導(dǎo)語：電力企業(yè)營銷管理問題及全新對策一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：電力行業(yè)在促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮著十分巨大的作用，而電力營銷作為電力企業(yè)的核心任務(wù)，對于提高電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益具有十分重要的意義。在電力營銷管理中，必須要了解目前電力企業(yè)營銷管理中存在的問題，找到全新的對策，才能夠促進(jìn)電力營銷工作的順利展開。本文主要闡述了電力企業(yè)營銷管理存在問題及全新對策。

關(guān)鍵詞：電力；營銷；管理；問題；對策

我國電力行業(yè)屬于壟斷性的行業(yè)，因而人們習(xí)慣于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制模式，在營銷管理模式的選擇中仍然運(yùn)用的是舊模式，使得營銷管理水平低下缺乏服務(wù)意識、缺乏一定的深度。因而加強(qiáng)對電力企業(yè)營銷管理工作，提出有效的營銷管理方式具有非常重要的意義。

1電力行業(yè)營銷的必要性和重要意義

隨著電力行業(yè)的不斷發(fā)展，電力行業(yè)壟斷市場的局面被逐步的打破，供電公司面臨著越來越激烈的市場競爭，供電企業(yè)要想在激烈的市場競爭中取得一席之地，就必須對市場進(jìn)行開拓，對用電空間進(jìn)行增長，這些離不開電力營銷，只有做好電力營銷管理，才能夠?qū)崿F(xiàn)提高供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目標(biāo)。當(dāng)前，全國都出現(xiàn)了電力短缺的現(xiàn)象，因而供電公司面臨著在保證供電安全和質(zhì)量的基礎(chǔ)下不斷的對潛在客戶進(jìn)行挖掘的問題。這些現(xiàn)實(shí)狀況都證明了廣泛開展電力市場營銷的緊迫性和必要性。把電力作為一種特殊的商品，進(jìn)行電力市場分析和營銷策劃，不僅可以增加用電，還可以得到電力企業(yè)和社會效益的雙贏，同時，電力市場營銷也成為電力工業(yè)市場化改革的必然要求和發(fā)展趨勢。營業(yè)單位的營銷管理是企業(yè)經(jīng)營成果的體現(xiàn)。它的工作好壞不僅關(guān)系到供電企業(yè)的經(jīng)營成果，也關(guān)系到供電企業(yè)的社會信譽(yù)。營業(yè)單位的營銷管理應(yīng)以為居民生活、經(jīng)濟(jì)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)為宗旨，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，開拓電力市場，建立全過程的營銷機(jī)制，規(guī)范營銷管理工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙豐收。

2電力企業(yè)營銷管理存在的問題

2.1服務(wù)意識淡薄、服務(wù)手段落后

電力企業(yè)長期壟斷經(jīng)營造成了服務(wù)觀念淡薄，服務(wù)手段落后的問題，供電公司缺乏服務(wù)意識，很多員工的思想中都沒有服務(wù)的概念，不能夠意識到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠提高企業(yè)的效益，而是認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外的工作，不能夠?qū)⒎?wù)意識與自己日常工作進(jìn)行全面、有效的結(jié)合。另外，供電過程中，一旦產(chǎn)生電力事故，就會出現(xiàn)停電范圍大、搶修時間長的問題，服務(wù)手段落后，并不能實(shí)現(xiàn)一個電話解決的目標(biāo)，存在很多的服務(wù)查詢步驟。

2.2營銷系統(tǒng)不完善

目前，已經(jīng)有很多的供電公司設(shè)置用電營業(yè)廳作為市場營銷的機(jī)構(gòu)，但是依然存在營銷系統(tǒng)不健全的現(xiàn)象，用電營業(yè)廳中營銷人員比例小，力量薄弱，沒有進(jìn)行專門的營銷培訓(xùn)和調(diào)研，從整體上看缺乏一支高效的營銷隊(duì)伍。缺乏扎實(shí)的基礎(chǔ)工作，營銷信息不靈，無法對用電市場的用戶的需求、心里思想以及用電潛力進(jìn)行足夠、全面的分析。同時缺乏技術(shù)支持系統(tǒng)，導(dǎo)致無法及時的對用戶用電需求和變化進(jìn)行有效的了解和掌握，因而也就不能夠及時的了解到用戶的用電情況和設(shè)備的增減容量情況，無法了解用戶的用電潛力；此外，營銷工作中沒有對電力市場的特點(diǎn)以及規(guī)律進(jìn)行足夠的研究，缺乏電力營銷工作的基礎(chǔ)信息。

