導(dǎo)語：如何才能寫好一篇供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

建立健全了《供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度》，各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)資料齊全完備。

加強(qiáng)了我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作，以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”為行動(dòng)指南，實(shí)行24小時(shí)值班制度，隨時(shí)隨地為客戶排憂解難，全年共接到報(bào)修客戶161戶，按報(bào)修承諾規(guī)定處理161戶，完成承諾率100%。

今年共走訪客戶12次，開客戶座談會(huì)4次，參加人員54人次?？蛻舴?wù)部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項(xiàng)工作，還專門聘請(qǐng)7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員，隨時(shí)隨地監(jiān)督我所各項(xiàng)工作，做到了全年無客戶投訴事件的發(fā)生。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深入開展和落實(shí)七項(xiàng)電力惠民行動(dòng)。免費(fèi)為客戶更換燈頭，開關(guān)，插座等電器設(shè)備350余人次，免費(fèi)為客戶安裝更換家用保護(hù)器420余臺(tái)。

由于地震影響我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時(shí)板房，在臨時(shí)服務(wù)營業(yè)窗口按電業(yè)局（2010）4號(hào)文的要求步入正軌，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時(shí)了解安全用電知識(shí)，在臨時(shí)營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。

在開展便民服務(wù)活動(dòng)中我所員工深入到農(nóng)村基層，田間、地頭、場(chǎng)鎮(zhèn)、學(xué)校大力開展安全用電宣傳，共發(fā)放各種宣傳資料1100余份。利用各村社、鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播，電視站對(duì)地震后安全用電常識(shí)進(jìn)行了大力宣傳。及時(shí)無償解決因地震損壞的電力設(shè)施，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障，在轄區(qū)內(nèi)得到廣大用電客戶的稱贊。

我所在每月10日開展了對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的孤寡老人、特困戶、殘疾人等的心連心上門服務(wù)活動(dòng)。幫助他們免費(fèi)的檢修室內(nèi)線路、各種電器設(shè)備，整理家務(wù)、收獲糧食和送去一些慰問品及現(xiàn)金等。為進(jìn)一步提高各服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，使人員的服務(wù)行為充分得到客戶監(jiān)督，向正規(guī)化、綜合化、公開化方向發(fā)展，我所決定為特困、殘疾客戶印制特色服務(wù)名片?？ㄆ⒚髁怂鶎賳挝弧⑿彰?、服務(wù)電話及舉報(bào)電話，并印有“我是你的用電服務(wù)員”字樣，詳細(xì)注明了人員的服務(wù)范圍。

在對(duì)外業(yè)擴(kuò)安裝中，工作人員在語氣、態(tài)度和用語上都得到了文明規(guī)范，并要求用電客戶在安裝服務(wù)意見書上簽名。通過以上活動(dòng)的開展，真正地使用戶享受到“上帝”的待遇，同時(shí)也打出了我們供電行業(yè)的品牌。

例如：堅(jiān)持為武侯村六組楊樹珍老人解決無電用的問題，節(jié)日組織慰問?！?.12”特大地震后，我所組織職工帶上礦泉水，餅干，面條，大米，豬肉等食品去看望她，楊樹珍老人激動(dòng)的說：“謝謝你們供電所，謝謝你們供電部門”。在今年抗旱保電工作中，我所職工積極配合當(dāng)?shù)卣?，及村民委員會(huì)，對(duì)農(nóng)排配變及設(shè)備在抽水前進(jìn)行絕緣測(cè)試和檢修，保證了農(nóng)排抽水順利進(jìn)行。“5.12”地震災(zāi)害發(fā)生后，給武連鎮(zhèn)抽水站專變跌落開關(guān)及線路造成嚴(yán)重受損，無法投入使用，造成了該鎮(zhèn)1200多戶無水飲用，干部群眾焦急萬分，我所得知這一信息后，迅速連夜加班到23：00更換原跌落開關(guān)及受損線路，保證了全鎮(zhèn)農(nóng)戶的正常飲用水，受到該鎮(zhèn)干部群眾的高度贊賞。

篇2

一、在領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持下，圓滿的完成了此次任務(wù)

省電力公司“青春光明行”暨青年志愿者優(yōu)質(zhì)服務(wù)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)派遣至益陽電業(yè)局的志愿者由王敬、羅洋、王聞名、李美霞、譚巨名、歐陽超、李文龍、陳苗、劉海燕、夏康英十名志愿者組成。在此次益陽地區(qū)的調(diào)研期間，領(lǐng)導(dǎo)甚是關(guān)心，給與了工作的大力支持和生活的細(xì)心照顧。在此，我們深表感謝！在調(diào)研期間，我們深入益陽全市的縣（區(qū)）的黨政機(jī)關(guān)、企業(yè)、社區(qū)、學(xué)校、鄉(xiāng)村，發(fā)放安全、科學(xué)用電宣傳資料，宣傳公司“誠信、責(zé)任、開放、進(jìn)取”的良好形象；以調(diào)查問卷方式向電力客戶收集、征詢意見和建議，進(jìn)行分類整理并形成調(diào)查報(bào)告。任務(wù)圓滿完成。

二、周密安排，分工合作

在調(diào)研日程的安排下，我們兵分五路，前往各組所要調(diào)查的地方。我們秉承堅(jiān)持不解的精神，最終，我們提前完成將近二百份的調(diào)查問卷。稍作休息，又馬不停蹄把這次調(diào)研活動(dòng)中發(fā)掘的問題進(jìn)行歸納總結(jié)，完成一份較高質(zhì)量的調(diào)研報(bào)告供相關(guān)部門進(jìn)行參考。

三、讓電力服務(wù)精神走進(jìn)人們的心中

為了讓群眾更加了解國家電網(wǎng)的服務(wù)宗旨，驕陽似火，我們行走在烈日炎炎的益陽大道上熱情地對(duì)過往行人發(fā)放安全用電資料，講解和介紹用電政策和法律法規(guī)、安全節(jié)約用電等宣傳資料。對(duì)于前來咨詢的客戶，我們都一一做了耐心細(xì)致的答復(fù)，對(duì)當(dāng)場(chǎng)解決不了的問題進(jìn)行認(rèn)真記錄并留下客戶聯(lián)系方式，便于日后解決落實(shí)。為期一天的資料發(fā)放，即使累，但心情異常的激動(dòng)，共向居民發(fā)放資料3000余份，超有成就感啊。這次活動(dòng)向社會(huì)廣泛宣傳了電力企業(yè)的各項(xiàng)政策、服務(wù)承諾及新舉措，獲得了廣大市民和社會(huì)各界的好評(píng)。

四．心得體會(huì)

7月24日，我們正式啟程。在益陽電業(yè)局團(tuán)委書記陳舸的帶領(lǐng)下，我們十人組的益陽志愿者隊(duì)在下午1點(diǎn)到達(dá)益陽電業(yè)局。開始了我們?yōu)槠谑斓墓╇妰?yōu)質(zhì)服務(wù)的社會(huì)調(diào)查。在整個(gè)調(diào)研中，各個(gè)電力局的負(fù)責(zé)人對(duì)我們大家都很關(guān)心，我們甚是感動(dòng)，再次表示感謝。

篇3

【關(guān)鍵詞】：供電所 電網(wǎng) 標(biāo)準(zhǔn)化

近年來，隨著國家電網(wǎng)公司提出的“一強(qiáng)三優(yōu)”的戰(zhàn)略目標(biāo)和“三抓一創(chuàng)”的工作思路，明確了電網(wǎng)發(fā)展方式和公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的根本途徑，強(qiáng)調(diào)要推行集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展、精益化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是推動(dòng)電網(wǎng)工作再上新臺(tái)階的基本要求。標(biāo)準(zhǔn)化是邁向管理精益化的必由之路，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是供電企業(yè)精益化管理的重要手段，全面整合資源是供電企業(yè)精益化管理的必要途徑。

供電所是工作在供電企業(yè)一線陣地、連接電力企業(yè)和用戶的橋梁。供電所要想全面提升管理水平，就必須做好標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，做到“有標(biāo)準(zhǔn)可依、有標(biāo)準(zhǔn)必依”的工作作風(fēng)，這樣才能立足于服務(wù)，不斷的開拓創(chuàng)新。

我根據(jù)在基層多年的工作經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為，在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的道路上我們必須做好以下幾點(diǎn)，從管理制度到人員素質(zhì)及人員配置各方面入手，夯實(shí)基礎(chǔ)建設(shè)，才能為供電所的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)的道路上打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、以人為本，注重人員素質(zhì)的提高，定崗、定責(zé)，以制度建設(shè)為龍頭，推進(jìn)農(nóng)村供電所基礎(chǔ)管理規(guī)范化。

人員素質(zhì)的提高是提升農(nóng)電隊(duì)伍綜合素質(zhì)的重要基礎(chǔ)；雖然近中年來通過竟崗考試、擇優(yōu)聘用的手段使農(nóng)電職工總體素質(zhì)較以前有了很大提高，但由于客觀因素的存在，人員素質(zhì)參差不齊，在縣級(jí)供電所中普遍存在一人多責(zé)（多崗），一崗多人的現(xiàn)象，造成職責(zé)不清、遇事推諉。因此，我認(rèn)為在提高人員素質(zhì)的同時(shí)應(yīng)優(yōu)化人力資源，按崗設(shè)人，職責(zé)分明，同時(shí)根據(jù)各崗位的考核細(xì)則做好供電所人員的績(jī)效考評(píng)工作并形成動(dòng)態(tài)的考核機(jī)制，促使他們通過不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)來內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，從而提高供電所規(guī)范化管理水平。

