導(dǎo)語(yǔ)：行政學(xué)院服務(wù)需求與特征一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

本文作者：聶萌工作單位：山東行政學(xué)院

到行政學(xué)院進(jìn)行培訓(xùn)的學(xué)員普遍文化素質(zhì)較高，求知欲望強(qiáng)烈，信息獲取渠道廣泛，所以，他們對(duì)圖書(shū)館的利用有明顯特點(diǎn)。閱讀目的和需求分析到行政學(xué)院進(jìn)行培訓(xùn)的公務(wù)員和各階層的領(lǐng)導(dǎo)干部，其重要目的在于通過(guò)學(xué)習(xí)重新獲取新的政治理論信息以及解決工作中的實(shí)際問(wèn)題，提高決策執(zhí)政能力，加強(qiáng)自身修養(yǎng)。為達(dá)到這一目的，課堂教學(xué)已不是唯一的手段，教員更多地向?qū)W員提供信息線索，讓學(xué)員在課堂外自主地通過(guò)各種手段有選擇的接受信息。他們既需要思想素質(zhì)的提高，又需要能力素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)的升華。因此反映最前沿的發(fā)展理論動(dòng)態(tài)和信息以及專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、學(xué)術(shù)層次較高、廣博精深的圖書(shū)資料是行政學(xué)院圖書(shū)館的主體需求。另外，為調(diào)劑緊張的工作學(xué)習(xí)生活，從個(gè)人愛(ài)好出發(fā)，偵察、選擇、尋找自己感興趣的信息，截取必要的文化知識(shí)，從中獲得娛樂(lè)與休閑也是學(xué)員閱讀需求的一種體現(xiàn)。閱讀習(xí)慣和形式分析在閱讀習(xí)慣和形式上，到行政學(xué)院培訓(xùn)學(xué)習(xí)的學(xué)員多數(shù)傾向于印刷型文獻(xiàn)。雖然機(jī)讀型文獻(xiàn)有信息量大、檢索途徑多、輸出(下載、打印)方便、可以真正實(shí)現(xiàn)資源共享等優(yōu)點(diǎn)，但必須借助于計(jì)算機(jī)閱讀。而印刷型文獻(xiàn)可以隨身攜帶，隨處隨時(shí)閱讀。目前許多學(xué)員獲取文獻(xiàn)信息的手段仍然主要是通過(guò)印刷型文獻(xiàn)取得，這與多年養(yǎng)成的讀書(shū)習(xí)慣有關(guān)，但隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，借助于機(jī)讀型文獻(xiàn)獲取文獻(xiàn)信息也逐步被大家接受和認(rèn)可。在圖書(shū)與報(bào)刊的選擇上，各種不同的培訓(xùn)學(xué)員有著不同的選擇，長(zhǎng)期培訓(xùn)的學(xué)員側(cè)重于借閱圖書(shū)，因?yàn)閳D書(shū)是總結(jié)性的經(jīng)過(guò)重新組織的三次文獻(xiàn)，內(nèi)容比較成熟定型，是掌握一門(mén)學(xué)科的基本資料。短期培訓(xùn)的學(xué)員多傾向于報(bào)刊類(lèi)定期或不定期的連續(xù)性出版物，它具有刊載文獻(xiàn)信息速度快、內(nèi)容新、出版周期短、涉及學(xué)科面廣等特點(diǎn)，報(bào)刊對(duì)于追蹤新動(dòng)態(tài)信息也起著重要作用。閱讀障礙分析到行政學(xué)院進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)的學(xué)員利用圖書(shū)館學(xué)習(xí)，主要障礙有兩個(gè)方面:一是來(lái)自學(xué)員自身的障礙，各級(jí)干部和公務(wù)員到行政學(xué)院進(jìn)行長(zhǎng)期或者短期培訓(xùn)時(shí)面臨著工作學(xué)習(xí)的雙重壓力，使他們到圖書(shū)館讀書(shū)的時(shí)間受到限制。另外，學(xué)員對(duì)圖書(shū)館的分類(lèi)體系、自動(dòng)化系統(tǒng)、館藏結(jié)構(gòu)、電子資源的種類(lèi)、內(nèi)容等在短期內(nèi)無(wú)法深入了解，這是主要障礙。二是來(lái)自圖書(shū)館服務(wù)的障礙。首先，行政學(xué)院圖書(shū)館文獻(xiàn)資料保障體系還有待完善，特別是對(duì)一些新、優(yōu)、精品圖書(shū)的選購(gòu)稍顯滯后。其次，對(duì)于館藏宣傳揭示不夠，許多學(xué)員不了解圖書(shū)館擁有的豐富信息資源，特別是未充分認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代電子文獻(xiàn)的優(yōu)勢(shì)和利用的便利，從而大大降低了電子文獻(xiàn)的使用率。第三，對(duì)學(xué)員利用圖書(shū)館技能培訓(xùn)不到位。主要是對(duì)圖書(shū)館使用的分類(lèi)體系、檢索技術(shù)的運(yùn)用等，這些都制約了他們對(duì)圖書(shū)館資源的有效利用。