2.3缺乏高素質(zhì)的營銷專業(yè)隊(duì)伍

在電力營銷管理中，具備一支高素質(zhì)的營銷隊(duì)伍是十分必要的，對于提高電力營銷水平具有十分重要的作用。但是目前，很多供電企業(yè)都非常缺乏高素質(zhì)的營銷人員，總體上來說營銷隊(duì)伍的素質(zhì)普遍低下，缺乏營銷專業(yè)人才。

3電力企業(yè)市場營銷管理策略

3.1拓展服務(wù)理念，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)

切實(shí)加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)工作，全面推進(jìn)營業(yè)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范員工服務(wù)意識和行為，分層落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格獎懲兌現(xiàn)。完善以客戶為中心的考核評價制度，加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督，從規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理、控制停送電時間，著力改善供電質(zhì)量基礎(chǔ)管理、集中解決客戶普遍關(guān)注的問題等方面入手，進(jìn)一步完善服務(wù)機(jī)制，優(yōu)化服務(wù)流程，嚴(yán)格執(zhí)行“三不指定”，實(shí)行報(bào)裝接電一口對外。提升“95598”營銷調(diào)度功能，建立統(tǒng)一的供電服務(wù)信息平臺，加強(qiáng)事故搶修應(yīng)急機(jī)制，為客戶提供快捷的供電搶修服務(wù)。加大配電網(wǎng)改造，提高客戶端電壓合格率和供電可靠性。加強(qiáng)運(yùn)行檢修管理，做好重大節(jié)日、活動、場所的可靠供電。暢通投訴渠道，防控越級投訴風(fēng)險，化解行風(fēng)輿情風(fēng)險：①緊密聯(lián)系社會各界，營造和諧供電氛圍；可以組織召開社會用電監(jiān)督員座談會，邀請政府、縣委、人大、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)參加，廣泛接受用電客戶監(jiān)督，同時聽取社會各界為和諧電力建言獻(xiàn)策，針對監(jiān)督員提出的意見和建議以點(diǎn)帶面深入分析，及時改進(jìn)工作方法并取得良好效果。②積極開展“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程和國網(wǎng)公司新“三個十條”進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)農(nóng)村宣傳活動，處理解答客戶來信、來訪及投訴舉報(bào)事件。③認(rèn)真做好迎峰度夏期間的電力供應(yīng)工作，合理編制供電服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，及時召開避峰重要客戶座談會，了解重要客戶和大用戶用電特點(diǎn)，協(xié)調(diào)用電大戶合理安排生產(chǎn)班次，將可能的降低因?yàn)楸芊逵秒妿淼膿p失降低最小，從而達(dá)到供電企業(yè)和用電用戶兩者的雙贏。④業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)行一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開的原則，營業(yè)窗口向社會公布報(bào)裝接電流程圖、實(shí)行客戶代表和首問負(fù)責(zé)制。

3.2完善計(jì)劃管理，各項(xiàng)工作有條理分步驟實(shí)施

①實(shí)行全面預(yù)算管理，建立有效的預(yù)算管理制度，資金投向和結(jié)構(gòu)優(yōu)化，大型投資項(xiàng)目進(jìn)行可行性分析論證，集體討論通過后再予實(shí)施，資金使用透明公開，審批程序健全，取得良好的資金使用效益。②定期進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動分析，從經(jīng)濟(jì)環(huán)境、電力營銷、電網(wǎng)運(yùn)行與安全生產(chǎn)、資產(chǎn)與財(cái)務(wù)、用電分類分析等方面出發(fā)，總結(jié)成績，檢查不足，尋找解決問題的方法和措施，對下階段各項(xiàng)工作、指標(biāo)完成加以預(yù)測和安排，同時鍛煉各部門工作人員專業(yè)技術(shù)水平和綜合素質(zhì)提高。

