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一、企業(yè)管理原則的涵義與作用

(一)企業(yè)管理原則的涵義

在企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)中，企業(yè)家和管理者必須遵循一些基本原則。企業(yè)管理原則是以豐富的管理實(shí)踐為基礎(chǔ)，以管理科學(xué)理論為指導(dǎo)，并為企業(yè)管理實(shí)踐所檢驗(yàn)，是對(duì)企業(yè)管理活動(dòng)的實(shí)質(zhì)及其基本經(jīng)營管理規(guī)律所作的高度概括和表述。法約爾認(rèn)為：只要在管理實(shí)踐中經(jīng)檢驗(yàn)被證明是行之有效的規(guī)則或規(guī)律，都可稱得上是管理原則。由于企業(yè)管理既是科學(xué)又是藝術(shù)，因此在最初的管理學(xué)著作中就有“原理說”和“原則說”。企業(yè)管理到底是遵循原理還是原則呢?原理是指帶有普遍性、最基本的，可作為其他規(guī)律的基礎(chǔ)規(guī)律，一般用于自然科學(xué)。原則是指說話和行動(dòng)所依據(jù)的法則或標(biāo)準(zhǔn)。因此，用管理原則更為妥當(dāng)一些。

(二)企業(yè)管理原則的作用

企業(yè)管理原則是企業(yè)管理的基石，是企業(yè)經(jīng)營行為評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)的目標(biāo)是多方面的。不同類型的企業(yè)在不同時(shí)期、不同環(huán)境下都會(huì)有各種不同的具體目標(biāo)。但企業(yè)最根本的目標(biāo)只有兩個(gè)，一是企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)，二是社會(huì)效益目標(biāo)。因此，企業(yè)管理原則的目的是保證企業(yè)根本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)與社會(huì)效益目標(biāo)有時(shí)是互相矛盾的，協(xié)調(diào)這種矛盾，處理好企業(yè)與國家、社會(huì)和個(gè)人間的關(guān)系，也是企業(yè)管理的內(nèi)容和目的之一。因此，企業(yè)管理原則有利于企業(yè)管理者正確處理企業(yè)經(jīng)營過程中的各種矛盾。為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，企業(yè)管理應(yīng)完成合理組織生產(chǎn)、推進(jìn)技術(shù)進(jìn)步、有效利用人財(cái)物、開發(fā)人力資源、協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系等工作任務(wù)。因此，企業(yè)管理原則是保證企業(yè)管理任務(wù)完成的基石。人類的一切活動(dòng)都是為了提升人類的生活質(zhì)量，企業(yè)作為社會(huì)的一個(gè)特定的組織也不例外。一般來說，企業(yè)管理所研究的問題，都在探求如何提高工作效率、降低成本、增加銷量、企業(yè)追求的終極目標(biāo)、企業(yè)提高市場占有率、提高利潤等等。但工作效率、利潤不應(yīng)是企業(yè)追求的終極目標(biāo)，企業(yè)和企業(yè)家們追求的終極目標(biāo)應(yīng)是：全體員工“工作生活質(zhì)量”的提高，企業(yè)和社會(huì)的和諧發(fā)展。遵循企業(yè)管理原則有利于企業(yè)終極目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

二、企業(yè)管理原則的歷史演進(jìn)

管理活動(dòng)源遠(yuǎn)流長，自從有了人類社會(huì)，出現(xiàn)了分工與合作，就有了管理。而管理科學(xué)是隨著社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展而逐漸發(fā)展起來的。因此，企業(yè)管理原則的探討也是逐步演進(jìn)的。

(一)古代企業(yè)管理原則

亞當(dāng)·斯密在《國富論》中以制針業(yè)為例說明了勞動(dòng)分工理論，分析了勞動(dòng)分工能提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的原因，間接提出企業(yè)經(jīng)營管理應(yīng)以勞動(dòng)分工為原則。查爾斯·巴貝奇在亞當(dāng)·斯密勞動(dòng)分工理論的基礎(chǔ)上更深入、更細(xì)致地分析了勞動(dòng)分工提高工作效率的問題。

