導語：工會干部培訓工作創(chuàng)新思考一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：在舉國倡導工匠精神之時，作為工會干部培訓機構，如何以工匠精神做好培訓工作是值得認真思考的問題，文章主要從如何創(chuàng)新培訓方式、培訓內容以及創(chuàng)新服務等方面進行了有益探索。

關鍵詞：工匠精神；干部培訓；移情性；有形性；響應性

隨著中國的開放在不斷邁向世界的過程中，中國對世界的影響力越來越大，人們越來越多地接觸到全世界科學技術的頂尖產品和創(chuàng)意，也看到了我們與之存在的差距，在中國經濟進入新常態(tài)的今天，如何重拾中華工匠精神的傳統(tǒng)，借鑒世界各國工匠精神的精華，塑造現(xiàn)代化中國的“工匠精神”，就顯得十分重要。

一、以工匠精神做好培訓工作是做好工會工作的必然選擇

（一）工會干部培訓簡況。以西安市為例，根據(jù)《全總“十二五”工會干部教育培訓規(guī)劃》和陜西省總工會干部教育培訓工作安排的要求，在市總工會的高度重視下，經過培訓部全體員工的共同努力，2010年-2016年共舉辦一百多期專題式培訓班，培訓工會干部達二萬余名，其中年均培訓班次為20期，人數(shù)約為3000人。在培訓形式上根據(jù)培訓單位要求，并將最新工會動態(tài)與培訓教材需求有效對接，采用課堂講授、現(xiàn)場體驗與參觀學習、交流互動與專家點評相結合，以脫產授課模式，研討模式、以會代培模式等方式進行。雖然在自主舉辦和市總聯(lián)合舉辦培訓過程中，課程及服務等都得到工會干部的一致好評，有力推動了工會各項工作的開展。（二）以工匠精神做好培訓工作的必然性。培育“工匠精神”被首次寫入國務院政府工作報告，這是呼吁工匠精神回歸的總動員，其重大意義不言而喻。當今社會，隨著產業(yè)結構調整和國有企業(yè)改革力度的加大，產權關系、利益關系、勞動關系、就業(yè)方式和職工隊伍構成等都發(fā)生了深刻變化，工會參與協(xié)調勞動關系，維護職工隊伍團結統(tǒng)一的任務更加繁重，創(chuàng)新工會組織體制、活動方式的任務更加突出，所有這些不僅對工會工作提出了新的挑戰(zhàn)，也對工會干部培訓工作提出了新任務。因此，作為西安市工會干部培訓的前沿和陣地，在培訓過程中，既要密切結合工會干部工作中遇到的重點、難點、疑點問題，又要結合工會工作了解和掌握基層工會最急需解決的問題，不斷探索培訓工作的創(chuàng)新方法，才能適應形勢的需要，做好培訓工作。工會應在“工匠精神”和大國工匠培育中發(fā)揮應有的作用。從工會的職能角度來看，教育職能是工會的重要職能，提高職工素質，教育和鼓舞職工在國家建設中建功立業(yè)，成為工會的重要任務。在市場經濟深入發(fā)展的今天，工會作為職工利益的代表者和維護者的作用越來越突出，但是工會干部在思想觀念、業(yè)務水平、知識結構、能力素質、工作方法多方面還存在諸多的不適應，特別是對突出維護職能以及通過哪些途徑去維護，在認識上還不夠深刻，在行動上還不夠自覺，在一定程度上制約著工會工作的深入發(fā)展。因此，工會干部培訓工作應以“工匠精神”為要求，發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)，抓住機遇，在培養(yǎng)大國工匠和培育工匠精神中發(fā)揮應有的作用。

