導(dǎo)語：行政學(xué)院服務(wù)需求與特征一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

本文作者：聶萌工作單位：山東行政學(xué)院

到行政學(xué)院進行培訓(xùn)的學(xué)員普遍文化素質(zhì)較高，求知欲望強烈，信息獲取渠道廣泛，所以，他們對圖書館的利用有明顯特點。閱讀目的和需求分析到行政學(xué)院進行培訓(xùn)的公務(wù)員和各階層的領(lǐng)導(dǎo)干部，其重要目的在于通過學(xué)習(xí)重新獲取新的政治理論信息以及解決工作中的實際問題，提高決策執(zhí)政能力，加強自身修養(yǎng)。為達到這一目的，課堂教學(xué)已不是唯一的手段，教員更多地向?qū)W員提供信息線索，讓學(xué)員在課堂外自主地通過各種手段有選擇的接受信息。他們既需要思想素質(zhì)的提高，又需要能力素質(zhì)、知識素質(zhì)的升華。因此反映最前沿的發(fā)展理論動態(tài)和信息以及專業(yè)性強、學(xué)術(shù)層次較高、廣博精深的圖書資料是行政學(xué)院圖書館的主體需求。另外，為調(diào)劑緊張的工作學(xué)習(xí)生活，從個人愛好出發(fā)，偵察、選擇、尋找自己感興趣的信息，截取必要的文化知識，從中獲得娛樂與休閑也是學(xué)員閱讀需求的一種體現(xiàn)。閱讀習(xí)慣和形式分析在閱讀習(xí)慣和形式上，到行政學(xué)院培訓(xùn)學(xué)習(xí)的學(xué)員多數(shù)傾向于印刷型文獻。雖然機讀型文獻有信息量大、檢索途徑多、輸出(下載、打印)方便、可以真正實現(xiàn)資源共享等優(yōu)點，但必須借助于計算機閱讀。而印刷型文獻可以隨身攜帶，隨處隨時閱讀。目前許多學(xué)員獲取文獻信息的手段仍然主要是通過印刷型文獻取得，這與多年養(yǎng)成的讀書習(xí)慣有關(guān)，但隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，借助于機讀型文獻獲取文獻信息也逐步被大家接受和認(rèn)可。在圖書與報刊的選擇上，各種不同的培訓(xùn)學(xué)員有著不同的選擇，長期培訓(xùn)的學(xué)員側(cè)重于借閱圖書，因為圖書是總結(jié)性的經(jīng)過重新組織的三次文獻，內(nèi)容比較成熟定型，是掌握一門學(xué)科的基本資料。短期培訓(xùn)的學(xué)員多傾向于報刊類定期或不定期的連續(xù)性出版物，它具有刊載文獻信息速度快、內(nèi)容新、出版周期短、涉及學(xué)科面廣等特點，報刊對于追蹤新動態(tài)信息也起著重要作用。閱讀障礙分析到行政學(xué)院進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)的學(xué)員利用圖書館學(xué)習(xí)，主要障礙有兩個方面:一是來自學(xué)員自身的障礙，各級干部和公務(wù)員到行政學(xué)院進行長期或者短期培訓(xùn)時面臨著工作學(xué)習(xí)的雙重壓力，使他們到圖書館讀書的時間受到限制。另外，學(xué)員對圖書館的分類體系、自動化系統(tǒng)、館藏結(jié)構(gòu)、電子資源的種類、內(nèi)容等在短期內(nèi)無法深入了解，這是主要障礙。二是來自圖書館服務(wù)的障礙。首先，行政學(xué)院圖書館文獻資料保障體系還有待完善，特別是對一些新、優(yōu)、精品圖書的選購稍顯滯后。其次，對于館藏宣傳揭示不夠，許多學(xué)員不了解圖書館擁有的豐富信息資源，特別是未充分認(rèn)識到現(xiàn)代電子文獻的優(yōu)勢和利用的便利，從而大大降低了電子文獻的使用率。第三，對學(xué)員利用圖書館技能培訓(xùn)不到位。主要是對圖書館使用的分類體系、檢索技術(shù)的運用等，這些都制約了他們對圖書館資源的有效利用。

