導(dǎo)語(yǔ)：電力營(yíng)銷體系運(yùn)維管理形式一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

很多省級(jí)電力公司在上世紀(jì)90年代末就開(kāi)始展開(kāi)對(duì)電力新信息化的應(yīng)用研究，并通過(guò)大量的投資研究與實(shí)踐應(yīng)用，電力企業(yè)信息化應(yīng)用有了很大提升。但由于我國(guó)在電力信息化方向的研究起步較晚，電力企業(yè)IE運(yùn)維管理還處于應(yīng)用嘗試階段，大多停留在IT管理軟件的功能豐富、應(yīng)用深化和管理流程優(yōu)化等方面。尤其在電力營(yíng)銷運(yùn)維管理領(lǐng)域，信息化應(yīng)用大致經(jīng)歷嘗試、普及、和完善提高三個(gè)階段，但隨著電力營(yíng)銷信息數(shù)量和應(yīng)用功能的不斷增多，營(yíng)銷個(gè)性化、人性化的進(jìn)一步加強(qiáng)，對(duì)營(yíng)銷運(yùn)維管理系統(tǒng)提出了新功能需求。常規(guī)的“救火式”營(yíng)銷信息系統(tǒng)在運(yùn)維人員數(shù)量、運(yùn)維技術(shù)水平、運(yùn)維實(shí)時(shí)可靠性、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)功能靈活多樣性等方面，很難滿足新電力市場(chǎng)環(huán)境中現(xiàn)代營(yíng)銷運(yùn)維服務(wù)需求。電力營(yíng)銷運(yùn)維模式需要從“以應(yīng)用為中心”向“以服務(wù)為中心”，從“被動(dòng)運(yùn)維”向“主動(dòng)服務(wù)”等方向轉(zhuǎn)變，要求在整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中充分體現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新的優(yōu)越性。因此，結(jié)合現(xiàn)代電力營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新需求，建設(shè)一個(gè)精細(xì)化、精益化的“主動(dòng)式”營(yíng)銷運(yùn)維管理體系，就顯得非常有工程實(shí)踐意義。

1、電力營(yíng)銷IT運(yùn)維管理現(xiàn)狀

為了實(shí)現(xiàn)智能化、自動(dòng)化、人性化營(yíng)銷服務(wù)需求，國(guó)內(nèi)供電企業(yè)IT信息化系統(tǒng)建設(shè)正處于高速發(fā)展的階段。電力營(yíng)銷、生產(chǎn)、人力資源管理等主營(yíng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)也逐步向系統(tǒng)化、網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展。目前，很多供電企業(yè)所建立的電力營(yíng)銷IT監(jiān)控運(yùn)行系統(tǒng)和IT服務(wù)管理系統(tǒng)，基本上沿用常規(guī)面向設(shè)備服務(wù)的管理體系，沒(méi)有現(xiàn)代智能營(yíng)銷直接面向服務(wù)對(duì)象的運(yùn)維體系。常規(guī)面向設(shè)備服務(wù)的運(yùn)維管理模式，很難從整體系統(tǒng)較多對(duì)整個(gè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可行性、可用性、以及健康狀況進(jìn)行動(dòng)態(tài)測(cè)評(píng)，也就很難將用戶人性化服務(wù)有效考慮其中，無(wú)法實(shí)現(xiàn)面向電力用戶的業(yè)務(wù)服務(wù)水平進(jìn)行動(dòng)態(tài)兩戶評(píng)估分析，從而造成營(yíng)銷運(yùn)維管理長(zhǎng)期處于“被動(dòng)”局面，在系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)處理等方面均已不能滿足現(xiàn)代日益擴(kuò)展的面向電力客戶人性化服務(wù)的營(yíng)銷運(yùn)維管理工作需求。因此，結(jié)合電力企業(yè)營(yíng)銷運(yùn)維管理實(shí)際情況，整合現(xiàn)有的營(yíng)銷監(jiān)控運(yùn)行和服務(wù)系統(tǒng)，從網(wǎng)絡(luò)化、系統(tǒng)化、人性化等方面強(qiáng)化營(yíng)銷運(yùn)維系統(tǒng)的分析應(yīng)用功能，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)全面面向電力用戶服務(wù)的集中運(yùn)維管理體系，對(duì)電力企業(yè)而言就顯得非常必要[1]。

