導(dǎo)語：醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)營銷策劃一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

醫(yī)療衛(wèi)生是一種特殊的服務(wù)行業(yè)，所要面對(duì)的顧客(消費(fèi)者)是患者這個(gè)特殊群體，提供的產(chǎn)品是滿足社會(huì)不同層次需求的醫(yī)療保健和醫(yī)療服務(wù)的人。隨著近年來兵團(tuán)團(tuán)場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，團(tuán)場(chǎng)的醫(yī)療衛(wèi)生條件也在不斷發(fā)展、完善。如今，基層的醫(yī)療衛(wèi)生也隨著國家政策在進(jìn)行改革，團(tuán)場(chǎng)職工群眾對(duì)醫(yī)療保健和醫(yī)療服務(wù)的需求，無論是從觀念上、物質(zhì)上，還是精神上都有了新的內(nèi)涵。在營銷過程中，為了提高工作成效，將基層醫(yī)療衛(wèi)生精神和服務(wù)營銷相結(jié)合，在醫(yī)療服務(wù)上做到應(yīng)用科學(xué)的醫(yī)療技術(shù)，提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的成效，盡最大可能去減輕患者的病痛，從而進(jìn)一步促進(jìn)建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。

1兵團(tuán)團(tuán)場(chǎng)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的現(xiàn)狀

近年來，國家及兵團(tuán)各級(jí)對(duì)團(tuán)場(chǎng)醫(yī)療衛(wèi)生的建設(shè)取得了一定成效，主要表現(xiàn)在:一是團(tuán)場(chǎng)醫(yī)院的醫(yī)療水平進(jìn)一步提高，醫(yī)療條件進(jìn)一步改善，醫(yī)務(wù)工作者的服務(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng)。二是師以上醫(yī)院對(duì)團(tuán)場(chǎng)醫(yī)院采取“一幫一”的形式，師以上醫(yī)院經(jīng)常到團(tuán)場(chǎng)醫(yī)院做醫(yī)療、服務(wù)指導(dǎo)，團(tuán)場(chǎng)醫(yī)院選派醫(yī)生到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，師以上醫(yī)院支持團(tuán)場(chǎng)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的機(jī)制已經(jīng)建立，并堅(jiān)持做到經(jīng)?；⒅贫然?、規(guī)范化。兵團(tuán)團(tuán)場(chǎng)的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)雖然有了進(jìn)一步發(fā)展，但與職工群眾的醫(yī)療保健和醫(yī)療服務(wù)需求相比還有一定的差距，仍面臨諸多矛盾和困難。三是仍有患者不相信團(tuán)場(chǎng)醫(yī)療衛(wèi)生人員的醫(yī)療服務(wù)水平，或者對(duì)團(tuán)場(chǎng)醫(yī)療衛(wèi)生工作者的服務(wù)不滿意，造成許多負(fù)面影響。1．1市場(chǎng)原因分析。1．1．1職工群眾盲目跟風(fēng)。隨著信息化的發(fā)展，各大電視、網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)醫(yī)療保健的宣傳增多，媒體的宣傳很多情況下是為了宣傳某樣保健品，或者某種治療方式，有些很大程度上不系統(tǒng)，加之職工群眾文化水平以及對(duì)醫(yī)療保健認(rèn)識(shí)的不足等方面的影響，盲目就醫(yī)。1．1．2醫(yī)療資源分布不均。各團(tuán)場(chǎng)醫(yī)院、連隊(duì)衛(wèi)生室的發(fā)展建設(shè)狀況參差不齊，多數(shù)連隊(duì)醫(yī)療衛(wèi)生條件十分簡陋，基礎(chǔ)設(shè)施較差，連隊(duì)多是一些日常用藥，如治療感冒、發(fā)燒、咳嗽，以及降血壓、降血脂等方面的藥物，藥品數(shù)量也十分有限;醫(yī)療器械欠缺，如連隊(duì)衛(wèi)生室沒有大型醫(yī)療設(shè)備，中小型醫(yī)療設(shè)備種類也十分有限。1．1．3醫(yī)療衛(wèi)生方面人才短缺，服務(wù)水平難以提升。團(tuán)場(chǎng)醫(yī)院醫(yī)療方面的人才嚴(yán)重短缺，團(tuán)場(chǎng)醫(yī)療技術(shù)條件有限，醫(yī)療服務(wù)水平仍較低，難以滿足職工群眾的需求，一部分患者無法就地、就近治療，加之大部分團(tuán)場(chǎng)醫(yī)院距離師以上醫(yī)院距離較遠(yuǎn)，一些急性突發(fā)病的不到及時(shí)治療而延誤病情。1．2患者消費(fèi)行為分析。一是在患者消費(fèi)時(shí)不能直觀地展示服務(wù)產(chǎn)品和它的使用價(jià)值，增加了醫(yī)療工作者與患者進(jìn)行溝通的難度;二是患者在購買服務(wù)產(chǎn)品時(shí)無法預(yù)期其消費(fèi)效果，無法估計(jì)其成本與收益，從而增加了患者的購買風(fēng)險(xiǎn)。

2醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域發(fā)展策略SWOT分析法

近年來，醫(yī)患矛盾逐漸增多，醫(yī)療衛(wèi)生資源分布不均，因病致貧現(xiàn)象仍存在，但由于醫(yī)療保障、患者消費(fèi)行為、醫(yī)療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)等因素影響，醫(yī)療衛(wèi)生未達(dá)到預(yù)期發(fā)展效果，現(xiàn)通過strength(優(yōu)勢(shì))、weakness(劣勢(shì))、opportunity(機(jī)會(huì))、threat(威脅)等四方面因素對(duì)兵團(tuán)團(tuán)場(chǎng)醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域發(fā)展提出營銷策略，進(jìn)一步提高團(tuán)場(chǎng)醫(yī)療衛(wèi)生發(fā)展建設(shè)，建立和諧醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境。2．1團(tuán)場(chǎng)醫(yī)療衛(wèi)生優(yōu)勢(shì)分析及對(duì)策。兵團(tuán)團(tuán)場(chǎng)近年來經(jīng)濟(jì)和社會(huì)不斷發(fā)展，職工群眾生活水平進(jìn)一步提高，目前，團(tuán)場(chǎng)醫(yī)院和連隊(duì)衛(wèi)生室的醫(yī)療服務(wù)能力有所提高，電視、網(wǎng)絡(luò)等的普及，使團(tuán)場(chǎng)職工群眾接收信息的范圍增大，疾病預(yù)防能力有所提高。道路交通不斷發(fā)展建設(shè)，職工群眾看病更加便利。因此，在發(fā)展過程中，我們要加大醫(yī)療衛(wèi)生優(yōu)勢(shì)資源的便利，提出營銷策略。第一，加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提高生活水平。生活水平的提高，職工群眾更加注重身體健康，促進(jìn)自覺就醫(yī)。第二，提高人口素質(zhì)。隨著人們知識(shí)層面的提高，接受新事物的能力增強(qiáng)，更能學(xué)習(xí)、理解醫(yī)療衛(wèi)生知識(shí)。第三，加大宣傳力度，增強(qiáng)職工群眾防病治病意識(shí)。采用多種方式，加大對(duì)健康保健知識(shí)的宣傳力度，尤其是對(duì)常見病、多發(fā)病的宣傳。每年世界和國家有多個(gè)宣傳日，如:母親節(jié)、艾滋病日、高血壓日、糖尿病日等等，相關(guān)部門以及團(tuán)場(chǎng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)、社區(qū)服務(wù)室、連隊(duì)衛(wèi)生室等把宣傳服務(wù)工作落實(shí)到位，真正做到宣傳于群眾，而不是為形式而宣傳，從而提高團(tuán)場(chǎng)居民對(duì)健康保健知識(shí)的知曉率，增強(qiáng)職工群眾防病治病的意識(shí)。2．2團(tuán)場(chǎng)醫(yī)療衛(wèi)生劣勢(shì)分析及對(duì)策。兵團(tuán)人口數(shù)較少，且相對(duì)分散，大多數(shù)團(tuán)場(chǎng)處在沙漠邊緣、西北邊境線或是戈壁和鹽堿灘中，自然生態(tài)環(huán)境惡劣。兵團(tuán)27%的城鎮(zhèn)人口有70%的衛(wèi)生資源，而73%的團(tuán)場(chǎng)職工群眾卻只有30%的衛(wèi)生資源，存在明顯的資源分配不均。團(tuán)場(chǎng)醫(yī)院及連隊(duì)衛(wèi)生室醫(yī)療設(shè)施的落后與不完善，加之醫(yī)護(hù)人員水平有限，導(dǎo)致許多病癥無法診斷明確，造成很多患者都傾向于到師級(jí)以上的而醫(yī)療機(jī)構(gòu)去診斷治療。因此，加強(qiáng)對(duì)團(tuán)場(chǎng)醫(yī)院及連隊(duì)衛(wèi)生室的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高團(tuán)場(chǎng)醫(yī)院及連隊(duì)衛(wèi)生室硬件的設(shè)備水平，促使團(tuán)場(chǎng)職工有更多的醫(yī)療資源可有效利用。加強(qiáng)二、三級(jí)醫(yī)院對(duì)團(tuán)場(chǎng)醫(yī)院、連隊(duì)衛(wèi)生室的對(duì)口支援力度，選派優(yōu)秀的醫(yī)療衛(wèi)生人員定期到團(tuán)場(chǎng)醫(yī)院進(jìn)行工作指導(dǎo)。