導語：淺析電力營銷的風險管理一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、電力營銷風險管理的認識

電力服務風險主要表現(xiàn)在質量服務，標準化服務與安全服務的風險。①質量服務。是否創(chuàng)建服務質量分析系統(tǒng)與服務問責制，在服務方面如何加強改進，對于不同的舉報投訴的處理及程序答復是否合理。②標準化服務。各種業(yè)務是否根據(jù)程序進行辦理及在規(guī)定時限內完成，收費方面有無違規(guī)與相關法律規(guī)章制度是否嚴格執(zhí)行好。③安全服務。在合同中有無明確雙方的供用電安全責任，客戶有無落實安全檢查風險評估與建立起客戶安全防范措施等。

二、電網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營在電網(wǎng)所涉及的營銷風險

1電力線路設備損耗和盜竊的風險

因為配電網(wǎng)線路設備長期暴露于空氣中，受到風雨沖刷、太陽暴曬等自然條件的影響，致使配電線路不斷老化、嚴重受到損耗，很多電力企業(yè)還未正確認識到線路老化會引發(fā)的危害，下層部門線損考核點的計算存有一定誤差，還有不對應的售電量與供電量統(tǒng)計方面，為了上級的指標得以完成存在人為造假事件，都會給電力企業(yè)帶來相當大的風險。電力線路設施盜竊問題是電力企業(yè)的主要經(jīng)營風險之一，許多違法犯罪分子通過盜取電力設施獲取非法利益，直接導致電力企業(yè)的利益損失，嚴重影響企業(yè)的經(jīng)營效益。

2市場風險的嚴峻性

在市場經(jīng)濟發(fā)達的今天，電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)發(fā)展的根本是市場，市場經(jīng)濟決定了電網(wǎng)企業(yè)的良性發(fā)展，其市場主要是受到電費與電價等方面因素的影響。其中，大量拖欠無償電費的使用用戶與單位，未能積極主動地配合電力部門的營銷工作，也大大阻礙了電網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展，妨礙了正常的營銷力量。在現(xiàn)階段電力發(fā)展中，我國的電價結構還欠缺科學合理化，電力銷售的價格相對較低，主要是因為電力需求不斷的增加而產(chǎn)生，導致電網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展受到一定程度的限制。

3電力營銷應用系統(tǒng)的安全風險

在電力營銷應用系統(tǒng)中，能夠將電力營銷數(shù)據(jù)通過計算機輸入保存與不斷更新，也可隨時進行修正與查看，方便管理工作人員進行審查與整理電力營銷數(shù)據(jù)，如遇到計算機系統(tǒng)本身的不穩(wěn)定與其他不可抗力因素的破壞將導致數(shù)據(jù)被破壞，丟失或篡改的直接結果，從而使電力營銷業(yè)務難以正常順利地進行。除此之外，還會存在數(shù)據(jù)泄漏被盜的風險，競爭企業(yè)為了爭取到優(yōu)先的權利，不擇手段充分地利用泄漏被盜的數(shù)據(jù)，這樣將會造成對電力數(shù)據(jù)系統(tǒng)的安全性存在危害風險，最終也嚴重地影響到營銷應用系統(tǒng)的正常運行。

4法律風險和社會政策的風險

除了法律之外，國家能源行業(yè)一定要受到政府部門與監(jiān)管部門的全面管理和控制，電費的回收與電價的制定等均要受制于國家的政策法規(guī)，因此社會政策的制定將會帶來電網(wǎng)運營的另一種風險，電力涉及全國的民生問題，是社會媒體關注的焦點所在，若稍有不慎將會對電力企業(yè)的聲譽造成極大的危害，所以社會公共關系顯然也是電網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營的風險之一。以現(xiàn)階段電力企業(yè)發(fā)展來看，國家的電力市場仍然處在轉型時期，電力相關的法規(guī)法律相對落后，執(zhí)法力度有所欠缺，這將導致電力企業(yè)的營銷過程中，非法違法行為還沒有得到有力的制裁，企業(yè)的合法利益難以得到應有的保障，供電合同有時候未能依照合約履行。

