導(dǎo)語：移動互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營銷服務(wù)創(chuàng)新一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)中存在的問題

(一)缺乏競爭意識

由于我國電力市場以往一直處于壟斷狀態(tài)，所以大多電網(wǎng)企業(yè)缺乏競爭意識，所以對營銷服務(wù)效果并不重視。但新一輪電力體制改革即將打開電力市場，網(wǎng)上競價正在逐步實施，壟斷局面已經(jīng)難以維持。加之科技的不斷進步，新能源的開發(fā)，都在對電力市場造成著不同程度的影響。營銷服務(wù)中只有知彼知己，才能取得勝利，贏得市場。然而，當前大多電網(wǎng)企業(yè)在面對這些競爭對手時，缺乏認真的分析，開展營銷服務(wù)活動中缺乏針對性，沒有很好的利用自身優(yōu)勢展開營銷服務(wù)。

(二)營銷服務(wù)體系脫節(jié)

當前電力市場發(fā)展速度非?？?，局勢更是千變?nèi)f化。然而，電網(wǎng)企業(yè)一些基層單位仍對當前形勢缺乏認識，營銷服務(wù)思路和模式仍停留在傳統(tǒng)模式當中，所構(gòu)建的營銷服務(wù)體系較為落后，與市場需求實際情況嚴重脫節(jié)，難以適應(yīng)新形勢、新環(huán)境，不能適應(yīng)電網(wǎng)企業(yè)發(fā)展需求。營銷管理方面配套制度和計劃相對滯后，對各層次用戶研究不深入，對終端用戶特性缺乏分析，這嚴重制約了電力營銷效果，使得營銷服務(wù)中供求矛盾突出，難以有效發(fā)揮電力營銷服務(wù)職能。

(三)缺乏專業(yè)營銷服務(wù)人才隊伍

原有市場環(huán)境中壟斷式服務(wù)理念已經(jīng)根深蹄固。電力營銷人才不僅需要掌握行業(yè)知識與技術(shù)、還需精通營銷與服務(wù)理念、客戶溝通與服務(wù)技能。由于目前從事電力營銷工作的人員大多是從生產(chǎn)部門轉(zhuǎn)崗而來，在傳統(tǒng)的“重產(chǎn)、輕供、不管用”的電力管理理念及體制下，電網(wǎng)企業(yè)更重視生產(chǎn)類技術(shù)人才，較少考慮對市場人才的引進與開發(fā)，也不重視專業(yè)電力營銷的人才培養(yǎng)，電網(wǎng)各企業(yè)營銷隊伍發(fā)展也不均衡。電力營銷不同于一般性產(chǎn)品營銷，電能產(chǎn)品的無形性，電力生產(chǎn)與消費的同時性、適時協(xié)調(diào)性，傳輸路徑的不可控性，供電服務(wù)的廣泛性與行業(yè)的公益性，行業(yè)資金與技術(shù)密集性，我國電力市場環(huán)境的多變性與復(fù)雜性都決定了電力營銷與一般商品營銷在企業(yè)營銷理念、營銷目標、營銷戰(zhàn)略及營銷管理模式等方面存在著很大差異，對營銷人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有著較高要求。但現(xiàn)有電力營銷服務(wù)人員，缺乏營銷方面的知識與技能，業(yè)務(wù)能力參差不齊，很多時候難以提供高質(zhì)量的電力營銷服務(wù)。

二、移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)創(chuàng)新

通過前文的分析不難看出進行電力服務(wù)創(chuàng)新的重要性和必要性，電網(wǎng)企業(yè)想要增強實力，提高電力營銷服務(wù)水平，應(yīng)加強信息化建設(shè)，積極進行電力營銷服務(wù)創(chuàng)新，利用移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)展開電力營銷服務(wù)活動，提升營銷服務(wù)質(zhì)量。下面通過幾點來分析移動互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營銷服務(wù)創(chuàng)新：

(一)增強市場意識，利用移動網(wǎng)絡(luò)把握用戶需求

電力市場化發(fā)展已經(jīng)成為必然趨勢，電網(wǎng)企業(yè)想要在這種新的市場環(huán)境下生存下去，必須積極適應(yīng)新環(huán)境，增強市場意識，提高競爭意識，積極利用移動互聯(lián)網(wǎng)把握用戶需求，針對用戶需求制定有針對性的營銷策略。從目前電力市場發(fā)展格局來看，移動營銷已成為當下電力營銷服務(wù)的發(fā)展趨勢。移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的增多，使移動市場越來越大。所以電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)信息平臺與用戶建立起互動交流，耐心傾聽消費者的聲音，理解不同層次消費者的需求。

(二)科學構(gòu)建營銷服務(wù)體系，利用移動網(wǎng)絡(luò)把握市場

營銷服務(wù)體系是否科學，直接關(guān)系著營銷服務(wù)活動的成敗，以及營銷效果的發(fā)揮。為了使構(gòu)建的營銷服務(wù)體系與市場緊密聯(lián)系起來，提高營銷服務(wù)體系科學性和合理性。電網(wǎng)企業(yè)必須正確把握市場，以客戶服務(wù)為導(dǎo)向，融合互聯(lián)網(wǎng)思維與技術(shù)，應(yīng)用大數(shù)據(jù)和云計算技術(shù)，發(fā)展線上線下互動營銷，開展客戶差異化服務(wù)。移動互聯(lián)網(wǎng)為電網(wǎng)企業(yè)營銷服務(wù)活動開展提供了更多渠道，電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)積極利用移動網(wǎng)絡(luò)展開市場調(diào)研與分析，找出營銷服務(wù)中存在的問題，實時更新和改革營銷服務(wù)體系，以提高營銷服務(wù)活動有效性。

(三)培養(yǎng)專業(yè)營銷人才，為移動網(wǎng)絡(luò)背景下營銷服務(wù)開展創(chuàng)造條件

營銷服務(wù)效果的好與壞很大程度上取決于服務(wù)人員。移動互聯(lián)網(wǎng)背景下營銷服務(wù)環(huán)境與傳統(tǒng)營銷服務(wù)環(huán)境有著明顯差異，要求服務(wù)人員在具備傳統(tǒng)營銷服務(wù)知識的前提下還要具備一定信息技術(shù)。電網(wǎng)企業(yè)想要在移動互聯(lián)網(wǎng)背景下展開有效的營銷服務(wù)活動，必須培養(yǎng)專業(yè)營銷人才，以適應(yīng)新的營銷服務(wù)環(huán)境。

三、結(jié)束語

電能是現(xiàn)代社會不可或缺的重要能源，從我國電力事業(yè)發(fā)展來看，市場化發(fā)展趨勢日益明顯，電網(wǎng)企業(yè)想要在激烈的市場競爭中占得先機，持續(xù)發(fā)展，必須加強對新技術(shù)的應(yīng)用，積極開展營銷服務(wù)活動。

作者:趙婧 單位:湖北省電力公司客戶服務(wù)中心