團(tuán)場(chǎng)醫(yī)院可選派優(yōu)秀的醫(yī)護(hù)人員到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)行學(xué)習(xí)與經(jīng)驗(yàn)交流，不斷提高團(tuán)場(chǎng)醫(yī)務(wù)人員整體的醫(yī)療保健與服務(wù)水平，使職工群眾在團(tuán)場(chǎng)、連隊(duì)等基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以診治一般疾病，真正患有較重、較復(fù)雜的疾病再到上級(jí)醫(yī)院診斷治療，從而提高團(tuán)場(chǎng)醫(yī)院的就診率、診斷率、治愈率，并且能夠減輕上級(jí)醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的工作力度，進(jìn)一步提高上級(jí)醫(yī)院醫(yī)療資源的有效利用。2．3機(jī)會(huì)分析及對(duì)策。目前兵團(tuán)響應(yīng)國家政策，大力發(fā)展團(tuán)場(chǎng)醫(yī)療衛(wèi)生建設(shè)，投入了大量的人力、物力和財(cái)力，以促進(jìn)團(tuán)場(chǎng)醫(yī)療衛(wèi)生的建設(shè)發(fā)展。一是各團(tuán)場(chǎng)醫(yī)院加大了對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生保健知識(shí)的宣傳力度。二是發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”現(xiàn)代醫(yī)療新思路，依托“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化管理、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行”的現(xiàn)代經(jīng)營理念，提高團(tuán)場(chǎng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力。三是各團(tuán)場(chǎng)醫(yī)院更加注重醫(yī)患關(guān)系的建立，進(jìn)一步促進(jìn)了各團(tuán)場(chǎng)醫(yī)療行業(yè)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。2．4威脅分析及對(duì)策。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的提高，人民群眾可以多方面學(xué)習(xí)醫(yī)療衛(wèi)生保健知識(shí)。有的媒體注重對(duì)保健品的宣傳，造成消費(fèi)者對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生用品效果的質(zhì)疑，加之醫(yī)療體制存在的缺陷和人民群眾對(duì)醫(yī)療體制的不了解，以及媒體對(duì)負(fù)面新聞的大力報(bào)道，如醫(yī)護(hù)人員收紅包等，造成很多人對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生工作人員的不信任，認(rèn)為不給紅包就不會(huì)認(rèn)真看病，還有的認(rèn)為醫(yī)生過度檢查。因此，增強(qiáng)醫(yī)患的信任，廣大群眾學(xué)習(xí)醫(yī)療保健知識(shí)，熟悉醫(yī)療體制，尤為關(guān)鍵，3經(jīng)濟(jì)評(píng)估了解并掌握患者對(duì)團(tuán)場(chǎng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力的滿意，針對(duì)七團(tuán)、八團(tuán)、十六團(tuán)、六團(tuán)進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，多數(shù)患者對(duì)團(tuán)場(chǎng)醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)不滿意，多數(shù)患者認(rèn)為團(tuán)場(chǎng)醫(yī)療資源缺乏。為更好更快發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生，增強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力，因此，我們?cè)谶M(jìn)一步探尋醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的發(fā)展過程中，要根據(jù)團(tuán)場(chǎng)實(shí)際，因地制宜，提高團(tuán)場(chǎng)醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)，合理分配資源。

作者:張歡歡 單位:塔里木大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院

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