二、以工匠精神做好工會干部培訓工作創(chuàng)新

何謂工匠精神？就是有信仰的踏實和認真，在《工業(yè)發(fā)展報告2016》的會上中科院經濟研究所副所長李海艦說：可從六個維度加以界定，即專注、標準、精準、創(chuàng)新、完美、人本，其中創(chuàng)新是“工匠精神”的靈魂。社會的進步很多是因為傳承，但更多是創(chuàng)新。墨守成規(guī)，因循守舊，只能讓社會原地踏步，甚至倒退。進行創(chuàng)新，是工匠的責任，推陳出新，就是去掉舊事物的糟粕，取其精華，并使它向新的方向發(fā)展。工會工作同樣需要不斷創(chuàng)新，因此，我們從以下幾方面談談工會干部培訓工作在培訓方式、內容方面的創(chuàng)新思考。（一）從工會業(yè)務培訓方面來看：努力創(chuàng)新培訓方式，推出“情景模擬劇”方式的教學。工會干部培訓工作，要針對不同層次，不同分類，不同崗位的干部的特點，采取不同的培訓方式，切實增強培訓的時效性。在今年進行的調查問卷中，40%以上的學員希望在業(yè)務知識方面了解工會業(yè)務操作流程。據(jù)此，我們對基層工會干部在業(yè)務知識方面，由單一的教師授課制轉為專題輔導、答疑、專題討論、模擬相結合的多種培訓形式，此外要注重創(chuàng)新，在今后的培訓中，要針對培訓內容盡可能地開展實操性、情景劇式的培訓，該培訓方式是分別由學員和老師扮演不同角色，將工會業(yè)務知識及相關知識設計到情景劇中，通過這種情景劇的演繹，將工會工作的實操過程演繹出來，讓工會干部能一目了然，更加有實用性，增強培訓的時效性。從以往其他培訓實踐來看，這種模式深受學員歡迎，培訓現(xiàn)場氣氛活躍、生動，培訓效果非常好，從學員問卷調查表上也反映出滿意度較好。（二）從工會日常工作來看：進行綜合素質提升培訓，造就工會工作的工匠型人才。從工會干部的成長來看，應從具備多元化知識的培訓需求出發(fā)。工會工作需要一批熟悉工會業(yè)務，既懂政策，又有溝通能力的工會工作的大工匠或人才。因此，除了工會業(yè)務知識的培訓外，對工會主席或工會工作的積極分子，應進行綜合素質提升培訓，所謂綜合素質是指人所具有的認識，分析處理事務的潛能，通常包括思想素質、文化素質、身體素質等。綜合素質的全面提高是社會發(fā)展的一般要求和趨勢。當今社會已邁入知識經濟社會，提高工會干部的綜合素質也是做好工會工作的迫切要求和發(fā)展趨勢。今年上半年，我們對參加培訓的工會干部進行調查問卷中：在問到你需要培訓機構提供哪些方面的培訓時，除工會專業(yè)知識外，有40%以上的工會干部選擇：最新前沿理論知識、理論研究成果、政策解讀與運用，溝通技巧，談判技巧、心理健康。因此有必要對工會干部進行綜合素質及能力的培訓。工會干部只有提高了綜合素質，才能有充沛的個人精力來迎接和應對變革，有能力創(chuàng)造出激勵別人的環(huán)境，有做出艱難決定的決斷力和鋒芒，才能成為工會工作需要的工匠型人才。