導(dǎo)語：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷信用問題及對策一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

在這個以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的全新虛擬環(huán)境中，企業(yè)能否可以像在傳統(tǒng)商務(wù)中一樣安全、順利、便捷地完成目標(biāo)交易，交易對方是否確實可信等問題已成為眾多企業(yè)對電子商務(wù)“只遠(yuǎn)觀而不入”的主要原因。本文建立如下研究目的：研究在網(wǎng)絡(luò)營銷任信念的本質(zhì)、結(jié)構(gòu)及其在電子商務(wù)中的重要作用；分析網(wǎng)絡(luò)營銷中信任的主要影響因素；通過理論探討研究，對網(wǎng)絡(luò)營銷信任機(jī)制提出改進(jìn)意見。

1我國網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀

目前，我國很多企業(yè)都加入了網(wǎng)絡(luò)營銷的大部隊。據(jù)國家信息中心有關(guān)統(tǒng)計數(shù)字表明，目前我國有八萬余家企業(yè)已加入互聯(lián)網(wǎng)，并涉及網(wǎng)絡(luò)營銷。盡管如此，與發(fā)達(dá)國家相比，我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的總體水平較低，仍停留在起步階段，具體表現(xiàn)在：競爭意識不強(qiáng)，對網(wǎng)絡(luò)營銷認(rèn)識不清；上網(wǎng)企業(yè)數(shù)量少，分布不均衡；網(wǎng)絡(luò)利用率不高，營銷方式單一；網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品少、范圍不廣和網(wǎng)絡(luò)營銷策略水平不高、效益不佳。

2我國消費者對網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)信任現(xiàn)狀

網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展是與網(wǎng)絡(luò)市場密不可分的。隨著我國逐漸重視電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展的機(jī)遇和運用環(huán)境正逐漸完善。但在各種新型的網(wǎng)絡(luò)營銷方式(電子郵件、SEM搜索引擎、RSS技術(shù)、視頻技術(shù)、移動商務(wù)、微博客等)不斷涌現(xiàn)的同時，網(wǎng)絡(luò)營銷的信任問題也層出不窮。加上網(wǎng)絡(luò)營銷的門檻特別低、對技術(shù)要求低，參差不齊的企業(yè)營銷同時產(chǎn)生的營銷垃圾，影響了網(wǎng)絡(luò)營銷總體的環(huán)境良好發(fā)展。例如：各種抽獎騙局、電視和網(wǎng)上購物方式購買了假冒偽劣或者“山寨”產(chǎn)品、日益泛濫的垃圾郵件、百度競價排名引發(fā)虛假廣告和勒索營銷等事件，都促使消費者對網(wǎng)絡(luò)營銷的虛擬環(huán)境產(chǎn)生畏懼感，甚至所占網(wǎng)民比例大多數(shù)、網(wǎng)購能力較強(qiáng)的年輕消費群體都對網(wǎng)絡(luò)信息持懷疑態(tài)度。消費者對網(wǎng)絡(luò)信息的真實性懷疑，就會在某種程度上減少了大家在網(wǎng)絡(luò)上的消費。這樣不僅使網(wǎng)絡(luò)營銷的成本增加了，還對網(wǎng)絡(luò)營銷的效果產(chǎn)生了很大的負(fù)面影響。這種對網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的螺旋式惡性影響是發(fā)人深思的。