二、扎實(shí)工作、細(xì)致評(píng)價(jià)，推進(jìn)安全生產(chǎn)工作。

安全生產(chǎn)是保證客戶正常用電和供電所正常生產(chǎn)的基礎(chǔ)。因此要不斷加強(qiáng)供電所人員的安全思想教育，保證人身，設(shè)備的安全，尤其是加強(qiáng)對(duì)“三種人”的安全教育和培訓(xùn)，加深他們對(duì)安全規(guī)程的理解，在生產(chǎn)實(shí)際中帶好頭，把好關(guān)。同時(shí)加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)技能并進(jìn)行定期或不定期的考試、考評(píng)，加大反習(xí)慣性違章的考核力度，以進(jìn)一步規(guī)范供電所日常工作的安全行為，提高他們的自我保護(hù)能力和互保能力，確實(shí)提高供電所的安全管理水平。第三，進(jìn)一步做好供電所的安全性評(píng)價(jià)工作和開展危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)控工作。安全性評(píng)價(jià)工作是農(nóng)村供電所安全工作中的重點(diǎn)。供電所必須嚴(yán)格按照《農(nóng)村供電所安全性評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》，開展安全自查和復(fù)查、驗(yàn)收，對(duì)查出的問題必須限期整改和復(fù)驗(yàn)收。

三、明確分工，責(zé)任到人，對(duì)供、用電設(shè)施實(shí)施專業(yè)化管理

目前農(nóng)村電網(wǎng)具有覆蓋面廣、工作量大，供電設(shè)備多、管理責(zé)任重的特點(diǎn)。因此，各供電所首先必須認(rèn)真落實(shí)巡線制度，責(zé)任到人、任務(wù)到人，并結(jié)合安全性評(píng)價(jià)工作，對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面清查，發(fā)現(xiàn)缺陷及時(shí)制定整改計(jì)劃，限期整改，力爭(zhēng)將設(shè)備的不安全隱患及早消滅在萌芽狀態(tài)，從而提高農(nóng)網(wǎng)設(shè)備的健康水平。同時(shí)建立健全設(shè)備臺(tái)帳，尤其是設(shè)備技術(shù)參數(shù)的改動(dòng)在設(shè)備臺(tái)帳或有關(guān)報(bào)表中必須留有詳細(xì)記錄，以便實(shí)現(xiàn)周期維護(hù)和動(dòng)態(tài)管理。

四、整頓用電秩序，規(guī)范服務(wù)流程

整頓農(nóng)村用電秩序，規(guī)范農(nóng)村電力營銷工作流程，是積極開拓農(nóng)村電力市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)一體化營銷工作的關(guān)鍵。因此要定期對(duì)所轄范圍內(nèi)的專變用戶和居民用戶的線路、變臺(tái)進(jìn)行安全隱患排查，全面提高對(duì)計(jì)量裝置的監(jiān)管，保證計(jì)量數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，切實(shí)杜絕違章用電和違法用電的現(xiàn)象。同時(shí)大力開民農(nóng)電營銷工作，由原來的單一供電收費(fèi)逐步進(jìn)入到深層次的統(tǒng)籌分析，尤其是結(jié)合供電所規(guī)范化管理要求，全面開展了包括電能銷售、低壓線損分析考核、電費(fèi)結(jié)構(gòu)、電價(jià)等各類營銷專業(yè)分析，對(duì)規(guī)范供電所的營銷管理具有現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。

五、建立實(shí)行監(jiān)督與考核相結(jié)合的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，促使員工真誠服務(wù)客戶，以實(shí)現(xiàn)農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線。它不僅可以為企業(yè)創(chuàng)造效益而且能不斷提升企業(yè)的形象，然而，樹立形象，打造品牌，又得靠窗口來實(shí)現(xiàn)，供電所恰好就成為供電企業(yè)的前沿窗口，不僅要向客戶提供合格的電能，還要通過各種方式向客戶提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使電力客戶對(duì)電力產(chǎn)品感到使用方便，供應(yīng)可靠，服務(wù)及時(shí)、周到。

因此不斷提高農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，豐富服務(wù)內(nèi)容，保證服務(wù)內(nèi)涵，是塑造供電企業(yè)良好形象，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)工作之一。首先應(yīng)對(duì)農(nóng)電工實(shí)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一考核，對(duì)待客戶報(bào)修服務(wù)必須實(shí)行24小時(shí)不間斷、限時(shí)閉環(huán)管理，接受社會(huì)監(jiān)督并嚴(yán)格考核，從制度上規(guī)范供電所的優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為，真正將“始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務(wù)理念和行業(yè)宗旨落到實(shí)處；其次，將規(guī)范的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和有償服務(wù)區(qū)別開來，對(duì)待專變用戶和居民客戶的不屬于供電企業(yè)義務(wù)服務(wù)范圍的報(bào)修，本著保本微利的原則，嚴(yán)格按照物價(jià)部門核準(zhǔn)的服務(wù)價(jià)格，酌情收取少量的服務(wù)費(fèi)，以維持農(nóng)電企業(yè)的簡(jiǎn)單再生產(chǎn)。第三 、根據(jù)當(dāng)?shù)毓┯秒妼?shí)際，盡快制定、出臺(tái)電量增長(zhǎng)率考核標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施細(xì)則并與各人的工資、獎(jiǎng)金掛鉤，促使他們主動(dòng)為客戶服務(wù)，為積極開拓農(nóng)村電力市場(chǎng)服務(wù)。

總之，供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)不是一兩個(gè)人的事，也不是生時(shí)間內(nèi)可以完成的工作，它的實(shí)現(xiàn)是要依靠供電所全體成員的共同努力。而清晰的分工，嚴(yán)格的制度，為是推進(jìn)供電標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基礎(chǔ)，只有不斷進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，以“清晰層次、明確責(zé)任、統(tǒng)一流程、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化考核、提高人員素質(zhì)”為重點(diǎn)，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，才能確保農(nóng)電管理水平整體提升。

參考文獻(xiàn)：

篇4

年，對(duì)鎮(zhèn)供電所來說是務(wù)實(shí)創(chuàng)新、管理升級(jí)、科學(xué)發(fā)展、精彩迭出、碩果累累的一年。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，鎮(zhèn)供電所全體員工積極進(jìn)取，兢兢業(yè)業(yè)，在工作中取得了令上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)滿意的成績(jī)，我做為供電所的所長(zhǎng)在這一年的時(shí)間里，按照所里年初的總體部署，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，圍繞“三項(xiàng)創(chuàng)新、兩大突破、一個(gè)跨越”的工作目標(biāo)，以標(biāo)準(zhǔn)化供電所創(chuàng)建為龍頭，深入開展供電所各項(xiàng)工作，深化供電所規(guī)范化建設(shè)等工作，強(qiáng)化工作實(shí)效、促進(jìn)工作轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)基層服務(wù)工作，并圓滿超額完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，使鎮(zhèn)農(nóng)村供電事業(yè)發(fā)展始終保持了超前和超速的強(qiáng)勁態(tài)勢(shì)。現(xiàn)將全年工作情況報(bào)告如下，請(qǐng)予評(píng)議。

一、大力培養(yǎng)青年職工

今年，我們加大力度培養(yǎng)青年職工，我在供電所會(huì)議上號(hào)召全所青年職工要積極工作，努力進(jìn)取。因?yàn)榍嗄曷毠じ挥袆?chuàng)造力和戰(zhàn)斗力，他們是貫徹供電所黨組決策部署、推動(dòng)供電所科學(xué)發(fā)展的生力軍。供電所黨組對(duì)這些青年同志寄予厚望。今年年初，年初，我鎮(zhèn)供電所進(jìn)行員工招聘，將新招的名青年電工送入省電力培訓(xùn)中心接受系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)。使一大批青年農(nóng)電工得到系統(tǒng)學(xué)習(xí)，經(jīng)考試考核合格，由國家電監(jiān)會(huì)統(tǒng)一發(fā)證。

今年4月，我與其它領(lǐng)導(dǎo)干部經(jīng)過會(huì)議研究決定后，出臺(tái)了對(duì)青年職工的新規(guī)定，凡申請(qǐng)批準(zhǔn)，參加對(duì)口專業(yè)電大、函大?？埔陨蠈W(xué)習(xí)的青年職工，考試成績(jī)合格拿到畢業(yè)文憑者，供電所將按比例報(bào)銷學(xué)費(fèi)。目前，我所已有名青年職工參加研究生、本（專）科業(yè)余學(xué)習(xí)，并有人考取了相關(guān)行業(yè)學(xué)校，通過這項(xiàng)措施的開展，大大加強(qiáng)了我所青年職工的學(xué)習(xí)熱情。同時(shí)，我們還邀請(qǐng)各級(jí)專家教授、英模人物為供電所職工做工作報(bào)告、講形勢(shì)、講禮儀，進(jìn)行多方面、多渠道、多種形式培訓(xùn)學(xué)習(xí)。年五四前夕，供電所舉辦了有人參加的“鎮(zhèn)供電所青年職工風(fēng)采大賽”，我們從不同側(cè)面反映出了供電所青年職工的風(fēng)采，收到了良好的效果。

二、加強(qiáng)基層工作服務(wù)