行政學(xué)院圖書(shū)館應(yīng)針對(duì)行政學(xué)院學(xué)員的閱讀狀況，在進(jìn)行館藏建設(shè)和服務(wù)時(shí)充分實(shí)現(xiàn)資源共享，并突出自身重點(diǎn)、形成特色。在信息時(shí)代，每個(gè)圖書(shū)館只有適當(dāng)突出本館特色，建設(shè)個(gè)性化館藏文獻(xiàn)資源，通過(guò)提供個(gè)別、差異化服務(wù)，才能在新的信息化環(huán)境中彰顯自身獨(dú)特價(jià)值。(加強(qiáng)特色館藏建設(shè)，實(shí)現(xiàn)館藏文獻(xiàn)、信息資源建設(shè)多樣化行政學(xué)院是培訓(xùn)公務(wù)員、培養(yǎng)公共管理人員和政策研究人員、開(kāi)展社會(huì)科學(xué)研究和決策咨詢的機(jī)構(gòu)。發(fā)揮行政學(xué)院圖書(shū)館核心作用的關(guān)鍵所在就是建設(shè)有科學(xué)特色的館藏。圖書(shū)館所收集的文獻(xiàn)資料必須與本校設(shè)置的培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)和所承擔(dān)的教學(xué)科研任務(wù)相適應(yīng)。首先，要以馬列主義、思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，收藏黨和政府在各個(gè)歷史時(shí)期路線、方針、政策的相關(guān)歷史文獻(xiàn)以及老一輩無(wú)產(chǎn)階級(jí)革命家的經(jīng)典著作。其次，反映當(dāng)代國(guó)際國(guó)內(nèi)政治、經(jīng)濟(jì)等理論前沿學(xué)科、當(dāng)代社會(huì)難點(diǎn)、熱點(diǎn)和當(dāng)代最新科技動(dòng)態(tài)以及較為全面的內(nèi)部文獻(xiàn)要作為館藏的重點(diǎn)。再次，在行政學(xué)院培訓(xùn)的學(xué)員中有不少專(zhuān)家學(xué)者型干部，為勝任工作，對(duì)所從事領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)技術(shù)前沿知識(shí)的掌握是必不可少的，因此要有選擇、有重點(diǎn)、有針對(duì)地采購(gòu)這方面的圖書(shū)資料。另外，隨著現(xiàn)代化文獻(xiàn)載體的多樣化，要逐步更新館藏結(jié)構(gòu)，擴(kuò)充館藏文獻(xiàn)信息量，加大電子文獻(xiàn)入藏比例。創(chuàng)新服務(wù)理念，加強(qiáng)特色化服務(wù)建設(shè)無(wú)論任何一個(gè)圖書(shū)館，都要通過(guò)特色化的服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)特色資源的價(jià)值，因此要注意克服“重建設(shè)、輕利用，重開(kāi)發(fā)、輕服務(wù)”的思想，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)方式，深化服務(wù)內(nèi)容，加強(qiáng)與讀者的雙向交流和溝通，進(jìn)行特色化服務(wù)建設(shè)。1．改變傳統(tǒng)服務(wù)方式，為學(xué)員創(chuàng)造多種渠道獲取信息資源的途徑?？梢愿鶕?jù)本館收藏特色有選擇的對(duì)館藏文獻(xiàn)資源進(jìn)行數(shù)字化處理，建立特色文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)。文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)是文獻(xiàn)資源的深層次開(kāi)發(fā)，是提高資源利用率的有效手段。行政學(xué)院圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)上應(yīng)確立“以需求為導(dǎo)向，有所為、有所不為”的建庫(kù)原則，建立起兼顧求知與科研、學(xué)術(shù)性與知識(shí)性的數(shù)據(jù)庫(kù)。利用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及信息資源的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)電傳互借、電子郵件等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式，使學(xué)員回到工作崗位上仍然能享受圖書(shū)館的服務(wù)?？