(二)古典企業(yè)管理原則

古典企業(yè)管理原則形成于二十世紀(jì)初到該世紀(jì)中葉，它以泰羅和法約爾為代表。泰羅提出的科學(xué)管理理論，其基本觀點(diǎn)是企業(yè)管理應(yīng)遵循科學(xué)原則。泰羅科學(xué)管理理論對(duì)企業(yè)管理貢獻(xiàn)很大，但其局限性也逐步顯現(xiàn)。泰羅科學(xué)管理原則的局限性主要表現(xiàn)在：第一，認(rèn)為人是純粹的“經(jīng)濟(jì)人”，工人最關(guān)心的是自己的金錢收入；第二，偏重管理技術(shù)因素，忽視人的社會(huì)因素；第三，只注重工作現(xiàn)場作業(yè)效率的提高，未能從企業(yè)整體上考慮如何解決好經(jīng)營管理問題。法國的亨利·法約爾從企業(yè)整體上研究管理職能和一般管理原則。一般管理理論包括三方的內(nèi)容：一是將企業(yè)的全部活動(dòng)概括為六大類別，管理是其中的一類；二是把管理的要素看成是管理的職能，即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制；三是提出了企業(yè)管理工作的十四原則。

(三)現(xiàn)代企業(yè)管理原則

二戰(zhàn)后，世界上許多國家都致力于發(fā)展本國經(jīng)濟(jì)，科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展，生產(chǎn)社會(huì)化程度日益提高，生產(chǎn)力發(fā)展加快。隨著生產(chǎn)力的快速發(fā)展，對(duì)管理提出了更高的要求。因此，二戰(zhàn)后特別是20世紀(jì)50年代至70年代，管理科學(xué)有了飛速發(fā)展，各種管理理論不斷涌現(xiàn)，并形成十幾種不同的派別，也提出了企業(yè)管理應(yīng)遵循不同的原則。比較著名的管理原則有美國的哈羅德·孔茨(HaroldKoontz)和西里爾·奧唐奈(CyrilO''''Donnell)的程序管理原則；以麥克雷戈的“X—Y”理論、赫茨伯格的“雙因素理論”等為依據(jù)提出的企業(yè)管理激勵(lì)人的行為原則；美國卡內(nèi)基梅隆大學(xué)教授伯特·西蒙(H·A·Simon)的管理就是決策的原則；卡斯特(F·E·Kast)等人管理遵循系統(tǒng)的原則，這一管理原則把企業(yè)看成是一個(gè)系統(tǒng)，系統(tǒng)由相互聯(lián)系、相互作用的子系統(tǒng)構(gòu)成；英國的伍德沃德(JohnWoodward)等人提出了企業(yè)管理應(yīng)該遵循權(quán)變的原則。該原則認(rèn)為，組織和組織成員的行為是復(fù)雜的，而環(huán)境也是復(fù)雜的，沒有一種管理理論和管理方法適于所有情況。因此，管理方式或方法應(yīng)隨情況而變。在大量實(shí)驗(yàn)總結(jié)的基礎(chǔ)上，PeterDrucker提出企業(yè)管理應(yīng)該以市場為導(dǎo)向的原則。以馬斯洛人本心理學(xué)為基礎(chǔ)的企業(yè)管理人本原則是企業(yè)管理理論的主要成果。美國管理學(xué)者肯·布蘭佳(KenBlanchard)在“價(jià)值管理”(ManagingbyValues)一書中提出了企業(yè)管理的價(jià)值導(dǎo)向原則。