年，我加大鎮(zhèn)供電所的行風(fēng)建設(shè)工作，通過對(duì)供電所工作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)、明察暗訪等多種形式不斷提高供電所農(nóng)電服務(wù)窗口人員的素質(zhì)和服務(wù)水平。一是舉辦了窗口人員技能和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，將基層窗口人員所需的基本知識(shí)融入到培訓(xùn)班中，通過培訓(xùn)提高服務(wù)人員的基本功；二是舉辦了多期窗口人員文明禮儀培訓(xùn)班，通過開展“笑、說、看、聽、動(dòng)”五項(xiàng)修練筆試和服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，將窗口人員所需的必要的服務(wù)禮儀知識(shí)及修養(yǎng)灌輸?shù)椒?wù)人員心中，不斷提高窗口人員的服務(wù)水平和服務(wù)技能；三是供電所紀(jì)委監(jiān)察室通過多次明察暗訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的“短板”和薄弱環(huán)節(jié)，并及時(shí)將暗訪結(jié)果在供電所信息網(wǎng)上進(jìn)行公布，以督促窗口人員的服務(wù)常態(tài)性；通過以上工作措施，我們鎮(zhèn)供電所以優(yōu)異的成績(jī)獲得了“人民滿意的供電所”稱號(hào)。

三、加強(qiáng)供電所營銷創(chuàng)新工作

今年隨著農(nóng)網(wǎng)改造的進(jìn)行，我從根本上解決了我鎮(zhèn)農(nóng)村用電的安全和質(zhì)量問題，開拓了電力市場(chǎng)，深得民心。為了實(shí)現(xiàn)效益增長(zhǎng)的目的，我們供電所不斷開展?fàn)I銷創(chuàng)新，從思想觀念、管理手段、服務(wù)方式三個(gè)方面入手，贏得了效益。一、創(chuàng)新思想觀念。把營銷提高到與安全、生產(chǎn)同樣重要的位置，抓好電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)健環(huán)節(jié)——營銷。做到電量賣得出，電費(fèi)工收得回，杜絕跑冒漏，切實(shí)得效益。協(xié)調(diào)好安全、生產(chǎn)、營銷等各部門的關(guān)系，做到全局一盤棋，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，對(duì)外以各供電所客戶服務(wù)中心為窗口做好服務(wù)工作，對(duì)內(nèi)規(guī)范營銷工作流程，完善約束、激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)精細(xì)化管理。二、創(chuàng)新管理手段。針對(duì)年全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的時(shí)局，對(duì)大客戶實(shí)行了分片承包，落實(shí)到人，隨時(shí)對(duì)其進(jìn)行跟蹤服務(wù)，確保電費(fèi)回收。在考核方面，重新修訂按線按臺(tái)區(qū)承包考核辦法，利用營銷mis對(duì)承包人員進(jìn)行考核，確保獎(jiǎng)罰分配的合理性和兌現(xiàn)率，增強(qiáng)職工積極性；制定營銷mis系統(tǒng)工作單時(shí)限考核管理辦法，將其納入績(jī)效考核中，嚴(yán)格兌現(xiàn)；在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方面，重新修訂了供電所工作管理細(xì)則，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝通過規(guī)范業(yè)擴(kuò)裝臺(tái)賬、電價(jià)核定、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、裝表工藝、供用電合同簽訂等環(huán)節(jié)，同時(shí)對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)行限時(shí)結(jié)辦制，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)“報(bào)裝快、施工快、驗(yàn)收快、送電快”的“四快”目標(biāo)；在計(jì)量管理方面，制定了計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施細(xì)則，嚴(yán)格接細(xì)則開展工作。在抄表環(huán)節(jié)，推廣安裝預(yù)付費(fèi)電能表，應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)手段，提高工作效率，降低人工成本；并結(jié)合新上線運(yùn)營的erp系統(tǒng)，對(duì)營銷技改項(xiàng)目的預(yù)算、進(jìn)度等內(nèi)容進(jìn)行精確控制。

三、工作中的不足

今年供電所在組織、制度、作風(fēng)、機(jī)制等多方面加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作力度，通過多種有效措施，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)工作取得了一定的成效，政府、社會(huì)和廣大客戶對(duì)供電企業(yè)的滿意度逐年提高，樹立了供電所的良好形象。但在實(shí)際工作中仍然存在著一定的不足和困難，歸結(jié)起來，有幾下幾點(diǎn)。

（一）營銷工作中，個(gè)別工作人員責(zé)任心不強(qiáng)，抄表差錯(cuò)，存在著估抄、錯(cuò)抄、漏抄等問題，致使客戶不滿，進(jìn)而投訴，也影響了供電所的形象。對(duì)于抄表不到位，給企業(yè)和客戶造成損失者，應(yīng)根據(jù)情節(jié)輕重及時(shí)給予相應(yīng)的處罰。對(duì)于農(nóng)網(wǎng)改造期間統(tǒng)一立戶時(shí)用戶戶名顛倒等遺留問題，基層供電企業(yè)應(yīng)及時(shí)給予協(xié)調(diào)解決和更正，并向客戶致歉。對(duì)于客戶欠費(fèi)、停電催費(fèi)，供電員工應(yīng)嚴(yán)格按照供電營業(yè)規(guī)則及相應(yīng)的流程給予辦理，決不能出現(xiàn)隨意性停電等問題，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)形象再次造成負(fù)面影響。

（二）在農(nóng)網(wǎng)改造與建設(shè)過程中，配電線路狀況差，農(nóng)改期間因資金等多方面原因，設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)偏低，使改造不徹底，存在著部分配電臺(tái)區(qū)內(nèi)低壓線路布局不合理，三相四線制低壓線路輻射不到位等問題。隨著國家新農(nóng)村建設(shè)的深入，廣大農(nóng)村人民生活水平的逐步提高，用電需求在提高，用電負(fù)荷在增大，尤其是農(nóng)村養(yǎng)殖戶、種植戶的增多，他們都有安裝三相動(dòng)力電的迫切要求，而因線路改造不到位等因素的影響，而不能如愿。若供電企業(yè)答應(yīng)給予接電，客戶對(duì)于引起的建設(shè)費(fèi)用又難以承受。我們應(yīng)積極爭(zhēng)取第三期農(nóng)網(wǎng)改選資金給予支持。

(三)廣大農(nóng)村的優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳力度不夠，各項(xiàng)政策法規(guī)宣傳不到位，部分農(nóng)村客戶對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)政策及標(biāo)準(zhǔn)不了解，產(chǎn)生對(duì)供電企業(yè)合理收費(fèi)的誤解，對(duì)供電服務(wù)工作不能夠給予一定的理解與支持?；诖耍╇娝鶓?yīng)加大宣傳力度，通過農(nóng)村集市日、村隊(duì)公示欄、入戶等形式，進(jìn)行大力宣傳，使各項(xiàng)收費(fèi)透明化、公開化。

四、今后發(fā)展規(guī)劃

在今后工作中，我們?cè)诩訌?qiáng)電網(wǎng)建設(shè)、優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)的同時(shí)，五措并舉，大力度推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)縱深發(fā)展，切實(shí)優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境，助力全縣招商引資和項(xiàng)目建設(shè)“大會(huì)戰(zhàn)”。

一是進(jìn)一步提高窗口單位服務(wù)水平，拓展服務(wù)內(nèi)涵，開展“特色服務(wù)”。根據(jù)客戶不同情況，分設(shè)上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、跟蹤服務(wù)，對(duì)重要客戶和重點(diǎn)工程開辟優(yōu)質(zhì)服務(wù)“綠色通道”，對(duì)客戶提出的問題，做到有回音、有落實(shí)，真正實(shí)現(xiàn)“為客戶提供無微不至的服務(wù)”；

二是加強(qiáng)供電營業(yè)窗口規(guī)范化建設(shè)及管理力度，優(yōu)化服務(wù)流程，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)“無障礙通道”；

三是進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的組織與協(xié)調(diào)工作，建立健全組織完備、指揮順暢、運(yùn)轉(zhuǎn)有序、反應(yīng)靈活的供電服務(wù)體系，鞏固和完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作常態(tài)運(yùn)行機(jī)制；

篇5

××鎮(zhèn)供電所負(fù)責(zé)14條10kv線路、240多個(gè)配電臺(tái)區(qū)運(yùn)行維護(hù)、安全管理等工作，同時(shí)承擔(dān)著城區(qū)和永和鄉(xiāng)13000多戶客戶的報(bào)裝接電、抄表收費(fèi)、營銷管理等一系列工作，地位舉足輕重，管理工作也要因地制宜，目前供電所工作仍以安全生產(chǎn)為重點(diǎn),以拓展市場(chǎng)為主題，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)為中心。結(jié)合供電所的工作實(shí)際，我擬定××供電所的管理方案，具體如下：

一、以人為本，轉(zhuǎn)變員工觀念，使每位員工積極融入集體，盡快進(jìn)入角色，適應(yīng)工作崗位的需要，履行好各自職責(zé)。

公司人力資源優(yōu)化配置工作結(jié)束后，我將調(diào)整自己的心態(tài)，以新的精神狀態(tài)和工作作風(fēng)，迎接新的挑戰(zhàn)。同時(shí)積極好供電所員工的收心工作，在員工形成“既來之，則安之，干一行，愛一行，精一行”的精神風(fēng)貌。努力成就一支“心往一處想，勁往一處使”團(tuán)結(jié)協(xié)作，各司其職，又密切配合，關(guān)系融洽，合作愉快的集體，努力打造一支紀(jì)律嚴(yán)明、執(zhí)行力強(qiáng)、組織能力、協(xié)作能力強(qiáng)，能打硬仗、敢打硬仗、打贏硬仗的團(tuán)隊(duì)。

二、加強(qiáng)配網(wǎng)的巡查、維護(hù)，做好防微杜漸，將安全隱患及時(shí)排除，確保配電網(wǎng)絡(luò)的安全，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提供良好的基礎(chǔ)。

