導(dǎo)語：供電公司如何提升營銷能力一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

作為電網(wǎng)的末端和延伸，以及直接面向廣大農(nóng)村用電客戶的縣供電公司，擔(dān)負(fù)著為縣域工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和人民生活的供電任務(wù)，是縣域國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的先行官。隨著“兩改一同價(jià)”工作的圓滿完成，各縣供電公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理水平有了較大提高。但也存在一些問題，影響了縣供電公司的發(fā)展：

（1）售電量小，資產(chǎn)負(fù)債率高，贏利能力弱。

（2）營銷能力弱，缺乏市場營銷意識(shí)和品牌意識(shí)，對(duì)電力消費(fèi)者制定有針對(duì)性的營銷策略不多。

要解決上述這些問題，一方面需要政府出臺(tái)政策予以支持，另一方面需要縣供電公司加強(qiáng)生產(chǎn)經(jīng)營管理，提升企業(yè)的營銷能力，積極開拓電力市場?？h供電公司可通過樹立電力市場營銷新思路，對(duì)目標(biāo)市場進(jìn)行細(xì)分和定位，制定有效的市場營銷策略，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷等途徑來提升企業(yè)的營銷能力。

一、樹立電力市場營銷新思想

1、電力營銷必須采取市場導(dǎo)向的管理模式，把電力營銷定位為縣供電公司的核心業(yè)務(wù)，電力的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)應(yīng)服從和服務(wù)于電力營銷的需要。

2、電力營銷的開展應(yīng)立足于“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則。充分利用目前縣城電網(wǎng)改造和“戶戶通電”工程的有利時(shí)機(jī)解決高低壓電網(wǎng)中的“瓶頸”問題，滿足廣大客戶的用電需求。運(yùn)用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以嚴(yán)格規(guī)范的管理監(jiān)控業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。

3、建立新型電力營銷理念。未來的電力營銷市場是一個(gè)買方市場這是一個(gè)不爭的事實(shí)。縣供電公司應(yīng)當(dāng)改變過去建立在賣方市場基礎(chǔ)上的舊的供電管理模式，建立一個(gè)能適應(yīng)市場需求，充滿市場活力的市場營銷體系和機(jī)制。

4、進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)營，法制化管理。目前供電企業(yè)仍然是一個(gè)接受政府監(jiān)管的企業(yè)，因此，在實(shí)現(xiàn)商業(yè)化運(yùn)作的同時(shí)，還要嚴(yán)格按照上級(jí)規(guī)定的市場營銷政策和業(yè)務(wù)范圍，從事電力市場的營銷工作。

二、對(duì)目標(biāo)市場進(jìn)行細(xì)分與定位

1、目標(biāo)市場的細(xì)分

目標(biāo)市場細(xì)分是通過市場調(diào)研，根據(jù)電力客戶的不同需要，把銷售市場劃分為若干個(gè)不同子市場，并以此確定重點(diǎn)客戶，開展重點(diǎn)營銷活動(dòng)。

（1）效益目標(biāo)市場

效益目標(biāo)市場是指在整個(gè)電力用戶中，能給供電公司帶來主要利潤的用戶。

（2）結(jié)構(gòu)目標(biāo)市場

結(jié)構(gòu)目標(biāo)市場是指在公司所有用電客戶中，雖不能為公司帶來較大利潤，但可以提高公司的售電量，幫助公司通過健全各類用電結(jié)構(gòu)，達(dá)到占領(lǐng)電力市場的目的。

（3）公益目標(biāo)市場

公益目標(biāo)市場是指在整個(gè)電力用戶中的公益性質(zhì)用戶。這類市場主要是指農(nóng)排用電、國家所屬社會(huì)福利救濟(jì)機(jī)構(gòu)、環(huán)保項(xiàng)目用電等，其特點(diǎn)是用電量很小。

2、電力目標(biāo)市場的定位

目標(biāo)市場定位就是根據(jù)選定的目標(biāo)市場，確定其本質(zhì)特征，開展有針對(duì)性的電力市場營銷活動(dòng)。

（1）效益目標(biāo)市場的定位

工業(yè)用電：對(duì)其實(shí)行峰谷電價(jià)，幫助企業(yè)制定合理的用電方案，降低企業(yè)生產(chǎn)成本，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，使縣供電公司從支配企業(yè)用電變?yōu)橹鲃?dòng)適應(yīng)企業(yè)用電需要。