2、電力營(yíng)銷IT運(yùn)維管理體系主要實(shí)現(xiàn)功能

電力營(yíng)銷IT運(yùn)維管理體系，是指電力企業(yè)營(yíng)銷管理部門，通常采用相關(guān)的運(yùn)行維護(hù)管理方法、技術(shù)手段、規(guī)章制度、操作流程、以及文檔資料等的優(yōu)化，通過(guò)IT運(yùn)行環(huán)境（包括運(yùn)維管理硬件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、高級(jí)功能應(yīng)用軟件環(huán)境等），實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)和運(yùn)維人員進(jìn)行綜合系統(tǒng)管理。電力營(yíng)銷IT運(yùn)維管理體系在構(gòu)筑過(guò)程中應(yīng)從以下方面進(jìn)行考慮：

（1）設(shè)備的運(yùn)維管理：對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備、PC電腦、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)備等的運(yùn)行工況狀況進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控運(yùn)行和維護(hù)管理；

（2）應(yīng)用軟件的運(yùn)維管理：對(duì)營(yíng)銷過(guò)程中各種高級(jí)應(yīng)用軟件如：數(shù)據(jù)庫(kù)、操作系統(tǒng)、WEB瀏覽器、郵件、以及營(yíng)銷系統(tǒng)中各種通用或特定的服務(wù)監(jiān)控軟件系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)管理；

（3）數(shù)據(jù)運(yùn)行管理：對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、操作事件等信息，進(jìn)行統(tǒng)一的存儲(chǔ)、備份、以及恢復(fù)等管理；

（4）業(yè)務(wù)信息管理：對(duì)營(yíng)銷事件中發(fā)生的各種信息數(shù)據(jù)、系統(tǒng)運(yùn)行工況、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)操作完整性、以及業(yè)務(wù)辦理實(shí)施全過(guò)程，進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控與管理；

（5）系統(tǒng)運(yùn)行安全管理：針對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷過(guò)程的行業(yè)特點(diǎn)、運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)安全、環(huán)境安全、數(shù)據(jù)信息安全、管理權(quán)限保密控制等進(jìn)行安全管理；

3、“主動(dòng)式”營(yíng)銷運(yùn)維管理模式構(gòu)建

3.1優(yōu)化營(yíng)銷業(yè)務(wù)服務(wù)流程優(yōu)化營(yíng)銷業(yè)務(wù)運(yùn)維管理服務(wù)流程是為了規(guī)范運(yùn)行管理和檢修維護(hù)操作技能流程，既要根據(jù)營(yíng)銷運(yùn)維管理制度實(shí)際功能需求，建立完善可靠、科學(xué)合理的營(yíng)銷業(yè)務(wù)運(yùn)維管理服務(wù)流程。通過(guò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)運(yùn)維管理流程的優(yōu)化改進(jìn)，可以使日常的運(yùn)維管理工作更加流程化、系統(tǒng)化，使運(yùn)維管理人員角色更加清晰化，從而有效提高營(yíng)銷業(yè)務(wù)問(wèn)題的解決速度和質(zhì)量，使整個(gè)運(yùn)維管理體系中信息數(shù)據(jù)的相關(guān)技術(shù)和信息資料更加暢通和透明，使實(shí)際營(yíng)銷服務(wù)信息更為完整化、靈活化。營(yíng)銷業(yè)務(wù)運(yùn)維服務(wù)流程，涉及到整個(gè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的事件管理、問(wèn)題管理、配置管理、變更管理、以及管理等五個(gè)核心運(yùn)維管理業(yè)務(wù)流程。在“主動(dòng)式”營(yíng)銷運(yùn)維管理模式建立過(guò)程中，要充分結(jié)合國(guó)家電網(wǎng)公司“兩級(jí)三線”的可靠運(yùn)維體系模式，根據(jù)營(yíng)銷業(yè)務(wù)實(shí)際功能需求，通過(guò)梳理優(yōu)化運(yùn)維業(yè)務(wù)、工作票、操作票等與營(yíng)銷業(yè)務(wù)服務(wù)相關(guān)的運(yùn)維管理流程，確保整個(gè)營(yíng)銷服務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)維流程能夠按照國(guó)家電網(wǎng)公司相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)運(yùn)行[2]。