按照責(zé)任到人的原則，將城區(qū)及永和鄉(xiāng)的配網(wǎng)設(shè)備分配到人，做到責(zé)任到人，設(shè)備管理無空白；按照巡視要求，開展10kv及以下線路定期不定期巡視的巡查工作，保障供電的連續(xù)性、安全性、可靠性；同時(shí)根據(jù)輕重緩急的原則，采取不同的措施，及時(shí)處理電能質(zhì)量存在突出問題臺(tái)區(qū)的增容工作；認(rèn)真做好10kv、400v配電設(shè)施的維護(hù)、消缺（主要認(rèn)真開展月度計(jì)劃性消缺、維護(hù)工作），保障供電質(zhì)量；結(jié)合秋季安全檢查工作對(duì)全供區(qū)的高、低壓線路進(jìn)行詳細(xì)的巡查，，為迎峰度冬奠定基礎(chǔ)。

二、加強(qiáng)安全教育，充分認(rèn)識(shí)新形勢(shì)下安全工作所面臨的嚴(yán)峻局面和存在的問題，克服麻痹思想和盲目樂觀情緒。

在員工中牢固樹立“違章就是事故”、本文“安全第一，預(yù)防為主”的安全思想，讓員工認(rèn)識(shí)到認(rèn)真對(duì)待安全是對(duì)自己、對(duì)公司負(fù)責(zé)；認(rèn)真開展每周一次的班組安全日活動(dòng),重點(diǎn)學(xué)習(xí)上級(jí)文件、安全規(guī)程、事故通報(bào)等，從事故所暴露出的問題警醒、反思，制定有針對(duì)性的防范措施；我將加強(qiáng)員工安全知識(shí)的學(xué)習(xí)，開展務(wù)實(shí)多樣的安全培訓(xùn)，特別是安規(guī)的學(xué)習(xí)，做到熟知熟會(huì)各項(xiàng)操作規(guī)程安全制度，提高員工自我保護(hù)能力，從源頭遏止不安全因素的發(fā)生。

三、進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任，切實(shí)落實(shí)安全保證體系和監(jiān)督體系，保證各種規(guī)章制度執(zhí)行有力，確保安全管理工作到位。

提高各種規(guī)章制度執(zhí)行力的當(dāng)務(wù)之急是要轉(zhuǎn)變員工的工作作風(fēng)。長(zhǎng)期以來，大家對(duì)安全相關(guān)的規(guī)章制度置若罔聞，安全流于形式，違章指揮、違章作業(yè)和違反規(guī)章規(guī)程現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。供電所要大張旗鼓地開展反對(duì)違章指揮、違章作業(yè)和違反規(guī)章制度的活動(dòng)，把工作作風(fēng)認(rèn)真轉(zhuǎn)變到“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、快、勤”的五字方針。開展安全大檢查，不放過一個(gè)安全的漏洞和死角，不放過一個(gè)人為疏忽的苗頭，一切按規(guī)程辦，一切按程序辦，一切按制度辦，消除和減少事故隱患，遏制安全事故的發(fā)生。

四、××供電所作為服務(wù)于廣泛用戶的，認(rèn)真開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)尤為重要，供電所將按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，做好“四個(gè)服務(wù)”、“四個(gè)追求”、四“化”工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

在員工中牢固樹立“用戶至上”的服務(wù)理念。供電所是公司形象的窗口，是公司形象的代言人，服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。按照規(guī)則意識(shí)，供電所將一如既往地嚴(yán)格履行服務(wù)承諾，按照公司的“十必須、十不準(zhǔn)”、富源員工服務(wù)準(zhǔn)則認(rèn)真開展服務(wù)工作。同時(shí)，供電所將根據(jù)《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》的要求進(jìn)一步保持兩個(gè)營業(yè)窗口形象，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞，甘于奉獻(xiàn)的精神。

五、多措施，努力降低農(nóng)村低壓綜合線損率

一是管理到位。相關(guān)的線損考核獎(jiǎng)懲辦法，將線損指標(biāo)完成情況與線損考核獎(jiǎng)懲掛鉤，逐月考核、獎(jiǎng)懲分明，通過考核提高供電臺(tái)區(qū)管理人員的工作積極性。二是責(zé)任到位。綜合線損理論計(jì)算及電網(wǎng)損耗實(shí)際，分解下達(dá)線損指標(biāo)，把線損指標(biāo)分解到每條線路、每個(gè)臺(tái)區(qū)，明確相關(guān)人員的責(zé)任。三是措施到位，將高線損臺(tái)區(qū)作為重點(diǎn)營業(yè)稽查對(duì)象，開展供電營業(yè)普查，防止違章用電、竊電等現(xiàn)象的發(fā)生；四是加大樹障清理力度，確保線路暢通；加強(qiáng)線路設(shè)備維護(hù)與更新，確保供電變壓器三相負(fù)荷平衡運(yùn)行。

篇6

1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

“誠信、質(zhì)優(yōu)、高效、規(guī)范”是我們的服務(wù)理念，如何在供電管理工作中深入推廣這一服務(wù)理念，有效提升供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量。首先，強(qiáng)化供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)和理念，轉(zhuǎn)變?cè)趦?yōu)質(zhì)服務(wù)中的不清醒認(rèn)識(shí)和偏差。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本宗旨，既體現(xiàn)了行業(yè)屬性，又界定了企業(yè)發(fā)展之本、立業(yè)之本。如果沒有用電客戶，就沒有供電企業(yè)的生存。而且供電企業(yè)的建設(shè)是和它的服務(wù)對(duì)象緊密相連的。用電客戶需要供電企業(yè)提供的電力產(chǎn)品越多，對(duì)供電企業(yè)的要求越多，就能更多的促進(jìn)供電企業(yè)自身的建設(shè)，供電企業(yè)的建設(shè)速度就越快；外部環(huán)境對(duì)供電企業(yè)的要求越高，供電企業(yè)的壓力越大，就越能促進(jìn)供電企業(yè)自身的強(qiáng)化，規(guī)范自身的管理和行為規(guī)范，促使供電企業(yè)進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。這樣才能形成優(yōu)質(zhì)的良性循環(huán)，不斷提升供電企業(yè)的對(duì)外形象和社會(huì)地位。作為企業(yè)的一員，我們都應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要性、長(zhǎng)期性、艱巨性和緊迫性。

2、建立健全規(guī)章制度

電力行業(yè)關(guān)系千家萬戶，電力行業(yè)與社會(huì)生產(chǎn)、生活密切相關(guān)。近年來，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我們深切感受到了社會(huì)各界和廣大用戶對(duì)電力供應(yīng)、服務(wù)質(zhì)量上更高的要求，“進(jìn)一步提高員工服務(wù)素質(zhì)、全方面深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)”已經(jīng)成為公司樹立企業(yè)形象、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的重要途徑。按照各級(jí)關(guān)于提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的相關(guān)文件要求，在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)的過程中，公司堅(jiān)持面向社會(huì)、服務(wù)用戶，在政府放心、客戶滿意上下工夫，不斷規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)能力，使公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作成為服務(wù)群眾的過程，成為服務(wù)社會(huì)的過程，成為改善和提升企業(yè)形象的過程。建立供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)用制度管人，按制度辦事。建立健全供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各級(jí)組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，從上到下，層層落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任制，并納入各級(jí)的年度責(zé)任目標(biāo)考核；建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，除嚴(yán)格按集團(tuán)公司制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行外，還要結(jié)合本單位實(shí)際制定供電所示范窗口標(biāo)準(zhǔn)、各級(jí)各崗位人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程辦事標(biāo)準(zhǔn)等。

3、增加服務(wù)途徑

增加繳費(fèi)渠道，通過銀電聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、異地繳費(fèi)等渠道方便用戶繳費(fèi)，通過支付寶和微信等支付平臺(tái)繳費(fèi)，大大地方便了用戶。目前，我國某些地區(qū)的用戶除了使用“電e寶”APP繳電費(fèi)之外，還可以使用掌上電力App、95598網(wǎng)上營業(yè)廳、支付寶、電力微信、電力24小時(shí)自助營業(yè)廳、電費(fèi)充值卡、移動(dòng)短信、電力機(jī)構(gòu)柜臺(tái)收費(fèi)、社會(huì)化代收網(wǎng)點(diǎn)、指定銀行網(wǎng)點(diǎn)代收、指定銀行網(wǎng)點(diǎn)代扣、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、郵政便民代收點(diǎn)（含代收標(biāo)識(shí)）、銀行自助終端、POS機(jī)刷卡繳費(fèi)、金融機(jī)構(gòu)終端繳費(fèi)18種新型繳費(fèi)方式進(jìn)行繳費(fèi)。市民可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，選擇最便利的電費(fèi)繳納方式。而國網(wǎng)渭南供電公司首部專門用于宣傳推廣新繳費(fèi)方式的書籍――《電費(fèi)收繳宣傳手冊(cè)》74頁內(nèi)容中包括6種電費(fèi)繳費(fèi)渠道及26種繳費(fèi)方式，大大的方便了用戶繳費(fèi)，其服務(wù)質(zhì)量和水平值得我們學(xué)習(xí)借鑒。

成立95598客戶呼叫中心，完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)組織機(jī)構(gòu) 為了提高公司營銷部標(biāo)準(zhǔn)化管理水平，不斷滿足新形勢(shì)下客戶對(duì)供電服務(wù)需求，更好的為客戶提供更好的服務(wù)水平。95598呼叫中心成立是公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)歷史上的新起點(diǎn)，客戶通過95598客戶服務(wù)電話開展業(yè)務(wù)咨詢、故障報(bào)修成果顯著。做好節(jié)假日保供電工作，主要完成“元旦節(jié)”、“春節(jié)”、“ 清明節(jié)”、 “五.一”、“兒童節(jié)”、 “中秋節(jié)”、“國慶節(jié)”等幾個(gè)節(jié)日保供電工作。公司以誠信建設(shè)為重點(diǎn)，以深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理為基礎(chǔ)，以規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、全面提高客戶服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平為目標(biāo)。努力為用戶，特別是大工業(yè)客戶提供安全、優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、誠信的服務(wù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，滿足發(fā)展的需要，樹立企業(yè)良好的社會(huì)形象。

