導(dǎo)語(yǔ)：醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷探析論文一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：隨著醫(yī)療體制改革和醫(yī)療市場(chǎng)的進(jìn)一步開(kāi)放，醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。文章對(duì)醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷的有關(guān)問(wèn)題做了探討。

關(guān)鍵詞：醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷；醫(yī)療體制改革；醫(yī)療市場(chǎng)

Abstract:Withthemedicalsystemreformandfurtheropeningofthemedicalmarket,healthcaremarketshavebecomeincreasinglycompetitive.Articlemarketingofmedicalservicesrelatedissueswerediscussed.

Keywords:healthcaremarketing;healthcaresystem;medicalmarket

前言

隨著醫(yī)療體制改革和醫(yī)療市場(chǎng)的進(jìn)一步開(kāi)放，醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷是醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不可缺少的手段，雖然目前醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷還沒(méi)有象商品營(yíng)銷那樣公開(kāi)和顯露，但各級(jí)各類醫(yī)院特別是非公立醫(yī)院已采取靈活多樣的營(yíng)銷措施，拉開(kāi)了醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷之戰(zhàn)的帷幕，以此提升自己的知名度和影響力，不斷拓展醫(yī)療市場(chǎng)，擴(kuò)大自己的病源。事實(shí)已證明，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷對(duì)醫(yī)院的生存、發(fā)展有著極其重要的作用，但對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)，在認(rèn)識(shí)上和還沒(méi)有被普遍接納和社會(huì)廣泛認(rèn)同，在策略上存在誤區(qū)和模糊認(rèn)識(shí)，如何做好這項(xiàng)工作，醫(yī)院經(jīng)營(yíng)者必須認(rèn)真研究和學(xué)習(xí)。文章就醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷的有關(guān)問(wèn)題做如下淺析：

一、目前醫(yī)院對(duì)醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷存在的模糊認(rèn)識(shí)

1．醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷有損醫(yī)院形象受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)觀念影響，多數(shù)醫(yī)院特別是公立醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)和職工還在默守著病人上門求醫(yī)這一陳規(guī)，認(rèn)為醫(yī)院只需按時(shí)上班，安排好醫(yī)生坐在門診就行了，用不著跑業(yè)務(wù)，搞營(yíng)銷，有的還認(rèn)為醫(yī)院搞營(yíng)銷會(huì)損害醫(yī)院形象，會(huì)讓社會(huì)和患者產(chǎn)生誤會(huì)，影響聲譽(yù)，這是對(duì)醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷的曲解，結(jié)果只能是坐失醫(yī)院發(fā)展良機(jī)。

2.醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷是醫(yī)院衰敗的表現(xiàn)多年來(lái)醫(yī)院在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的指導(dǎo)下，醫(yī)院建設(shè)由國(guó)家撥款，儀器設(shè)備由國(guó)家無(wú)償投資，人員工資由國(guó)家負(fù)擔(dān)，職工一時(shí)難以走出由國(guó)家包攬的陰影。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立，政府對(duì)衛(wèi)生事業(yè)投入的逐年減少，醫(yī)院被推向了市場(chǎng)，但醫(yī)院經(jīng)營(yíng)者思想觀念并沒(méi)有發(fā)生根本性改變，有些人仍然是身坐冰潭不知其險(xiǎn)，仍過(guò)著無(wú)憂無(wú)慮的生活，即使醫(yī)院的各種指標(biāo)出現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng)，仍然是打腫臉充胖子，不愿主動(dòng)出擊，更不愿采取營(yíng)銷措施來(lái)擴(kuò)大病源，認(rèn)為醫(yī)院搞營(yíng)銷容易被別人瞧不起，似乎醫(yī)院就應(yīng)該等病人上門，這是目前醫(yī)院慘淡經(jīng)營(yíng)的主要原因之一。

3.醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷是醫(yī)院不務(wù)正業(yè)的表現(xiàn)認(rèn)為營(yíng)銷工作是商業(yè)銷售的手段，醫(yī)院只有抓好醫(yī)療業(yè)務(wù)，抓好專科特色，抓好基礎(chǔ)設(shè)施和人才建設(shè)才是醫(yī)院應(yīng)該抓的正事，或認(rèn)為醫(yī)院是否有病人是領(lǐng)導(dǎo)的事，與己無(wú)關(guān)，自己只要搞好本職工作就行了。事實(shí)上衛(wèi)生也是一種產(chǎn)業(yè)，是一種特殊的產(chǎn)業(yè)，也要遵循產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基本規(guī)律，具有同其他產(chǎn)業(yè)相同或相似的共同特征[1]，其經(jīng)營(yíng)與發(fā)展離不開(kāi)品牌效應(yīng)和社會(huì)效應(yīng)，而這些效應(yīng)的取得主要靠產(chǎn)品的宣傳和市場(chǎng)的營(yíng)銷，與商業(yè)營(yíng)銷的區(qū)別在于，商業(yè)營(yíng)銷的是產(chǎn)品，而醫(yī)院營(yíng)銷的是服務(wù)，醫(yī)院的每位職工都是營(yíng)銷人員，都可以把自己的親朋好友介紹到醫(yī)院就診，這種營(yíng)銷效果是幾個(gè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)員無(wú)法辦到的，這是醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)。

