導(dǎo)語(yǔ)：供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的思考一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

【摘要】電力營(yíng)銷在供電企業(yè)工作中屬于一項(xiàng)核心的任務(wù)。現(xiàn)今，供電企業(yè)進(jìn)行電力營(yíng)銷時(shí)采用的管理模式比較單一，管理體系缺乏創(chuàng)新性，電力營(yíng)銷的營(yíng)銷管理水平、市場(chǎng)化水平以及核心競(jìng)爭(zhēng)力和國(guó)內(nèi)一些先進(jìn)的企業(yè)相比較，依然存在很大的差距，因此，供電企業(yè)需要堅(jiān)持把市場(chǎng)需求作為導(dǎo)向，建立起現(xiàn)代化的電力營(yíng)銷管理體系，將市場(chǎng)營(yíng)銷的觀念引進(jìn)到企業(yè)日常工作中，有效滿足人民不斷增長(zhǎng)的用電需求，從而促進(jìn)我國(guó)電力行業(yè)的發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷；管理信息系統(tǒng)；優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)；企業(yè)效益；分析

1當(dāng)前電力營(yíng)銷管理工作的現(xiàn)狀

1.1供電企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理意識(shí)淡薄

現(xiàn)今，供電企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷的管理意識(shí)比較淡薄，沒有對(duì)其給予足夠的重視，供電服務(wù)的質(zhì)量差、產(chǎn)品銷售存在一定的問題、服務(wù)體系不夠完善、不能夠很好的適應(yīng)快速發(fā)展的需求，這些因素都不利于企業(yè)進(jìn)行電力銷售工作，降低了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)于電量的需求變得越來越多，供電企業(yè)的電力產(chǎn)品卻存在銷售困難得問題，這就是現(xiàn)今電力市場(chǎng)存在的矛盾。因此，供電企業(yè)需要深刻認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷工作在供電企業(yè)工作中的重要作用，以電力營(yíng)銷工作作為核心，順應(yīng)市場(chǎng)營(yíng)銷的實(shí)際需求，企業(yè)需要轉(zhuǎn)變工作的重心，從原先的生產(chǎn)管理工作為主不斷向市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作為主變化，轉(zhuǎn)變成以市場(chǎng)需求作為導(dǎo)向、以效益作為中心的發(fā)展道路上來。

1.2營(yíng)銷管理機(jī)制與信息化不相適應(yīng)

信息化給人們的生活帶來了很大的方面，提高了人們的工作效率，在電力企業(yè)中也是一樣的，現(xiàn)階段，進(jìn)行用電業(yè)務(wù)的流程規(guī)范比較復(fù)雜，中間環(huán)節(jié)太過繁瑣，和現(xiàn)今電力營(yíng)銷的信息化建設(shè)要求不能夠很好的相適應(yīng)。加上對(duì)于基礎(chǔ)進(jìn)行管理的工作較為薄弱，客戶的資料和檔案比較多，以往的管理機(jī)制無法做到有效的整理和分析的工作，還有一些業(yè)務(wù)傳票沒有辦法正常傳遞，有關(guān)信息數(shù)據(jù)也無法得到有效的共享，降低了工作的質(zhì)量。

1.3電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)存在風(fēng)險(xiǎn)與不足

現(xiàn)今，電力營(yíng)銷信息的管理系統(tǒng)存在較大的安全風(fēng)險(xiǎn)，首先是技術(shù)方面的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)殡娏I(yíng)銷的信息管理系統(tǒng)在設(shè)計(jì)上存在一定的缺陷，導(dǎo)致系統(tǒng)不夠穩(wěn)定，存在的漏洞比較多，容易受到黑客的攻擊，無法有效保障資料的安全性，還有就是在進(jìn)行電費(fèi)統(tǒng)計(jì)的時(shí)間內(nèi)，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)遺漏計(jì)費(fèi)或者是多次計(jì)費(fèi)的現(xiàn)象，其次，還可能存在誤操作的風(fēng)險(xiǎn)，誤操作風(fēng)險(xiǎn)指的是電力系統(tǒng)的工作人員由于自身的疏忽以及錯(cuò)誤的行為造成的風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)導(dǎo)致電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)在修改時(shí)因?yàn)槌鲥e(cuò)而出現(xiàn)電費(fèi)誤算的問題，還有是違規(guī)進(jìn)行操作風(fēng)險(xiǎn)，違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)通常指的是個(gè)別系統(tǒng)維護(hù)與操作人員利用自己的職權(quán)，使用技術(shù)方法，故意對(duì)于一些重要的數(shù)據(jù)進(jìn)行更正而導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。