商業(yè)用電：電價(jià)最高，用電時(shí)間不連續(xù)，但時(shí)間較固定，具有周期性特點(diǎn)。一旦營業(yè)開始，對(duì)可靠用電和安全用電提出較高要求，因此，縣供電公司應(yīng)合理安排，精心調(diào)度，在其營業(yè)期間盡最大可能保證其供電不中斷。

非居民照明用電：主要是路燈照明、辦公照明、車間照明，對(duì)這類市場中的黨政軍機(jī)關(guān)、醫(yī)院手術(shù)室等對(duì)供電持續(xù)性要求高的客戶，應(yīng)增設(shè)雙電源，確保萬無一失，提高供電可靠性。

（2）結(jié)構(gòu)目標(biāo)市場的定位

農(nóng)村動(dòng)力用電：居民生活用電和城鄉(xiāng)動(dòng)力用電同價(jià)后，農(nóng)村電力市場將成為新的電力增長點(diǎn)。目前農(nóng)村用電水平低，整體的需求量大，研究農(nóng)村電力市場，是電力營銷的潛力所在之處。

城鄉(xiāng)居民生活用電：針對(duì)城鎮(zhèn)居民和農(nóng)村居民用電分布集中和用電均衡的特點(diǎn)，實(shí)施“一戶一表”工程，促進(jìn)居民生活用電量的增長。通過委托銀行收款，設(shè)置多個(gè)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，延長服務(wù)時(shí)間，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（3）公益目標(biāo)市場的定位

農(nóng)排用電電價(jià)很低且用電量很少，從利潤核算角度看，不但沒有盈利，而且還要虧本，對(duì)這類用電應(yīng)保證其適時(shí)適地用電。

三、制定有效的市場營銷策略

縣供電公司應(yīng)制定并實(shí)施以下的電力市場營銷策略，實(shí)現(xiàn)公司增供擴(kuò)銷的目標(biāo)。

1、人才發(fā)展策略

（1）優(yōu)化配置營銷負(fù)責(zé)人。選拔品格素質(zhì)優(yōu)秀、文化知識(shí)全面、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人員作為營銷部門負(fù)責(zé)人。

（2）優(yōu)化配置營銷人員。將文化層次較高、責(zé)任心強(qiáng)、思路清晰的員工充實(shí)到營銷一線中去。同時(shí)相應(yīng)提高營銷崗位人員的待遇，以鼓勵(lì)更多政治、文化和業(yè)務(wù)素質(zhì)好的員工競爭到用電營銷崗位。

（3）加強(qiáng)營銷人員的培訓(xùn)工作。定期向他們傳授市場營銷、法規(guī)、財(cái)會(huì)和用電等專業(yè)知識(shí)，不斷更新營銷人員的業(yè)務(wù)知識(shí)。通過培訓(xùn)，盡可能使?fàn)I銷人員做到一專多能。

（4）加強(qiáng)監(jiān)督機(jī)制，及時(shí)處理用戶投訴。公開舉報(bào)電話，讓用戶了解公司的用電服務(wù)程序、內(nèi)容和監(jiān)督機(jī)制，對(duì)營銷人員的服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督。

（5）推行電力客戶經(jīng)理制。以客戶的需求為中心，加強(qiáng)與客戶的溝通，推行電力客戶經(jīng)理制。

2、形象營銷策略。從加強(qiáng)企業(yè)形象建設(shè)和宣傳電能商品優(yōu)越性入手，全面推廣“國家電網(wǎng)”品牌，加強(qiáng)國家電網(wǎng)公司CIS企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)在營銷服務(wù)和公司形象中的應(yīng)用。

3、公共關(guān)系策略。積極與政府、大用戶、新聞媒體等部門建立良好關(guān)系，努力爭取有利于公司發(fā)展的社會(huì)和法律環(huán)境。廣泛向社會(huì)宣傳電是綠色能源，具有安全、無污染、高效、低價(jià)的屬性，使電能作為綠色能源的觀念深入人心，家喻戶曉。積極參加縣政府組織的招商引資工作和工業(yè)園區(qū)的建設(shè)工作。

