導(dǎo)語：國有企業(yè)工會服務(wù)體系研究一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、國有企業(yè)工會服務(wù)體系的理論基礎(chǔ)

研究國有企業(yè)服務(wù)的學(xué)者都非常清楚：運籌學(xué)、技術(shù)工會學(xué)和服務(wù)學(xué)對構(gòu)建國有企業(yè)工會服務(wù)體系起到無可替代的作用，這三門學(xué)科都具有較強的實踐指導(dǎo)意義，對國有企業(yè)該如何統(tǒng)籌安排人力、物力、財力資源，該如何使這些資源實現(xiàn)優(yōu)化配置，如而實現(xiàn)國有企業(yè)利益最大化。由此可見，國有企業(yè)服務(wù)必須有這些理論為指導(dǎo)。然而，國有企業(yè)工會服務(wù)體系作為國有企業(yè)服務(wù)的核心問題之一，也必須堅持以運籌學(xué)、技術(shù)工會學(xué)、服務(wù)學(xué)等理論為指導(dǎo)，再加之科學(xué)的服務(wù)實踐才能實現(xiàn)對國有企業(yè)的科學(xué)服務(wù)。

二、國有企業(yè)工會服務(wù)體系機構(gòu)設(shè)置與職能分工

國有企業(yè)服務(wù)者對國有企業(yè)服務(wù)的具體方法和模式構(gòu)成了國有企業(yè)的工會服務(wù)體系。一般而言，國有企業(yè)應(yīng)構(gòu)建一套完整的工會服務(wù)體系組織機構(gòu)，明確不同機構(gòu)的職責(zé)，各司其職開展體系工作。通常，由最高服務(wù)者根據(jù)目前工會形勢和國有企業(yè)發(fā)展前景，制定符合本國有企業(yè)實際的服務(wù)目標和方針，并將目標和方針貫徹到每位員工，努力在國有企業(yè)內(nèi)部形成自上而下的為貫徹方針和實現(xiàn)目標而努力的氛圍。為確保目標實現(xiàn)，還要進行服務(wù)體系策劃，對過程進行控制并進行服務(wù)評審。這就需要國有企業(yè)高層服務(wù)者具備獨特的分析研判能力、敏捷的思維、高超的服務(wù)水平和協(xié)調(diào)溝通能力，在體系貫徹過程中，高層服務(wù)者主動與國有企業(yè)員工進行有效溝通，確保員工對國有企業(yè)方針、目標理解到位，從而共同為目標實現(xiàn)而努力。同時，國有企業(yè)還要設(shè)置工會服務(wù)體系代表，通常由國有企業(yè)高層指定有能力、有責(zé)任、有威信的國有企業(yè)服務(wù)者承擔，起到促使國有企業(yè)工會服務(wù)體系得到有效實施，代表高層服務(wù)者行駛相關(guān)職責(zé)，并對體系運行過程取得的成績和存在的問題向高層服務(wù)者匯報，確保體系在運行過程中得到不斷完善，促使組織方針和目標得以實現(xiàn)。此外，國有企業(yè)內(nèi)部還要設(shè)立工會辦公室，具體負責(zé)貫標培訓(xùn)、宣傳動員、國有企業(yè)內(nèi)部相關(guān)體系文件的編制、與國有企業(yè)內(nèi)部相關(guān)部門的聯(lián)系溝通、內(nèi)審員的確定以及與外部相關(guān)評審機構(gòu)的聯(lián)系溝通、內(nèi)部審核、外審的聯(lián)系等?？傊?，體系運行辦公室是承擔國有企業(yè)工會服務(wù)體系運行具體工作的組織，是直接參與體系確立和體系運行等具體工作的關(guān)鍵機構(gòu)，對于體系運行是否具有適宜性和有效性最具發(fā)言權(quán)。