1.4電力營(yíng)銷調(diào)查工作不夠科學(xué)

電力營(yíng)銷調(diào)查工作存在著不合理、不科學(xué)的問題，容易導(dǎo)致決策出現(xiàn)失誤，盡管在我國(guó)，許多供電部門在進(jìn)行電力銷售的業(yè)務(wù)就開始使用計(jì)算機(jī)技術(shù)，但是相對(duì)于全行業(yè)來講，計(jì)算機(jī)還沒有得到有效普及，操作水平還普遍較低，這就給電力行業(yè)發(fā)展以及電力用戶造成了障礙。在很多情況下，電力營(yíng)銷還是使用人工進(jìn)行操作，營(yíng)銷手段比較落后，電力營(yíng)銷的調(diào)查不夠全面有效，容易導(dǎo)致決策的失誤，降低了電力營(yíng)銷管理工作的質(zhì)量。

2對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理的思考

建立新的營(yíng)銷管理觀念，建立起符合市場(chǎng)發(fā)展需求的營(yíng)銷體系，是新形勢(shì)下供電企業(yè)發(fā)展的必然選擇。首先，需要強(qiáng)化企業(yè)全體員工的營(yíng)銷觀念、合理設(shè)計(jì)相關(guān)的營(yíng)銷組織體系，確保每個(gè)營(yíng)銷策略都能夠落到實(shí)處。還有，需要加強(qiáng)對(duì)于市場(chǎng)需求的研究，考慮不同市場(chǎng)的實(shí)際情況，做好市場(chǎng)調(diào)查工作和市場(chǎng)預(yù)測(cè)工作，提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。對(duì)于市場(chǎng)變化進(jìn)行緊密跟蹤，然后分析市場(chǎng)變化，開發(fā)并且形成目標(biāo)市場(chǎng)，分析有關(guān)的軟件系統(tǒng)。需要建立電網(wǎng)作為基礎(chǔ)，技術(shù)作為支撐，服務(wù)與管理作為保障的體系，落實(shí)電力營(yíng)銷策略。充分地利用現(xiàn)今城網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)改造的機(jī)會(huì)，慢慢解決供配電網(wǎng)絡(luò)的問題，建立起現(xiàn)代化的可靠的配電網(wǎng)絡(luò)，并且使用先進(jìn)的通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及計(jì)算機(jī)技術(shù)，為客戶提供完善的、有效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)于各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行有效的監(jiān)控，嚴(yán)格對(duì)于管理工作進(jìn)行規(guī)范，才可以實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。

3加強(qiáng)電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理的建議

供電企業(yè)要想做好電力營(yíng)銷的管理工作，僅僅具有市場(chǎng)營(yíng)銷的理念，還是不夠的，還需要針對(duì)企業(yè)自身存在的問題，考慮實(shí)際情況，采取有效的應(yīng)對(duì)措施，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地?？偟膩碚f，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著手：

3.1建立新型的電力營(yíng)銷管理體系

供電企業(yè)應(yīng)該以市場(chǎng)作為主要導(dǎo)向，盡快建立新型的營(yíng)銷管理體系，給客戶提供安全的、可靠的、穩(wěn)定的電力以及快捷的、方便的、高效的服務(wù)，供電企業(yè)職能需要相應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)策劃和開發(fā)、需求預(yù)測(cè)和分鐘、業(yè)務(wù)開發(fā)和決策、客戶服務(wù)和支持、電力營(yíng)銷和管理、公共關(guān)系和電力咨詢、抄表收費(fèi)和電價(jià)電費(fèi)等方面，有效開展電力系統(tǒng)的售前服務(wù)、售中服務(wù)以及售后服務(wù)，逐步形成以客戶服務(wù)中心作為核心的電力營(yíng)銷管理體制。