行政學(xué)院圖書館應(yīng)針對行政學(xué)院學(xué)員的閱讀狀況，在進行館藏建設(shè)和服務(wù)時充分實現(xiàn)資源共享，并突出自身重點、形成特色。在信息時代，每個圖書館只有適當(dāng)突出本館特色，建設(shè)個性化館藏文獻資源，通過提供個別、差異化服務(wù)，才能在新的信息化環(huán)境中彰顯自身獨特價值。(加強特色館藏建設(shè)，實現(xiàn)館藏文獻、信息資源建設(shè)多樣化行政學(xué)院是培訓(xùn)公務(wù)員、培養(yǎng)公共管理人員和政策研究人員、開展社會科學(xué)研究和決策咨詢的機構(gòu)。發(fā)揮行政學(xué)院圖書館核心作用的關(guān)鍵所在就是建設(shè)有科學(xué)特色的館藏。圖書館所收集的文獻資料必須與本校設(shè)置的培訓(xùn)專業(yè)和所承擔(dān)的教學(xué)科研任務(wù)相適應(yīng)。首先，要以馬列主義、思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，收藏黨和政府在各個歷史時期路線、方針、政策的相關(guān)歷史文獻以及老一輩無產(chǎn)階級革命家的經(jīng)典著作。其次，反映當(dāng)代國際國內(nèi)政治、經(jīng)濟等理論前沿學(xué)科、當(dāng)代社會難點、熱點和當(dāng)代最新科技動態(tài)以及較為全面的內(nèi)部文獻要作為館藏的重點。再次，在行政學(xué)院培訓(xùn)的學(xué)員中有不少專家學(xué)者型干部，為勝任工作，對所從事領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)前沿知識的掌握是必不可少的，因此要有選擇、有重點、有針對地采購這方面的圖書資料。另外，隨著現(xiàn)代化文獻載體的多樣化，要逐步更新館藏結(jié)構(gòu)，擴充館藏文獻信息量，加大電子文獻入藏比例。創(chuàng)新服務(wù)理念，加強特色化服務(wù)建設(shè)無論任何一個圖書館，都要通過特色化的服務(wù)才能實現(xiàn)特色資源的價值，因此要注意克服“重建設(shè)、輕利用，重開發(fā)、輕服務(wù)”的思想，進一步優(yōu)化服務(wù)方式，深化服務(wù)內(nèi)容，加強與讀者的雙向交流和溝通，進行特色化服務(wù)建設(shè)。1．改變傳統(tǒng)服務(wù)方式，為學(xué)員創(chuàng)造多種渠道獲取信息資源的途徑。可以根據(jù)本館收藏特色有選擇的對館藏文獻資源進行數(shù)字化處理，建立特色文獻數(shù)據(jù)庫。文獻數(shù)據(jù)庫是文獻資源的深層次開發(fā)，是提高資源利用率的有效手段。行政學(xué)院圖書館數(shù)據(jù)庫建設(shè)上應(yīng)確立“以需求為導(dǎo)向，有所為、有所不為”的建庫原則，建立起兼顧求知與科研、學(xué)術(shù)性與知識性的數(shù)據(jù)庫。利用計算機、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及信息資源的優(yōu)勢，通過電傳互借、電子郵件等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式，使學(xué)員回到工作崗位上仍然能享受圖書館的服務(wù)?？傊?，從廣博與深厚兩個方面入手，以提高圖書館信息服務(wù)的有效性。2．加強對圖書館的宣傳，開展學(xué)員文獻檢索培訓(xùn)，提高其自我服務(wù)能力。為使到學(xué)院培訓(xùn)的學(xué)員更好地了解圖書館，要通過新書目介紹、圖書館指南小冊子、圖書館信息服務(wù)講解、校園網(wǎng)絡(luò)查詢系統(tǒng)等多種途徑，大力宣傳特色館藏、圖書館的服務(wù)方式與設(shè)施等，增強學(xué)員對圖書館的認(rèn)識，吸引他們利用圖書館。另外讀者利用圖書館文獻信息能力的高低在很大程度上影響著館藏文獻信息的利用率?，F(xiàn)代圖書館計算機網(wǎng)絡(luò)、多媒體光盤、各種數(shù)據(jù)庫等的使用方法令人眼花繚亂，很多讀者對新技術(shù)無從下手。這就要求引導(dǎo)學(xué)員利用信息資源，培養(yǎng)他們敏感的、主動的信息意識，使他們能夠根據(jù)自己的學(xué)習(xí)目的，充分運用圖書館豐富的文獻和電子資源，發(fā)現(xiàn)、搜集整理必要的信息，掌握搜集、鑒別和獲取信息的知識與技巧，提高其自我服務(wù)能力。3．加強圖書館專業(yè)隊伍建設(shè)，提高圖書館員專業(yè)素質(zhì)。為了使行政學(xué)院圖書館真正成為一個能主動提供全方位服務(wù)的現(xiàn)代化文獻信息中心，對從事讀者服務(wù)及信息服務(wù)的圖書資料工作人員的專業(yè)素質(zhì)、綜合能力的要求在不斷提高。圖書館員在工作方式、工作價值、工作效率、工作成果諸方面將發(fā)生變化，圖書館工作人員要從“目錄指導(dǎo)者”、“信息提供者和用戶之間的中介”向“信息導(dǎo)航員”、“網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航員”、“主題專家”等角色轉(zhuǎn)變。因此，要鼓勵館員不斷學(xué)習(xí)，促使館員全面提高素質(zhì)，培養(yǎng)其使命感和責(zé)任感，樹立競爭觀和效益觀，使他們成為擁有創(chuàng)新能力的知識型館員。要樹立“以人為本”的服務(wù)理念，強調(diào)人文管理，重視情感導(dǎo)向、價值標(biāo)準(zhǔn)、行為模式的培養(yǎng)，營造信息供給的良好環(huán)境，開展順應(yīng)人性、尊重人格的情感個性服務(wù)。要通過加強對圖書館員的培訓(xùn)力度，提高館員的整體素質(zhì)，搞好隊伍建設(shè)，以適應(yīng)行政學(xué)院圖書館發(fā)展階段的需要，更好地服務(wù)于培訓(xùn)和科研的需要。

行政學(xué)院是公務(wù)員教育培訓(xùn)、公共行政理論和政府管理創(chuàng)新研究重要基地，是政府決策咨詢的思想庫。作為行政學(xué)院圖書館，要適應(yīng)時展的需要，真正發(fā)揮其文獻信息中心的作用，要不斷加強文獻信息資源建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，為提高行政學(xué)院人才培養(yǎng)質(zhì)量，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供更好的信息服務(wù)和參考咨詢服務(wù)。