（三）從工運事業(yè)的發(fā)展來看：進行“頭腦風暴”式的先進理念培訓，打造工會工作的活動家。理念是一種觀念，一種精神，工匠精神的靈魂就是創(chuàng)新。為了使工會工作者能夠集思廣益，開闊思路，激發(fā)創(chuàng)新靈感，創(chuàng)造性地解決工會工作的難題，有必要對工會干部進行類似“頭腦風暴”式的創(chuàng)新理念培訓?！邦^腦風暴”法，又稱智力激勵法，BS法，自由思考法，是由美國創(chuàng)造學家AF奧斯本于1939年首次提出，此法經各國創(chuàng)造學家研究者的實踐和發(fā)展，已形成了一個發(fā)明技法群，其目的在于產生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設想。頭腦風暴的特點是讓參加者敞開各種設想，在相互碰撞中激起腦海的創(chuàng)造性風暴，其分為直接頭腦風暴和質疑頭腦風暴法，前者是在專家群體決策基礎上盡可能激發(fā)創(chuàng)造性，產生盡可能多的設想的方法，后者是對前者提出的設想，逐一質疑，發(fā)現(xiàn)其現(xiàn)實可行性的方法。對于工會工作者來講，頭腦風暴的訓練方法，能夠非常具體地體現(xiàn)集思廣益，體現(xiàn)團隊合作的智慧，每一個人思維都能得到最大限度的開拓，能有效開闊思路，激發(fā)靈感。因此掌握了這種方法，工會干部在面對任何難題時，可以舉重若輕，再不用一個人冥思苦想，孤獨求索。同樣這種方法可以有效鍛煉一個人及團隊的創(chuàng)造力，更有利于培養(yǎng)工會事業(yè)的優(yōu)秀領導者及創(chuàng)新型人才，促進工會工作的創(chuàng)新發(fā)展。(四)從干部培訓的質量保證來看：需進一步。對各類培訓資源進行優(yōu)化組合，建立干部培訓師資庫工會干部培訓工作離不開專職教師隊伍，我校目前的師資力量薄弱，遠遠不能適應干部培訓任務的需要，為能充分有效地發(fā)揮工會干部培訓的職能，更好地服務于工運事業(yè)的大局，必須建設一支規(guī)模適當、結構合理、具備理論知識和豐富實踐經驗的復合型教師隊伍，各級工會應從戰(zhàn)略的高度充分認識建立高水平師資隊伍的重要性。工會干部培訓的教師應是工會培訓領域或業(yè)務學科的專家，而不是雜家，應有扎實的理論功底和豐富的業(yè)務經驗，有理論成果和解決現(xiàn)實問題的能力。因此，選聘工會干部培訓的師資應從以下幾方面考慮。其一，各級地方和產業(yè)工會應廣泛挖掘本地師資潛力，選調有一定教學水平的工會機關干部和大中型企業(yè)的工會主席充實教師隊伍。其二，聘請其他大專院校及培訓機構有影響力的名師加入我們的師資庫，以提升師資隊伍的整體水平。其三，要建立教師定期培訓進修制度，使教師知識得到及時更新和調整，只有這樣才能為工會干部培訓效果提供可靠的保障，也才能適應工會干部培訓的需要。

