導(dǎo)語：改進(jìn)圖書館工作發(fā)揮育人功能論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

論文摘要：分析了大學(xué)圖書館體系的邏輯起點(diǎn)和終點(diǎn)；提出了大學(xué)圖書館科學(xué)管理的設(shè)想；尤其對(duì)大學(xué)圖書館服務(wù)育人應(yīng)包含管理育人、交往育人等提出了新的見解。

論文關(guān)鍵詞：圖書館；服務(wù)體系；科學(xué)管理；服務(wù)育人

一切以“讀者”為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一直以來是高校圖書館的指導(dǎo)思想，然而高校辦學(xué)的最終目的是“育人”，是培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人。圖書館提作為大學(xué)育人體系中的一環(huán)，通過提供優(yōu)質(zhì)資源和服務(wù)，發(fā)揮著不可替代的育人功能。因此，改進(jìn)圖書館工作，發(fā)揮圖書館育人功能，是提高大學(xué)辦學(xué)水平的重要組成部分。

一、圖書館體系的“邏輯起點(diǎn)與終點(diǎn)”

高校圖書館服務(wù)體系的邏輯起點(diǎn)是“讀者需求”，而邏輯終點(diǎn)則是“服務(wù)育人”。讀者既是圖書館服務(wù)的直接對(duì)象，又是圖書館的主體和服務(wù)效果的感受者，對(duì)圖書館工作的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)感受最深。因而大多數(shù)讀者意見的匯集，一般能在一定程度上反映圖書館工作的水平。如果圖書館讀者量少，數(shù)字化資源的應(yīng)用效率不高，我們就有必要自查原因了。是文獻(xiàn)資源品種、數(shù)量不能達(dá)到讀者要求，還是宣傳力度不夠，或是借閱檢索查找不方便?是基礎(chǔ)工作沒做好，還是圖書館入口設(shè)限太多不方便讀者?管理者必須站到讀者的立場上去想問題，才能找到問題所在和行之有效解決方案；才能真正將以讀者為本的管理理念貫穿到圖書館工作流程的各環(huán)節(jié)；才能將涉及圖書館各個(gè)部門，包括消解采訪編目、流通閱覽、網(wǎng)絡(luò)信息參考咨詢等文獻(xiàn)資源加工、制作、建設(shè)、宣傳、解釋等流程中人為劃分帶來的局限，實(shí)現(xiàn)圖書館高效運(yùn)營。

以我校圖書館機(jī)構(gòu)組織為例，圖書館服務(wù)體系可用下圖表示

可以看出：圖書館服務(wù)體系是一個(gè)由辦公室、采訪編目、流通閱覽、信息情報(bào)等部門分工合作，配合默契，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的組織體系。該體系工作方式為：分析研究讀者服務(wù)體系的工作流程，明確各部門職責(zé)分工，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，合理計(jì)劃，統(tǒng)籌安排，有效地利用人財(cái)物等資源為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這也就是實(shí)現(xiàn)圖書館實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理的基礎(chǔ)。

(一)采訪編目文獻(xiàn)建設(shè)

在文獻(xiàn)資料加工整序和圖書館服務(wù)體系中，采訪編目處于第一個(gè)環(huán)節(jié)，主要工作是了解學(xué)校學(xué)科發(fā)展動(dòng)態(tài)，了解讀者需要，滿足教學(xué)科研需要。

首先，了解需求、收集多方意見和建議。收集教學(xué)、科研、行政管理等各方面文獻(xiàn)需求，采納學(xué)術(shù)權(quán)威意見，形成既有學(xué)術(shù)價(jià)值，代表國際、國內(nèi)學(xué)術(shù)水平的資源，同時(shí)又兼顧讀者多層面的、豐富多彩的綜合閱讀需求的采購計(jì)劃。計(jì)劃形成后，可以多方征求讀者意見和建議，對(duì)采購計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，盡可能使之與讀者需求相契合。

其次，增訂、購買。更豐富、實(shí)用的資源是圖書館提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。隨著知識(shí)的增長、出版業(yè)的發(fā)展，每年新出版的各類圖書呈指數(shù)增長。任何一家圖書館都不可能收藏全部圖書。在浩瀚的圖書中，如何選擇自己的讀者群更需要的圖書，成為圖書館采編工作面臨的巨大挑戰(zhàn)。

其三，加工制作。隨著圖書量的增長，圖書館編目制作查詢數(shù)據(jù)，加磁條和粘貼索書號(hào)等工作成為提高服務(wù)效率的關(guān)鍵。

其四，在圖書館服務(wù)鏈條中，流通閱覽處于為讀者服務(wù)的第一線，直接與讀者接觸，因此服務(wù)理念更應(yīng)深入人心。

(二)流通閱覽服務(wù)