3網(wǎng)絡(luò)營銷中消費者對企業(yè)信任度的影響因素

3.1網(wǎng)絡(luò)品牌質(zhì)量對企業(yè)信任的影響

品牌代表產(chǎn)品一定的質(zhì)量和特色，便于買者購買。質(zhì)量包括產(chǎn)品質(zhì)量，是否具有符合市場要求的設(shè)計、服務(wù)體系。網(wǎng)絡(luò)品牌的質(zhì)量是由其在網(wǎng)絡(luò)中的表現(xiàn)形式———網(wǎng)站體現(xiàn)的。具體可以分為信息的豐富性、內(nèi)容的吸引力、頁面設(shè)計使用的方便程度等。網(wǎng)站的內(nèi)容要根據(jù)市場需求來調(diào)整，例如：亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商———淘寶網(wǎng)，它一直處在電子商務(wù)發(fā)展的前沿，從支付寶再到7天無理由退換貨服務(wù)等，淘寶網(wǎng)站不斷地更新自身的服務(wù)內(nèi)容，迎合市場的需求。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)營銷也是“細(xì)節(jié)決定成敗”，往往那些被忽略的小錯誤，會產(chǎn)生令人驚訝的“蝴蝶效應(yīng)”。

3.2網(wǎng)絡(luò)營銷的配送對企業(yè)信任的影響

網(wǎng)絡(luò)營銷中，交易雙方可以通過互聯(lián)網(wǎng)持續(xù)的傳達(dá)、交流，從而達(dá)成交易意向。交易雙方都是打破了傳統(tǒng)商務(wù)的時間和空間的限制，從而，使信息的搜尋和交流變得更加便捷，大大減少了交易成本。然而，這只是完成了商務(wù)中的“商流”部分，再通過配送，使商品的實體到達(dá)買方手中，完成“物流”部分，到此交易的全過程才完整。可以看出，網(wǎng)絡(luò)營銷的商流與物流是高度分離的，也就是消費者的付款與收貨是分離的，這為部分不良商家提供了一個虛假網(wǎng)絡(luò)身份信息的機(jī)會，導(dǎo)致眾多的網(wǎng)絡(luò)欺詐。所以，網(wǎng)絡(luò)營銷的配送部分，對企業(yè)信任度的建立尤為重要，企業(yè)可以優(yōu)化配送機(jī)制，來提高企業(yè)的信任度。這之中的典范就是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。

3.3電子支付信用和電子商務(wù)平臺安全對企業(yè)信任的影響

（1）電子支付信用電子銀行的信用風(fēng)險遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)銀行的信用風(fēng)險。信用風(fēng)險產(chǎn)生原因通常有兩方面：一方面，付款人支付指令的發(fā)出與資金的實際轉(zhuǎn)移存在著時間差，在這個過程中付款人或者付款銀行都會因為種種原因產(chǎn)生支付困難，而導(dǎo)致收款人利益受損。另一方面，在電子支付的過程中，很容易在付款人不知情的狀況下，裝上不可信的插件，然后對用戶的賬號、密碼等進(jìn)行偷竊，從而導(dǎo)致犯罪。

（2）電子商務(wù)平臺安全目前國內(nèi)“釣魚網(wǎng)站”泛濫，亟需通過一個權(quán)威的網(wǎng)站認(rèn)證體系來規(guī)范和樹立業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)。但目前國內(nèi)網(wǎng)站和企業(yè)的誠信認(rèn)證市場比較混亂，在企業(yè)中和網(wǎng)民中都沒有形成一個權(quán)威的品牌，造成了企業(yè)不愿進(jìn)行網(wǎng)站可信認(rèn)證的現(xiàn)狀。但為了提升整個互聯(lián)網(wǎng)的安全和誠信水平，必須要加強(qiáng)網(wǎng)站身份的管理，提高企業(yè)和網(wǎng)民對于身份認(rèn)證的認(rèn)識。

3.4產(chǎn)品的質(zhì)量對網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)信任的影響

就網(wǎng)上交易的商品而言，推遲發(fā)貨、交貨、實物與網(wǎng)上宣傳的信息不符、缺少贈品、缺少信息機(jī)制、虛假宣傳、采取格式化契約條款等，這些都是涉及產(chǎn)品品質(zhì)的問題，都會影響到企業(yè)在消費者心目中的形象。此外，經(jīng)營者的售后服務(wù)與責(zé)任意識欠缺，采取帶有欺騙色彩的打折促銷的方式會對企業(yè)信任度產(chǎn)生負(fù)面影響。