二、醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷對(duì)醫(yī)院發(fā)展的作用

1.醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷有利于宣傳醫(yī)院、提高醫(yī)院知名度從某種意義上講醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷和商業(yè)營(yíng)銷是相同的，只不過(guò)前者營(yíng)銷的是服務(wù)而后者營(yíng)銷的是產(chǎn)品，兩者的結(jié)果都是為了利益最大化。醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷是通過(guò)宣傳醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)、特色、新技術(shù)等使患者、社會(huì)更深刻的認(rèn)識(shí)醫(yī)院，了解醫(yī)院，自覺(jué)選擇和接受醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)，結(jié)果是醫(yī)院知名度、業(yè)務(wù)量得到有效放大，從而獲得良好的社會(huì)效果。

2．醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷是醫(yī)療業(yè)務(wù)發(fā)展的重要手段醫(yī)院的業(yè)務(wù)開(kāi)展離不開(kāi)充足的病源，在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下，醫(yī)院只有采取靈活多變的營(yíng)銷措施，才能不斷吸引病員，才能使醫(yī)院的醫(yī)療業(yè)務(wù)保持持續(xù)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。否則，便是無(wú)源之水，無(wú)土之木，最終導(dǎo)致醫(yī)院的醫(yī)療業(yè)務(wù)枯竭，醫(yī)院的發(fā)展舉步維艱。

3.醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷是密切醫(yī)患關(guān)系的重要途徑醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷不僅要使患者認(rèn)識(shí)醫(yī)院，更重要的是自覺(jué)的選擇醫(yī)院，并相信醫(yī)院，主動(dòng)的接受醫(yī)院的服務(wù)，這就產(chǎn)生了醫(yī)患之間的信任基礎(chǔ)，再通過(guò)醫(yī)務(wù)人員的熱情服務(wù)，必能使醫(yī)患關(guān)系步入和諧、良性發(fā)展的軌道。

4.醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷能增強(qiáng)全體職工的凝聚力和向心力醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷不是少數(shù)人的行為，而是醫(yī)院全員的共同責(zé)任。每個(gè)職工都可以通過(guò)自己的關(guān)系網(wǎng)展示醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷才華，同時(shí)也可以體會(huì)到自己的責(zé)任和作用，隨著營(yíng)銷的進(jìn)行和業(yè)務(wù)的拓展，職工也得到了更多的實(shí)惠，體會(huì)到了醫(yī)院興亡、匹夫有責(zé)的含義，全院職工的向心力和凝聚力得到了增強(qiáng)。

三、醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷的策略

1.廣泛樹(shù)立醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷思維醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷在醫(yī)院和社會(huì)還沒(méi)有引起共鳴，如何提高醫(yī)院人的營(yíng)銷意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷的作用和意義是當(dāng)務(wù)之急。一是要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷的宣傳，提高全體職工的醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)。二是弄清醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷在醫(yī)院改革和發(fā)展中的地位和作用。三是消除對(duì)醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷的偏解和模糊認(rèn)識(shí)，樹(shù)立廣泛的醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷思維，使醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷變?yōu)獒t(yī)院全員的自覺(jué)行動(dòng)。

2.采取切實(shí)可行的醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷措施醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷是一門科學(xué)，它有著深刻的內(nèi)涵，可以說(shuō)醫(yī)療市場(chǎng)增長(zhǎng)率直接取決于醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷技能。它不僅可以擴(kuò)充病源，帶動(dòng)醫(yī)院業(yè)務(wù)有序開(kāi)展，同時(shí)還可以方便患者，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，取得良好的社會(huì)效益。一是充分利用好新聞媒體，加大對(duì)醫(yī)院的宣傳力度，把醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)、特色、新技術(shù)、新設(shè)備推向社會(huì)，讓群眾了解。二是建立和完善醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，配備優(yōu)秀的營(yíng)銷隊(duì)伍，運(yùn)籌醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷計(jì)劃和策略，逐步擴(kuò)大營(yíng)銷范圍。充分發(fā)揮職工的團(tuán)隊(duì)精神，調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，利用各種渠道宣傳醫(yī)院、營(yíng)銷醫(yī)院，全員參與。三是要在提高醫(yī)療質(zhì)量和改善服務(wù)態(tài)度上下功夫。醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷雖然重要，但醫(yī)院如果不具備良好的醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)態(tài)度，再高超的營(yíng)銷技巧也無(wú)濟(jì)于事，提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，打造醫(yī)院品牌是醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷的關(guān)鍵和前提。醫(yī)院要在開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷的同時(shí)，要把創(chuàng)一流的醫(yī)療品牌、創(chuàng)一流的醫(yī)療質(zhì)量、一流的醫(yī)療服務(wù)緊密結(jié)合起來(lái)，才能使醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷效果達(dá)到預(yù)期的效果。

參考文獻(xiàn)[1]王保真.衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)淺析[J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)雜志，2003，1(1).