三、以工匠精神做好工會干部培訓服務工作的創(chuàng)新

當今社會，伴隨著服務業(yè)的迅猛發(fā)展，人們將投入更多的資源去改善服務，我們將用L．Berry等三位學者的“五維度服務質量評價方法”運用到我們的干部培訓服務工作中，以此來提升我們的服務質量。（詳見圖解）所謂“五維度服務質量評價方法”就是從有形性、移情性、保證性、響應性、可靠性五個角度來評價我們的服務質量。我們選擇其中三個方法來檢測我們的服務質量。“五維度服務質量評價方法”（一）以工匠精神提供及時服務，實現(xiàn)培訓服務質量的響應性。響應性是指工作人員能為培訓對象提供快速及時的服務，即培訓服務出現(xiàn)失誤、過錯時，工作人員能馬上致歉并且迅速彌補培訓服務過程中的失誤。在培訓服務過程中，要能夠針對培訓對象需求迅速及時地作出回應，這樣能有效提高工會干部對服務質量的感知能力，從而產生良好的滿意度。為了能及時對工會干部的需求做了響應性，培訓部在每次培訓時都會設置專門的服務聯(lián)絡臺，聽取學員需求，設立專門的管理人員負責學員的飲食、住宿，在飲食上充分尊重民族習俗，設立專用餐具、餐桌，灶具。在安排住宿時也提前詢問各位學員的喜好，詢問個人睡眠質量情況，詢問睡覺是否有打呼嚕情況，將睡眠質量差的學員和打呼嚕的學員分開的同時也盡量滿足學員的個人喜好。這也是工匠精神之“人本、精準”的要求，工匠精神的核心在人，正如張瑞敏所言，所謂企業(yè)就是以“人心換人心”，即用員工的“良心”換取顧客的“忠心”。那么培訓工作也正是以我們的服務換取參加培訓學員的滿意，實現(xiàn)培訓服務質量的響應性。（二）以工匠精神優(yōu)化環(huán)境，實現(xiàn)培訓服務質量的有形性。有形性是指培訓所處的環(huán)境、擁有的有形設施、設備等的質量。良好的教學環(huán)境可以讓培訓對象輕松舒適的學習，也可以增加培訓對象對服務質量的感知，以達到對服務質量的正能量作用。工會干部培訓部首先保證每次培訓都有優(yōu)美安靜的教學環(huán)境、明亮舒適的課室、整潔干凈的桌椅板凳，以激發(fā)培訓對象的學習熱情。為此，2016年市總投資上千萬，為我們裝修了一個全新的培訓基地。為了保證教學質量，培訓部特意申請采購了一批先進教學設施，給大報告廳增加了4臺大功率空調，保證報告廳冬暖夏涼，讓每一位學員都能舒舒服服的上課；引進了一套高清音質音響設備系統(tǒng)，保證每個角落的學員都能清清楚楚、沒有雜音的聽見老師的每一句話；同時特別定制安裝了13平方米的LED顯示屏，保證坐在最后一排的學員也能清楚看見老師的課件內容，確保教學質量。提供這種高標準的教學環(huán)境也是我們努力做好培訓工作的一種境界，也是工匠精神的體現(xiàn)。如果說專注體現(xiàn)的是一以貫之的話一句話，那么標準體現(xiàn)的則是一絲不茍，我們正是以這種一絲不茍的工匠精神，實現(xiàn)培訓服務的有形性。（三）以工匠精神提供個性化服務，實現(xiàn)培訓服務質量的移情性。移情性是指培訓部門能與培訓對象積極溝通，了解培訓對象的需求，在培訓過程中，能根據(jù)不同的培訓對象提供不同的服務。個性服務其服務質量的高低直接影響培訓對象對于該機構的感知認同程度，因此這是培訓部門提高服務質量不可或缺的重要方面。工會干部培訓部在每次培訓前都會與培訓對象進行溝通，了解他們的需求，在保證教學服務質量的基礎上，根據(jù)培訓學員的需求進行培訓內容、方式的調整，做好個性化服務，并設置相應的課程標準與課程計劃，在對機關工會干部的課程培訓中以引導、提高、實踐為目的的課程為主，而對于基層工會干部的課程培訓就應以基礎理論、動手實踐為目的實用課程為主。在培訓過程中積極聽取學員的意見，如培訓講師的語速、培訓內容的深淺、培訓形式的認可度、培訓疑難解答等，及時把學員的意見反饋給講師；并隨時察看課堂現(xiàn)場，如果學員情緒不高，哈欠連天，交頭接耳甚至是不斷離場時，就主動和講師聯(lián)系，調整課程內容或形式。在培訓結束后做好評估測評工作，通過學員對培訓講師的授課評估、培訓工作人員的服務評估等，了解學員對講師及工作人員的服務是否滿意；通過培訓現(xiàn)場測評、會后交流分享、結合工作寫出培訓心得等形式，了解學員對培訓內容的理解和掌握程度。培訓完成后對各類資料進行收集整理，如培訓學員資料，包括培訓簽到表、培訓評估表等，以及培訓過程中的講義、問卷資料，采用攝錄設備記錄的培訓錄音、錄像、膠片文擋等資料存檔，作為今后繼續(xù)培訓和學習的資料。只有這樣才符合“專注、標準、精準、完美、人本”的工匠精神的要求，才能讓我們的工作盡可能的完美。完美既是“專注、標準、精準、人本、創(chuàng)新”的自然產物和綜合體現(xiàn)，完美也是把我們的工作做的像藝術品一樣精美精致。因此，我們要以“工匠精神”做好培訓的服務工作，要給工會干部提供個性化服務，注意培訓過程中的每一個環(huán)節(jié)、每一個細節(jié)，以實現(xiàn)我們培訓服務質量的移情性。

參考文獻：

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作者:潘錦華 鄭偉 單位:西安市職工大學