導(dǎo)語(yǔ)：醫(yī)院新媒體技術(shù)論文一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

一、新媒體技術(shù)在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)與管理中的應(yīng)用

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，特別是近年來(lái)移動(dòng)4G通信技術(shù)的高速發(fā)展，新媒體成為影響和改變?nèi)藗冃袨榉绞胶退季S習(xí)慣的，新的、重要的信息傳播方式?；谛旅襟w技術(shù)的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，其已成為現(xiàn)代醫(yī)院實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化建設(shè)的重要方面。在醫(yī)院管理模式的改革中，基于新媒體技術(shù)，從本質(zhì)上改變了管理的模式，優(yōu)化了傳統(tǒng)模式下的諸多弊端。在新媒體技術(shù)的運(yùn)用中，醫(yī)院管理者應(yīng)高度重視并及時(shí)回應(yīng)醫(yī)生或患者通過(guò)新媒體反應(yīng)出的問(wèn)題，這樣既能提高醫(yī)院職工參與醫(yī)院管理的積極性，又有助于患者的治療，以及降低醫(yī)患矛盾。（一）醫(yī)院內(nèi)部新媒體技術(shù)的使用?，F(xiàn)代醫(yī)院內(nèi)部基本都有使用某種內(nèi)部交流軟件，職工可以通過(guò)該種軟件相互聯(lián)系，以及傳達(dá)一些文件，領(lǐng)導(dǎo)也可以通過(guò)該軟件，下達(dá)一些指示，減少傳統(tǒng)的相互交流的障礙，文件也多以電子文件的形式，減少了傳達(dá)需要花費(fèi)的時(shí)間，領(lǐng)導(dǎo)的指示也更為直接地傳達(dá)給藥傳達(dá)的職工，減少了一些中間環(huán)節(jié)，更快速、高效。（二）醫(yī)院與外界聯(lián)系過(guò)程中，新媒體技術(shù)的使用。幾乎每個(gè)現(xiàn)代醫(yī)院都有自己的門(mén)戶網(wǎng)站、官方微博等，通過(guò)這些新媒體技術(shù)，患者可以提前了解醫(yī)院的情況，也可以直接與醫(yī)院的某些職能部門(mén)聯(lián)系，方便患者提前了解醫(yī)院的專(zhuān)長(zhǎng)，以及尋找適合自己病情的醫(yī)生，還可以在就醫(yī)后通過(guò)該網(wǎng)站反應(yīng)自己的治療情況，有有利于醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者及時(shí)掌握患者的動(dòng)態(tài)。醫(yī)院通過(guò)微博等內(nèi)外互動(dòng)傳播，宣傳醫(yī)療技術(shù)，普及醫(yī)學(xué)知識(shí)，增進(jìn)醫(yī)患溝通，提升醫(yī)院形象，使之成為醫(yī)院新的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)平臺(tái)。同時(shí)，通過(guò)醫(yī)院官方微博，可以了解社情、院情，成為醫(yī)院輿情收集窗口，為持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院服務(wù)提供信息來(lái)源。（三）醫(yī)生與患者聯(lián)系過(guò)程中，新媒體技術(shù)的使用。在當(dāng)下這個(gè)網(wǎng)絡(luò)相當(dāng)發(fā)達(dá)的時(shí)代，一些患者和醫(yī)生也通過(guò)微博、微信、QQ等新媒體技術(shù)加強(qiáng)了彼此間的聯(lián)系，新媒體技術(shù)方便患者在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)聯(lián)系到自己的醫(yī)生，了解自己的病情，而醫(yī)生也通過(guò)新媒體技術(shù)更方便、更快捷地在第一時(shí)間為患者提供服務(wù)，有利于及時(shí)為患者的病情進(jìn)行指導(dǎo)，也有利于提高患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度。

二、新媒體技術(shù)在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)與管理的應(yīng)用中的不足

（一）在醫(yī)院內(nèi)部的新媒體技術(shù)的使用中，缺乏職工情感上的溝通。在現(xiàn)代醫(yī)院管理過(guò)程中，新媒體雖然被廣泛應(yīng)用，但是往往存在一個(gè)問(wèn)題便是：新媒體技術(shù)只用于醫(yī)院職工業(yè)務(wù)上的交流、指導(dǎo)，而缺乏情感上的交流，對(duì)職工情感以及文化上的交流沒(méi)有起到應(yīng)有的作用。（二）現(xiàn)代醫(yī)院的門(mén)戶網(wǎng)站、微博等，很多都只是擺設(shè)，而沒(méi)有真正發(fā)揮其意義?，F(xiàn)代醫(yī)院，無(wú)論是公立醫(yī)院還是私立醫(yī)院，幾乎每一家都有自己的門(mén)戶網(wǎng)站、官方微博等與患者聯(lián)系的新媒體技術(shù)，但是很多醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者沒(méi)有認(rèn)識(shí)到新媒體技術(shù)的作用與力量，沒(méi)有很好地使用新媒體來(lái)與患者進(jìn)行溝通，以及宣傳醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)，普及醫(yī)學(xué)知識(shí)，提升醫(yī)院形象。因此，醫(yī)院并沒(méi)有更好地使用與發(fā)揮新媒體的作用。（三）新媒體技術(shù)沒(méi)有在醫(yī)生與患者之間廣泛使用。在當(dāng)今這個(gè)新媒體技術(shù)高度發(fā)達(dá)的時(shí)代，幾乎每個(gè)人都使用了QQ、微信等新媒體技術(shù)與他人進(jìn)行聯(lián)系和交流，一些醫(yī)院的醫(yī)生和患者也采取了這種方式進(jìn)行溝通，但更多的醫(yī)院醫(yī)生和患者并沒(méi)有將這個(gè)技術(shù)用于彼此間的溝通，一是因?yàn)獒t(yī)院和患者都沒(méi)有使用新媒體技術(shù)對(duì)病情進(jìn)行溝通的認(rèn)識(shí)，二是醫(yī)院的醫(yī)生忙于門(mén)診，根本沒(méi)有時(shí)間通過(guò)QQ、微信等方式與病人溝通。因此導(dǎo)致了新媒體技術(shù)并沒(méi)有在醫(yī)生與患者間廣泛使用。