傊?，從廣博與深厚兩個(gè)方面入手，以提高圖書(shū)館信息服務(wù)的有效性。2．加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館的宣傳，開(kāi)展學(xué)員文獻(xiàn)檢索培訓(xùn)，提高其自我服務(wù)能力。為使到學(xué)院培訓(xùn)的學(xué)員更好地了解圖書(shū)館，要通過(guò)新書(shū)目介紹、圖書(shū)館指南小冊(cè)子、圖書(shū)館信息服務(wù)講解、校園網(wǎng)絡(luò)查詢系統(tǒng)等多種途徑，大力宣傳特色館藏、圖書(shū)館的服務(wù)方式與設(shè)施等，增強(qiáng)學(xué)員對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)識(shí)，吸引他們利用圖書(shū)館。另外讀者利用圖書(shū)館文獻(xiàn)信息能力的高低在很大程度上影響著館藏文獻(xiàn)信息的利用率。現(xiàn)代圖書(shū)館計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、多媒體光盤(pán)、各種數(shù)據(jù)庫(kù)等的使用方法令人眼花繚亂，很多讀者對(duì)新技術(shù)無(wú)從下手。這就要求引導(dǎo)學(xué)員利用信息資源，培養(yǎng)他們敏感的、主動(dòng)的信息意識(shí)，使他們能夠根據(jù)自己的學(xué)習(xí)目的，充分運(yùn)用圖書(shū)館豐富的文獻(xiàn)和電子資源，發(fā)現(xiàn)、搜集整理必要的信息，掌握搜集、鑒別和獲取信息的知識(shí)與技巧，提高其自我服務(wù)能力。3．加強(qiáng)圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，提高圖書(shū)館員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。為了使行政學(xué)院圖書(shū)館真正成為一個(gè)能主動(dòng)提供全方位服務(wù)的現(xiàn)代化文獻(xiàn)信息中心，對(duì)從事讀者服務(wù)及信息服務(wù)的圖書(shū)資料工作人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、綜合能力的要求在不斷提高。圖書(shū)館員在工作方式、工作價(jià)值、工作效率、工作成果諸方面將發(fā)生變化，圖書(shū)館工作人員要從“目錄指導(dǎo)者”、“信息提供者和用戶之間的中介”向“信息導(dǎo)航員”、“網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航員”、“主題專(zhuān)家”等角色轉(zhuǎn)變。因此，要鼓勵(lì)館員不斷學(xué)習(xí)，促使館員全面提高素質(zhì)，培養(yǎng)其使命感和責(zé)任感，樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)觀和效益觀，使他們成為擁有創(chuàng)新能力的知識(shí)型館員。要樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念，強(qiáng)調(diào)人文管理，重視情感導(dǎo)向、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、行為模式的培養(yǎng)，營(yíng)造信息供給的良好環(huán)境，開(kāi)展順應(yīng)人性、尊重人格的情感個(gè)性服務(wù)。要通過(guò)加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館員的培訓(xùn)力度，提高館員的整體素質(zhì)，搞好隊(duì)伍建設(shè)，以適應(yīng)行政學(xué)院圖書(shū)館發(fā)展階段的需要，更好地服務(wù)于培訓(xùn)和科研的需要。

行政學(xué)院是公務(wù)員教育培訓(xùn)、公共行政理論和政府管理創(chuàng)新研究重要基地，是政府決策咨詢的思想庫(kù)。作為行政學(xué)院圖書(shū)館，要適應(yīng)時(shí)展的需要，真正發(fā)揮其文獻(xiàn)信息中心的作用，要不斷加強(qiáng)文獻(xiàn)信息資源建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，為提高行政學(xué)院人才培養(yǎng)質(zhì)量，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供更好的信息服務(wù)和參考咨詢服務(wù)。