3.5域名真實度對企業(yè)信任的影響

域名是一個企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上特有的標(biāo)志，任何一家企業(yè)注冊在先，其他企業(yè)都無法再注冊同樣域名。域名就是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的商標(biāo)和品牌，具有巨大的商業(yè)價值。所以，域名被人惡意搶注或先注現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，如早期的麥當(dāng)勞公司，被索取了高額轉(zhuǎn)讓費。云網(wǎng)的相近域名被競爭對手惡意搶注，更有甚者，冒用云網(wǎng)名義進(jìn)行詐騙，這既對云網(wǎng)的銷售造成了威脅，更損害了消費者的利益。

4升企業(yè)信任的網(wǎng)絡(luò)營銷策略

4.1物流渠道的規(guī)劃

電子渠道的功能主要有信息溝通、交易達(dá)成、產(chǎn)品配送三個方面，據(jù)此可以將企業(yè)實現(xiàn)電子渠道的功能分為三個步驟：信息傳遞、直接銷售、營銷集成。這需要分別注意以下幾點：配置尖端計算機(jī)處理系統(tǒng)或選擇合適的信息溝通渠道；建立安全、高效、便捷的結(jié)算體系和完善的交易渠道；建立完善的配送系統(tǒng)和暢通的物流渠道。

4.2網(wǎng)絡(luò)品牌的建立

企業(yè)現(xiàn)在越來越多的是采用人性化的營銷活動，讓顧客一看到某個品牌，就會產(chǎn)生一種肯定的感覺，達(dá)到由此而忠實于這個品牌的目的。因此網(wǎng)絡(luò)品牌的建立與企業(yè)的信任度是相關(guān)的。企業(yè)應(yīng)該努力增加網(wǎng)站內(nèi)容的豐富性和服務(wù)性，還必須關(guān)注域名和站點的前景，從而達(dá)到最快發(fā)揮域名商標(biāo)特性和站點商業(yè)價值?！耙粋€品牌最持久的含義是它的價值、文化和個性”，網(wǎng)上品牌也如此，因此網(wǎng)絡(luò)品牌的建立，其實與傳統(tǒng)品牌的建立手法大同小異。

4.3企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷提供免費服務(wù)

企業(yè)為消費者提供免費資源，可以增加站點流量，當(dāng)然，所提供的免費服務(wù)應(yīng)是與其產(chǎn)品密切相關(guān)的。這樣，所吸引來的訪問者同時也就可以成為良好的企業(yè)業(yè)務(wù)對象。

4.4針對提高網(wǎng)絡(luò)安全的策略

在前面提及網(wǎng)絡(luò)營銷存在的風(fēng)險，包括網(wǎng)絡(luò)中信息傳輸?shù)谋Ｃ苄?、網(wǎng)絡(luò)信息傳輸?shù)耐暾院徒灰椎男庞眯?，而這些恰恰都會由支付體現(xiàn)出來。傳統(tǒng)的支付方式有現(xiàn)金支付和通過銀行的支付（包括支票、郵政匯兌、電子資金匯兌以及信用卡支付等）。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，除了大力改進(jìn)技術(shù)，加大支付的安全性以確保商家和客戶的利益，還可以試著用其他的方法降低交易風(fēng)險，畢竟技術(shù)的進(jìn)步不是一蹴而就的事情。

5結(jié)束語

在堅持大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的同時，將網(wǎng)絡(luò)營銷對企業(yè)信任的影響因素放在重要位置，同時與傳統(tǒng)營銷相結(jié)合，在網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中逐漸建立企業(yè)信譽，這既需要顧客參與的思想，又需將各種互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與新的營銷方式相結(jié)合，從而達(dá)到使企業(yè)和客戶充分信任。企業(yè)在提升網(wǎng)絡(luò)營銷信任策略的過程中，充分利用網(wǎng)絡(luò)的免費性、實時性、全方位等特點，創(chuàng)造出符合企業(yè)實際情況的網(wǎng)絡(luò)營銷新方式、新策略，使企業(yè)在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地。