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1服裝行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性

我國服裝業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷隨著電子商務(wù)的快速崛起也慢慢的起步了，但仍然處在學(xué)習(xí)階段，好多體系還有欠缺不夠完善。目前已經(jīng)嶄露頭角有一定影響力的企業(yè)也就有數(shù)的那么幾家，如淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、唯品會、凡客、樂淘等網(wǎng)站，其他企業(yè)還在學(xué)習(xí)、追趕，但都尚不具備獨(dú)霸天下的能力，服裝行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的競爭仍然非常激烈。目前，服裝產(chǎn)品的網(wǎng)購份額仍然呈快速增長的趨勢，是我國網(wǎng)購的第一大類商品。相信日后，當(dāng)所有人都熟悉了網(wǎng)絡(luò)，了解了網(wǎng)絡(luò)營銷，學(xué)會了上網(wǎng)購物，服裝網(wǎng)絡(luò)營銷的市場前景將會不可估量，還會進(jìn)一步進(jìn)入規(guī)模性發(fā)展。

2服裝行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題

2．1在線試衣問題

服裝作為消費(fèi)品其區(qū)別于其他產(chǎn)品最大的一點(diǎn)就是，人們在購買之前要先看款式、摸料子再親自試穿自我感覺一下，來判斷這件衣服穿上的樣子怎樣，款式是否跟自己體型相配，設(shè)計是否合理，自己穿著是否有束縛感、不適感，最后才決定要不要買衣服。網(wǎng)絡(luò)銷售與傳統(tǒng)銷售的交易方式，購買習(xí)慣幾乎是格格不入，試衣問題成為消費(fèi)者做出購買決定的一大障礙。單憑網(wǎng)站上的幾張試穿圖片，面料成分對比，賣家進(jìn)行購買介紹，在沒有足夠的信任度下，是很難讓消費(fèi)者作出購買決定的。

2．2產(chǎn)品假冒問題

假冒產(chǎn)品在借助網(wǎng)絡(luò)這個平臺，利用其虛擬性趁機(jī)悄悄地打入市場，并利用它的低價優(yōu)勢快速站穩(wěn)腳跟并擴(kuò)張領(lǐng)土，來沖擊正品的服裝業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷市場。假冒偽劣產(chǎn)品由于在生產(chǎn)中使用廉價、粗糙的材料，再加上偷稅漏稅的情況非常嚴(yán)重，因此其賣價非常低與正品的定價相差非常大。網(wǎng)民在線購物的第一首選要素仍然是“產(chǎn)品價格”。再加上中國人的性格就是喜歡花最少的錢去買最好的東西，從而助長了假冒偽劣產(chǎn)品的氣焰。最終形成中國人低價買假冒偽劣產(chǎn)品并奢望自己買到的是正品，當(dāng)對自己買到的東西不滿意時，又反過來責(zé)怪其企業(yè)的商品如何的不好，自己怎樣的失望，以后再也不會買你們的產(chǎn)品了。最直接的影響就是品牌商品的市場占有率嚴(yán)重下降，假冒偽劣產(chǎn)品一步一步的占領(lǐng)市場并不斷侵蝕著品牌商品。更為深遠(yuǎn)的影響就是，假冒偽劣產(chǎn)品由于低劣的品質(zhì)和幾乎不存在的產(chǎn)品售后服務(wù)，使得企業(yè)的聲譽(yù)和品牌形象受到嚴(yán)重的損害，給企業(yè)未來的發(fā)展埋下了不可預(yù)知的因素和更多的困難。

2．3網(wǎng)上支付問題

互聯(lián)網(wǎng)上的交易雙方在互相看不到對方的前提下，發(fā)生的所有交易全是通過網(wǎng)上溝通，來互相了解對方，雙方討論接受后便可以發(fā)生產(chǎn)品和貨幣的交易了。這時候，網(wǎng)上銀行所扮演的角色就非常的重要了。在網(wǎng)上交易付款的時候，則要用到銀行卡來完成商品的付款。就目前而言國各大銀行所使用的通信平臺不統(tǒng)一，很難實(shí)現(xiàn)對銀行的統(tǒng)一監(jiān)管，以及國家出臺的宏觀調(diào)控政策有效落實(shí)。