通過規(guī)范化服務(wù)，給讀者提供更加便捷的通道，造就更加寬松、綠色的閱讀查詢環(huán)境，努力找尋健康、人性化、個(gè)性化的服務(wù)方式，爭取更大的穩(wěn)定讀者群，以切實(shí)提高圖書、文獻(xiàn)的利用率，真正實(shí)現(xiàn)——“圖書是為人用”，打破人為劃分圖書館部門帶來的局限和人們對(duì)圖書館工作的種種誤解，吸引更多的讀者來到圖書館看書，查資料，使盡可能多的廣大師生員工能從讀書中受益，進(jìn)而對(duì)圖書館有更高程度上的認(rèn)同，使圖書館真正成為校園中最為神圣的讀書、學(xué)術(shù)研究必不可缺的重要組成部分，最終能為大學(xué)圖書館事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良性循環(huán)的發(fā)展環(huán)境。圖書、期刊、報(bào)紙、光盤的排架、整理、倒架，既要合符規(guī)范的中國圖書分類法，又要考慮到方便讀者使用，還要考慮到圖書館快速發(fā)展態(tài)勢，留有余地，避免重復(fù)勞動(dòng)。出納臺(tái)借還書、辦證及相關(guān)工作中，對(duì)讀者充分尊重、理解，并與讀者有效溝通，始終貫穿“服務(wù)育人”理念。

(三)網(wǎng)絡(luò)信息參考咨詢服務(wù)

信息時(shí)代，參考咨詢工作正在發(fā)生著深刻的重大變化，多功能、網(wǎng)絡(luò)化、智能化手段為深化此項(xiàng)工作提供可能。具體說來參考咨詢服務(wù)主要有以下工作：A．信息資源的多元化整合，各類信息源從載體到內(nèi)容都呈現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢，電子圖書、光盤數(shù)據(jù)庫、書目數(shù)據(jù)庫等需要不斷更新。B．服務(wù)手段多樣化，通過門戶網(wǎng)絡(luò)、電子郵件、數(shù)字資源咨詢服務(wù)和館際互借等多種形式為讀者提供全面快捷的服務(wù)互動(dòng)，克服了時(shí)間與地區(qū)的設(shè)限。C．大力開展用戶培訓(xùn)，培養(yǎng)讀者的信息檢索能力是深化高校圖書館情報(bào)咨詢服務(wù)工作的重要環(huán)節(jié)。

(四)圖書館辦公室工作

隨著信息業(yè)的迅猛發(fā)展，辦公室的工作也由過去單一的行政事務(wù)性工作轉(zhuǎn)向多元化方向，具有任務(wù)繁重、涉及面廣、專業(yè)性強(qiáng)、綜合服務(wù)性等特征。對(duì)于工作人員提出了更高更細(xì)化的要求，不僅要求具備較高的綜合素質(zhì)，出色的組織協(xié)調(diào)能力，還要懂專業(yè)知識(shí)，具有較強(qiáng)的責(zé)任感和無私奉獻(xiàn)精神，能夠從讀者、文獻(xiàn)資源建設(shè)及服務(wù)育人為出發(fā)點(diǎn)，圍繞教學(xué)、科研這一中心提供上情下達(dá)、綜合協(xié)調(diào)、督促檢查、物資設(shè)施保障等項(xiàng)職能服務(wù)，做好全面基礎(chǔ)性服務(wù)。工作中從大處著眼，細(xì)微處人手，充分發(fā)揮好參謀助手、信息耳目作用，為圖書館事業(yè)持續(xù)發(fā)展提供有力保障。

二、圖書館的科學(xué)管理體系

(一)管理體制與制度建設(shè)

首先，加強(qiáng)管理。各子系統(tǒng)應(yīng)改變以部門為條塊分割、各部門間各自為政的現(xiàn)狀，形成統(tǒng)一協(xié)調(diào)、條塊結(jié)合、布局合理的管理體系。

其次，參照國外公立圖書館的做法，將投資營銷理念引進(jìn)圖書館中來，將促進(jìn)信息資源的有效開發(fā)和利用等，將圖書館的社會(huì)效益與員工或部門的經(jīng)濟(jì)利益掛鉤。

其三，加強(qiáng)圖書館制度建設(shè)，建立《圖書館標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)圖書館職工數(shù)量、信息資料數(shù)量、外借工作量等做出具體規(guī)定，對(duì)各塊工作流程進(jìn)行分析，明確各部門的職責(zé)分工，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，形成制度性文件，不得因人更改。