三、差別化管理為關鍵措施，以防止電費風險

在電力營銷過程中，因為電力市場消費的行為規(guī)范存在一些不足，供電企業(yè)的營銷風險不單只來自企業(yè)的本身，同時也會隱藏在不同大小的消費群體當中，因此應該對電網(wǎng)公司可能存在的潛在風險進行有效的識別與評估，并選擇好切實可行的措施，以防止和化解風險。

1對于預付費的電表用戶，應該加大力度進行推廣使用，新用戶都需要安裝IC卡表，對原有大工業(yè)、非普工業(yè)、商業(yè)等用戶要根據(jù)其信用等級評價情況有計劃地安裝IC卡表，特別是對那些對外承包、處在轉型階段、租賃經(jīng)營的企業(yè)，要優(yōu)先考慮到安裝預付費電表。

2電力企業(yè)應加強對電價的核實情況，定期地開展電價普查工作。特別是發(fā)生于用電變更與新增客戶的電價執(zhí)行情況，一定要加強規(guī)范化管理，以便確保電價正確的執(zhí)行。

3對于一些信用評級差以及還沒有安裝預付費電表的用戶，在拖欠電費停電后到恢復供電之前，要求他們支付一定數(shù)額的預付電費，并簽署相關的協(xié)議，明確規(guī)定每月發(fā)生電費后一定要在當月月底前進行結清。

4全面進行實施直抄到戶。對使用合表用電分戶的住宅區(qū)應加大改造力度，以消除因使用合表而帶來的電費風險。

5嚴格落實電費協(xié)議與供電合同的相關規(guī)定條款，要求使用客戶按照電力企業(yè)實際約定的具體日期進行交費，明確停電欠費的期限，理清用戶的交費義務。

6對于存在舊欠電費并在原用電地址上重新辦理用電報裝的用戶，一定要要求用戶繳清舊欠電費，方可進行其他業(yè)務的辦理。

7對于一些有信用度而未付款的用戶，可適當?shù)匮舆t付款期限，抄收管理工作人員根據(jù)個人抄表順序，對未付款的用戶在固定的日期進行抄表登記好，在每個臺區(qū)內列出客戶起始日期的交費情況，同時應通知提醒客戶，這樣可最大限度地促使客戶在期限內進行付款。

四、提高供電服務的管理水平

在電力企業(yè)正常供電運行中，因為電力企業(yè)服務到千家萬戶，在實際電力營銷工作中，電力公司在服務意識，服務流程及服務質量，硬件支持和其他方面難免會存在一些不足之處，使得電力企業(yè)存在一定的營銷風險，所以提高電力服務的風險防范能力，應該明白以下幾點：1要做好供電服務的宣傳活動，加強與社會大眾的溝通，積極參與解決客戶的用電問題，增進彼此對方的信任與了解。2加強對用戶電能計量、電價執(zhí)行等管理，建立全面與有效的預控機制，預防由于工作人員的疏忽引發(fā)的重大失誤，從而導致更大服務事件的發(fā)生。3建立客戶經(jīng)理制與客戶代表制，對用戶全過程的業(yè)務流程進行跟蹤監(jiān)控，以確保100%兌現(xiàn)供電服務的承諾。4加強對營銷業(yè)務支持系統(tǒng)的建造，提高供電服務水平的技術支持，實現(xiàn)城鄉(xiāng)一體化MIS營銷管理。5.加強服務文化建設，打造品牌服務，促進企業(yè)文化的建設服務，以提高電力企業(yè)的整體形象。6落實國家各類電力規(guī)章制度，令行禁止，提高執(zhí)行力度，重點留意的熱點和敏感問題的收集，并進行分析與調查。7提倡員工的主人翁責任教育制，加強員工服務行為與技能的培訓，進一步提高供電服務團隊的客服工作水平。

總而言之，電力營銷工作對電力事業(yè)的發(fā)展具有顯著的影響，同時對整個社會經(jīng)濟的發(fā)展也具有十分重要的意義，在新能源管理市場風險的經(jīng)濟形勢下，也提出了更為嚴格的要求，這足以使得對管理模式的不斷創(chuàng)新成為必然趨勢；此外，只有提高電力營銷管理水平，為客戶提供更高品質的電力服務，才能促使電力企業(yè)長期向著健康的方向不斷發(fā)展。

本文作者:何鴻慧工作單位:廣東電網(wǎng)公司清遠清新供電局