3.2建設(shè)高質(zhì)優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)技術(shù)支撐平臺(tái)隨著“SG186”工程，電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用、營(yíng)銷智能分析與輔助決策系統(tǒng)、用電信息遠(yuǎn)程集中采集系統(tǒng)、以及營(yíng)銷動(dòng)態(tài)稽查監(jiān)控系統(tǒng)在電力營(yíng)銷領(lǐng)域中的建設(shè)和普及，同時(shí)考慮智能電網(wǎng)建設(shè)營(yíng)銷服務(wù)功能系統(tǒng)等需求，建設(shè)高質(zhì)優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)技術(shù)支撐平臺(tái)，已成為“主動(dòng)式”營(yíng)銷運(yùn)維管理模式構(gòu)建需要考慮的重要內(nèi)容。因此，電力營(yíng)銷相關(guān)部門在進(jìn)行營(yíng)銷運(yùn)維管理模式建立過(guò)程中，面對(duì)越來(lái)越艱巨的運(yùn)維管理任務(wù)和服務(wù)功能需求，應(yīng)充分借助現(xiàn)代電力信息技術(shù)，從精細(xì)化、精益化、科學(xué)化、網(wǎng)絡(luò)化、系統(tǒng)化等運(yùn)維管理方面，建設(shè)高質(zhì)優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)技術(shù)支撐平臺(tái)，具備對(duì)各類運(yùn)維事件信息的全面采集、動(dòng)態(tài)運(yùn)算分析處理能力，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷運(yùn)維管理系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作的智能化、自動(dòng)化、高效率目標(biāo)，有效提高整體營(yíng)銷業(yè)務(wù)運(yùn)維系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)管理水平。

3.3安全體系建設(shè)方案“主動(dòng)式”營(yíng)銷運(yùn)維管理模式中，要建立完善健全的制度規(guī)范體系，有效避免因制度、操作等運(yùn)維管理缺陷而引起整個(gè)體系存在風(fēng)險(xiǎn)。要加強(qiáng)運(yùn)維人員的綜合操作技能和素質(zhì)水平培訓(xùn)，讓系統(tǒng)運(yùn)維人員知曉安全運(yùn)維操作規(guī)范、順序、以及故障或事故處理流程，減少由于人為失誤給整個(gè)營(yíng)銷運(yùn)維管理系統(tǒng)帶來(lái)嚴(yán)重安全問(wèn)題。借助自動(dòng)化監(jiān)控技術(shù)，對(duì)常規(guī)營(yíng)銷系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造，有利保障制度規(guī)范按相關(guān)技術(shù)規(guī)范嚴(yán)格執(zhí)行，確保整個(gè)系統(tǒng)具有較高安全性能。同時(shí)，建議營(yíng)銷系統(tǒng)運(yùn)維人員每周兩次持續(xù)對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)高級(jí)應(yīng)用系統(tǒng)、需求側(cè)用電客戶電能采集系統(tǒng)、營(yíng)銷動(dòng)態(tài)稽查監(jiān)控系統(tǒng)等進(jìn)行性能的巡視監(jiān)測(cè)，重點(diǎn)關(guān)注體系制度流程的具體實(shí)施效果，并對(duì)存在安全隱患的內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)修正，確保整個(gè)營(yíng)銷運(yùn)維管理系統(tǒng)具有較高安全質(zhì)量水平。