4、深入了解客戶需求

組織開展社區(qū)志愿服務(wù)和諧行動(dòng)，與用電客戶零接觸，面對(duì)面交流和溝通，傾聽來自用電客戶的呼聲，開展文明共建，服務(wù)和諧社會(huì)建設(shè)。公司組織青年團(tuán)員、電力愛心志愿者進(jìn)入社區(qū)、學(xué)校、廠礦、農(nóng)村等地義務(wù)宣傳用電常識(shí)和安全節(jié)約用電知識(shí)，提供電力政策法規(guī)、用電業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)，幫助解決客戶用電中的困難，真正做到零距離服務(wù)電力客戶。召開重點(diǎn)企業(yè)客戶座談會(huì)。公司召開重點(diǎn)企業(yè)客戶座談會(huì)，誠懇邀請(qǐng)各位嘉賓代表對(duì)供電公司在電力工作管理、供電服務(wù)各環(huán)節(jié)多提寶貴意見和建議，以利于促進(jìn)我公司提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。虛心納諫，廣開言路，認(rèn)真聽取逆耳之言，通過直面溝通，消除了彼此間的隔膜，進(jìn)一步加深供電企業(yè)和廣大電力客戶之間的理解、信任和支持；會(huì)上現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶提出的用電問題進(jìn)行解釋和答復(fù)，對(duì)不能現(xiàn)場(chǎng)解決的問題，會(huì)后立即進(jìn)行了處理，并積極整改供電監(jiān)管和投訴舉報(bào)中所暴露的問題，及時(shí)反饋回訪，取得用電客戶的一致滿意。

5、加大培訓(xùn)和宣傳

加大對(duì)窗口服務(wù)人員的培訓(xùn)力度。儀容儀表、行為舉止、窗口服務(wù)、接聽電話的行為進(jìn)行規(guī)范；進(jìn)一步落實(shí)社會(huì)服務(wù)承諾，加大對(duì)窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況的監(jiān)督力度，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，實(shí)事求是的解決客戶用電過程中的困難和問題，達(dá)到規(guī)范的服務(wù)形象和服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)。提高職工自身素質(zhì)，工作時(shí)間統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、使用標(biāo)準(zhǔn)語、文明用語和服務(wù)禮儀，達(dá)到工作秩序井然，對(duì)客戶熱情耐心。提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，建立監(jiān)督機(jī)制，對(duì)客戶的意見、建議、投訴進(jìn)行詳細(xì)記錄并及時(shí)回訪，對(duì)反饋的客戶建議、意見進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，定期研究服務(wù)質(zhì)量中存在的問題，找出原因，提前預(yù)防類似問題的發(fā)生。

開展宣傳活動(dòng)，樹立企業(yè)形象。宣傳活動(dòng)發(fā)放《安全用電》、《家庭節(jié)能用電常識(shí)》、《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》、《95598供電服務(wù)》、《故障報(bào)修指南》、《有序用電》、《科學(xué)用電》、《節(jié)能減排》、《企業(yè)節(jié)能》等宣傳資料。通過開展活動(dòng)，全面貫徹落實(shí)了科學(xué)發(fā)展觀和節(jié)約資源基本國策，切實(shí)加強(qiáng)了全社會(huì)節(jié)能宣傳力度，進(jìn)一步動(dòng)員了社會(huì)各界積極參與資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)建設(shè)。

總之，服務(wù)在電力行業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯得非常重要，它不僅可以為企業(yè)創(chuàng)造效益，而且能不斷提升企業(yè)的形象，打造企業(yè)的品牌。然而，樹立形象，打造品牌，又得靠窗口來體現(xiàn)，供電所恰好就成為供電企業(yè)的前沿窗口，不僅要向客戶提供合格的電能，還要通過各種方式向客戶提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使電力客戶對(duì)電力產(chǎn)品感到使用方便，供應(yīng)可靠、及時(shí)的服務(wù)。

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篇7

速的強(qiáng)勁態(tài)勢(shì)。

一、2009年供電局工作基本情況 二、供電局各項(xiàng)工作成績(jī)

(一)筑牢“基礎(chǔ)管理”各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)重大突破

2009年，供電局緊密結(jié)合農(nóng)電實(shí)際，夯實(shí)基礎(chǔ)管理，農(nóng)電整體水平得到顯著提高，農(nóng)電“安全生產(chǎn)”、“經(jīng)營管理”、“農(nóng)網(wǎng)建設(shè)”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“創(chuàng)一流”等取得了一連串新亮點(diǎn)和新突破。 2、營銷管理水平不斷提升。結(jié)合農(nóng)電實(shí)際 ,堅(jiān)持線損分析例會(huì)制度，按季考核和獎(jiǎng)懲；完成全局40個(gè)供電所低壓理論線損計(jì)算軟件的安裝，培訓(xùn)和運(yùn)用工作，并完成了09年?duì)I業(yè)普查實(shí)施方案的制定及布置檢查工作。加強(qiáng)農(nóng)電低壓表計(jì)日常輪換校驗(yàn)工作，確保農(nóng)電計(jì)量裝置校驗(yàn)、輪換及時(shí)，完成了農(nóng)村1.5萬戶淘汰型電能表的更換。 4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上臺(tái)階。大力開展“創(chuàng)建人民滿意基層供電所（營業(yè)窗動(dòng)）”、“迎祖國六十華誕、展供電服務(wù)風(fēng)采”活動(dòng)；深化民主評(píng)議行風(fēng)工作，三供電分局均獲得地方行風(fēng)評(píng)比第一名，3個(gè)供電所被評(píng)為優(yōu)秀站所，5個(gè)站所被評(píng)為先進(jìn)站所，9個(gè)供電所被評(píng)為市級(jí)滿意站所，瀛湖電力水上營業(yè)廳被評(píng)為標(biāo)兵營業(yè)窗口。

5、創(chuàng)一流工作成果顯著。以漢濱供電分局創(chuàng)一流縣級(jí)供電企業(yè)為抓手，制定了漢濱分局創(chuàng)國網(wǎng)一流工作方案，明確了目標(biāo)和任務(wù)，圓滿完成了自查、申報(bào)及省公司復(fù)查考評(píng)，并順利通過國網(wǎng)公司的驗(yàn)收考評(píng)和命名，實(shí)現(xiàn)了該局國家電網(wǎng)公司創(chuàng)一流縣級(jí)企業(yè)零的突破。

（二）推進(jìn)“同業(yè)對(duì)標(biāo)”農(nóng)電管理工作加快轉(zhuǎn)型

2009年，為順應(yīng)新形勢(shì)下農(nóng)電事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展需要，供電局大膽創(chuàng)新，努力實(shí)踐，在局屬三供電分局全面開展了供電所同業(yè)對(duì)標(biāo)工作，走出了一條以注重過程控制、狠抓指標(biāo)先進(jìn)性為特點(diǎn)的農(nóng)電工作新路子，加快了農(nóng)電重點(diǎn)工作由建設(shè)型向管理型轉(zhuǎn)變的步伐。這一創(chuàng)新和突破，生動(dòng)地詮釋了該局農(nóng)電管理的再次升級(jí)，也為該局農(nóng)電事業(yè)的科學(xué)發(fā)展注入了強(qiáng)勁的動(dòng)力和活力。

為確保同業(yè)對(duì)標(biāo)的全面順利開展，該局進(jìn)行了廣泛學(xué)習(xí)動(dòng)員，充分學(xué)習(xí)了省內(nèi)外兄弟單位對(duì)標(biāo)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，結(jié)合供電所實(shí)際情況，建立了涵蓋安全生產(chǎn)、技術(shù)裝備、基礎(chǔ)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、綜合管理等方面的同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系、評(píng)價(jià)體系和對(duì)標(biāo)管理辦法；舉辦同業(yè)對(duì)標(biāo)知識(shí)培訓(xùn)班，有力提高了農(nóng)電管理人員和供電所人員對(duì)同業(yè)對(duì)標(biāo)的認(rèn)識(shí)；加強(qiáng)對(duì)標(biāo)檢查和交流，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)各供電所進(jìn)行了量化打分，及時(shí)公布對(duì)標(biāo)排名，對(duì)排名前十位的供電所進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，做到了用指標(biāo)評(píng)價(jià)供電所，用業(yè)績(jī)考核供電所，用數(shù)據(jù)傳遞壓力與動(dòng)力，在各供電所形成了一種“比、學(xué)、趕、超”的良性循環(huán)競(jìng)爭(zhēng)局面。

通過開展供電所同業(yè)對(duì)標(biāo)，使農(nóng)電安全生產(chǎn)基礎(chǔ)得到進(jìn)一步加強(qiáng)，營業(yè)管理得到進(jìn)一步強(qiáng)化，效益不斷提高，踐行“三新”、服務(wù)三農(nóng)的水平大幅度提升，有力促進(jìn)了供電所在安全、質(zhì)量、效益、素質(zhì)和服務(wù)、管理水平上的全面提高，極大地調(diào)動(dòng)了廣大農(nóng)電員工的工作積極性和主動(dòng)性，增強(qiáng)了農(nóng)電員工的的榮譽(yù)感，人人關(guān)心指標(biāo)、個(gè)個(gè)查漏補(bǔ)缺，齊心協(xié)力、積極向上的和諧農(nóng)電氛圍日漸濃厚。此外，該局還深化供電所專業(yè)化管理，全年共建成16個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化供電所，并全部被省級(jí)命名。