3.2完善電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)

進(jìn)行相關(guān)的調(diào)查研究工作，了解現(xiàn)今電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)中安全管理環(huán)節(jié)存在的問題，對(duì)于問題進(jìn)行具體的分析，對(duì)于可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行判別和研究，使用有效的防范措施。建立起監(jiān)督預(yù)警機(jī)制，提前防范可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，需要安排專門的機(jī)構(gòu)與工作人員，對(duì)于電力營(yíng)銷相關(guān)管理信息系統(tǒng)安全運(yùn)行進(jìn)行不間斷地跟蹤工作與監(jiān)控工作，以便在遇到故障的時(shí)候能夠及時(shí)地進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。同時(shí)可以進(jìn)行事故演練，提高對(duì)于突發(fā)情況的應(yīng)變能力，適當(dāng)開展管理信息系統(tǒng)全面癱瘓、全局性出錯(cuò)、挪用劃走電費(fèi)等突發(fā)事件下的事故演練，有效提高企業(yè)抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。

3.3加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)

加強(qiáng)對(duì)于用電需求的管理，深入進(jìn)行用電市場(chǎng)相關(guān)的調(diào)查工作，了解供電地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)，準(zhǔn)確地對(duì)于電力供應(yīng)需求現(xiàn)狀進(jìn)行分析。還有需要規(guī)范用電報(bào)裝的工作流程，強(qiáng)化對(duì)于報(bào)裝環(huán)節(jié)的時(shí)限考核。推行方便的一站式用電報(bào)裝的服務(wù)管理方式，慢慢開放出電話報(bào)裝、上網(wǎng)報(bào)裝，上門報(bào)裝的途徑，提供多個(gè)渠道、多個(gè)層次的高質(zhì)量服務(wù)。還有，大力發(fā)展電費(fèi)儲(chǔ)蓄工作、銀行代收工作，推廣使用充值卡進(jìn)行電費(fèi)繳納，使用網(wǎng)上電費(fèi)支付的方式進(jìn)行電費(fèi)繳納，減輕繳費(fèi)難的情況。供電企業(yè)需要做好電力營(yíng)銷隊(duì)伍的建設(shè)工作，提高管理人員與基層營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，建設(shè)一支高效的團(tuán)隊(duì)。

3.4協(xié)調(diào)好市場(chǎng)營(yíng)銷中的公共關(guān)系

電力企業(yè)應(yīng)該處理好政府以及客戶間的關(guān)系。電力企業(yè)需要加強(qiáng)和當(dāng)?shù)卣g的聯(lián)系，及時(shí)和客戶進(jìn)行交流溝通工作，供電企業(yè)應(yīng)該用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，來不斷改善當(dāng)?shù)赝顿Y環(huán)境，通過和政府職能部門相互配合進(jìn)行工作，一起推動(dòng)周邊經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。使用政府的效應(yīng)，做好電能替換工作，在終端的能源消費(fèi)中，不斷擴(kuò)大電能消費(fèi)的比重。使用各種媒體，進(jìn)行宣傳工作，給電力營(yíng)銷提供有效的社會(huì)輿論基礎(chǔ)，樹立起企業(yè)良好的社會(huì)公眾形象。

4結(jié)束語(yǔ)

總而言之，伴隨我國(guó)用電需求的不斷增加，供電企業(yè)現(xiàn)今面臨著新的發(fā)展形勢(shì)，機(jī)遇和挑戰(zhàn)同時(shí)存在。要想營(yíng)造一個(gè)有活力的、不斷發(fā)展的電力市場(chǎng)，供電企業(yè)需要跟上時(shí)代的潮流，加強(qiáng)有關(guān)的意識(shí)，強(qiáng)化對(duì)于電力營(yíng)銷的管理工作，工作人員需要不斷加強(qiáng)自身的技能，樹立正確的觀念，提高電力營(yíng)銷工作的水平，從而使企業(yè)建立良好的社會(huì)形象，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，從而促進(jìn)我國(guó)電力行業(yè)的發(fā)展。

作者:李慧 單位:國(guó)網(wǎng)河南省電力公司周口供電公司

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