導語：酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷運用一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

隨著知識經(jīng)濟時代的到來，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開始介入酒店企業(yè)的各項活動，尤其是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)將給酒店業(yè)的營銷活動注入新的活力。2010年上海世博會的圓滿舉辦以來，中國酒店業(yè)處于全面上升態(tài)勢，整個行業(yè)競爭也更加激烈。在這種形勢下，酒店要生存和發(fā)展就必須爭取客源，互聯(lián)網(wǎng)營銷成為酒店業(yè)營銷領(lǐng)域的重要手段。

1網(wǎng)絡(luò)營銷在酒店業(yè)中應(yīng)用現(xiàn)狀

酒店網(wǎng)絡(luò)營銷簡單說就是指酒店利用國際互聯(lián)網(wǎng)這個快捷，靈活的信息溝通渠道來推銷酒店產(chǎn)品的一種市場營銷活動。目前網(wǎng)絡(luò)營銷主要有兩大模式：

（1）網(wǎng)上的間接銷售（即分銷）。大多數(shù)的酒店都采用的形式進行客房銷售，一般與旅行社、訂房公司簽訂合同，由其進行營銷，而且所占的營銷比例也非常的大。

（2）酒店網(wǎng)上直銷（即酒店通過自己網(wǎng)站進行網(wǎng)絡(luò)營銷活動）。國內(nèi)酒店在這方面起步較晚，特別是獨立酒店由于種種原因使網(wǎng)上直銷的比例幾乎為零。事實上，多數(shù)酒店的網(wǎng)站目前只是一個簡單的形象展示窗口。由于缺乏技術(shù)維護人員，就連定期更新也難以實現(xiàn)，更別提電子商務(wù)開發(fā)與應(yīng)用了，而這正是與國際酒店的最大差距之一。這正為第三方預(yù)訂網(wǎng)的發(fā)展帶來了巨大的空間。2010年攜程和藝龍的預(yù)定酒店間夜數(shù)分別為1650萬和540萬，較上年增長26%和15%。同期北京市場星級飯店的住宿者人天數(shù)卻比上年下降3%。在線市場的增長率是整體市場的5-8倍。該市場雖然在酒店中的所占比重較小，但是增長率是最快的一個細分渠道。開展以網(wǎng)絡(luò)訂房為基礎(chǔ)的電子商務(wù)已成為酒店業(yè)經(jīng)營的一種必然趨勢?，F(xiàn)在以攜程、elong為代表的網(wǎng)上旅行社顯示了快速發(fā)展的勢頭，其主營業(yè)務(wù)旅游服務(wù)的訂房量和利潤總和在短短的三、四年中就超過了傳統(tǒng)旅游業(yè)大戶國旅、中旅、青旅三家企業(yè)；還有數(shù)量上占到99%的中小型旅游預(yù)訂網(wǎng)站，他們具備地方性優(yōu)勢和其他特殊資源，抓住了全國性旅游預(yù)訂網(wǎng)站暫時無法涉足和蠶食的市場空白，呈現(xiàn)多頭并進的勢頭。

2酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的作用

“客源是酒店的衣食父母”，當今酒店要生存和發(fā)展就必須有持續(xù)的豐富的客源，要做到這些，最好的幫手就是借助于因特網(wǎng)與酒店企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的有機結(jié)合，為四面八方的客人與酒店之間架起一座方便的橋梁，而信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為現(xiàn)代營銷提供了真正的可能性和現(xiàn)實性，越來越多的人需要在日常生活和工作中使用因特網(wǎng)，因此，網(wǎng)絡(luò)營銷開拓市場的廣度和深度都是平常方式下的人力、物力所無法比擬的。在酒店網(wǎng)絡(luò)里，通過網(wǎng)上的主頁向全球億萬的用戶展示自己酒店的風貌、特色，分銷自己客房和各種酒店服務(wù)；還可依此組成酒店連鎖業(yè)，以強勁靈活的營銷手段向廣大市場進軍。網(wǎng)絡(luò)營銷還可以向眾多的客戶提供面對面的營銷方式，無論是酒店本身，還是入住客戶，都可以便捷地連上因特網(wǎng)，進行通信，獲取所需信息。網(wǎng)絡(luò)營銷代表了最新和最有效的營銷方式，為酒店開發(fā)客源市場帶來了無限的商機，其對酒店業(yè)的重要性在于：①提高客房出租率和酒店資源利用率；②可減少預(yù)定房間過程中運營成本；③提高酒店間競爭的公平和透明，促使提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量；④結(jié)構(gòu)性的供大于求和供不應(yīng)求可通過電子商務(wù)進行調(diào)節(jié)和緩解。

3酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的功能

3.1體現(xiàn)酒店管理新思維

當今酒店經(jīng)營管理的新思維集中概括為社會營銷觀念：一切為了顧客，最大限度地滿足賓客需求為己任的酒店意識；全心全意任勞任怨為賓客服務(wù)的精神。由于有了大容量、高速化、互動式信息互聯(lián)網(wǎng)，不僅為酒店按照新思維經(jīng)營管理提供了可靠的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)和條件，而且改變了我們過去受空間、時間限制的服務(wù)方式和較低的服務(wù)效率。一方面使顧客有了充分的信息來源，讓客人選擇酒店商品的范圍和權(quán)力大大提高；另一方面，酒店也獲得了更強大的信息處理和傳輸能力，使之對市場的調(diào)研和市場細分可更加深入與可靠，并可不受空間、時間限制及時滿足消費的個性化、特殊化的需求，實現(xiàn)“一對一”的特定營銷，從而擺脫“非得批量才予辦理”的慣常做法，逐步擺脫中間商的控制，更加符合賓客的需求進行酒店商品的銷售，達到更加有效的進行市場營銷活動。

3.2迅速、準確的解決供需雙方“各自所需”的信息問題

為賓客提供快捷、準確的信息服務(wù)并獲取賓客信息是酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的一個重要功能之一。例如：世界最大的假日酒店集團建立了全球網(wǎng)絡(luò)(WWW)的站點。無數(shù)的因特網(wǎng)入網(wǎng)者通過電腦上假日集團的主頁，可獲取其它各個酒店的信息，包括服務(wù)和房間種類等等。德國的假日酒店在客房內(nèi)也設(shè)置了因特網(wǎng)站點，包括文字處理、平鋪式窗口和傳真設(shè)施，這種方式對顧客了解酒店、預(yù)訂酒店更加方便。比如，一名旅游者出游之前對將要去的旅游地一點也不了解，他可以通過上網(wǎng)在搜索欄中輸入酒店名，搜索到所需酒店主頁，然后根據(jù)主頁中顯示的酒店風貌、特色及其客房和各種酒店服務(wù)情況網(wǎng)上直接預(yù)定房間。同時酒店可以通過網(wǎng)絡(luò)營銷吸引客源并隨時對外酒店客房信息等，以便酒店和顧客均能根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息做出適時調(diào)整，對出現(xiàn)的問題盡快解決。

3.3加強酒店營銷、公關(guān)廣告宣傳

目前國內(nèi)已有多家酒店利用互聯(lián)網(wǎng)進行了一系列的公關(guān)、廣告宣傳活動，并迅速獲得了信息反饋和顯著的經(jīng)濟效果。例如，杭州望湖賓館通過我國因特網(wǎng)商業(yè)信息站“中國黃頁”上網(wǎng)后，一周內(nèi)就收到國外發(fā)來的電子郵件要求預(yù)訂房間，此后預(yù)訂房間的電子郵件、傳真連接不斷。酒店進行網(wǎng)絡(luò)廣告有著傳統(tǒng)廣告不可比擬的優(yōu)勢，這些優(yōu)勢是：①成本低、制作一個網(wǎng)絡(luò)主頁成本僅需幾千元人民幣；②不受時間和空間的限制，并容易調(diào)整廣告的信心內(nèi)容；③酒店與顧客可雙向交流。

3.4建立面向顧客的服務(wù)體系，實現(xiàn)直銷，提高服務(wù)效率

網(wǎng)絡(luò)直銷將是酒店業(yè)最有發(fā)展?jié)摿Φ匿N售模式。建立面向顧客的直銷服務(wù)體系，可以向顧客傳遞有關(guān)服務(wù)項目，服務(wù)特色、價格等信息；利用電子郵件幫助顧客解決問題，減少顧客購買和查詢信息的貨幣成本和精力、體力等非貨幣成本，從而提高顧客感覺中的價值；向顧客提供網(wǎng)上模擬服務(wù)，使顧客親臨其境感受服務(wù)，以降低其購買風險；根據(jù)有關(guān)顧客偏好等信心，事先準備好顧客所要求的“定制化服務(wù)”，以提高顧客的滿意度；減少旅行社、航空公司等中間環(huán)節(jié)下的直接營銷渠道服務(wù)；為降低成本建立酒店與設(shè)備生產(chǎn)廠或原材料供應(yīng)廠間的直接聯(lián)系服務(wù)；為豐富顧客文化娛樂生活在客房內(nèi)建立多媒體可放精密唱盤和游戲關(guān)盤的服務(wù)等等，可以有效縮短服務(wù)周期，方便消費者，提高服務(wù)效率。