(二)隊(duì)伍建設(shè)

目前，高校圖書館普遍存在人員數(shù)量多，員工素質(zhì)良莠不齊、收入偏少、繼續(xù)學(xué)習(xí)深造動(dòng)力不足等問題。解決這些問題需從三個(gè)方面努力：A．建立健全人員培訓(xùn)機(jī)制，讓有基礎(chǔ)、有能力的工作人員通過培訓(xùn)找到上升空間和機(jī)會(huì)。B．實(shí)行靈活的崗位流動(dòng)，建立科學(xué)的崗位績效評(píng)價(jià)機(jī)制，保證人盡其才物盡其用。C．建立有效的激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性。

(三)人本管理

人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，員工積極性、創(chuàng)造力和增值潛力是組織發(fā)展的力量源泉，因此對(duì)人的管理也成為組織管理中決定性的因素。而對(duì)人的管理的核心問題始終都是對(duì)人性問題的研究。當(dāng)代管理學(xué)對(duì)人性的假設(shè)由經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)人向復(fù)雜人轉(zhuǎn)變，同時(shí)也促使管理從科學(xué)管理和人際關(guān)系管理向人性化管理轉(zhuǎn)化。由此，探討和研究人性化管理問題具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。圖書館的人本管理即體現(xiàn)在對(duì)內(nèi)部員工的管理上，又表達(dá)出對(duì)讀者的服務(wù)管理上，應(yīng)樹立“以人為本”的服務(wù)理念，改變過去“等客上門”的封閉服務(wù)模式，充分發(fā)掘館藏精品，開展特色服務(wù)，變被動(dòng)式服務(wù)為主動(dòng)式服務(wù)。開展調(diào)研，研究師生真實(shí)需求，進(jìn)行圖書館服務(wù)合理定位，滿足科研、教學(xué)、提高學(xué)生綜合素質(zhì)等等多層次、多方面的需要。

三、圖書館的服務(wù)育人體系

談到圖書館的服務(wù)育人，很多人停留在做好服務(wù)工作上，以為做好服務(wù)工作就能實(shí)現(xiàn)服務(wù)育人目標(biāo)。這一認(rèn)識(shí)是不完整的。大學(xué)圖書館的服務(wù)育人應(yīng)當(dāng)包含三個(gè)方面：

(一)傳統(tǒng)意義的服務(wù)育人

傳統(tǒng)意義的服務(wù)育人主要是指為讀者做好服務(wù)工作。主要包括：更有效地聽取讀者的意見和建議；能更好滿足讀者需要的資源采編；更方便查閱的檢索系統(tǒng)；更周到的流通服務(wù)；更親切周到的態(tài)度等。毫無疑問，這些工作是非常重要的，而且需要不斷改進(jìn)，更貼近讀者的需求。

(二)管理育人

講到圖書館的管理往往主要指圖書館對(duì)工作人員的管理。其實(shí)，大學(xué)圖書館的管理很重要的管理應(yīng)包含對(duì)讀者的管理。如借閱制度的建立與嚴(yán)格執(zhí)行，有利于培養(yǎng)學(xué)生遵守制度的意識(shí)與習(xí)慣。防治偷竊、污損，有利于培養(yǎng)學(xué)生誠信意識(shí)。閱覽場所秩序的管理，有利于培養(yǎng)尊重他人的公德意識(shí)。圖書雜志閱讀后按規(guī)范要求歸位，有助于培養(yǎng)學(xué)生更有效率的文書管理習(xí)慣。凡此種種，通過加強(qiáng)管理十分有助于學(xué)生良好品質(zhì)和習(xí)慣的形成。

(三)交往育人

在圖書館服務(wù)與管理的過程中，圖書館人員與讀者之間不可避免地不斷發(fā)生交往行為。在交往過程中，圖書館人員的行為特征對(duì)成長中的學(xué)生直接或間接地發(fā)生著影響。如果圖書館人員充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，在交往中更好地展示著尊重、友好、信任、責(zé)任等優(yōu)秀品質(zhì)，那么就能給學(xué)生正向的示范。反之，就容易給學(xué)生負(fù)面的影響。

總之，在整個(gè)大學(xué)圖書館服務(wù)體系中，科學(xué)的管理和良好的人員素質(zhì)決定著圖書館的服務(wù)水平。尤其是在服務(wù)工作中，由于面對(duì)的成長中的學(xué)生，圖書館人員專業(yè)水平和修養(yǎng)水平的高低至關(guān)重要。