2．4售后服務(wù)問題

當(dāng)消費(fèi)者下決心并購買了服裝，之后最關(guān)心的就是當(dāng)收到貨物后如果商品的款式試穿后不喜歡想退貨，或是商品自身存在有問題不合格要換貨。這就要涉及到跟賣家溝通、商討退換貨的事情。而好多賣家都存在這種心理，那就是只要衣服賣出去了就代表著買賣交易的完成，售后并不屬于他們負(fù)責(zé)的范圍。顧客花錢是買的衣服的使用價值，并沒有花錢買產(chǎn)品的售后服務(wù)。所以賣家或是企業(yè)往往只注重產(chǎn)品的買賣輕視產(chǎn)品的售后。這就在無形中給消費(fèi)者的退換貨帶來了更多的麻煩。

2．5安全問題

擁有一個安全的購物環(huán)境，是消費(fèi)者放心購物的前提。安全系數(shù)達(dá)不到，消費(fèi)者的信任度幾乎為零，何談購物，網(wǎng)絡(luò)營銷怎么可能繼續(xù)發(fā)展下去？消費(fèi)者在購物付款的過程中，要相繼地輸入收件人的姓名、電話、地址，然后還要通過網(wǎng)上銀行來進(jìn)行付款。這透露的一系列的個人信息，是在交易完成后被賣家銷毀掉還是為了個人利益最大化將顧客信息買給其他人？我們都不得而知，但卻又不得不擔(dān)心這件事的嚴(yán)重性以及可能帶給自己的傷害有多大。至于用網(wǎng)上銀行付費(fèi)，是不是在輸姓名、身份證號、銀行卡號、密碼的時候系統(tǒng)正在被別人監(jiān)視著，消費(fèi)者的銀行卡安全性是否得到了系統(tǒng)足夠的保護(hù)，確保消費(fèi)者的信息絕對保密，系統(tǒng)絕對安全無漏洞。這些信息的安全保密性就是買家購物所擔(dān)心問題之一。因此，為降低網(wǎng)上購物的這種失落感，在網(wǎng)上購物各個環(huán)節(jié)必須加強(qiáng)安全措施和控制措施，保護(hù)消費(fèi)者購物過程的信息傳輸安全和個人隱私，以樹立消費(fèi)者對網(wǎng)站的信心。誠信問題現(xiàn)如今，電子商務(wù)的快速發(fā)展使得網(wǎng)絡(luò)營銷也順勢崛起。但是有關(guān)網(wǎng)絡(luò)上的一些法律法規(guī)、道德準(zhǔn)則、監(jiān)督方式、處罰力度等等都還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到人們預(yù)期的高度，或者說這些政策法規(guī)的出臺速度根本趕不上網(wǎng)絡(luò)營銷的快速發(fā)展。而傳統(tǒng)立法中關(guān)于貿(mào)易的有關(guān)法律條文對網(wǎng)上交易帶來的不相一致的問題，同時又派生出許多不相適應(yīng)的地方。因此好多賣家就趁著法律法規(guī)的不完善鉆法律的空子，打擦邊球，以求在風(fēng)險最小的情況下利益最大化。還有的賣家不是鉆法律的空子，而是直接以虛假、欺瞞的手段做生意。無論是產(chǎn)品的網(wǎng)上介紹，圖片描述都跟實(shí)際情況差很多，侵害了消費(fèi)者的商品知情權(quán)等。還有商家故意刷信譽(yù)刷評論，給消費(fèi)者選擇商品造成誤導(dǎo)。

3互聯(lián)網(wǎng)思維下服裝行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷對策分析

3．1利用網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳品牌

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速普及并憑借著網(wǎng)絡(luò)的獨(dú)特優(yōu)勢，網(wǎng)絡(luò)廣告強(qiáng)勢發(fā)展起來。網(wǎng)絡(luò)廣告可以借助已形成的全球通信網(wǎng)絡(luò)，用戶只須支付區(qū)域網(wǎng)內(nèi)的通訊費(fèi)即可，因此在網(wǎng)絡(luò)媒體上廣告往往只相當(dāng)于傳統(tǒng)媒體的百分之一、二。企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)上的旗幟廣告、關(guān)鍵字廣告、彈出廣告、浮動圖標(biāo)廣告和按鈕廣告等，結(jié)合自己企業(yè)的實(shí)際狀況和目標(biāo)來開展不同形式的廣告策劃，進(jìn)行不同程度的廣告宣傳達(dá)到提升企業(yè)知名度的目的。