三、企業(yè)管理應(yīng)遵循三大基本原則

前述企業(yè)管理原則的歷史演進(jìn)表明，企業(yè)管理是在一定原則的指導(dǎo)下進(jìn)行的，每位學(xué)者提出的管理原則只是從某一角度進(jìn)行的，缺乏系統(tǒng)性和整體思維。根據(jù)歷史和現(xiàn)實(shí)總結(jié)，企業(yè)管理應(yīng)遵循三大基本原則，即市場中心原則、價(jià)值中心原則和人本中心原則。

(一)市場中心原則

市場是企業(yè)經(jīng)營管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，是企業(yè)一切管理活動(dòng)的依據(jù)。管理學(xué)者德魯克(1954)認(rèn)為：“企業(yè)的唯一目標(biāo)就是創(chuàng)造顧客?！櫩蜎Q定了企業(yè)的發(fā)展方向，……因此企業(yè)有且只有兩個(gè)基本功能：營銷和創(chuàng)新?！币允袌鰹橹行木褪且獦淞⑹袌鰧?dǎo)向的理念。市場中心原則要求我們重視兩個(gè)市場，即產(chǎn)業(yè)市場和消費(fèi)者市場；管理兩類客戶，即經(jīng)銷商和最終消費(fèi)者。因此，市場中心原則的最低要求首先是適應(yīng)市場，適應(yīng)市場才能生存；其次，企業(yè)要面對(duì)產(chǎn)業(yè)市場的競爭，在企業(yè)發(fā)展中取得競爭優(yōu)勢(shì)；最后，市場中心原則的最高要求是創(chuàng)造市場，引導(dǎo)市場消費(fèi)趨勢(shì)是企業(yè)發(fā)展能力提高的表現(xiàn)。

(二)價(jià)值中心原則

企業(yè)是一個(gè)價(jià)值傳遞和創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)體系，企業(yè)的一切活動(dòng)都要圍繞價(jià)值的增加來展開。因此企業(yè)要樹立價(jià)值中心原則。價(jià)值中心原則要求我們進(jìn)行價(jià)值管理。要真正實(shí)行價(jià)值管理就要從三方面來進(jìn)行：一是企業(yè)要能高效利用和轉(zhuǎn)化有限資源，充分發(fā)揮資源的作用；二是企業(yè)的一切生產(chǎn)與經(jīng)營活動(dòng)要服從創(chuàng)造利潤的基本目標(biāo)，只有創(chuàng)造利潤才能實(shí)現(xiàn)其他價(jià)值；三是企業(yè)要能夠?yàn)槔嫦嚓P(guān)者創(chuàng)造和增加價(jià)值，這種價(jià)值是一個(gè)綜合價(jià)值。

(三)人本中心原則

企業(yè)管理應(yīng)以人為中心，這是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的最高原則。為此，企業(yè)要實(shí)行以人為本的管理。人本管理是一系列以人為中心的管理理論與管理實(shí)踐活動(dòng)的總稱，它是與“以物為中心”的管理思想相對(duì)應(yīng)的概念。如何看待股東、員工、顧客、公眾的利益，如何處理利益關(guān)系，一定程度上反映了以人為本的企業(yè)價(jià)值觀。以人為本就是把人視為管理的主要對(duì)象，注重人的發(fā)展?，F(xiàn)代企業(yè)管理是一種人本化的管理模式。以人為本是現(xiàn)代企業(yè)管理的革命性進(jìn)步，其核心價(jià)值就在于承認(rèn)人的主體性。第一，承認(rèn)企業(yè)管理的主體是職工，而不是少數(shù)高高在上的管理層，更不是資本的運(yùn)作和機(jī)器設(shè)備的更新。第二，承認(rèn)消費(fèi)者是企業(yè)發(fā)展的主體，企業(yè)是為滿足消費(fèi)者的需求而提供產(chǎn)品或服務(wù)，而不是單純地制造或出售產(chǎn)品或服務(wù)。第三，承認(rèn)企業(yè)發(fā)展要促進(jìn)社會(huì)同步發(fā)展，企業(yè)發(fā)展要有利于社會(huì)進(jìn)步。