三、加強(qiáng)新媒體技術(shù)在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)與管理中的應(yīng)用的對(duì)策分析

（一）領(lǐng)導(dǎo)需要認(rèn)識(shí)到新媒體技術(shù)在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)與管理中的作用，并提倡職工在使用新媒體技術(shù)。要讓新媒體技術(shù)更好地用于醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)與管理中，首先必須讓醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到新媒體技術(shù)在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)與管理中的作用，并且重視它的使用，用實(shí)際行動(dòng)支持醫(yī)院職工之間通過(guò)該技術(shù)進(jìn)行溝通，形成一種好的、積極向上的醫(yī)院文化；并且大力推動(dòng)醫(yī)院官方網(wǎng)站及微信、微博的建立，安排專(zhuān)人及時(shí)關(guān)注新媒體上病人反應(yīng)的一切事務(wù)以及宣傳醫(yī)療技術(shù)，普及醫(yī)學(xué)知識(shí)，有助于緩解當(dāng)前緊張的醫(yī)患關(guān)系；促進(jìn)醫(yī)生和患者通過(guò)新媒體技術(shù)進(jìn)行交流，及時(shí)為患者提供醫(yī)學(xué)幫助，加強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)生的信任，也提升醫(yī)院了形象。（二）嚴(yán)格執(zhí)行分級(jí)診療制度，使大醫(yī)院的一些醫(yī)生從繁重的門(mén)診量中解放出來(lái)。在之前的醫(yī)療體制下，很多患者無(wú)論大病小病都首先前往三級(jí)醫(yī)院進(jìn)行治療，導(dǎo)致三級(jí)醫(yī)院人滿為患，專(zhuān)家號(hào)一號(hào)難求，就算掛上了專(zhuān)家號(hào)，每個(gè)病人真正看病的時(shí)間也就幾分鐘時(shí)間，醫(yī)生與患者之間缺乏交流，并不真正了解患者的一些心理狀態(tài)和想法，因此，醫(yī)生疲憊不堪，患者卻也不甚滿意。分級(jí)診療制度實(shí)施后，三級(jí)醫(yī)院可以借此機(jī)會(huì)，將醫(yī)生從繁重的門(mén)診量中解放出來(lái)，患者少了，便可以與每一個(gè)患者進(jìn)行有效的溝通，同時(shí)采用新媒體技術(shù)，在門(mén)診之后任何時(shí)候患者需要的時(shí)候，為患者提供幫助。（三）加大對(duì)新媒體技術(shù)的宣傳，使患者通過(guò)新媒體與醫(yī)生交流成為一種習(xí)慣。醫(yī)院在重視新媒體技術(shù)使用的同時(shí)，要讓群眾了解有一種與醫(yī)院、醫(yī)生交流的平臺(tái)，就是新媒體，并且讓群眾相信他們通過(guò)新媒體反映的事情同樣會(huì)被醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)加以重視。通過(guò)新媒體他們可以更方便地了解醫(yī)院、聯(lián)系醫(yī)生以及對(duì)治療過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，當(dāng)越來(lái)越多的人了解了新媒體的作用后，我相信慢慢地群眾邊能夠?qū)⑹褂眯旅襟w作為一種習(xí)慣。

四、總結(jié)

隨著新媒體技術(shù)的普及，越來(lái)越多的人使用QQ、微博、微信等新媒體技術(shù)與他人進(jìn)行聯(lián)系、交流，在醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)與管理過(guò)程中，也使用到了新媒體技術(shù)，然而事實(shí)上，無(wú)論是醫(yī)院還是患者對(duì)新媒體技術(shù)的利用都是有限的，導(dǎo)致新媒體技術(shù)在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)與管理中沒(méi)有被充分利用。因此，如果醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者、醫(yī)生、患者將新媒體技術(shù)更好地用于醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)與管理中，將會(huì)更有利于現(xiàn)代醫(yī)院的發(fā)展，也將更方便患者就醫(yī)、治療。

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作者:唐莉 楊培娟 單位:1.西華師范大學(xué)管理學(xué)院2.西華師范大學(xué)校醫(yī)院