（三）開展“農(nóng)電之春”農(nóng)電工凝心聚力抓發(fā)展

2009年，供電局結(jié)合“國家電網(wǎng)陜西農(nóng)電巡禮”宣傳活動(dòng)方案，以慶祝建國60周年和農(nóng)電體制改革10周年為契機(jī)，成功開展了聲勢(shì)浩大的“農(nóng)電之春”系列活動(dòng)，進(jìn)一步宣傳了該局農(nóng)電體制

改革10年來的發(fā)展、創(chuàng)新與成果，增強(qiáng)了農(nóng)電員工的團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力，積極營造了企業(yè)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展的良好氛圍，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的高度肯定。

“農(nóng)電之春”系列活動(dòng)分為“三新之星”農(nóng)電員工崗位技能大賽和“和諧杯”農(nóng)電系列文體比賽。技能大賽注重形式創(chuàng)新，將比賽融入員工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比、技術(shù)考核和崗位鑒定中，通過競(jìng)賽，形成了人人都培訓(xùn)、個(gè)個(gè)比身手，技高受重用的局面，涌現(xiàn)了一批崗位技術(shù)尖子，促進(jìn)了農(nóng)電隊(duì)伍整體素質(zhì)提升；文體比賽形式多樣，特別是農(nóng)電攝影、征文比賽，注重展現(xiàn)農(nóng)電員工新形象，營造企業(yè)和諧氛圍，通過比賽，豐富了農(nóng)電員工的業(yè)余生活，增強(qiáng)了廣大農(nóng)電員工的歸屬感，確保了農(nóng)電隊(duì)伍的和諧穩(wěn)定。

篇8

一、社會(huì)實(shí)踐內(nèi)容：

1、學(xué)習(xí)安全知識(shí)和有關(guān)電力的政策法規(guī)。同供電所工作人員一起到用電客戶家里檢修線路，并向用戶宣傳安全用電知識(shí)。7月30日，趕赴七一金雞11KV線路50#電桿斷裂搶修作業(yè)點(diǎn)，在施工監(jiān)護(hù)人的監(jiān)護(hù)下協(xié)助施工人員搶修。8月6日，同供電所配電人員一起三友村移民臺(tái)區(qū)，測(cè)低壓到戶整改線路，并制定預(yù)算表。

2、學(xué)習(xí)涓橋供電所完善的管理運(yùn)行模式和安全生產(chǎn)責(zé)任體制。參加供電所會(huì)議四次。會(huì)議的主題分別是：加強(qiáng)用電管理和對(duì)安全生產(chǎn)的監(jiān)督;部署迎峰度夏工作;總結(jié)7月份工作并制定八月份工作計(jì)劃;學(xué)習(xí)實(shí)踐“三個(gè)代表”總結(jié)座談會(huì)。

3、學(xué)習(xí)涓橋供電所“對(duì)‘供電部門實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)’的落實(shí)辦法”。在供電所營業(yè)廳實(shí)踐，實(shí)行規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。接受廣大客戶咨詢，向用電客戶解釋有關(guān)收費(fèi)和電價(jià)問題。

4、學(xué)習(xí)《供電管理信息系統(tǒng)JN2000》，了解系統(tǒng)功能及運(yùn)行環(huán)境，掌握J(rèn)N2000的使用。向JN2000系統(tǒng)中錄入各用電臺(tái)區(qū)的低壓線路圖、客戶信息、客戶計(jì)量表臺(tái)帳，修改計(jì)量表表記局編號(hào)和表箱號(hào)，并按每月電費(fèi)流程操作電腦，實(shí)行微機(jī)開票，打印電費(fèi)發(fā)票。

二、實(shí)踐總結(jié)與建議：

涓橋供電所統(tǒng)管涓橋鎮(zhèn)所轄的14個(gè)行政村全部居民的生活用電和廠礦用電，在各級(jí)電力公司和省、市政府的關(guān)心支持下，其農(nóng)電工作蓬勃發(fā)展，通過全所廣大干部職工的辛勤努力，各項(xiàng)工作取得了顯著的成就。涓橋鎮(zhèn)的農(nóng)網(wǎng)建設(shè)和改造工程，除少數(shù)臺(tái)區(qū)因鐵路和高速公路建設(shè)需重新改造外，全部工程已基本完成，且成績(jī)顯著。農(nóng)電管理步入規(guī)范化軌道，對(duì)農(nóng)村電工基本實(shí)現(xiàn)了“準(zhǔn)職業(yè)化、正規(guī)化、專業(yè)化”的管理，基本完成了對(duì)農(nóng)村電工的統(tǒng)一考核，擇優(yōu)聘用，持證上崗工作。農(nóng)電管理體制已基本理順，并達(dá)到一戶一表，實(shí)現(xiàn)“五統(tǒng)一”、“四到戶”、“三公開”。下面一組數(shù)據(jù)是農(nóng)電改造前與農(nóng)電改造后的一些參數(shù)的對(duì)比，通過比較，可以說明農(nóng)電改造有效地促進(jìn)了農(nóng)民群眾生活水平的提高。

供電可靠率電壓合格率線損搶修時(shí)間電價(jià)(元/KWH)

農(nóng)電改造前80%左右75%左右25%以上3小時(shí)以上1.00 以上

農(nóng)電改造后95%以上92%以上10%以下90分鐘以內(nèi)生活：0.557

生產(chǎn)：0.82

同時(shí)我也清醒的看到：農(nóng)電的改革和發(fā)展進(jìn)程、農(nóng)電的規(guī)范化管理與農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、農(nóng)民物質(zhì)文化生活水平的提高還不太適應(yīng);農(nóng)電部門的規(guī)范化管理，服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，用戶還不太滿意。分析投訴舉報(bào)較多的地方，主要有以下幾個(gè)方面的原因：

1、個(gè)別地方電工屬供電部門臨時(shí)聘用，其業(yè)務(wù)水平不夠高，業(yè)務(wù)素質(zhì)不夠因硬。

2、少數(shù)設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電提前通知不到位。

3、客戶報(bào)裝用電程序繁雜。

4、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少，企業(yè)交費(fèi)不方便。

結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村地區(qū)的實(shí)際情況，我有如下建議：

供電所加強(qiáng)對(duì)電工特別是臨時(shí)聘用人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平的考核，組織學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量。計(jì)劃?rùn)z修停電應(yīng)盡量做到提前一周向社會(huì)公告。簡(jiǎn)化客戶報(bào)裝用電程序，縮短其等待通電時(shí)間。為方便用戶，供電所可與當(dāng)?shù)劂y行和信用社協(xié)商，使用戶可就近在銀行或信用社交納電費(fèi)。

三、實(shí)踐體會(huì)：

篇9

大家好！今天，*供電所把大家從百忙之中請(qǐng)到這里召開電力行風(fēng)監(jiān)督員暨客戶座談會(huì)，首先，請(qǐng)?jiān)试S我代表玉門市電力局領(lǐng)導(dǎo)班子和全體員工向各位的到來表示熱烈的歡迎，向長(zhǎng)期以來關(guān)心、支持我們工作的各位表示衷心的感謝！

近年來，*供電所在*市電力局和*鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各村組的大力支持下，在在座各位的鼎力相助下，各項(xiàng)工作取得了顯著成績(jī)。供電網(wǎng)絡(luò)日益完善、供電能力增強(qiáng)，供電質(zhì)量和服務(wù)水平顯著提高，連續(xù)多年被清泉鄉(xiāng)黨委、政府評(píng)為“為農(nóng)服務(wù)群眾滿意單位”。

*市電力局是以農(nóng)電為主的縣級(jí)供電企業(yè)，現(xiàn)有職工*人，全局下設(shè)*個(gè)職能股室和1個(gè)實(shí)業(yè)公司、9個(gè)供電所，肩負(fù)著全市七鄉(xiāng)三鎮(zhèn)10.2萬人及企業(yè)、井灌耕地的供電、維護(hù)、收費(fèi)和服務(wù)工作。近年來，我局搶抓歷史機(jī)遇，積極爭(zhēng)取投資*萬元，大力實(shí)施城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造和大電網(wǎng)延伸“戶戶通電”工程，是我局的電網(wǎng)結(jié)構(gòu)日臻完善，目前全局共有35千伏變電站10座，主變18臺(tái)，容量*千伏安，*KV線路9條*公里，*KV線路*公里，配電變壓器*臺(tái)，容量*千伏安，*KV線路*公里?，F(xiàn)有各類用電客戶3.6萬戶，年售電量*億千瓦時(shí)。先后榮獲國家“三為服務(wù)”達(dá)標(biāo)單位、省公司“雙文明”單位、*市“文明單位”，連續(xù)7年榮獲*市“為農(nóng)服務(wù)群眾滿意單位”稱號(hào)，年全市開展的“三比雙評(píng)樹十佳”活動(dòng)中，在78個(gè)參評(píng)單位中榮獲“部門比服務(wù)十佳單位”榮譽(yù)稱號(hào)。

結(jié)合今天的會(huì)議，我講四點(diǎn)：

一、召開行風(fēng)監(jiān)督員暨客戶座談會(huì)的目的和意義

人常言：“當(dāng)局者迷，傍觀者清”。今天，我們召開這個(gè)會(huì)議，主要目的是請(qǐng)大家對(duì)供電所的工作，尤其是行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，提出寶貴的意見和建議。同時(shí)希望各位既當(dāng)好監(jiān)督員又當(dāng)好宣傳員，在監(jiān)督我們電力行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時(shí)，向廣大客戶宣傳電力法規(guī)和有關(guān)政策，著力營造和諧的供用電關(guān)系，以便我們進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，不斷改進(jìn)工作，優(yōu)化服務(wù)程序，提升服務(wù)水平，積極為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)，為廣大電力客戶服務(wù)，推動(dòng)我市社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，促進(jìn)小康社會(huì)建設(shè)進(jìn)程，從而實(shí)現(xiàn)客企真誠合作，共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)雙贏的戰(zhàn)略目標(biāo)。