1、企業(yè)管理要注重培養(yǎng)、使用和挖掘企業(yè)員工的才能和潛力。在企業(yè)內(nèi)部，以人為本的核心是解決員工和企業(yè)的關(guān)系問題，亦即如何看待企業(yè)員工的需要和發(fā)展問題。以人為本就是創(chuàng)造員工滿意度，如果只是把員工看作“資源”或者“資本”就不會(huì)得出這個(gè)正確答案。員工是運(yùn)用資源或者資本(其中最重要的是知識(shí))來創(chuàng)造和滿足消費(fèi)者需求的人，其滿意度在很大程度上決定了顧客滿意度。創(chuàng)造員工滿意度是創(chuàng)造讓員工發(fā)揮績效的條件。

2、企業(yè)的生產(chǎn)與經(jīng)營活動(dòng)要有利于企業(yè)的股東、顧客和社會(huì)。股東對(duì)企業(yè)擁有所有權(quán)，企業(yè)家對(duì)企業(yè)有控制、管理權(quán)，顧客和公眾通過購買企業(yè)產(chǎn)品，最終擁有對(duì)企業(yè)的監(jiān)督權(quán)和否決權(quán)，他們通過手中的“貨幣選票”和“輿論”來行使他們的權(quán)力。員工通過參與企業(yè)民主管理行使自己的權(quán)力。以顧客為導(dǎo)向，就是要強(qiáng)調(diào)質(zhì)量、信譽(yù)和服務(wù)的完美。要開發(fā)顧客滿意的產(chǎn)品，提供顧客滿意的服務(wù)，傾聽顧客的呼聲。企業(yè)在經(jīng)營管理過程中要樹立社會(huì)責(zé)任理念。企業(yè)社會(huì)責(zé)任的概念最早在1920年被德國的公司法學(xué)者提出。企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論主張，企業(yè)的目標(biāo)是二元的，即除了追求利潤最大化之外，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)保障和提升社會(huì)公益事業(yè)。

(四)三大原則構(gòu)成企業(yè)管理的基石

在企業(yè)管理過程中，必須根據(jù)企業(yè)所面臨的實(shí)際環(huán)境和任務(wù)，依據(jù)上述三大原則進(jìn)行日常的管理與運(yùn)作。在企業(yè)管理過程中，企業(yè)家和管理者不能只顧其中之一，而是必須綜合運(yùn)用這三個(gè)原則。三大原則中，市場中心、價(jià)值中心是基礎(chǔ)，人本中心原則是企業(yè)經(jīng)營管理的最高原則。企業(yè)管理首先必須面向市場，處理好顧客和競爭的問題。只有如此，企業(yè)才能獲得發(fā)展的動(dòng)力；其次，企業(yè)管理要為顧客、股東、政府、社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，而不是為單方創(chuàng)造價(jià)值。只有如此，企業(yè)才能持久發(fā)展；第三，企業(yè)發(fā)展的最終目的不是利潤，而應(yīng)是與企業(yè)有關(guān)的所有人的共同發(fā)展，只有所有人共同發(fā)展了，社會(huì)才能進(jìn)步，企業(yè)才能持久生存下去。因此，服務(wù)人、發(fā)展人、提高人的生活質(zhì)量和水平是企業(yè)管理的最大原則。所以，人本中心是企業(yè)管理的最高原則。

摘要：企業(yè)是一個(gè)由人、財(cái)、物、技術(shù)、信息等組成的經(jīng)濟(jì)社會(huì)復(fù)合系統(tǒng)。在企業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)遵循市場中心、價(jià)值中心和人本中心三大原則。三大原則中，市場中心、價(jià)值中心是基礎(chǔ)，人本中心原則是企業(yè)經(jīng)營管理的最高原則。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；企業(yè)管理；原則