3.3加強(qiáng)營銷培訓(xùn)，努力提高從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)

在參加省公司、市公司統(tǒng)一安排的業(yè)務(wù)考核、取證考試、安規(guī)考試基礎(chǔ)上，為有效推進(jìn)營銷工作專業(yè)化、集約化、精細(xì)化管理水平，針對企業(yè)員工整體業(yè)務(wù)水平低的實(shí)際情況，自覺加強(qiáng)營銷業(yè)務(wù)執(zhí)行培訓(xùn)。有計(jì)劃的開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝知識，國家電網(wǎng)公司價值觀、責(zé)任觀及服務(wù)承諾，供電所營銷基礎(chǔ)管理，供電營業(yè)基礎(chǔ)，線損管理等五個方面四期培訓(xùn)和兩期營銷系統(tǒng)電費(fèi)核算員培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行嚴(yán)格考試，對于考試不合格者予以相應(yīng)通報(bào)批評和經(jīng)濟(jì)處罰，待崗補(bǔ)考通過后再批準(zhǔn)進(jìn)入工作崗位。安排專業(yè)基礎(chǔ)相對較好的計(jì)量室、營銷部相關(guān)專責(zé)開展互感器校驗(yàn)及智能電度表集抄系統(tǒng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，配合“大營銷”建設(shè)和班組建設(shè)五年規(guī)劃，做好軟環(huán)境保障。

3.4做好抄核收工作

嚴(yán)格執(zhí)行抄表輪換制，要求臺區(qū)每個客戶的管理都要落實(shí)到個人，了解客戶月度電量變化較大的原因，及時發(fā)現(xiàn)和處理“跑、偷、漏”現(xiàn)象以減小線損。調(diào)試手持抄表器與營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)對接，爭取全面鋪開使用手持抄表器，可以使抄表、核算、收費(fèi)人員分開，并減少核算錄入人員配置。重抓電費(fèi)回收，不斷提高電費(fèi)回收率。結(jié)合銀電聯(lián)網(wǎng)和短信平臺，大力宣傳銀行代扣電費(fèi)，以提供便民措施來提高電費(fèi)回收率。對無故拖延電費(fèi)的大用戶，采取停電措施，并要求預(yù)存一定金額的電費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行電費(fèi)回收率考核制度，充分調(diào)動員工的催費(fèi)積極性，協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)卣▎挝?，加大追繳舊欠電費(fèi)力度。配合安監(jiān)部對營銷系統(tǒng)高壓專變用戶、大用戶進(jìn)行專項(xiàng)營業(yè)檢查，包括核對客戶基礎(chǔ)信息、客戶檔案、受電變壓器檔案信息、電能計(jì)量裝置信息及客戶用電特征、負(fù)荷特征。并及時在營銷信息中進(jìn)行維護(hù)，提高客戶檔案信息的準(zhǔn)確性和完整性。保證新裝高壓專變用戶、大用戶合同簽訂率為100%，核對供用電合同與實(shí)際相符，并將合同信息準(zhǔn)確錄入營銷系統(tǒng)。學(xué)習(xí)南網(wǎng)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，做好客戶服務(wù)中心建設(shè)，確定相關(guān)職能，充實(shí)相關(guān)人員。嚴(yán)格按照供電服務(wù)承諾向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，妥善處理好客戶投訴，做好業(yè)務(wù)宣傳和解釋工作。

4結(jié)語

綜上所述，電力行業(yè)營銷管理工作中仍然存在著一些問題，因而在營銷管理工作中，必須全面掌握營銷管理工作現(xiàn)狀，不斷的創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，建立和完善電力營銷系統(tǒng)，加強(qiáng)人員的培訓(xùn)，從而不斷的提高電力企業(yè)營銷能力，促進(jìn)電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

作者:方蘭 單位:國網(wǎng)湖南省電力公司平江縣供電分公司

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