3．2假冒偽劣產(chǎn)品的防治措施

國家加大打假治假的力度，在全國范圍內(nèi)打擊假冒偽劣產(chǎn)品，并對查獲的治假企業(yè)，賣假商家進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰和批評教育，把假冒偽劣產(chǎn)品從貨品的源頭處扼殺掉。那些正品的企業(yè)同樣也要出臺相應(yīng)的措施，例如提升自己產(chǎn)品的防偽識別性，首先在技術(shù)上就讓假冒偽劣產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售的難度增加。其次，由于假冒偽劣產(chǎn)品的制作成本低，選用的材料低劣，紡織技術(shù)差，正品廠家可以制作紙質(zhì)版和網(wǎng)頁版的真假產(chǎn)品各個細(xì)節(jié)詳細(xì)對比判斷標(biāo)準(zhǔn)供顧客閱讀并判斷產(chǎn)品真?zhèn)巍?/p>

3．3增設(shè)網(wǎng)上試衣系統(tǒng)

雖然網(wǎng)絡(luò)存在虛擬性，但我們同樣可以開發(fā)出一種試衣軟件，消費(fèi)者就可以借助這種軟件在網(wǎng)絡(luò)上完成試衣。當(dāng)消費(fèi)者把自己的身高、體重、年齡、臉型、三圍、腿長等相關(guān)數(shù)據(jù)輸入到試衣軟件中去，軟件就會自動生成可以360度旋轉(zhuǎn)的立體模特。消費(fèi)者一眼就可以全周無死角的觀看自己穿上該件衣服后的視覺效果，以免即使消費(fèi)者費(fèi)心盡力的選擇好衣服，最后的結(jié)果仍然令自己不滿意。

3．4完善售后質(zhì)量

產(chǎn)品賣出后并不意味著買賣交易的結(jié)束，售后服務(wù)也是商品買賣交易的一部分，這是最能樹立顧客忠誠度的一部分，但這一環(huán)節(jié)恰恰被絕大多數(shù)的企業(yè)和商家所忽略掉。售后質(zhì)量的好壞也是產(chǎn)品使用價值的表現(xiàn)。因此網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員應(yīng)該把顧客的利益放在第一位，時時刻刻為顧客著想，以專業(yè)的技能，一流的服務(wù)進(jìn)行溝通交流。即使出現(xiàn)突發(fā)事件或是棘手的事情，服務(wù)人員也用該兼顧顧客的利益與企業(yè)的形象，在不傷害顧客，不降低顧客忠誠度的前提下把企業(yè)的損失降到最小。切勿感情用事，與顧客發(fā)生口角沖突。

3．5加強(qiáng)系統(tǒng)安全系數(shù)

投入大量的人力、物力、財力，全力提升網(wǎng)站的安全系統(tǒng)。沒有一個讓人放心的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，何來銷售業(yè)績，更不用談擴(kuò)張市場份額了。在目前計算機(jī)所具備的防護(hù)墻、防木馬病毒軟件的基礎(chǔ)上，網(wǎng)站還應(yīng)再設(shè)計出一種專門針對網(wǎng)購情況的軟件。每當(dāng)消費(fèi)者打開購物網(wǎng)站想要購物時，該軟件就會自動開啟，全方位、無漏洞、無死角的檢測網(wǎng)購環(huán)境是否正常，買賣雙方是否有用虛假軟件或是帶木馬病毒的文件進(jìn)行交流。同時確保買賣雙方在溝通協(xié)商的過程中不會有其他病毒侵入破壞或者竊聽。確保網(wǎng)購環(huán)境的萬無一失，讓顧客買的放心，用的舒心。

3．6以誠信營銷為原則

首先，從大的方向說工商局、監(jiān)督局、服裝業(yè)協(xié)會共同發(fā)揮作用，三管齊下，對購物網(wǎng)站及賣家進(jìn)行誠信宣傳并時刻監(jiān)督，一旦出現(xiàn)違反誠信營銷的事情立馬停業(yè)整頓并公布到監(jiān)督網(wǎng)站上，來給消費(fèi)者提供一定的判斷好壞的依據(jù)。其次，消費(fèi)者在合法權(quán)益受到侵犯時，可隨時通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行投訴，讓工作人員調(diào)查審判，還顧客一個公道。最后，通過第三方信用軟件來監(jiān)督賣家，發(fā)現(xiàn)有惡意刷好評刷銷量的店家立刻反饋給總部并派人詳細(xì)查看是否存在該問題，有無違反誠信營銷原則?？傊?，在互聯(lián)網(wǎng)思維下，國內(nèi)服裝需要根據(jù)自身企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀找出網(wǎng)絡(luò)營銷的最佳方式，以便能盡快適應(yīng)并樹立自己的品牌，否則將會市場的快速發(fā)展而淘汰。

作者:陳舜麗 單位:云南大學(xué)滇池學(xué)院