4、全員服務(wù)策略。以市場為導(dǎo)向，以客戶需求為中心的現(xiàn)代市場營銷，已不再局限于產(chǎn)品的流通領(lǐng)域，與企業(yè)經(jīng)營的整體活動(dòng)密切相關(guān)。電力營銷不僅僅局限于銷售環(huán)節(jié)，需要每個(gè)崗位、每位員工的共同參與。縣供電公司員工“大營銷”的觀念要進(jìn)一步加強(qiáng)，應(yīng)將滿足客戶的需求作為自己的責(zé)任。

5、業(yè)務(wù)流程再造策略。為對(duì)市場環(huán)境的急劇變化作出快速反應(yīng)，有效地提供客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，縣供電公司應(yīng)實(shí)行業(yè)務(wù)流程再造，對(duì)傳統(tǒng)的營銷業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造重組，構(gòu)建面向客戶、滿足客戶需求的營銷業(yè)務(wù)流程。

四、實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷

網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)營銷實(shí)踐與現(xiàn)代信息通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，是企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營銷活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營銷極具發(fā)展前景，將成為21世紀(jì)企業(yè)營銷的主流?？h供電公司應(yīng)適應(yīng)這一形勢(shì)，及時(shí)調(diào)整市場營銷策略，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷這一新形式，通過對(duì)公司的信息流、物資流、工作流和資金流進(jìn)行全方位整合，在公司和電力客戶之間構(gòu)筑更加有效、便捷的電子商務(wù)橋梁，促進(jìn)縣供電公司從傳統(tǒng)經(jīng)營模式向電子商務(wù)模式的有效轉(zhuǎn)變，提升公司的營銷能力和贏利能力。

1、樹立網(wǎng)絡(luò)營銷的新觀念

縣供電公司為開展網(wǎng)絡(luò)營銷工作，需要樹立以客戶為中心的網(wǎng)絡(luò)整合營銷的新觀念；適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的面向客戶的個(gè)性化與定制化的電力營銷新觀念；電力企業(yè)與電力客戶在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行互動(dòng)營銷及企業(yè)動(dòng)態(tài)經(jīng)營的新觀念；用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行客戶消費(fèi)行為分析與全心全意為客戶服務(wù)的新觀念。

2、建立面向客戶的公司電力服務(wù)網(wǎng)站

縣供電公司應(yīng)注冊(cè)自己的域名（網(wǎng)址），建設(shè)公司網(wǎng)站。加強(qiáng)公司網(wǎng)址和域名的宣傳，按推廣“國家電網(wǎng)”品牌要求，將域名與公司形象合一，成為公司產(chǎn)品、服務(wù)和整體形象的象征。

3、建立電力市場營銷的管理信息系統(tǒng)

從方便客戶出發(fā)，建立公司供用電技術(shù)及業(yè)務(wù)咨詢系統(tǒng)；建立營銷環(huán)節(jié)計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)管理流程，提供查詢、付費(fèi)、報(bào)修、投訴的網(wǎng)絡(luò)支持系統(tǒng)；研究開發(fā)符合公司情況的電力營銷軟件。

4、充分利用網(wǎng)絡(luò)開展?fàn)I銷與服務(wù)

（1）在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)報(bào)裝、報(bào)修，宣傳電力政策、法規(guī)，進(jìn)行電價(jià)、電費(fèi)計(jì)量咨詢；將公司的服務(wù)承諾、服務(wù)措施公開在公司網(wǎng)站上，不斷拓展經(jīng)營和服務(wù)范圍。

（2）通過網(wǎng)絡(luò)宣傳公司的企業(yè)形象。將用于公司的形象宣傳的紙面印刷資料實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)地移到公司網(wǎng)站上，與其他電力行業(yè)以及相關(guān)群體的著名網(wǎng)址建立鏈接，借用它們的知名度來宣傳公司的形象。

（3）通過網(wǎng)絡(luò)催收電費(fèi)。對(duì)長期拖欠電費(fèi)的客戶名單在網(wǎng)絡(luò)上予以公布，通過社會(huì)輿論給其施加壓力；而對(duì)按時(shí)交納電費(fèi)的客戶也予以公布進(jìn)行鼓勵(lì)。