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基層電力營銷管理風險產(chǎn)電力市場不規(guī)范

電力市場營銷模式依然是采用“先用電、后交費”的形式，電力營銷處于被動地位，從而提高電力營銷風險。相關(guān)法律不健全我國關(guān)于基層電力營銷依然是采用1995年頒布的《電力法》（雖然在2015年有修改，但仍有較大的修改空間），隨著我國市場經(jīng)濟不斷發(fā)展、電力改革不斷深入，相關(guān)法律法規(guī)已然不適應(yīng)當代社會，從而造成電力營銷管理風險。內(nèi)部電費管控不健全由于在電費回收管控制度層面不完善，很多基層電力企業(yè)過于注重電力營銷而忽視了電費催繳，從而產(chǎn)生很多電費呆賬，并且消化、處理途徑非常局限，長期以往形成惡性循環(huán)。

全過程管理在基層電力營銷管理中的應(yīng)用和實踐

構(gòu)建全過程電力營銷管理體系，要融入信息通信技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，推動電力營銷管理朝向網(wǎng)絡(luò)化、信息化方向發(fā)展。對各個管理流程進行優(yōu)化，提高各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理工作，創(chuàng)新服務(wù)方式，這樣即可有效提高決策、管理質(zhì)量，推動電力營銷服務(wù)新、技術(shù)、管理創(chuàng)新。全過程電力營銷管理網(wǎng)絡(luò)體系功能表現(xiàn)在：決策支持模塊，通過全面分析用戶服務(wù)、共組質(zhì)量、業(yè)務(wù)模塊等信息，從而為管理者決策提供相關(guān)數(shù)據(jù)，包括市場信息、客戶信息、行業(yè)信息等，這樣即可為后續(xù)電力營銷開發(fā)運營提供數(shù)據(jù)支持。質(zhì)量管理模塊，此模塊主要包含了投訴舉報、合同執(zhí)行、稽查營銷、過程監(jiān)督等多個流程，保證每個營銷管理流程的工作質(zhì)量。營銷業(yè)務(wù)模塊，包括用點變更、電費管理、增容、新裝等業(yè)務(wù)?？蛻舴?wù)模塊，此模塊直接與電力市場相連接，包括呼叫中心、人工服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營業(yè)廳、客戶現(xiàn)場等服務(wù)功能，并且能夠為用戶提供用電技術(shù)、常識、政策、法規(guī)、信息查詢等，從而滿足用戶用電需求。電費審核模塊，根據(jù)《供用電規(guī)則》對電力營銷業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)入的各項傳單、平整票據(jù)等信息審核登記，如果存在問題應(yīng)立即加強溝通。電費管理回收模塊，電力企業(yè)應(yīng)加強與銀行合作，實施網(wǎng)絡(luò)銀行繳費，這樣即可降低拖欠電費風險，同時要向政府部分反映電費拖欠問題，保證企業(yè)合法權(quán)益?？茖W規(guī)劃電力營銷管理各項工作環(huán)節(jié)，強化對電力營銷的管理工作，特別是在電力營銷質(zhì)量審核管理中，必須層層把關(guān)。對于抄表不精準問題，需要基層電力企業(yè)逐漸推行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測系統(tǒng)建設(shè)工作，采用更加先進的手段，減少人工失誤問題。完善供電方案。通過安裝電力計量裝置、執(zhí)行分類電價、合理收取電費等手段保障電力營銷質(zhì)量，從用戶申請用電到供電整個流程進行跟蹤管理。

接電作為基層電力企業(yè)申請用電者用電裝置接入電網(wǎng)的行為，為了能夠強化基層電力營銷管理質(zhì)量，就要安裝智能計量表，之后根據(jù)變壓器容量核對互感器數(shù)值變化和極性，避免產(chǎn)生計量錯誤等問題。制定質(zhì)量管理責任制度，保障全面質(zhì)量管理工作能夠有效落實，明確每個工作人員在質(zhì)量管理中的責任，做到權(quán)責分明，從而調(diào)動工作人員的積極性和主動性，將質(zhì)量管理作為業(yè)績評價考核的重要標準，加強各個部門之間的配合，強化管理責任。

作者:裴明軍 單位:國網(wǎng)河南省電力公司新安縣供電公司