二、我們農(nóng)電企業(yè)發(fā)展面臨的困惑和難題

農(nóng)電企業(yè)是輸電網(wǎng)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村電力客戶的中間環(huán)節(jié)，是整個(gè)供電系統(tǒng)的重要組成部分。切實(shí)加快農(nóng)電企業(yè)的發(fā)展、實(shí)現(xiàn)農(nóng)村電氣化，關(guān)系到“三農(nóng)”政策的落實(shí)和社會(huì)進(jìn)步。在當(dāng)前構(gòu)建和諧社會(huì)和加快新農(nóng)村建設(shè)新形勢(shì)下，如何落實(shí)“三新”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略促進(jìn)農(nóng)電企業(yè)和諧發(fā)展，值得我們深思，從目前全國農(nóng)電企業(yè)實(shí)際情況，并結(jié)合我局自身特點(diǎn)，我認(rèn)為有以下三點(diǎn)困擾企業(yè)發(fā)展：

1、電網(wǎng)投資嚴(yán)重不足，農(nóng)村配電網(wǎng)十分脆弱。由于投資渠道不暢，電網(wǎng)資金難以落實(shí)，再加之今年雪災(zāi)、地震災(zāi)害影響，國家投資向?yàn)?zāi)區(qū)傾斜，而35千伏及以下配電網(wǎng)建設(shè)與運(yùn)行維護(hù)由農(nóng)電企業(yè)自行承擔(dān)。由于農(nóng)電企業(yè)購售電價(jià)由政府和電網(wǎng)企業(yè)控制，盈利空間十分有限，盈利能力低下，難以拿出大筆資金進(jìn)行電網(wǎng)建設(shè)與維護(hù)。而社會(huì)經(jīng)濟(jì)對(duì)電力負(fù)荷的需求越來越大，對(duì)供電能力和供電可靠性的要求越來越高，電網(wǎng)建設(shè)投資需求越來越大。加之從城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造以來，農(nóng)村電網(wǎng)資產(chǎn)猛增，低壓電網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用劇增，本已捉襟見肘的農(nóng)電企業(yè)更是舉步維艱。

2、電力法律法規(guī)執(zhí)法主體缺位，合法權(quán)益難以維護(hù)。《中華人民共和國電力法》和《電力設(shè)施保護(hù)條例》是農(nóng)電企業(yè)賴以維權(quán)的主要法律，其執(zhí)法部門不是供電企業(yè)，而是地方經(jīng)貿(mào)委，執(zhí)法主體缺位，使農(nóng)電企業(yè)難以及時(shí)有效地依法維護(hù)自身合法權(quán)益。一是電力設(shè)施保護(hù)困難重重。解決線路保護(hù)區(qū)樹障清理，難度較大，不僅群眾阻撓，而且林業(yè)公安派出所過度干涉。二是工程民事糾紛難以解決。民事糾紛嚴(yán)重妨礙電力工程建設(shè)，雖然《中華人民共和國電力法》規(guī)定對(duì)破壞、阻礙電力建設(shè)應(yīng)給與治安處罰，但誰來依法采取強(qiáng)制手段，最終只有電力企業(yè)花錢了斷。三是查處竊電處罰力度減弱?，F(xiàn)在農(nóng)電企業(yè)只有檢查和追捕電量的權(quán)利，而沒有處罰權(quán)。不少地方采用警企聯(lián)合的辦法查處，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)追捕來的款項(xiàng)被用作警方辦案費(fèi)用，辦案成本較高，有些得不償失。

3、服務(wù)承諾與客戶期望互相攀升，優(yōu)質(zhì)服務(wù)陷入怪圈?？蛻魧?duì)服務(wù)的滿意程度不僅取決于企業(yè)員工的服務(wù)質(zhì)量，還深受其他背景客戶的影響。而現(xiàn)在的農(nóng)電企業(yè)正陷入一個(gè)供電服務(wù)承諾與客戶期望互相攀升的怪圈，社會(huì)上對(duì)供電系統(tǒng)提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)有著某種曲解和誤解，視優(yōu)質(zhì)服務(wù)為“保姆式”的無償服務(wù)。而就當(dāng)今的農(nóng)電現(xiàn)狀而言多數(shù)農(nóng)電企業(yè)根本無法提供如此高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)承諾。一部分客戶的不滿必然引發(fā)投訴，上級(jí)部門為了改善行風(fēng)往往會(huì)提出更高的優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求，于是就會(huì)形成了服務(wù)承諾與客戶期望的非良性互動(dòng)。這種壓力會(huì)給農(nóng)電員工精神帶來很大的壓抑，不利于激發(fā)員工的工作熱情。

三、強(qiáng)管理、抓服務(wù)、樹形象、創(chuàng)品牌

時(shí)代在進(jìn)步，社會(huì)在發(fā)展，客戶的需求在變化?？蛻舻男枨缶褪俏覀児ぷ鞯某霭l(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。為此，要求*供電所在今后的工作中要突出四個(gè)方面：一是要牢記服務(wù)宗旨，認(rèn)真履行“八字”服務(wù)方針。要始終如一地堅(jiān)持“追求卓越、服務(wù)真誠”的理念，堅(jiān)持科學(xué)的發(fā)展觀，努力在主動(dòng)服務(wù)、承諾服務(wù)、跟蹤服務(wù)和針對(duì)上下工夫。正確處理企業(yè)與客戶的關(guān)系，嚴(yán)格執(zhí)行《供電服務(wù)十項(xiàng)承諾》，積極實(shí)施"新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)"的農(nóng)電各項(xiàng)要求和任務(wù)，為建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村，不斷豐富和拓展電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵，勇創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，著力塑造國家電網(wǎng)品牌形象而奮斗。二是進(jìn)一步健全服務(wù)機(jī)制。要以“新思路、新舉措、新發(fā)展”“三新”主題活動(dòng)為突破口，在行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面要進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷深化服務(wù)內(nèi)涵。繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)廣大農(nóng)電企業(yè)職工在特定的工作環(huán)境和工作條件下養(yǎng)成的勤儉節(jié)約、吃苦耐勞的優(yōu)良品質(zhì)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)的“生命線”為主題，在農(nóng)電企業(yè)中深入開展宣傳教育活動(dòng)。三是加大員工教育培訓(xùn)力度，加強(qiáng)員工政治思想、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)素質(zhì)教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)電力法規(guī)和《供電職工服務(wù)行為規(guī)范》，不斷增強(qiáng)自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)范服務(wù)，使服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)化、程序化，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，探索怎樣創(chuàng)建新型的農(nóng)村電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)新體系。從方便客戶、為客戶服務(wù)的角度出發(fā)，從農(nóng)村特點(diǎn)出發(fā)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的典型經(jīng)驗(yàn)。四是嚴(yán)肅服務(wù)行為，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。對(duì)違反有關(guān)規(guī)章制度，以電謀侵私，侵害客戶利益的人和事，我們絕不姑息遷就，絕不心慈手軟；對(duì)服務(wù)態(tài)度惡劣，故障報(bào)修推諉扯皮的員工嚴(yán)格進(jìn)行批評(píng)和經(jīng)濟(jì)處罰。

四、服從大局，形成共識(shí)，共同創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境

電力部門的工作涉及千家萬戶，農(nóng)電工作的服務(wù)核心就是農(nóng)業(yè)、農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)。我們的工作離不開廣大電力客戶的支持，尤其離不開今天在座各位的理解和支持，希望你們?cè)诶斫夂椭С治覀冸娏Σ块T的工作的同時(shí)，還要積極做好廣大人民群眾的工作：一是積極配合我們進(jìn)行電力法規(guī)宣傳、電力建設(shè)重要意義的宣傳等工作，協(xié)調(diào)解決好電力施工過程中的伐樹、占地、立桿、過線等事宜，處理解決好用電糾紛，幫助農(nóng)戶樹立保護(hù)電力設(shè)施的意識(shí)，帶領(lǐng)廣大人民群眾服從供電部門的總體規(guī)劃，形成共識(shí)，形成合力，共同營造良好的供用電氛圍。要進(jìn)一步提高群眾依法用電、護(hù)電的意識(shí)，主動(dòng)同涉電違法犯罪行為做斗爭(zhēng)，形成良好的社會(huì)氛圍，動(dòng)員全社會(huì)力量，加大群防群治，取得電力設(shè)施保護(hù)和反竊電斗爭(zhēng)的最終勝利。二是動(dòng)員客戶及時(shí)主動(dòng)繳納電費(fèi)。電價(jià)政策性強(qiáng)，向我們現(xiàn)在執(zhí)行的電價(jià)都是*省物價(jià)局在廣泛征集發(fā)、供電企業(yè)和廣大電力客戶意見的基礎(chǔ)上制定的，全省統(tǒng)一銷售電價(jià)。通過電價(jià)改革，目前共有居民照明、一般工商業(yè)、大工業(yè)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、和農(nóng)業(yè)排灌五種用電類別，其中居民照明、一般工商業(yè)實(shí)現(xiàn)了城鄉(xiāng)同網(wǎng)同價(jià)。也就是說，只要是同一種用電類別，不管在城市農(nóng)村，其電價(jià)是一樣的。電是商品。