三、工會服務(wù)體系文件涵蓋內(nèi)容

國有企業(yè)工會服務(wù)體系文件涵蓋國有企業(yè)工會服務(wù)手冊（在手冊中有明確的國有企業(yè)方針和目標）、程序文件、相關(guān)控制文件以及國有企業(yè)開展工會服務(wù)活動過程的相關(guān)記錄等。這些內(nèi)容系統(tǒng)地組成國有企業(yè)工會服務(wù)體系文件，為確保各項工作有章可循，記錄起到極為重要作用，記錄是一種特殊形式的文件，國有企業(yè)應(yīng)確定程序，確保記錄清晰，易于識別和檢查，規(guī)定記錄的識別、貯存、保護、檢索、保存期限和處置所需的控制。國有企業(yè)工會服務(wù)體系文件必須涵蓋上述全部內(nèi)容，且相關(guān)文件必須經(jīng)國有企業(yè)最高服務(wù)者批準后下發(fā)具備受控編碼的有效版本，確保修訂完善后方便識別。

四、內(nèi)部審核

國有企業(yè)工會服務(wù)體系運行滿三個月后，要由國有企業(yè)內(nèi)部體系運行辦公室組織接受過專業(yè)培訓(xùn)并獲得培訓(xùn)證書的內(nèi)審員對本國有企業(yè)工會服務(wù)體系運行情況進行內(nèi)部審核，對于不符合服務(wù)手冊或程序文件要求，未按相關(guān)控制程序開展工作或缺乏相應(yīng)記錄的部門，要出具不符合項，并要求整改并確保整改到位，以為服務(wù)評審和外審奠定堅實基礎(chǔ)。

五、服務(wù)評審

為使國有企業(yè)工會服務(wù)體系在本國有企業(yè)充分有效運行，確保體系的持續(xù)適宜性，國有企業(yè)最高服務(wù)者還要定期對工會服務(wù)體系運行情況進行服務(wù)評審。這就需要各個部門提前對工會服務(wù)體系在本部門運行情況進行輸入，服務(wù)者代表也要對工會服務(wù)體系在整個國有企業(yè)運行情況進行輸入，然后由最高服務(wù)者對輸入情況開展評審。具體內(nèi)容包括：一是對內(nèi)部審核情況進行審查。二是分析顧客相關(guān)反饋。三是審查體系運行過程是否適應(yīng)本國有企業(yè)實際。四是提出有效的預(yù)防和糾正措施。五是作出本國有企業(yè)的服務(wù)評審報告，具體提出體系運行過程是否具有有效性，是否滿足顧客滿意度要求，是否做到了持續(xù)改進。

六、資源服務(wù)

國有企業(yè)資源服務(wù)主要包括對人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施以及建設(shè)資金三大部分的服務(wù)，每一項資源服務(wù)內(nèi)容都不可忽視。人力資源作為國有企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源，要通過營造適當?shù)慕逃嘤?xùn)機會，努力提高人力資源的思想政治素養(yǎng)、道德水平和專業(yè)技能，保證人力資源勝任所在崗位工作，這就要求定期對人力資源進行審核。為確?；A(chǔ)設(shè)施更好地服務(wù)與國有企業(yè)發(fā)展，必須嚴格相關(guān)規(guī)章制度，以為國有企業(yè)的工會服務(wù)活動營造有利的物質(zhì)環(huán)境。此外，對于國有企業(yè)的建設(shè)資金，一定要確保資金安全、到位，確保資金有效使用，以更好地服務(wù)和支持國有企業(yè)建設(shè)，為未來發(fā)展提供有力的資金保證。

七、結(jié)語

總之，國有企業(yè)之所以引入工會服務(wù)體系，是因為規(guī)范的服務(wù)和科學(xué)的運營是國有企業(yè)進行成本控制的關(guān)鍵，能夠確保國有企業(yè)降低經(jīng)營成本，從而實現(xiàn)利潤最大化，這是國有企業(yè)經(jīng)營的目標，這一切源于科學(xué)高效的服務(wù)。國有企業(yè)只有在進行工會服務(wù)時按照服務(wù)體系有規(guī)則的運行，國有企業(yè)才能夠有一套完善的服務(wù)系統(tǒng)，國有企業(yè)決策者才能做出正確的決定，國有企業(yè)的員工才能夠在工作中各司其職，不斷地在工會活動中提升員工自身素質(zhì)及職業(yè)道德，并且做到每項活動有章可循。只有這樣國有企業(yè)才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

作者:高立秋 單位:唐鋼工會