商有合作，在首頁(yè)顯示過(guò)多的廣告，作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要產(chǎn)品——客房預(yù)訂,我們建立屬于自己的網(wǎng)站是為了更好的讓顧客了解我們，消費(fèi)者在訂房時(shí)容易找到自己的需求、易操作。因此在網(wǎng)站的黃金地段應(yīng)該多版述我們提供的服務(wù)，酒店預(yù)訂入口要明顯，訂房流程要簡(jiǎn)單。

2.大力宣傳官網(wǎng)直銷模式

在線直銷市場(chǎng)分為渠道在線直銷和官網(wǎng)直銷兩個(gè)部分。官網(wǎng)直銷系統(tǒng)所特有的在線營(yíng)銷方式相對(duì)線下?tīng)I(yíng)銷成本更低，而且官網(wǎng)直銷能夠很好的把握自己的客源，而從第三銷售渠道所了解的客戶并不是自己的專屬客戶，可以通過(guò)個(gè)性服務(wù)宣傳和廣告宣傳兩種方式來(lái)實(shí)現(xiàn)[3]。

3.搭上淘寶如家酒店積分消費(fèi)電商模式

如家酒店制定的積分模式的確成為了營(yíng)銷的另一亮點(diǎn)。目前這一營(yíng)銷模式不僅僅在酒店行業(yè)所采納，在各大超市、百貨公司、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的消費(fèi)都是可以獲得消費(fèi)積分的。而美中不足的是，消費(fèi)者抱怨如家積分商城產(chǎn)品單一，更新速度不快，物流慢等問(wèn)題，引起了眾多消費(fèi)者的極度不滿。從而這一營(yíng)銷模式又處于消極狀態(tài)，既讓用戶覺(jué)得積分并沒(méi)有想象的那么好，對(duì)消費(fèi)的吸引力不大。因此為了改善積分壓存問(wèn)題，如家酒店與淘寶合作，即可以利用如家積分在淘寶上進(jìn)行消費(fèi)，用戶可供選擇的商品豐富了，淘寶商家的產(chǎn)品也因此多了一種銷售渠道。

四、總結(jié)

本文參閱了信息時(shí)代潮流中網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的先進(jìn)研究理論和理念，把握了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要特點(diǎn)，結(jié)合如家酒店的實(shí)際情況和存在的問(wèn)題，提出了如家酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一系列策略。通過(guò)本文的研究，希望能為同行業(yè)的企業(yè)提供一些有用的借鑒和幫助。

作者:余海鷗 單位:山東科技大學(xué)礦業(yè)與安全工程學(xué)院

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