既是商品就要遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，尤其是電力這種特殊的商品更有其獨(dú)特性，“先交錢，后用電”是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需求，向電信、移動(dòng)、聯(lián)通都是實(shí)行預(yù)交話費(fèi)。我們電力部門也具備這方面的功能。我們每月對(duì)電費(fèi)回收進(jìn)行考核，要求必須做到月結(jié)月清，確保我局能及時(shí)促額向*供電公司上解購電費(fèi)，所以希望大家理解我們電力企業(yè)，多給我們收費(fèi)人員提供方便，按時(shí)繳納電費(fèi)，并動(dòng)員廣大電力客戶積極繳納預(yù)交電費(fèi)，比如農(nóng)戶，一次預(yù)交100元，可以使用至少3個(gè)月甚至半年，這既免去了客戶每月奔波供電所的勞累之苦，又避免了供電所疲于上門催費(fèi)的現(xiàn)象，使我們的員工騰出更多的時(shí)間來從事維護(hù)管理和故障報(bào)修處理。三是正確處理樹線矛盾。目前樹障線是嚴(yán)重影響供電質(zhì)量的主要原因之一，一有風(fēng)吹草動(dòng)，樹枝碰到供電線路，線路就跳閘停電，這給用戶和供電部門造成了極大的不便。停電了客戶在叫罵供電部門是干什么的，可對(duì)砍伐樹木相當(dāng)部分的客戶不理解、不支持、不配合。在全國，因樹障線引起的觸電傷亡事故屢見不鮮。所以在實(shí)際工作中，對(duì)我們的砍伐樹木予以理解和配合。《電力法》第五十三條規(guī)定：“任何單位和個(gè)人不得在依法劃定的電力設(shè)施保護(hù)區(qū)內(nèi)修建可能危及電力設(shè)施安全的建筑物、構(gòu)筑物，不得種植可能危及電力設(shè)施安全的植物，不得對(duì)方可能危及電力設(shè)施安全的物品”。希望做好植樹造林、房屋修建的規(guī)劃工作，從根本上杜絕先栽后伐，“野火燒不盡、春風(fēng)吹又生”的不良現(xiàn)象的發(fā)生，為安全、可靠供電創(chuàng)造良好、和諧的環(huán)境和條件。

篇10

【關(guān)鍵詞】農(nóng)村；電力；營銷；策略；感悟

一、當(dāng)前農(nóng)村電力市場(chǎng)存在的問題

1.供電企業(yè)滯后用戶需求。隨著電力體制改革的不斷深入，供電企業(yè)逐步實(shí)現(xiàn)了以供電所為核心，對(duì)農(nóng)電工進(jìn)行統(tǒng)一招聘、統(tǒng)一管理、集中辦公、異地抄表的經(jīng)營管理模式，解決了長(zhǎng)期困擾農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“三電”、“三亂”現(xiàn)象，規(guī)范了農(nóng)電工的工作行為。同時(shí)也存在著相對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)和用戶需求，供電企業(yè)資源過于集中的不利因素，違背了生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)條件下的用電服務(wù)以客戶為中心的根本要求，造成供電服務(wù)不能貼近用戶。盡管供電企業(yè)下大力氣對(duì)供電所進(jìn)行了規(guī)范化管理，使之裝備精良、配套設(shè)施齊全、窗口建設(shè)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化，但也不能彌補(bǔ)由于供電服務(wù)半徑長(zhǎng)所帶來的服務(wù)能力的不足，對(duì)用戶需求反應(yīng)的靈敏度、速動(dòng)性差，處理突發(fā)性事件往往不及時(shí)、不到位，形成了供電服務(wù)滯后于用戶需求的現(xiàn)狀，在很大程度上制約了用電客戶日益增長(zhǎng)的消費(fèi)行為，阻礙了電力市場(chǎng)的發(fā)展。

2.精細(xì)化管理不到位。在以供電所為核心的經(jīng)營機(jī)制下，雖然實(shí)現(xiàn)了對(duì)農(nóng)電工的集中管理，規(guī)范了工作行為，但仍未擺脫粗放式經(jīng)營的習(xí)慣。面對(duì)偌大的農(nóng)電市場(chǎng)，沒有很好的方式和渠道了解市場(chǎng)、研究市場(chǎng)、細(xì)分市場(chǎng)、細(xì)分客戶，不利于貼近市場(chǎng)，貼近客戶，導(dǎo)致供電企業(yè)對(duì)用戶的了解程度不夠，對(duì)市場(chǎng)的掌控能力較弱。倘若一個(gè)供電所的營業(yè)區(qū)一旦出現(xiàn)管理不善，將會(huì)造成較大范圍的經(jīng)營虧損，作為供電企業(yè)由于對(duì)市場(chǎng)的精細(xì)化管理不到位，一時(shí)很難扭轉(zhuǎn)局面，致使安全風(fēng)險(xiǎn)、效率風(fēng)險(xiǎn)等壓力接踵而至。

3.存在電費(fèi)流失現(xiàn)象。供電所作為供電企業(yè)的派出機(jī)構(gòu)，服務(wù)于千家萬戶，具有其相對(duì)獨(dú)立性，盡管實(shí)現(xiàn)了收支兩條線，但對(duì)其抄、核、收的管理工作還不盡規(guī)范。收費(fèi)、核算、匯總、上報(bào)相互不制約、抄收不分、收?qǐng)?bào)不分，導(dǎo)致一些供電所在用電性質(zhì)，線損管理中弄虛作假現(xiàn)象比較嚴(yán)重。另外，對(duì)臨時(shí)用電和私接用電管理不到位，造成電費(fèi)流失，直接影響到供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率。

4.農(nóng)電工隊(duì)伍存在不穩(wěn)定因素。（1）在現(xiàn)行電力營銷體制下，廣大農(nóng)電工成為“四到戶”管理的行為主體，由供電企業(yè)統(tǒng)一招聘、集中管理、異地抄表，而這些人的權(quán)、責(zé)、利卻沒有一個(gè)明確的規(guī)定，在電力企業(yè)職工群體中也沒有一個(gè)合理的社會(huì)地位。這些使他們?cè)诠╇娖髽I(yè)中很難有一個(gè)主人翁的心態(tài)，導(dǎo)致在農(nóng)電管理工作中不能夠盡職盡責(zé)、積極主動(dòng)。（2）隨著供電所規(guī)范化管理的實(shí)施，和越來越大的市場(chǎng)需求，廣大農(nóng)電工的工作日益繁重，考核標(biāo)準(zhǔn)越來越嚴(yán)格，使之工作壓力非常大，但待遇偏低，造成農(nóng)電工心理上的不平衡，個(gè)人主義增強(qiáng)，降低了工作積極性。（3）同工不同酬。不少供電企業(yè)，為了實(shí)現(xiàn)減員增效，在正式職工轉(zhuǎn)崗分流中，充實(shí)了一批人員到供電所或電工班工作，他們的工資并未因轉(zhuǎn)崗而減少，造成了與農(nóng)電工同崗不同酬的現(xiàn)狀，而且差距較大，使農(nóng)電工不能有一個(gè)很好的心態(tài)投入到工作中去。

5.開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)效果不明顯。電力市場(chǎng)上，農(nóng)電工作在服務(wù)千家萬戶的同時(shí)，還要維護(hù)電力市場(chǎng)秩序。工作中，往往會(huì)出現(xiàn)這樣的局面，一邊剛剛完成供電服務(wù)工作，另一邊卻因處理供用電糾紛而激化了與用戶的關(guān)系，使農(nóng)電工在老百姓心目中的形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)成果大打折扣，直接影響到供電企業(yè)的形象建設(shè)，阻礙了電力市場(chǎng)的進(jìn)一步開發(fā)。

二、細(xì)分用電市場(chǎng)

1.細(xì)分用電市場(chǎng)，完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。建立“社區(qū)電力服務(wù)站”，打破鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政區(qū)域界限，以就近服務(wù)為原則，改革鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，科學(xué)配置企業(yè)資源，提高服務(wù)能力；細(xì)分用電市場(chǎng)，降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，建立“社區(qū)電力服務(wù)站”，作為市（縣）供電公司的服務(wù)型派出機(jī)構(gòu)，直接向用戶提供電力銷售服務(wù)。人、財(cái)、物由供電企業(yè)直接管理，站長(zhǎng)由供電企業(yè)聘任?！吧鐓^(qū)電力服務(wù)站”的建立，要以客戶為中心，以合理的供電服務(wù)半徑為依據(jù)，把一個(gè)供電所管轄范圍劃分為幾個(gè)供電服務(wù)區(qū)，各服務(wù)區(qū)之間相互聯(lián)動(dòng)，組成一個(gè)優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，形成“處處是窗口、人人在服務(wù)”的良好格局，使供電服務(wù)向用戶延伸。

2.優(yōu)化工作職責(zé)，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)分離 ?！吧鐓^(qū)電力服務(wù)站”的建立首先要對(duì)其行為主體農(nóng)電工有一個(gè)全新的定位――職業(yè)服務(wù)者，走職業(yè)化道路，要充分明確農(nóng)電工的職責(zé)就是服務(wù)，不再處理供用電矛盾，與用戶建立一種融洽的、共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系；供電企業(yè)成立專業(yè)化用電稽查隊(duì)伍，處理用電糾紛，實(shí)現(xiàn)電力銷售過程中的“服務(wù)與監(jiān)督分離”。其次“，社區(qū)電力服務(wù)站”負(fù)責(zé)完成服務(wù)區(qū)瘸表到戶任務(wù)，不再具有收費(fèi)職責(zé)，設(shè)立收費(fèi)點(diǎn)，完成收費(fèi)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)電力銷售過程中的“抄收分離”。